破譯成都“變美秘籍”

許小燕 周書婷 李周羲

在成都最繁華商圈之一的春熙路，一條長200米的街道上，就密集分布著3家整形美容機構。連成都的出租車司機也感慨，“就這幾年的時間，大街上突然多了很多整形醫(yī)院?！薄按蝻w的”來成都做醫(yī)美成為越來越多外地年輕人的游玩新風尚。

作為名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)市場廣闊，吸引各大城市在這項產(chǎn)業(yè)上狠狠發(fā)力。2017年，成都率先提出將成都市打造為全國領先、全球知名的“醫(yī)美之都”。2018年2月，成都市通過《成都醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2017-2030年）（送審稿）》，成為全國首個專門針對醫(yī)美行業(yè)發(fā)布市級產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的城市。成都正利用自身沉淀已久的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎及服務優(yōu)勢，借力醫(yī)美市場流量資源和消費潛力，從用戶角度出發(fā)，釋放集聚效應，規(guī)范行業(yè)亂象，創(chuàng)造良好產(chǎn)業(yè)環(huán)境，成都欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正加速形成。

互聯(lián)互通，探索全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

“2015年至2020年，成都市醫(yī)療美容市場發(fā)展勢態(tài)良好，處于產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展期，市場規(guī)模從2015年的213億增加到2019年的622億元人民幣，年增速達到30.74%，而同時期全國醫(yī)療美容市場規(guī)模的平均年增速為28.7%?！背啥际嗅t(yī)療美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、四川大學華西口腔醫(yī)院教授王杭表示，目前成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢良好，上下游產(chǎn)業(yè)鏈基本完善，服務內容和服務對象進一步豐富。僅2019年，就有22個大項目落地成都，吸引投資300億，覆蓋醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)。2020年，成都成立了全國首個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)國有投資平臺，設立了醫(yī)美示范街區(qū)，盡管受疫情影響，成都醫(yī)美機構仍達391家，體量上接近北京、上海等一線城市。

作為新一線城市中醫(yī)美機構發(fā)展最好的區(qū)域，成都通過構建良好的醫(yī)美生態(tài)環(huán)境，不斷完善醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈，已形成產(chǎn)業(yè)上中下游的互聯(lián)互通，一批具有代表性的龍頭企業(yè)相繼出現(xiàn)。上游機構來看，形成了高德美、艾爾建、Fillmed菲歐曼等在內的國際知名企業(yè)，綻妍生物等在內的本土企業(yè)的上游生產(chǎn)企業(yè)格局；中游包括四川大學華西醫(yī)院、四川大學華西口腔醫(yī)院、成都八大處、四川華美紫馨醫(yī)學美容醫(yī)院、米蘭柏羽美容醫(yī)院等知名醫(yī)美機構；從下游支持服務的020平臺來看，有美唄等本土互聯(lián)網(wǎng)平臺，為成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展起到重要作用。

在鏈接廠商和消費者主體的醫(yī)療美容行業(yè)中游布局上，成都則擁有明顯優(yōu)勢。目前成都醫(yī)療美容機構基本形成了以醫(yī)療美容醫(yī)院為主體，醫(yī)療美容門診部和診所、綜合醫(yī)院美容科室等為支撐的發(fā)展格局，種類齊全。

跨行業(yè)支撐，大醫(yī)美格局初現(xiàn)

成績的背后，是成都擁有眾多發(fā)展醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。在王杭看來，首要的便是政策優(yōu)勢，自2018年提出全力打造“醫(yī)美之都”以來，成都積極制定落實各項針對鼓勵醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展的政策措施，內容涉及醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上中下游多個環(huán)節(jié)，致力于從行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)扶持、人才培育、企業(yè)招商等多個方面全方位促進成都市醫(yī)療美容行業(yè)的迅速發(fā)展，以及高端醫(yī)療美容機構和醫(yī)美人才的加速聚集，為成都醫(yī)療美容行業(yè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

學術氛圍濃厚則從科技創(chuàng)新與學術領域支撐成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為西南地區(qū)的科技中心，成都在醫(yī)療美容、生物醫(yī)藥等領域集聚了眾多的創(chuàng)新資源。高校作為科技創(chuàng)新不可或缺的一部分，更是成都作為醫(yī)美之都的一大基石。以四川大學、成都中醫(yī)藥大學、西南交通大學、成都醫(yī)學院等為代表的多所高等院校，聚集了一批國內外頂尖的醫(yī)療美容領軍人才，在牙齒美容、創(chuàng)面修復等領域處于全國前列。

給力的經(jīng)濟環(huán)境對醫(yī)療美容等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了良好的推動作用。近年來，成都市經(jīng)濟呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長趨勢，根據(jù)《成都醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》數(shù)據(jù)顯示：成都市醫(yī)美消費者滲透率要遠高于全國平均水平，15-64歲人群的滲透率在5.9%，高于全國的2.51%。收入水平和消費水平不斷提升，經(jīng)濟總量再上新臺階。

領先地位的醫(yī)美技術對醫(yī)美行業(yè)形成穩(wěn)定支撐。成都醫(yī)美技術在西南地區(qū)處于領先地位，在醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，創(chuàng)新技術和新型藥品的問世可推動醫(yī)美服務質量的不斷提升，為行業(yè)創(chuàng)新帶來活力。關聯(lián)行業(yè)技術的同步發(fā)展也有利于帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展與良性互動，對醫(yī)美行業(yè)形成穩(wěn)定支撐。

此外，成都醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)鏈的下游配套或關聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如旅游、金融等產(chǎn)業(yè)具有較強實力，也在為其發(fā)展提供助力，將有利于形成“大醫(yī)美”的發(fā)展格局。

爭搶產(chǎn)業(yè)“蛋糕”，新型醫(yī)美或當“突破重圍”？

2020年以來，受疫情的催化，線上醫(yī)美平臺迎來了新的增長機遇，在醫(yī)美市場中嶄露頭角。目前，成都已經(jīng)擁有美唄APP、醫(yī)聯(lián)、雪貂醫(yī)生、美械寶等互聯(lián)網(wǎng)O2O、B2B電商平臺，成為各大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的核心布局城市，且云集了大批高科技技術公司，其高科技技術環(huán)境為醫(yī)美發(fā)展創(chuàng)造了更多可能。

2020年阿里巴巴組織的本地生活直播節(jié)中，醫(yī)美單元共計超5000萬用戶觀看直播，直播間商品銷售總額破億，同年九月，全國首個“醫(yī)美直播產(chǎn)業(yè)示范中心”落戶成都市武侯區(qū)“她妝小鎮(zhèn)”。

互聯(lián)網(wǎng)技術正在深刻地影響醫(yī)美行業(yè)的格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，獲客方式進一步線上化。雖然成都涌現(xiàn)出了以睿意高攀文創(chuàng)集團為代表的文創(chuàng)型公司，為醫(yī)美行業(yè)長期提供創(chuàng)意、營銷、媒體資源等服務，但網(wǎng)絡客戶飛速增加，承接其流量的崗位電網(wǎng)咨詢捉襟見肘。機構在線上銷售的參與度越高，配置的電網(wǎng)咨詢則越多，部分小機構會選擇外包給服務商，由服務商提供電網(wǎng)咨詢的服務。

王杭認為，“醫(yī)美獲客在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的影響下，也促使了新媒體營銷崗位人才緊缺：懂行業(yè)、有網(wǎng)感、會數(shù)據(jù)分析，有平臺運營能力、可以生產(chǎn)優(yōu)質內容的運營團隊，成為部分機構的核心競爭力之一。”

在醫(yī)美消費者方面，輕醫(yī)美項目占據(jù)醫(yī)美市場的一半以上。根據(jù)美團此前公開發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，玻尿酸、水光針等“輕醫(yī)美”服務項目備受成都地區(qū)醫(yī)美消費者的青睞。對于消費者而言輕醫(yī)美具有微創(chuàng)、快速、恢復期短的特點，在減小風險的同時，還降低了消費者的決策成本，這使得消費者粘性更高，消費更加高頻。

規(guī)范行業(yè)亂象，構建良性生態(tài)

醫(yī)美行業(yè)的空前火爆，讓醫(yī)美領域專業(yè)醫(yī)生本就緊缺的問題更加明顯。隨著行業(yè)門檻的逐步降低，從業(yè)機構與人員的準入資質監(jiān)管難以切實到位，醫(yī)美的風險系數(shù)不斷增加。近年來，一些不正規(guī)的醫(yī)療機構進行不正規(guī)操作，導致求美者術后出現(xiàn)組織感染等并發(fā)癥的案例屢見不鮮。此前，有媒體報道的部分新聞，直指非法行醫(yī)、出售違規(guī)藥品、天價收費等醫(yī)美行業(yè)亂象。

“繼續(xù)加強監(jiān)管非常有必要?！彼拇ù髮W華西醫(yī)院整形外科、燒傷科主任許學文表示，在構建安全規(guī)范的醫(yī)美環(huán)境這一方面，成都傾力頗多。2019年3月，成都發(fā)布《關于進一步加強成都醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管服務工作的意見（試行）》，要求深入貫徹落實國家關于醫(yī)療美容行業(yè)的相關法律、法規(guī)和政策。

“另一方面還要做好反‘黑醫(yī)美的宣傳工作，尤其注意引導低齡消費者合理消費?！睆淖陨淼慕釉\經(jīng)歷談起，許學文深感消費者之難，“有的是貪圖價格便宜，有的是被哄騙進不正規(guī)的醫(yī)療機構中。這些機構基本屬于‘三非之地，即非正規(guī)機構、非正規(guī)醫(yī)生、非正規(guī)藥品器械，難以保證消費者人身健康，更別說謀求好的效果?！?/p>

以肉毒毒素為例，正規(guī)的進口肉毒毒素價格較貴，不單是原料，還有高昂的冷罐車運輸成本算在里面。以低價吸引顧客的非正規(guī)醫(yī)療機構，有的會用其他藥物偽裝為肉毒毒素?！半m然和肉毒毒素一樣可以讓肌肉萎縮，但有可能會出現(xiàn)難以預料的并發(fā)癥?！?/p>

“醫(yī)美不能以破壞人體正常功能為代價來塑造美。”許學文認為，當下容貌焦慮現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，甚至出現(xiàn)以犧牲健康去換取所謂的“直角肩”“精靈耳”等“畸形”美。“現(xiàn)在很流行直角肩，有的消費者為了快速達到這個效果，一次性在肩膀注射20-30只玻尿酸，但那個位置屬于關節(jié)，過量注射易引起關節(jié)炎等問題。”

還有“小腿肌肉阻斷術”，提起這項在6月掀起負面熱潮的醫(yī)美項目，許學文就很無奈。這項醫(yī)美項目為了瘦腿，會切除小腿上某些神經(jīng)，減少使用部分小腿肌肉的時間，達到部分肌肉萎縮的效果?！暗窠?jīng)很重要，如果切除部分神經(jīng)，就意味著這部分神經(jīng)將不能再復原，可能會出現(xiàn)腿無力，甚至不能正常行走?！?/p>

這些以犧牲健康去換取美的醫(yī)美項目，很大程度上脫胎于“畸形”的審美，而這其中，非法的醫(yī)療機構為了牟利宣傳噱頭，也故意扮演著推動“畸形”變美潮流的角色。“為了讓醫(yī)美行業(yè)能健康長久地發(fā)展，成都需進一步加強對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管，加重對非法醫(yī)療機構的懲罰力度。”對于消費者，許學文則建議道，美無定式，不能把所有變美的方法都套用在自己身上，在自身的基礎上更好地揚長避短，既變美又保持個人風格，“美得自然為上策”。

在促進成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展上，成都市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會扮演著十分重要的角色，其倡議發(fā)起“醫(yī)美規(guī)范安全專題培訓”，讓培訓情況與機構年審掛鉤；舉辦“3.15醫(yī)美之都”行業(yè)誠信活動；牽頭編寫《成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)藍皮書》，向全社會發(fā)布成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況……

王杭補充道，為成都構建創(chuàng)新醫(yī)美消費場景探索有效路徑，協(xié)會在成都市相關部門指導下，相繼參與舉辦多屆成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會，今年協(xié)會還將協(xié)辦醫(yī)美之都美沃斯國際醫(yī)學美容大會及世界抗衰老大會（AMWC）等多個國內國際知名大會，“協(xié)會已搭建起與駐蓉和駐渝相關國家商務服務機構及貿易促進機構的友好合作，正努力推動成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)外向型發(fā)展。”

成都醫(yī)美示范街區(qū)：聚合產(chǎn)業(yè)，釋放消費力

2020年12月28日，成都醫(yī)美示范街區(qū)（以下簡稱示范街區(qū)）在成都高新區(qū)盛大開街，總面積約25000㎡。示范街區(qū)立足“醫(yī)美之都”建設，正加快成都優(yōu)質醫(yī)美資源聚集，將打造成為成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈健康良性發(fā)展的標志性街區(qū)，助力成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)提檔升級。該街區(qū)由成都醫(yī)療健康投資集團、成都產(chǎn)業(yè)研究院有限公司共同出資組建的國有醫(yī)美產(chǎn)業(yè)投資平臺——成都醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)股份有限公司牽頭打造。

據(jù)悉，示范街區(qū)是成都市首條醫(yī)美特色街區(qū)，不僅有利于滿足成都乃至全國各地的消費者對醫(yī)美消費的廣泛需求及對降低醫(yī)療風險、提高醫(yī)美服務質量的品質需求；于企業(yè)而言，可以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化完善，釋放集聚效應；還有利于釋放出“醫(yī)美經(jīng)濟”消費場景的集合效應，促進成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟發(fā)展提檔升級；更有助于加快成都優(yōu)質醫(yī)美資源聚集，進一步推動成都市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

醫(yī)投集團相關負責人表示，“示范街區(qū)致力于匯聚各類新興業(yè)態(tài)，為消費者提供全方位、高品質的醫(yī)療美容及特色?？品?，著力打造成為成都醫(yī)美產(chǎn)業(yè)匯聚創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、資本鏈、供應鏈的重要舞臺?！?/p>

此時，據(jù)示范街區(qū)開街已過去半年多的時間，示范街區(qū)已經(jīng)聚集了后美整形醫(yī)院、瞳仁視康眼科醫(yī)院、成都銀行等多家知名醫(yī)療美容及金融服務機構，剩余擬出租面積約11370㎡，計劃用于引進華西三級整形美容醫(yī)院項目，提升整體醫(yī)美示范街區(qū)影響力，引領醫(yī)美示范街區(qū)發(fā)展。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市基礎和產(chǎn)業(yè)環(huán)境息息相關。在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，成都正構建通達全球的商貿物流樞紐城市，欲吸引全球消費者來此置業(yè)消費。與此同時，成都高新區(qū)正著力打造醫(yī)美產(chǎn)業(yè)孵化新基地，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游企業(yè)在這里持續(xù)集聚，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈正初步形成，醫(yī)美品牌區(qū)域效應在大眾廣泛傳播。這些都將為成都“醫(yī)美示范街區(qū)”的未來發(fā)展給予長期的能量支撐。

今后，成都“醫(yī)美示范街區(qū)”將建設涵蓋高端醫(yī)美服務、抗衰養(yǎng)生服務、醫(yī)美名醫(yī)診所、公共共享服務平臺等業(yè)態(tài)，力爭打造成為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)功能改革試點街，醫(yī)美標準化服務示范街、泛醫(yī)美消費新場景聚集地、醫(yī)美金融示范地、醫(yī)美消費風向標、“共享醫(yī)療”標準化示范區(qū)、高端頂尖醫(yī)美服務區(qū)。

美唄：讓高端嚴選成為行業(yè)風向

依靠互聯(lián)網(wǎng)力量讓醫(yī)美行業(yè)價格趨于透明的醫(yī)美平臺，當下正致力于讓整個行業(yè)趨于正規(guī)與優(yōu)質。在醫(yī)美發(fā)展過程中，有著“畫龍點睛”的作用。

6月10日，于成都起步的醫(yī)美咨詢平臺美唄在其十周年發(fā)布會上啟動品牌全面升級，提出“正、高、新、好”為支撐點的高端戰(zhàn)略，與百家醫(yī)美機構發(fā)起倡導醫(yī)美正品的“醫(yī)美陽光行動”。

“醫(yī)美強監(jiān)管將成為常態(tài)?！泵绬h創(chuàng)始人兼CEO龔連勝強調，只有體質夠好的上游供應鏈、機構、平臺，才能在大規(guī)模的整頓篩選中沙中出金，并借此獲取存量市場。“隨著醫(yī)美產(chǎn)業(yè)進入下半場，醫(yī)美平臺將變得更加謹慎和認真，逐步擺脫流量追逐，回歸到服務與品質的競爭?！?/p>

“嚴選”“服務”正是美唄成立以來的關鍵詞。時間倒回到2019年1月，美唄正式提出“嚴選”的概念，并把“嚴選”上升到集團戰(zhàn)略層面。在2020年10月，美唄與合作伙伴發(fā)起“億起嚴選行動”，將在三年內投資1個億，全方位為消費者提供醫(yī)美服務保障，同時與社會相關方及重點監(jiān)管部門形成聯(lián)動機制，保障醫(yī)美消費者的合法權益，在醫(yī)美行業(yè)刮起“嚴選風”。

狂奔的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)誕生了多個類型的垂直服務平臺，共同推動醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的完善與發(fā)展，其中美唄的核心競爭力來自巨大用戶粘性，龔連勝指出，美唄擁有經(jīng)過多重篩選與培訓的350余名醫(yī)美咨詢師，當前累計提供了超8000萬次咨詢服務。

醫(yī)療美容咨詢師兼具衛(wèi)生輔助技術人員和一線服務人員的雙重身份，貫穿醫(yī)美服務的整個流程，美唄則是國內首家采用醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢模式的平臺，并以“服務”為核心，建立了美唄醫(yī)美APP、美唄網(wǎng)站、美唄自媒體內容矩陣等，服務范圍覆蓋消費者從看科普到比價到售后等一整個變美過程。

專業(yè)服務背后是優(yōu)質醫(yī)美機構及醫(yī)美產(chǎn)品的支撐。2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)的洞察白皮書》提到，2019年合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構大概只占全行業(yè)的12%?！岸腭v美唄平臺的2000多家入駐機構均經(jīng)過6大項、26條標準嚴格審核，年入駐審核通過率不超過10%，同時入駐近8成5A級醫(yī)美機構，這是目前國內醫(yī)美行業(yè)最權威的專業(yè)評價體系中的最高等級。”龔連勝介紹到，面對醫(yī)美市場假貨橫行亂象，除了在供應層面嚴把產(chǎn)品質量關，在消費層面，美唄推出的APP驗真工具已經(jīng)涵蓋針劑、儀器類、護膚品類共計45個品牌。

美唄十周年發(fā)布會上還公布了更高標準的美唄美鉆體系榜單。

美鉆體系在原有的6大項26條嚴苛標準中，再增加29條標準，共計6大維度55條標準。據(jù)悉首次入選的美鉆機構僅有95家。龔連勝指出，這是美唄打造高端嚴選平臺的重要一步，高端嚴選的背后支撐是“正、高、新、好”四字方針?！罢贝碚繁Ｕ希С烛炚?；“高”代表高品質、高性價比；“新”代表全球新品、美唄首發(fā)；“好”則是好機構、好醫(yī)生、好服務、好內容?！皩φ麄€醫(yī)美產(chǎn)業(yè)而言，以高端為切口，通過消費者的良好體驗打造口碑，商家服務得到認可，會持續(xù)去投入研發(fā)，改進服務質量，會產(chǎn)生標桿效應，進而拉動整個醫(yī)美生態(tài)的良性循環(huán)?！?/p>