產(chǎn)出導向下《電子商務實務》課程教改實踐探討

江莉花（重慶電訊職業(yè)學院）

■ 引言

產(chǎn)出導向法是由文秋芳團隊為解決英語教學“學用分離”問題而提出的理念，旨在修正教學實踐方式，促進教學產(chǎn)出目標的達成。該理念強調(diào)學用一體，強化教師的主導作用，堅持以學生為本、以能力為本位，來提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。運用產(chǎn)出導向理念，立足《電子商務實務》課程教學，來增強電商從業(yè)人員的崗位勝任力。

■ 產(chǎn)出導向法及其在《電子商務實務》課程中的應用價值

文秋芳團隊提出的產(chǎn)出導向理念，簡述為“驅(qū)動、促成、評價”三個流程，以激發(fā)學生的學習主動性、增進學生動手實踐經(jīng)驗、提升學生職業(yè)素養(yǎng)為目標，從課程教學思路、教學實施、教學方法、教學評價等方面優(yōu)化課改方案，增強課程教學針對性和有效性。將產(chǎn)出導向法與《電子商務實務》課程相結(jié)合，兩者具有良好的契合度。《電子商務實務》課程對學生的動手實踐能力要求更高，教師在運用產(chǎn)出導向法時，要充分發(fā)揮教師的中介作用，激活學生主體地位，落實好“學習中心說”任務[1]。課程改革的重心是推進“學”與“用”的銜接，讓學生在學中用、用中學，化解“學用分離”難題。從“驅(qū)動”環(huán)節(jié)引入多種教法，注重學科知識與崗位實操的訓練，以任務驅(qū)動、項目驅(qū)動、情境驅(qū)動、團隊協(xié)作等方式，給予學生全面指導和幫助。同樣，產(chǎn)出導向法講究“輸入”與“產(chǎn)出”的相互作用、相互促成，通過高仿真多媒體實訓情境搭建，整合網(wǎng)絡教學資源，兼顧線上與線下學習，促進“學用結(jié)合”。再者，在教學評價方面，從產(chǎn)出導向法及時評價、延時評價兩方面，對學生的學習成效進行評價，及時評價“促成”學用結(jié)合，延時評價增進課內(nèi)外教學任務的完成。最后，產(chǎn)出導向法將持續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量作為實踐目標，具有較高的推廣應用價值。

■ 產(chǎn)出導向理念下《電子商務實務》課程教改思路

《電子商務實務》課程是電商專業(yè)核心課程，具有較強的專業(yè)性、系統(tǒng)性和實踐性?，F(xiàn)有的教學內(nèi)容、教學方法和評價體系，與社會、企業(yè)的用人需求還存在較大差距。因此，引入產(chǎn)出導向理念，將提升學科人才綜合職業(yè)素能作為目標，精心優(yōu)化教學思路。體現(xiàn)在四方面：第一，立足校企合作，基于工作過程開發(fā)課程。以網(wǎng)店運營管理為例，網(wǎng)店運營崗位需要具備美工、運營、推廣、客服等多種技能，依托校企合作，通過項目化實踐課程，讓學生參與到具體、真實的網(wǎng)店運營崗位，從中學習相關(guān)實務操作方法，達到崗位所需能力。第二，圍繞職業(yè)能力，優(yōu)化核心課程設(shè)計?！峨娮由虅諏崉铡氛n程對學生專業(yè)能力要求更高，運用產(chǎn)出導向理念，基于電商職業(yè)崗位，來優(yōu)化具體的實踐課程內(nèi)容。如在網(wǎng)店運營中，將網(wǎng)店理論知識、美工技能、運營管理、網(wǎng)店推廣以及客服等知識、技能進行明確，讓學生參與具體實操項目，提升學生網(wǎng)店運營的分析與實施能力。結(jié)合校企合作、頂崗實訓，強化學生創(chuàng)新能力、預測決策能力的培養(yǎng)。第三，遵循職業(yè)養(yǎng)成規(guī)律，優(yōu)化教學情境。產(chǎn)出導向理念更加注重與行業(yè)、企業(yè)的對接，結(jié)合電商崗位工作過程，細化相關(guān)崗位能力。面向崗位分析，整合課程教學資源，優(yōu)化項目設(shè)計，設(shè)置具體的崗位任務。利用真實的項目實操環(huán)境，驅(qū)動學生去完成任務。第四，關(guān)注項目導向，促進“教學做一體化”目標達成。以網(wǎng)店運營為例，擯棄傳統(tǒng)教法，減少枯燥的理論講解，以網(wǎng)店運營項目任務為依托，將教、學、做融為一體，增強學生課程參與度，變革多種教法，真正提升學生網(wǎng)店運營綜合能力。

■ 產(chǎn)出導向理念下《電子商務實務》課程實施

我們以具體的“某時尚服裝網(wǎng)店”為載體，結(jié)合班級學生進行分組，選定組長，組長負責運營管理，組員由美工、推廣、客服等人員構(gòu)成。電商團隊通過分組方式，來構(gòu)建真實的網(wǎng)店運營氛圍。在課程實施前，做好服裝商品的選定，并對網(wǎng)店運營前期知識進行學習。在網(wǎng)店運營管理中，基于不同工作崗位，引入產(chǎn)出導向理念，促成學生獲得相應的崗位職業(yè)能力。在網(wǎng)店架設(shè)上，以淘寶服裝網(wǎng)店入手，教師以指導、跟進者的身份，參與各組店鋪的組建、管理工作。如店招、Logo 設(shè)計等。各組組長對整個店鋪進行規(guī)劃、設(shè)計，對各成員進行分工，并落實各個崗位的考核體系。在網(wǎng)店運營中，遇到問題時，先由小組成員展開討論，并嘗試解決。如查閱相關(guān)資料、借鑒其他網(wǎng)店管理方法等。對無法解決的難點問題，可以由教師參與解決。各小組在網(wǎng)店運營中，要相互合作、分工明確，強調(diào)小組團隊意識的樹立，增強學生的凝聚力，積極為小組創(chuàng)造榮譽。最后，對網(wǎng)店運營設(shè)置考核，先由各組進行組內(nèi)自評，再由組間實施互評，評價內(nèi)容主要包括店鋪裝修風格、店鋪運營成效，各類服裝銷量及成交額度。教師對各組的運營狀況進行點評，考評內(nèi)容由各組平時表現(xiàn)、店鋪經(jīng)營中的創(chuàng)意及經(jīng)營成效構(gòu)成。通過評價，對各組的運營優(yōu)劣勢進行分析，增進各組間經(jīng)驗的分享與借鑒。

■ 產(chǎn)出導向理念下《電子商務實務》課程教法

從《電子商務實務》課程特點來看，對教法的運用，要注重多樣性。第一，項目化教學法。如網(wǎng)店運營實操的教學，可以通過“某服裝網(wǎng)店”的運營管理為項目，讓學生以分組方式，參與開店、運營管理過程，圍繞網(wǎng)店運用過程，細化崗位及具體任務，引領(lǐng)學生在網(wǎng)店運營中增長職業(yè)素能、鍛煉崗位能力[2]。第二，任務驅(qū)動式教學法。結(jié)合《電子商務實務》課程中具體的工作崗位，設(shè)置工作任務，讓學生參與任務實施，教師進行指導、激勵，促進學生做中學、學中做。如“網(wǎng)店營銷”任務，結(jié)合不同的網(wǎng)店，設(shè)置網(wǎng)店推廣目標，選擇合理的網(wǎng)店推廣方式，各小組參與網(wǎng)店的策劃、實施與效果評價，充分利用不同網(wǎng)店營銷工具、方法，提升學生網(wǎng)店營銷能力水平。第三，情境教學法。情境法的運用，搭建真實的電商環(huán)境，便于學生身臨其境地感受網(wǎng)店運營與管理，能夠?qū)⑺鶎W理論知識與具體崗位實踐相結(jié)合。如網(wǎng)店美工崗位、運營崗位等，利用真實的網(wǎng)店，啟發(fā)學生將抽象理論轉(zhuǎn)化為實操能力。第四，翻轉(zhuǎn)課堂法。隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡化學習資源為學生網(wǎng)上學習提供條件?！峨娮由虅諏崉铡氛n程改革要充分重視線上與線下學習的配合，整合各類電子教案、教學案例、實訓指導資源，便于學生根據(jù)所需自主學習。如在“售前客服”模塊實訓中，結(jié)合網(wǎng)店運營內(nèi)容，設(shè)置相應的售前在線問題解答技巧、在線客戶工具的使用。利用模擬軟件，對客戶提問進行有效回答，利用案例教學，立足客服崗位對售后服務所需注意的問題進行學習[3]。另外，結(jié)合高仿真實訓室，構(gòu)建《電子商務實務》網(wǎng)絡教學平臺，通過軟件系統(tǒng)來設(shè)置學習任務，調(diào)控教學進度，完成學生崗位能力測評。第五，協(xié)作學習法。結(jié)合電商行業(yè)發(fā)展實際，根據(jù)學生自身優(yōu)勢，組織角色扮演，以團隊方式共同參與項目學習。學生可以結(jié)合需要，扮演相應角色，參與不同崗位工作的學習和實踐。同時，以小組目標為榮譽，鼓勵學生相互合作、增強團隊精神。

■ 產(chǎn)出導向理念下《電子商務實務》課程評價

《電子商務實務》課程的評價要結(jié)合具體的實訓內(nèi)容，設(shè)置相應的評價標準和考核方案。以“網(wǎng)店運營”實務為例，具體考核評價如下：第一，評價分為崗位能力目標評價（占50%）、終結(jié)性成績考核（占50%）。前者劃分為崗位能力目標考核（30%）、知識目標考核（10%）、素質(zhì)目標考核（10%）。后者為基礎(chǔ)知識點考核，隨機抽取試題庫對“網(wǎng)店運營”實務知識點進行考核。在“網(wǎng)店運營”實務考評中，以具體真實的淘寶某服裝網(wǎng)店為項目，通過細化崗位、分組、考評，對學生的職業(yè)能力進行評估。產(chǎn)出導向理念讓學生從任務完成中，既學習相關(guān)理論知識，又實現(xiàn)崗位所需能力的養(yǎng)成。另外，在產(chǎn)出導向理念下，對《電子商務實務》課程的改革還要注意兩點；第一，對網(wǎng)絡化學習資源的整合，特別是開發(fā)、制作、收集與電商實務相關(guān)的精品課、教學案例，為學生個性化學習創(chuàng)造條件。第二，教師要提升專業(yè)素養(yǎng)，特別是轉(zhuǎn)變觀念，注重學科教研與交流，為提升學生電商實務整體水平做好指導工作。

■ 結(jié)語

《電子商務實務》課程改革要與電商行業(yè)發(fā)展需要相對接，從人才職業(yè)能力、電商崗位具體要求入手，加強學生電商實務能力的培養(yǎng)。如網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店美化、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)店運營、營銷推廣、售前與售后服務等。通過創(chuàng)新教學手段，如構(gòu)建多媒體實訓教室、引入項目化教學案例、搭建虛擬實踐情境，讓學生從理論到實踐實現(xiàn)“零距離”對接，真正促進學生電商綜合素能的提升。