解析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

張麗

摘要：智能時代的到來使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活?；诖?，本文將對智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略進行分析。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)形勢;電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

1智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實質(zhì)上是一項服務(wù)工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對強大的市場競爭。

2 智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷服務(wù)存在的問題

2.1 硬件方面的建設(shè)存在不足

電力企業(yè)在其行業(yè)的發(fā)展進程中，不僅在技術(shù)領(lǐng)域得到了一定發(fā)展，其觀念上也得到了一定革新。但從整體的電力企業(yè)營銷服務(wù)規(guī)劃上看，其大部分電網(wǎng)設(shè)備在運行的進程中由于老化以及電力承載量量跟不上等原因，導(dǎo)致在電力服務(wù)方面沒能提供較好用電體驗，由此也影響了營銷業(yè)務(wù)的增長?，F(xiàn)實情況下只存在新維修地區(qū)以及新開發(fā)的裝配地區(qū)能夠運用較新的電網(wǎng)硬件設(shè)施，對于部分地區(qū)的電力設(shè)備則存在疏于管理、建設(shè)的情況，不單是由于硬件設(shè)備的更新、維護的難度較大，也由于電網(wǎng)硬件建設(shè)管理工作的缺失，造成設(shè)備監(jiān)管的不到位，進而對其整體的電網(wǎng)服務(wù)工作造成了不利的影響，電力營銷服務(wù)的提升工作也就不從談起。

2.2 自動化建設(shè)存在不足

自動化建設(shè)在電力公司的設(shè)計與應(yīng)用中，不單是完善電網(wǎng)工作效率的重要建設(shè)項目之一，也是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性工作。電力設(shè)備在出現(xiàn)相關(guān)的維修變動以及設(shè)施調(diào)整工作時，自動化的建設(shè)益處就可以得到良好的體現(xiàn)，如，在缺乏自動化的設(shè)備建設(shè)中，維修過程中容易導(dǎo)致部分地區(qū)生產(chǎn)與生活上的不變，并且不能夠很好進行智能化設(shè)備的應(yīng)用。

3 智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

3.1 構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單。這不僅可以相應(yīng)“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)。

3.2 增強人員任用以及培訓(xùn)等工作

人員管理以及應(yīng)用是電力公司開展相關(guān)工作的重要應(yīng)用手段，不僅是在營銷服務(wù)等工作方面，還在于設(shè)備建設(shè)以及維護等方面的建設(shè)上。比如在智能化設(shè)備進行普及與維護的過程中，若缺乏人才方面的支持，將導(dǎo)致其工作的難以展開，不僅影響電力企業(yè)智能化設(shè)備的普及，也影響其配套的電力服務(wù)措施難以得到完善。對此，電力公司在人才管理以及培訓(xùn)的工作上需要結(jié)合智能化的觀念發(fā)展，通過新時期的技術(shù)理念培訓(xùn)，使其熟練掌握智能化技術(shù)的特點，進而為智能化設(shè)備的普及做好技術(shù)支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，卻把人員能夠符合實際的工作需要。

3.3 優(yōu)化用戶實時高效業(yè)務(wù)辦理體驗

在傳統(tǒng)的供電服務(wù)中能夠，用戶無法實現(xiàn)實時高效的供電業(yè)務(wù)辦理，這給用戶帶來了較大的困擾，造成了用戶時間資源的浪費。借助智能設(shè)備，供電企業(yè)可以為用戶提供實時高效的供電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在節(jié)約用戶時間成本的基礎(chǔ)上，爭取為用戶提供最佳的服務(wù)，使得用戶的滿意度和信賴度有所提高。在這方面，供電公司可以設(shè)計研發(fā)多種智能設(shè)備，為供電服務(wù)人員提供培訓(xùn)教學(xué)，提高供電服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓他們可以為更多的用戶提供高效實時的供電服務(wù)。這樣一來，客戶的用電使用問題可以被隨時隨地的解決，使得用戶不再需要受到時間和空間的限制和束縛。

3.4 完善電力營銷服務(wù)體系

電力企業(yè)應(yīng)該具備一個完善的電力營銷服務(wù)體系，使電力營銷服務(wù)工作在一個有序的狀態(tài)下進行。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務(wù)重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。

3.5 積極投入新技術(shù)新設(shè)備

新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用不僅可以實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，還可在現(xiàn)實的服務(wù)范圍內(nèi)進行拓展與完善。比如可通過無線專網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展多能源轉(zhuǎn)化發(fā)電等措施、智能電表、智能服務(wù)終端以及用電信息查詢系統(tǒng)等智能化電力服務(wù)系統(tǒng)，具體設(shè)備如圖一。通過多種設(shè)備的創(chuàng)新以及應(yīng)用，實現(xiàn)高效化的電能管理進而提高電力公司的營銷服務(wù)水平。

4 結(jié)束語

智能電網(wǎng)形勢下，電力營銷工作是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷工作的質(zhì)量對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。所以供電企業(yè)想要不斷發(fā)展必須提升電力營銷工作的質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

參考文獻

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