“微時代”公共圖書館讀者服務策略研究

肖展球

摘 要：“微時代”以移動互聯(lián)技術為支撐，以微博、微信等為載體，具備輻射范圍廣、速度快、互動性強、服務多樣化等基本特征。文章闡述了“微時代”公共圖書館的服務理念，分析了傳統(tǒng)讀者工作中存在的問題，提出了開展“微”服務的若干策略。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）09-0045-03

關鍵詞：“微時代”;公共圖書館;“微”服務

微博是“微時代”的開端，具有信息發(fā)布、傳播、調(diào)研、評價等互動功能，在短時間內(nèi)得到了全球用戶的青睞。隨著移動互聯(lián)技術的深入發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術的介入，微信、微電影、微音樂等文化形式也迅速得以開展，逐漸形成了“微”服務潮流，時下流行的抖音、快手等App就是“微”服務的一部分?！拔r代”的到來推動了碎片化、微量化信息的發(fā)布與傳播，為文化的交流與碰撞開拓了一種嶄新的模式?！拔ⅰ狈諆?yōu)勢明顯，無論在傳播速度、輻射面、互動性上都具備獨特的優(yōu)勢，此外，其信息形式多樣，包括文字、圖像、視頻、音頻等形式，滿足了讀者對信息的個性化、零散化需求。大數(shù)據(jù)技術、5G技術及人工智能技術的加入使“微”服務不斷得到創(chuàng)新，技術之間的交叉與嵌套為“微時代”的“微”服務添加了更多優(yōu)勢功能。

1 公共圖書館“微時代”服務理念的價值

傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務的核心內(nèi)容一般是書籍典藏、文獻借閱、文獻檢索與打印等，通過營造安靜、典雅的環(huán)境氛圍提升讀者閱讀質量。時下，人們的生活節(jié)奏很快，對信息的需求呈現(xiàn)碎片化的趨勢。為了滿足讀者的需求，圖書館也要作出有針對性的調(diào)整，使讀者服務朝著即時性、靈活性的方向轉變，同時滿足讀者閱讀之余表達個人思想意愿的需求。讀者希望在閱讀完一些資料后能夠在微信、微博等平臺表達自己的觀點，與他人分享，圖書館要對接讀者的閱讀思維和習慣需求，創(chuàng)新自身的服務理念與模式，讓讀者充分享受“微”服務成果。“微時代”信息服務的特征之一是信息碎片化，這也是信息服務發(fā)展的必經(jīng)階段，圖書館應在該時期以“微”服務滿足讀者對信息的碎片化需求，提升自身服務質量。圖書館“微”服務與傳統(tǒng)服務相比存在巨大差別，如：在服務理念上，“微服務”堅持“以人為本”的理念，在堅持以滿足讀者需求為中心的基礎上，力求推行靈活化、個性化、差異化的讀者服務，服務的落腳點是提升讀者閱讀舒適度。圖書館提供的信息服務必須經(jīng)過深加工與整合，突出閱讀內(nèi)容短小精悍、主題突出的特征。

2 當前圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn)

2.1 圖書館吸引力不足，資源利用率低

在“微時代”下，讀者獲取信息資源的媒介以移動終端為主，其中手機的使用頻率最高，占85%以上，筆記本電腦、iPad、Kindle等移動終端也是主要的閱讀載體，人們登錄相關App賬號后就能通過較低的成本獲取相關資源。當前，網(wǎng)絡媒體十分發(fā)達，各種信息資源上線后在很短時間內(nèi)就能被目標群體獲取。相對于當前圖書館的服務效率和廣度而言，“微”服務的輻射面更廣、效率更快、資源更豐富、檢索更便捷。新技術、新媒介的介入使傳統(tǒng)圖書館讀者服務面臨嚴峻挑戰(zhàn)，部分圖書館館藏利用率較低，讀者到館率下滑，吸引力減弱。生活方式的變革使人們逐漸遠離圖書館，傳統(tǒng)公共圖書館對當前多數(shù)讀者來說僅僅是知識的“符號”，實際服務效能并不顯著。

2.2 交流互動功能薄弱，特色功能欠缺

作為社會的公共服務機構，圖書館應具備公共服務和交流職能，讀者在完成文獻閱讀后能夠通過圖書館提供的交流空間進行討論和意見交換，尋求文化的認同感。當前，圖書館尤其是中小型圖書館的管理形式和讀者服務方式過于傳統(tǒng)，雖進行了一定程度的革新，但改觀不大，在讀者交流服務方面明顯滯后。“微時代”下圖書館應彌補功能性缺陷，利用新技術、新設備，通過不同的媒介拓寬讀者文獻獲取渠道，建設數(shù)字化閱讀交流平臺，鼓勵讀者參與交流互動，發(fā)表個人心得體會。

2.3 數(shù)字資源整合能力有限，“微”資源不足

傳統(tǒng)圖書館的資源整合方式一般以學科、類別等方式進行分庫、上架，同一類型的資源集中擺放，以便讀者按照范圍從大到小的方式進行檢索與閱讀，但這種方式很難滿足現(xiàn)代讀者的閱讀節(jié)奏與文化資源需求。在“微時代”環(huán)境下，多數(shù)讀者對文獻的需求偏向于短小精悍，可在較短的時間內(nèi)獲取文獻的核心內(nèi)容和目標片段，而非靜下心來研究大量文獻。當前，圖書館的數(shù)字化資源建設已經(jīng)具有一定規(guī)模，但資源分布仍偏向于架構化，“微”資源引進占比較少，不能滿足讀者的實際需求。從目前讀者需求與閱讀趨勢分析，在未來較長一段時間段內(nèi)，讀者對“微”數(shù)據(jù)、“微”資源的需求仍然較大，滿足讀者的“微”需求是今后圖書館數(shù)字資源整合與建設的主要內(nèi)容之一。

3 “微時代”公共圖書館讀者服務策略研究

3.1 建設便捷化、智能化知識服務平臺

在“微時代”下，建設便捷化、智能化知識服務平臺是圖書館延伸自身服務手段的重要途徑，也是圖書館開展新媒體服務的新思路。與傳統(tǒng)的服務形式相比，新媒體的便捷性和智能性更強，客戶終端載體豐富，服務形式多樣，能夠促進讀者碎片化時間的充分利用。圖書館建設微信公眾平臺可以提升讀者服務的便捷性，增加服務功能并拓展服務空間，最終形成靈活便捷的移動閱讀體系。在此基礎上，圖書館要充分利用微信公眾平臺的特點，建設自身的微門戶，提升基礎服務功能，如：通過集成技術形成數(shù)字化資源庫與數(shù)字化服務平臺，快速實現(xiàn)讀者身份驗證、跨庫檢索、自助借還、參考咨詢等職能。微信公眾服務平臺還能克服圖書館空間固定、地方資源集中、公共資源不足的缺點，彌補讀者服務形式單一的短板，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的即時共享服務。此外，該平臺的推送功能可以實現(xiàn)讀者閱讀數(shù)據(jù)的收集、整理與應用，為后續(xù)分析讀者潛在需求、資源推送、促進讀者閱讀體驗的提升提供數(shù)據(jù)支撐。

3.2 建設“云”資源服務體系

“云”技術是“微時代”圖書館讀者數(shù)字信息服務的核心技術之一，以“云”技術為支撐的知識服務模式能夠網(wǎng)羅海量信息資源，通過細節(jié)數(shù)據(jù)分析讀者潛在需求，提供個性化的服務，最大限度地滿足讀者個性化、碎片化與即時化的信息資源需求，其應用范圍可以涵蓋圖書館讀者基礎服務及特色推廣活動。當前，我國大中型圖書館已經(jīng)開始實施圖書館資源“云”建設，“云”資源服務優(yōu)勢已初步顯現(xiàn)。后續(xù)圖書館的“云”資源服務建設應基于讀者實際需求，選擇與自身實際相匹配的“云”資源服務供應商，保證“云”資源服務商資源的全面性，保證相關資源格式與圖書館軟件相嵌合，確?！霸啤辟Y源服務能夠被圖書館的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)快速識別與整合。在積極整合“云”資源的基礎上，圖書館應通過自身的技術優(yōu)化建設“微”資源，通過數(shù)字資源的摘要、關鍵詞、核心內(nèi)容提取挖掘和建設自身的“微”資源體系，并通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)館際資源交互與數(shù)據(jù)共享。在“微”資源服務上，圖書館同樣要利用大數(shù)據(jù)技術等深度挖掘讀者的潛在信息需求，建立文獻之間的相關性聯(lián)系，實現(xiàn)“微”資源的即時檢索、獲取、推送與更新。

3.3 推出“微”導讀特色服務

“微時代”深刻改變了讀者的閱讀習慣與方式，以往到館借閱的模式發(fā)生了根本改變，紙質閱讀方式已經(jīng)被泛在化閱讀方式所改變，以數(shù)字化閱讀為主、多種閱讀方式并存融合的讀者閱讀模式基本形成。當前，讀者閱讀容量大、內(nèi)容廣泛、碎片性強的特征明顯，圖書館常規(guī)導讀模式已不能完全滿足該需求，基于“微時代”的技術特征與讀者實際需求，圖書館應利用數(shù)字手段提取精華內(nèi)容，以短小精悍、圖文并茂、清晰明快的導讀內(nèi)容快速吸引讀者關注，對接讀者個性化需求?！拔ⅰ睂ёx服務能夠幫助讀者在最短的時間內(nèi)明晰“微”資源的題材形式、主題內(nèi)容與行文風格，是讀者選擇文獻最重要的參考指標之一。圖書館要通過各種不同的形式加強與讀者的互動，充分了解讀者最喜愛的導讀服務形式，用心做細“微”導讀工作。

3.4 建設和優(yōu)化平臺的交流互動功能

便捷化的知識服務平臺與特色服務能夠恢復傳統(tǒng)服務模式下流失的讀者，在此基礎上，圖書館應積極創(chuàng)建公共服務交流平臺，滿足讀者交流閱讀感受、發(fā)表個人意見的個性化需求，提升讀者對圖書館的認同感與依賴度，激發(fā)讀者的閱讀熱情。在“微時代”背景下，圖書館可以通過多種方式實現(xiàn)交流特色平臺的建設，如：可以將線上閱讀交流平臺嵌入微信公眾平臺，形成高效靈活、成本低廉的交流載體，還可以通過微信、微博、QQ等轉發(fā)優(yōu)質文獻資源，提升讀者的關注度，鼓勵讀者留言評論。同時，圖書館可在網(wǎng)站開設讀者交流模塊，并按照學科、類別以及熱門書籍等分類方式為讀者設置專門的留言區(qū)和互動區(qū)，鼓勵讀者隨時留言、即時交流。同時，圖書館要加強留言內(nèi)容的引導與監(jiān)管，屏蔽相關性較低的留言內(nèi)容，保障平臺交流內(nèi)容的健康、合理。此外，圖書館還可以通過微薄、微信平臺定期構建主題不一樣的微話題，鼓勵讀者積極參與閱讀討論、發(fā)表見解，延伸閱讀深度與廣度。

4 結語

在“微時代”下，讀者碎片化閱讀需求日益明顯，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務形式已與時代脫節(jié)，局限性明顯。在特殊的發(fā)展時期，圖書館應加強自身的“微”資源建設，通過“微”平臺拓展服務空間，以“云”技術為支撐創(chuàng)建特色“微”服務體系，把握“微”導讀等細節(jié)服務，推動圖書館讀者服務朝著數(shù)字化、多樣化和精細化的方向發(fā)展。

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（編校：崔 萌）