基于微平臺(tái)的圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究

冷靜

摘 要：在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)行為呈現(xiàn)出移動(dòng)化、自主化的深刻變化。文章以四川音樂(lè)學(xué)院圖書館為研究對(duì)象，系統(tǒng)分析了基于微平臺(tái)的圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及路徑，旨在為高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）09-0061-03

關(guān)鍵詞：微平臺(tái);新型學(xué)習(xí)支持服務(wù);四川音樂(lè)學(xué)院圖書館

1 背景

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)物，是教育機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要服務(wù)方式。奧蒙德·辛普森（Ormond Simpson，2002）認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)即為學(xué)生提供課程知識(shí)、認(rèn)知、智力和情感等方面的支持。在全面育人目標(biāo)的指引下，高校圖書館要通過(guò)整合館內(nèi)特色優(yōu)勢(shì)資源為學(xué)生提供無(wú)縫銜接的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，更好地履行高校圖書館的服務(wù)、育人職能[1]。

微平臺(tái)是智慧技術(shù)的產(chǎn)物，是指以微信、微博和移動(dòng)App為基礎(chǔ)搭建的智慧平臺(tái)。在微時(shí)代背景下，基于微平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)使學(xué)習(xí)過(guò)程更加便捷，也有效滿足了學(xué)習(xí)者多元化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。因此，高校圖書館要客觀、全面地分析圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開展現(xiàn)狀，通過(guò)收集學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，做好資源的及時(shí)供給，更好地滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。

2 基于微平臺(tái)的圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)

高校圖書館應(yīng)升級(jí)改造圖書館閱讀空間，引入智慧微平臺(tái)，為學(xué)生打造集開放獲取、知識(shí)共享于一體的學(xué)習(xí)中心，大力推進(jìn)智能化時(shí)代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.1 整合學(xué)習(xí)資源，夯實(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)基礎(chǔ)

豐富完善的學(xué)習(xí)資源是高校圖書館構(gòu)建新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的前提。因此，高校圖書館要重視整合現(xiàn)有館藏資源，利用微平臺(tái)為學(xué)生提供種類豐富、類型多樣和便捷易得的學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。具體做法包括：一是優(yōu)化學(xué)習(xí)支持資源的供給結(jié)構(gòu)。在新的學(xué)習(xí)環(huán)境下，面對(duì)學(xué)習(xí)者多元化的學(xué)習(xí)需求，高校圖書館要充分發(fā)揮微平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極探索任務(wù)式、問(wèn)題式和翻轉(zhuǎn)課堂等學(xué)習(xí)模式，為學(xué)生提供多種資源，將優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源嵌入學(xué)習(xí)全過(guò)程[2]。四川音樂(lè)學(xué)院圖書館立足學(xué)校特色和文學(xué)藝術(shù)優(yōu)勢(shì)整合優(yōu)質(zhì)館藏資源，為學(xué)生提供了內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)資源，目前，已經(jīng)形成了由庫(kù)客數(shù)字音樂(lè)圖書館、羌族民間音樂(lè)、書香川音、博看微刊、遠(yuǎn)程藝術(shù)教育多媒體資源等構(gòu)成的資源庫(kù)。二是豐富學(xué)習(xí)支持資源的供給形態(tài)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者的閱讀需求更加多元化。因此，高校圖書館服務(wù)要從傳統(tǒng)模式向多形態(tài)、立體化的服務(wù)轉(zhuǎn)型。四川音樂(lè)學(xué)院圖書館以“有聲微刊”為平臺(tái)，為學(xué)生提供音頻、視頻等學(xué)習(xí)資源。三是豐富學(xué)習(xí)支持資源的類型。公開課既是學(xué)生課外學(xué)習(xí)的重要途徑，又是圖書館微平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容[3]。四川音樂(lè)學(xué)院圖書館微平臺(tái)為學(xué)生提供由各大高校名師講授的藝術(shù)、文學(xué)、歷史、文化和名人訪談等課程資源。

2.2 營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間

高校圖書館應(yīng)以信息共享空間為載體，為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息、閱讀推廣和信息素養(yǎng)培養(yǎng)等多種服務(wù)。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)，高校圖書館共享空間既包含館內(nèi)空間，也包含在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和微服務(wù)平臺(tái)等虛擬空間。高校圖書館是除課堂以外最重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，在微平臺(tái)助力下，學(xué)生的學(xué)習(xí)空間逐漸拓展至線上虛擬空間。高校圖書館利用微平臺(tái)聚焦學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)，發(fā)揮在線媒介的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)空間，更好地滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求[4]。高校圖書館也可以對(duì)閱讀空間進(jìn)行改造、升級(jí)，通過(guò)設(shè)置線下學(xué)習(xí)區(qū)、數(shù)字閱讀區(qū)和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，高質(zhì)量開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，四川音樂(lè)學(xué)院圖書館設(shè)立了電子閱覽室、音像復(fù)錄復(fù)制室、音像資料庫(kù)等極具特色的閱讀空間，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;同時(shí)，圖書館依托微信平臺(tái)建立了在線書城、熱門圖書館、書香川音等專題空間，形成了全新的學(xué)習(xí)支持環(huán)境。此外，圖書館可以依托微平臺(tái)為學(xué)生提供論文寫作、知識(shí)獲取、學(xué)科研究、興趣培養(yǎng)等方面的知識(shí)服務(wù)。

2.3 開發(fā)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目，筑牢學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目是幫助學(xué)生更好地使用圖書館資源的重點(diǎn)。高校圖書館在建設(shè)新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過(guò)程中，要充分研判校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)需求，通過(guò)整合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，系統(tǒng)化開展學(xué)習(xí)咨詢、信息咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難，保障學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效開展。具體做法包括：一是整合優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化學(xué)習(xí)服務(wù)供給。面對(duì)多元化的學(xué)習(xí)需求，高校圖書館要在整合學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)空間和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上滿足師生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。例如，四川音樂(lè)學(xué)院圖書館推出了學(xué)科館員制度，為讀者提供學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科用戶培訓(xùn)和學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤等多元化的服務(wù)。二是培養(yǎng)學(xué)生的信息檢索能力，全面提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。良好的信息素養(yǎng)是學(xué)生利用微平臺(tái)獲取學(xué)習(xí)資源的前提。在虛擬學(xué)習(xí)空間以及智慧技術(shù)的支持下，高校圖書館要設(shè)計(jì)、組織開展高質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與信息素養(yǎng)的協(xié)同發(fā)展[5]。例如，四川音樂(lè)學(xué)院圖書館舉辦了“館藏檢索與學(xué)習(xí)通平臺(tái)使用”“圖書館數(shù)字資源與服務(wù)概覽”等學(xué)習(xí)講座，為學(xué)生推送了“超星學(xué)習(xí)通使用指南”“電子資源使用常見(jiàn)咨詢問(wèn)題解答”等資源。

3 基于微平臺(tái)的圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建策略

3.1 明確新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)宗旨

高校圖書館要重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、成長(zhǎng)需求整合館藏學(xué)習(xí)資源;優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間，為學(xué)生搭建完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架。具體做法包括：一是重新定義“微平臺(tái)”下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。高校圖書館要堅(jiān)定“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，將AR技術(shù)、VR技術(shù)和智能機(jī)器人等納入高校圖書館服務(wù)體系，組織開展多形態(tài)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建開放獲取、系統(tǒng)化的新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)館藏資源納入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，為高校教學(xué)創(chuàng)新、學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供新的“微”支持[6]。二是開設(shè)輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的課程體系。高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力，通過(guò)“圖書館第一課”、選修課等幫助學(xué)生使用各類平臺(tái)獲取學(xué)習(xí)資源[7]。

3.2 強(qiáng)化新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的技術(shù)支持

高校圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代智能技術(shù)和媒介終端持續(xù)改善新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系[8]。首先，高校圖書館可通過(guò)微信、移動(dòng)App等為學(xué)生提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源;其次，圖書館應(yīng)加快數(shù)字資源的更新、整合力度，發(fā)揮智慧技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供豐富全面、多形態(tài)的閱讀資源及文獻(xiàn)學(xué)習(xí)信息[9]。例如，北京大學(xué)圖書館在構(gòu)建新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系時(shí)，重視提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，為學(xué)生提供GIS工具使用、3D打印和數(shù)字加工、新設(shè)備體驗(yàn)等服務(wù)，營(yíng)造了新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)下的良好學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 深度挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)訴求

高校圖書館在構(gòu)建新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系時(shí)，可通過(guò)問(wèn)卷、約談、實(shí)地調(diào)查等方式精準(zhǔn)收集、深度挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)訴求，從而為學(xué)生提供從館藏資源到服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)空間的完整學(xué)習(xí)支持體系[10]。首先，了解學(xué)生需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館要從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體布局出發(fā)，通過(guò)挖掘讀者的學(xué)習(xí)訴求，推動(dòng)校內(nèi)相關(guān)部門以及院系間的高效協(xié)作，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，完善專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。圖書館應(yīng)在做好一般通識(shí)服務(wù)的前提下，開展項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)等，充分滿足學(xué)生專業(yè)化的學(xué)習(xí)需求。再次，以服務(wù)質(zhì)量評(píng)估為依托，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。圖書館應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)狀況進(jìn)行定量、定性評(píng)價(jià)，深化校際協(xié)作，共享優(yōu)質(zhì)資源、經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)[11]。

3.4 創(chuàng)新新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的服務(wù)方式

首先，高校圖書館要利用微平臺(tái)構(gòu)建導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù)體系，完成由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱中心向知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心的轉(zhuǎn)型。其次，高校圖書館應(yīng)根據(jù)微平臺(tái)運(yùn)行規(guī)律培養(yǎng)讀者的微閱讀習(xí)慣。在移動(dòng)智能終端不斷普及的背景下，構(gòu)建以微平臺(tái)為主要載體的新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系既符合學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，又能更有效地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求。因此，高校圖書館要建設(shè)全面覆蓋、便捷易用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，定期利用微信平臺(tái)為讀者推送相關(guān)閱讀信息，使讀者養(yǎng)成使用微平臺(tái)閱讀、學(xué)習(xí)的好習(xí)慣[12]。再次，高校圖書館要從讀者的使用習(xí)慣、偏好等角度出發(fā)，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)界面，通過(guò)完善微信公眾平臺(tái)菜單設(shè)置優(yōu)化微平臺(tái)結(jié)構(gòu)，全面提高微平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持成效。例如，西北政法大學(xué)將圖書館微信服務(wù)平臺(tái)與超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)相融合，形成了一站式檢索、交流的“微平臺(tái)”，學(xué)生在微信平臺(tái)點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)通”就可下載閱讀資源，為讀者提供了內(nèi)容全面、高水平的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字技術(shù)以及媒體融合技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微平臺(tái)在新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的優(yōu)勢(shì)，深度挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)訴求，構(gòu)建以微信、移動(dòng)App等媒介為主體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)微平臺(tái)，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐華洋.基于課程大規(guī)模開放的圖書館在線學(xué)習(xí)支持及其應(yīng)用技術(shù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（12）：134-138.

[2] 黎小妮.高校圖書館開展MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法與實(shí)施路徑：基于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生對(duì)MOOC認(rèn)知和參與程度的調(diào)查[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2016（5）：47-56.

[3] 蔡紅，官鳳婷.“學(xué)習(xí)中心”建設(shè)研究與實(shí)踐：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系化構(gòu)建[J].高校圖書館工作，2017（4）：90.

[4] 龍朝陽(yáng)，胡燦，鄒凱，楊思，等.德國(guó)康斯坦茨大學(xué)圖書館協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)探析及啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2018（4）：37-44.

[5] 曾翠，尹恩山.高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型與運(yùn)作模式研究：以廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例[J].圖書館論壇，2018（11）：148-154，178.

[6] 王慧杰，于海東.基于“柯氏模型”的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效評(píng)價(jià)路徑設(shè)計(jì)[J].圖書館工作與研究，2019（3）：34-40.

[7] 鄭清文.構(gòu)成要素、互動(dòng)機(jī)制與支持方式：一種高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析框架[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2019（4）：46-53.

[8] 王博.面向圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的數(shù)字徽章應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書館學(xué)研究，2019（21）：10-14.

[9] 劉薇.學(xué)習(xí)支持背景下高校圖書館用戶教育的現(xiàn)狀與思考：基于國(guó)內(nèi)42所“雙一流”大學(xué)的實(shí)證研究[J].圖書館學(xué)刊，2020（4）：9-16.

[10] 趙鴻玉，韓玉巧，薛麗娜.高校圖書館微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)支持服務(wù)探析：以京津冀地區(qū)27家高校圖書館為例[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2020（3）：7-12.

[11] 張瑞賢.用戶需求導(dǎo)向的圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2020（1）：58-64.

[12] 韓玉巧，王代禮.“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究：以京津冀地區(qū)十六所高校圖書館為例[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2020（1）：26-34.

（編校：周雪芹）