互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下行政管理改革創(chuàng)新

羅玉香（海南工商職業(yè)學(xué)院教務(wù)處）

■ 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦械膹V泛應(yīng)用，在包括金融、政治、科技在內(nèi)的一系列行業(yè)領(lǐng)域中具有深遠(yuǎn)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)借助自身方便快捷、簡(jiǎn)單高效的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在信息的傳播和行政管理中占據(jù)了重要的地位。傳統(tǒng)的行政管理模式太過(guò)單一與傳統(tǒng)，不能滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展對(duì)行政管理的發(fā)展要求。因此，行政管理模式的改革和創(chuàng)新是目前最需要解決的問(wèn)題，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改革行政管理體系，完善行政管理制度，讓社會(huì)大眾對(duì)行政管理工作更加認(rèn)可和滿意。

■ 行政管理在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的優(yōu)點(diǎn)

（一）提高行政管理的信息傳遞效率

行政管理工作充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息傳遞快捷這一優(yōu)點(diǎn)，提高了行政管理的工作效率。行政管理部門(mén)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便快捷高效地收集了社會(huì)大眾對(duì)行政管理工作的各種信息和建議，讓行政管理工作變得高效起來(lái)。行政管理部門(mén)可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下建立自己的公眾信息平臺(tái)和意見(jiàn)收集平臺(tái)，與社會(huì)大眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的線上溝通和交流，及時(shí)了解服務(wù)受眾的需求和建議，準(zhǔn)確把握人們?cè)谝怅P(guān)注的問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)信息的實(shí)時(shí)傳遞，幫助人們更加了解行政管理的更多資訊。針對(duì)社會(huì)上傳播的各種謠言，行政管理單位還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，及時(shí)解除誤會(huì)，傳遞正能量，行政管理的信息傳遞在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能更加快捷和方便。

（二）提高行政管理水平

傳統(tǒng)的行政管理模式在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下進(jìn)行了優(yōu)化，讓行政管理工作中的信息傳遞變得簡(jiǎn)單高效，為行政管理水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行政管理工作的根本目標(biāo)是為人們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率的顯著提高是提升人們服務(wù)滿意度的基本要求。在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上和行政管理部門(mén)隔空對(duì)話，進(jìn)行線上的咨詢和辦理服務(wù)，行政管理的工作人員在互聯(lián)網(wǎng)上解答人們的問(wèn)題，讓人們足不出戶就能解決身邊的一系列問(wèn)題。

（三）充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督功能

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息傳遞高效快捷這一優(yōu)勢(shì)對(duì)行政管理人員有著很好的監(jiān)督作用。如果發(fā)現(xiàn)有行政管理人員出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的情況，能利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速的傳播，讓他們無(wú)所遁形。我國(guó)的行政管理模式受到傳統(tǒng)思想的影響，監(jiān)督模式有待改善，人民群眾不能很好地參與到巡查監(jiān)督工作中來(lái)，監(jiān)督管理中人民的監(jiān)管力度不足，造成了人民大眾的意見(jiàn)不受管理部門(mén)的關(guān)注，讓行政管理工作的監(jiān)督流程浮于表面，不夠深入群眾。在行政管理監(jiān)督工作中，人們利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理工作進(jìn)行有效實(shí)時(shí)的監(jiān)督，讓行政管理工作更加深入群眾，了解群眾的內(nèi)心需要。

■ 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下行政管理改革待改進(jìn)的難題

（一）行政管理觀念有待加強(qiáng)

行政管理體制長(zhǎng)期受到我國(guó)傳統(tǒng)管理方式的影響，行政管理觀念稍顯落后，需要進(jìn)行管理理念的加強(qiáng)培養(yǎng)，才能更好地符合時(shí)代的發(fā)展需求。行政管理的領(lǐng)導(dǎo)者不能在行政管理過(guò)程中正確地指導(dǎo)方向，當(dāng)前行政管理制度還有待改進(jìn)，行政管理單位在制定管理體系時(shí)沒(méi)有充分考慮到人民的需求和建議，導(dǎo)致行政管理的效果不佳，影響了行政管理工作的順利開(kāi)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展能有效幫助行政管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能更好地解決很多行政管理問(wèn)題，這對(duì)行政管理來(lái)說(shuō)是新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行政管理工作的融合中，行政管理人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不夠了解，沒(méi)有深刻的認(rèn)知，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源重視程度不足，影響了行政管理的工作質(zhì)量和效率。

（二）行政管理機(jī)制落后

行政管理工作隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)的發(fā)展進(jìn)行了改進(jìn)，原有的行政管理體系在當(dāng)前現(xiàn)代化發(fā)展中并不符合行政管理的需要，在行政管理制度并不完善的前提下，還有著一些待解決的難題，例如人民群眾的參與度不高，管理人員的思想觀念老舊等。傳統(tǒng)的行政管理體系中往往是管理部門(mén)為人們提供相應(yīng)的服務(wù)，人民群眾被動(dòng)地接受，民眾沒(méi)有辦法表達(dá)自己的意愿，部分地方的行政管理人員不具備應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，在行政管理工作中并不看重民眾的參與，導(dǎo)致濫用職權(quán)等違法犯紀(jì)行為猖獗，人民群眾的監(jiān)督職責(zé)沒(méi)有得到有效的發(fā)揮，影響了行政管理工作的正常開(kāi)展。

（三）電子政務(wù)發(fā)展速度緩慢

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行政管理工作的有機(jī)結(jié)合，將行政管理工作在線上進(jìn)行處理，這就是電子政務(wù)。電子政務(wù)是行政管理改革中重要的工作方法之一，很多行政管理人員對(duì)電子政務(wù)平臺(tái)并沒(méi)有全面的認(rèn)知和了解，我國(guó)電子政務(wù)的水平有待進(jìn)一步提高。很多行政管理單位并不重視電子政務(wù)平臺(tái)，雖然構(gòu)建了電子政務(wù)平臺(tái)，但并沒(méi)有充分利用起來(lái)，使用率不高，讓電子政務(wù)太過(guò)形式化，沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的作用。很多地方行政管理單位電子政務(wù)的軟硬件設(shè)備有著非常明顯的差距，地方政府對(duì)電子政務(wù)平臺(tái)的發(fā)展有著不一樣的方向和目標(biāo)，行政管理單位雖然通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)提高了行政管理工作質(zhì)量，但是電子政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容容易出現(xiàn)重疊的現(xiàn)象，讓行政管理部門(mén)之間的溝通互動(dòng)不夠高效便捷。另外，相當(dāng)大一部分的行政管理人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)對(duì)行政管理工作的重要性，阻礙了行政管理的發(fā)展步伐。

■ 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下行政管理改革創(chuàng)新的有效措施

（一）創(chuàng)新行政管理理念

行政管理工作隨著時(shí)代的發(fā)展有了更高的要求，管理部門(mén)應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的行政管理理念，針對(duì)行政管理工作制定科學(xué)合理的管理制度，幫助行政管理工作順利開(kāi)展。行政管理部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際情況，創(chuàng)新行政管理理念，幫助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行政管理工作更好地融合，將傳統(tǒng)的行政管理模式與時(shí)代發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，逐漸發(fā)展為符合現(xiàn)代化要求的管理新模式。行政管理人員在工作中要重視人民群眾的心聲，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通交流，提高行政管理工作的質(zhì)量和效率，要在工作中結(jié)合新型現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，改革創(chuàng)新行政管理模式，為行政管理工作的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）建立健全行政管理體制

行政管理改革與創(chuàng)新必須從問(wèn)題的源頭出發(fā)，才能更好地提高行政管理工作的效率和質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)需要改變陳舊的思想觀念，建立健全完善的行政管理制度，讓行政管理人員的思想觀念有好的轉(zhuǎn)變。行政管理改革和創(chuàng)新是為了更好地開(kāi)展行政管理工作，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)在現(xiàn)有的行政管理制度基礎(chǔ)上進(jìn)行革新，完善更為有利的監(jiān)督制度，提高行政管理工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。行政管理部門(mén)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢窗口，讓群眾和相關(guān)單位有交流的平臺(tái)和途徑，為行政管理工作人員制定考核獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的積極主動(dòng)性。完善的行政管理體制能規(guī)范工作人員的行為，有效提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升人們對(duì)服務(wù)的滿意度。

（三）加快電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)

電子政務(wù)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓行政管理更加高效和快捷。由于電子政務(wù)目前還處于發(fā)展的初期，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注電子政務(wù)人才的培養(yǎng)，提升行政管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用能力，相關(guān)單位應(yīng)對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展有具體的規(guī)劃，完善政務(wù)信息的資源共享，加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通和交流。在行政管理中合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，更好地構(gòu)建電子政務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)在電子政務(wù)中的積極作用，提升工作效率。

■ 總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，我國(guó)行政管理工作越發(fā)高效，行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)新思想的培養(yǎng)，建立健全完善的行政管理制度，大力建設(shè)電子政務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)行政管理部門(mén)與人民群眾的互動(dòng)交流，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效快捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓人民群眾充分發(fā)揮監(jiān)督職能，為行政管理工作的順利開(kāi)展提供保障。