烏卡時(shí)代中國(guó)企業(yè)核心能力的重構(gòu)提升

陳春花

【關(guān)鍵詞】企業(yè)成長(zhǎng) 核心能力 數(shù)字能力

【中圖分類號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

烏卡（VUCA）時(shí)代以快變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等為基本特征，置身于這一外部環(huán)境使得商業(yè)組織不得不進(jìn)行持續(xù)的管理迭變與轉(zhuǎn)型升級(jí)，因而企業(yè)面臨很大的生存壓力與成長(zhǎng)困境。但同時(shí)這個(gè)時(shí)代也是一個(gè)“英雄時(shí)代”，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代下企業(yè)更有機(jī)會(huì)“冒尖兒”，實(shí)現(xiàn)“指數(shù)式”增長(zhǎng)與共生成長(zhǎng)，也更有條件利用數(shù)字技術(shù)提升組織效率。在危機(jī)與機(jī)遇并存下，持續(xù)成長(zhǎng)是每一個(gè)企業(yè)都必須關(guān)注的問(wèn)題。

企業(yè)成長(zhǎng)中的兩個(gè)核心問(wèn)題

當(dāng)以整體的視角去分析企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)，有兩個(gè)基本點(diǎn)是企業(yè)必須厘清的問(wèn)題，也是企業(yè)需具備能力解決的問(wèn)題。這兩個(gè)基本問(wèn)題涵蓋了企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)因外因，并基于顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)從整體系統(tǒng)的視角分析企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值問(wèn)題。第一個(gè)核心問(wèn)題是，在時(shí)代變遷中，企業(yè)怎么樣尋求自身的價(jià)值。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解答能讓企業(yè)更好地找到價(jià)值定位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)研究領(lǐng)先的企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想保持持續(xù)增長(zhǎng)，其關(guān)鍵之一是要在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立4種能力優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)核心能力的領(lǐng)先；盈利能力比較強(qiáng)；具有較強(qiáng)的抗競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)綜合能力的提升和穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的前提條件。圍繞企業(yè)的價(jià)值定位，這4種能力既考慮了企業(yè)內(nèi)部的管理能力又綜合了企業(yè)在外部環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力，但很多時(shí)候，企業(yè)具有了這4種能力依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，持續(xù)增長(zhǎng)對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)是市場(chǎng)總體需求放緩、供應(yīng)鏈管理瓶頸凸顯、出口開(kāi)始受阻及并未實(shí)現(xiàn)有效規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，這些都使得企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)成為難題，讓企業(yè)不得不重新審視自己的價(jià)值定位。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)、變化的時(shí)代，企業(yè)需要審視5個(gè)方面：第一，市場(chǎng)成熟度要求企業(yè)回答什么是增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。第二，全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境需要企業(yè)回答在哪里競(jìng)爭(zhēng)和如何競(jìng)爭(zhēng)。第三，產(chǎn)業(yè)在不斷地成長(zhǎng)和合并的時(shí)候，企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)合并方向回答應(yīng)該退出哪項(xiàng)業(yè)務(wù)。第四，全球資源的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須回答它的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)上。第五，新技術(shù)要求企業(yè)必須回答怎樣才可以使增長(zhǎng)持續(xù)下去。

第二個(gè)核心問(wèn)題是，在尋求價(jià)值的過(guò)程當(dāng)中企業(yè)怎么樣去創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不變的是聚焦顧客價(jià)值的創(chuàng)造。管理咨詢公司科爾尼有一個(gè)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在哪一個(gè)行業(yè)，都有企業(yè)超過(guò)平均價(jià)值增長(zhǎng)，即其實(shí)不存在夕陽(yáng)或者朝陽(yáng)行業(yè)，在任何一個(gè)行業(yè)里面都存在超過(guò)平均價(jià)值的增長(zhǎng)優(yōu)秀企業(yè)，而且為數(shù)不少。這些優(yōu)秀企業(yè)也有很明確的特點(diǎn)，即具有經(jīng)營(yíng)思維，并在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，能真正實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模和具有人性關(guān)懷的贏利，這4個(gè)方面共同構(gòu)成企業(yè)成長(zhǎng)中的原動(dòng)力。

“顧客價(jià)值”是顧客基于感知利得（包括附加價(jià)值）和付出對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)作出的整體評(píng)價(jià)。它不應(yīng)只是一個(gè)概念，更是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準(zhǔn)則。企業(yè)要將“顧客”而不是“競(jìng)爭(zhēng)者”放在戰(zhàn)略思維的中心，組織的一切工作都需要以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。成本不是一個(gè)“最低”的概念，而是一個(gè)“合理”的概念，且這個(gè)合理的成本又必須具有競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)去做經(jīng)營(yíng)，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關(guān)懷屬性，能夠真正解決顧客的需求，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在價(jià)值創(chuàng)造中，企業(yè)要致力于用有限的資源創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用這個(gè)附加價(jià)值去滿足人們無(wú)限的需求。只有真正基于顧客價(jià)值，企業(yè)才能更容易突破內(nèi)部的職能性瓶頸、業(yè)務(wù)障礙，也更容易建立并發(fā)揮自身的核心能力，并解決好合理成本與有效規(guī)模，這樣企業(yè)就會(huì)更容易建立合適的價(jià)值定位和持續(xù)增長(zhǎng)方式。

當(dāng)前企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的能力新要求

在企業(yè)成長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，生產(chǎn)力要素價(jià)值逐步體現(xiàn)在土地、勞動(dòng)力、技術(shù)、資本以及數(shù)據(jù)上：改革開(kāi)放初期主要是土地、勞動(dòng)力要素在發(fā)揮作用；20世紀(jì)90年代技術(shù)要素的作用凸顯，技術(shù)成為影響企業(yè)成長(zhǎng)的又一個(gè)關(guān)鍵要素；21世紀(jì)初“資本”成為推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素，擁有強(qiáng)資本的企業(yè)更容易獲得增長(zhǎng)空間；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的沖擊，數(shù)據(jù)也成為促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素。與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代相比，數(shù)字時(shí)代下企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造與獲取方式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)成長(zhǎng)所依賴的要素、變量和核心能力也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代下企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定、封閉的線性成長(zhǎng)模式，已逐漸演化為相對(duì)開(kāi)放、協(xié)同互動(dòng)的非線性成長(zhǎng)模式。

開(kāi)放共享、價(jià)值聚合、跨界連接與協(xié)同等數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征讓企業(yè)必須重塑自身的認(rèn)知思維與能力體系。數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的根本變化，就是讓企業(yè)能真正轉(zhuǎn)向以客戶為中心，這為企業(yè)帶來(lái)了新的無(wú)限可能和機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，當(dāng)充分理解與應(yīng)用數(shù)字化時(shí)，它就能在不確定性中探尋到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。而理解數(shù)字化，我們需要認(rèn)知它的三個(gè)本質(zhì)特征，即連接大于擁有、現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界融合（數(shù)字孿生）以及所有的變化都是由變化的速度帶來(lái)沖擊（短時(shí)間內(nèi)數(shù)字化使得無(wú)限可能的新產(chǎn)業(yè)組合）。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)成長(zhǎng)中需要擁有數(shù)據(jù)要素的能力，可稱之為“數(shù)字能力（或數(shù)字化能力）”。在以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為時(shí)代特征的當(dāng)下，數(shù)字能力成為必須新增的核心能力。擁有數(shù)字能力已成為企業(yè)獲取效率、進(jìn)行價(jià)值定位與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵，一些CEO明確表示：未來(lái)所有的企業(yè)要么是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，那些沒(méi)有數(shù)字能力的企業(yè)將不再存在。通過(guò)對(duì)數(shù)字化的系列研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字能力就是“連接”“共生”“當(dāng)下”的能力。

“連接”的能力是數(shù)字化能力的首要內(nèi)涵，在組織內(nèi)表現(xiàn)為“內(nèi)破部門墻”與“協(xié)同分享”，在組織外表現(xiàn)為“外拓企業(yè)邊界”與“用戶互通”。數(shù)字技術(shù)為世界帶來(lái)了更多的連接，使得連接比擁有更重要。以往的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)調(diào)的是自己的能力，而數(shù)字化時(shí)代我們應(yīng)關(guān)注生態(tài)，關(guān)注連接能力。