世界技能大賽“貨運代理”項目選拔與培訓(xùn)初探

李廣，高燃，黃燕，黃蘭

(武漢工商學院 經(jīng)濟與商務(wù)外語學院，武漢 430065)

一、引言

世界技能大賽(WorldSkills Competition，以下簡稱“世賽”)是當今世界上級別最高、規(guī)模最大、影響力最廣的青年職業(yè)技能競賽，被譽為“技能奧林匹克”。該賽事由世界技能組織(WorldSkills International)主辦，每兩年一屆，截至目前已成功舉辦45屆。我國于2011年首次派代表隊參加世賽(第41屆)。2019年8月，在俄羅斯喀山舉行的第45屆世賽上，我國選手共獲得16金14銀5銅和17個優(yōu)勝獎，位列金牌榜、獎牌榜、團體總分第一名。習近平總書記對我國參賽選手取得佳績做出重要指示，強調(diào)弘揚精益求精的工匠精神，激勵廣大青年走技能成才、技能報國之路。[1]受全球疫情影響，第46屆世賽推遲到2022年10月在中國上海舉行。

黨的十八大以來，黨中央高度重視技能人才培養(yǎng)，采取有力政策和措施推動培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供有力的人才和技能支撐。世界技能大賽中的表現(xiàn)在一定程度上代表了國家的技能發(fā)展水平和經(jīng)濟技術(shù)實力，因此該賽事得到世界發(fā)達國家特別是制造業(yè)強國的高度重視。對于世界技能大賽，我國也從國家層面給予足夠的重視與支持。近年來相關(guān)學者圍繞世賽項目培訓(xùn)等進行了理論和實踐研究。檢索可見，目前對于世賽“貨運代理”以外的其他項目已有多篇論文發(fā)表[2-5]，值得研究和借鑒。世賽“貨運代理”項目自45屆開始成為正式參賽項目，目前相關(guān)研究尚處于起步階段，研究成果十分鮮見。此外，有關(guān)“國際貨運代理”課程教學改革方面的探索[6-7]，對于制定培訓(xùn)策略也有一定參考價值，但這些研究側(cè)重于專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程教改方向，針對性不是很強。本文結(jié)合兩屆“貨運代理”項目的參賽實踐，借鑒其他世賽項目的成功經(jīng)驗，初步探討該項目的選拔和培訓(xùn)策略。

二、世賽“貨運代理”項目

“貨運代理”項目是2015年12月在阿聯(lián)酋舉行的世界技能組織工作組會議上由奧地利提議增加的世賽項目。2016年5月在意大利召開的競賽工作組會議確定“貨運代理”作為第44屆世賽展示項目，第45屆開始列為正式比賽項目。該項目要求選手熟練掌握貨運代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和設(shè)定的困難壓力下完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、單證操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務(wù)。

根據(jù)世界技能組織官方公布的“貨運代理”項目技能規(guī)范[8]，參賽選手的技能包括工作組織和管理、客戶關(guān)系、交易處理(原文business transactions，也有譯為“商業(yè)運輸”)、成本和定價、信息和通信技術(shù)和應(yīng)急管理等6個方面。從僅有的第44、45屆兩屆比賽內(nèi)容來看，雖然上述6個方面的技能要求都按照每屆比賽的技術(shù)文件預(yù)設(shè)的權(quán)重納入具體比賽模塊之中，但兩屆比賽的命題方式卻有很大的不同。

第44屆世界技能大賽于2017年10月在阿聯(lián)酋首都阿布扎比舉行。比賽在4天內(nèi)完成，比賽內(nèi)容共分為8個模塊(M1-M8)，賽題直接提供了所需完成的任務(wù)，如報價計算、填寫單據(jù)、客戶咨詢、投訴處理、會議組織、郵件與電話回復(fù)等貨代工作人員業(yè)務(wù)工作技能，以及完成任務(wù)所需的全部材料和數(shù)據(jù)。模塊M8是分組團隊聯(lián)手制作，提供的材料和要求也十分明確。比賽要求非常清晰直接，一目了然。

第45屆比賽于2019年8月在俄羅斯的喀山舉行?！柏涍\代理”項目也是在4天內(nèi)完成(第4天上午11點結(jié)束比賽)，但比賽沒有像第44屆那樣分為一個個清晰明了的模塊讓選手直接作答，而是在模擬或接近貨運代理實際工作環(huán)境下進行。如何理解和完成任務(wù)或采取哪些行動，全部由參賽者自行判斷決定。完成任務(wù)需要什么材料，如提單、發(fā)票、裝箱單以及其他數(shù)據(jù)資料等，也由參賽者以電話或電子郵件等方式向客戶或相關(guān)部門索取?？蛻艉拖嚓P(guān)部門的角色由SCM(Skill Competition Manager，技能比賽經(jīng)理)在后臺擔任，索要材料超出范圍或索要對象不正確的要求將被拒絕。

很顯然，該項目第45屆的比賽內(nèi)容和方式更加靈活，更強調(diào)互動，也更考驗參賽者對實際業(yè)務(wù)操作的掌握程度。如果參賽者只習慣于傳統(tǒng)的、被動的考試答題的比賽方式，而對貨代業(yè)務(wù)流程和操作過程缺乏體會，沒有良好的溝通交流能力和主動積極的工作作風，則幾乎無法完成任務(wù)。

三、參賽選手選拔

(一)對往屆選拔方式的反思

“貨運代理”項目是第44屆世賽首次增加的非正式項目。全國選拔賽于2017年4月在深圳舉行，共有來自11個省、市、自治區(qū)的23名選手參加比賽。以筆者所在的武漢工商學院為例，由于時間倉促，對該項目的了解與重視不夠，參賽選手是以教師個別推薦的方式產(chǎn)生，選手匆忙參賽，成績不夠理想。

2018年6月，第45屆世賽“貨運代理”項目全國選拔賽在上海舉行，共有15個代表團31名選手參賽，武漢工商學院的選手獲得第12名。在第45屆世賽內(nèi)部選拔中，學校將自愿報名的學生與全省各學校選手合并進行大班集訓(xùn)，集訓(xùn)完成后全部選手一起參加湖北省世賽選拔賽。本次選拔采取的是學生自愿報名參賽的方式，由于對參加世賽的宣傳和動員不足，一些專業(yè)基礎(chǔ)扎實、綜合素質(zhì)比較高的學生因沒有全面了解和認識到比賽的性質(zhì)和重要性而未報名，在參賽選手的選拔上仍有許多缺憾。

第46屆世賽的內(nèi)部選拔，參賽選手全部來自專業(yè)課任課教師和學業(yè)導(dǎo)師的推薦，人數(shù)比上屆大幅減少，這給世賽集訓(xùn)帶來方便，明顯提高了集訓(xùn)效率，增強了集訓(xùn)效果。但在選手推薦中仍然存在一些問題，個別教師并沒有對其推薦的學生進行全面的素質(zhì)評估，只是根據(jù)學生的專業(yè)學科考試成績，而學生的英語能力、個性特點、心理素質(zhì)等基礎(chǔ)和前提條件卻被忽視。

(二)確定選拔的基本能力與素質(zhì)要求

世賽絕大多數(shù)競賽項目都是從“工匠”和“技藝”的角度考核選手，更注重選手的動手操作能力。但是，“貨運代理”項目有其特殊性。貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業(yè)知識，確保所有需要的文件符合海關(guān)、保險條例和相關(guān)法規(guī)(國際航空運輸條例、海商法、國際商務(wù)規(guī)范和國際運輸相關(guān)公約和慣例等)的要求，使客戶確認接收貨物、結(jié)算費用并維持可持續(xù)的客戶關(guān)系。貨運代理工作人員的大部分時間都在為客戶解決需求，業(yè)務(wù)處理涉及應(yīng)用多種語言對業(yè)務(wù)情況進行現(xiàn)場、遠程、書面等多種方式的交涉與溝通，并達成有效的解決方案?！柏涍\代理”項目要求選手熟練掌握貨運代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和設(shè)定的任務(wù)壓力下完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務(wù)。比賽中對選手的技能要求主要包括：掌握貨運代理業(yè)務(wù)流程，運用公路、鐵路、航空、海(水)運、多式聯(lián)運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動，以用于銷售和制造生產(chǎn)；在規(guī)定的期限和設(shè)定的任務(wù)壓力下完成客戶獲取、路徑設(shè)計、客戶溝通、業(yè)務(wù)與合同、報價計算、運輸管理、索賠、投訴處理等多方面內(nèi)容；應(yīng)用國際通用語言——英文對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通；具有全面、專業(yè)的物流知識，具備精準、快速的反應(yīng)能力，有效運用問題處理技能滿足客戶的要求。[9]由此可見，“貨運代理”項目對參賽選手的要求實質(zhì)上是對商務(wù)人員而非技術(shù)工人的要求，參賽者必須具備滿足上述商務(wù)工作要求的理論知識和實踐技能，包括但不限于國際貿(mào)易實務(wù)、國際物流、國際商法、商務(wù)談判和商務(wù)英語等方面的基本知識和技能。在選拔具有基本常識和勤奮好學的學生之后，這些基本知識和技能是可以通過專業(yè)教學和短期強化培訓(xùn)而獲得或提高的。

根據(jù)“貨運代理”項目技能規(guī)范，深入研究第44、45屆比賽內(nèi)容和形式，汲取往界選拔的經(jīng)驗和教訓(xùn)，本文認為，對“貨運代理”項目參賽選手的選拔在重視選手專業(yè)知識與技能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)特別注重以下幾個方面。

1.優(yōu)秀的英語交流能力

世賽“貨運代理”項目的參賽語言是英語，對選手的專業(yè)英語和英語溝通能力要求很高，尤其是英語的聽說讀寫能力應(yīng)力求達到應(yīng)付自如的程度；比賽中擔任客戶角色的SCM來自不同國家，因此參賽者還要能夠聽懂各種口音的英語。熟練的英語交流能力不可能在短期集訓(xùn)中獲得，因此，優(yōu)秀的英語交流能力是入選的必備條件。

2.積極主動、善于溝通協(xié)調(diào)的個性

人的個性特征與環(huán)境、教育、社會和遺傳因素有著密切的關(guān)系，具有較強的穩(wěn)定性，無法通過短期集訓(xùn)加以改變。有些學生雖然學習成績不錯，但性格較為內(nèi)向，不愿意與人交流溝通，或者溝通協(xié)調(diào)能力不強。而世賽“貨運代理”項目的比賽過程對選手的溝通協(xié)調(diào)能力是一種嚴峻考驗，這同時也是由貨運代理的商務(wù)工作性質(zhì)決定的，因而必須選拔具有積極主動、善于溝通協(xié)調(diào)的個性的學生進入培訓(xùn)名單。

3.良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力

作為世賽眾多比賽項目之一，“貨運代理”項目的比賽場所往往處于機器轟鳴、人來人往的其他眾多手工操作技藝項目的比賽場地之間，參賽者必須在這種嘈雜且多干擾的環(huán)境下靜下心來坐在電腦前接受和完成比賽任務(wù)，這對參賽者的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力是一個巨大的考驗。只有具備良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力才能順利完成比賽并獲得好成績。雖然這種能力可以通過訓(xùn)練加以提高，但選拔具有沉穩(wěn)性格的學生能使訓(xùn)練事半功倍，因此良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力是重要的選拔指標。

(三)建立科學有效的選拔與培訓(xùn)流程

“貨運代理”項目競賽舉辦次數(shù)少，我國在此項目上的參賽經(jīng)驗缺乏、成績不佳，因此對于“貨運代理”項目選手的選拔與培訓(xùn)可以借鑒其他世賽奪冠項目的經(jīng)驗。如，廣州機電技師學院從新生開始進行世賽選拔，通過指定任務(wù)分科目逐步淘汰，留下有潛能和“慢熱型”的學生，隨后在班主任和任課教師推薦下在第三學期末由學生自愿報名。最后選拔出來的學生既經(jīng)過了前期的淘汰和篩選又具備強烈的參賽意愿。再如，山東淄博技師學院的選拔過程包括初次選拔、初次集訓(xùn)，二次選拔和二次集訓(xùn)。初次選拔在二、三年級進行，在班主任推薦的基礎(chǔ)上學生自愿報名；二次選拔為開放式比賽，學校大力宣傳并安排學生觀摩，邀請家長和合作企業(yè)現(xiàn)場觀看。有別于大多數(shù)學校的突擊性臨時選拔或單純考試型選拔，以上兩個學校都采取了循序漸進的選拔方式，并且強化了競賽選拔在學生中的影響力，不但能基本確保選拔出合適的參賽選手，而且能從長遠著想，培養(yǎng)學生持續(xù)的參賽熱情。

總結(jié)本校連續(xù)三屆世賽選拔的經(jīng)驗和教訓(xùn)，借鑒兄弟院校其他項目的成功經(jīng)驗，結(jié)合世賽“貨運代理”項目技能規(guī)范、比賽形式以及對參賽選手的要求，并基于學校師資和教學的現(xiàn)有條件，本文提出世賽“貨運代理”項目的選拔與培訓(xùn)流程，包括報名階段、海選階段和淘汰階段，如圖1所示。

圖1 世賽“貨運代理”項目選拔與培訓(xùn)流程

1.報名階段

通過學校網(wǎng)頁、年級QQ群、學業(yè)導(dǎo)師和任課老師傳達等方式進行廣泛的世賽宣傳動員，重點讓學生了解比賽的重要意義、對個人成長與發(fā)展的實際益處，以及往屆比賽的情況。報名在宣傳動員之后進行，在立足于教師(包括任課教師和學業(yè)導(dǎo)師)推薦的同時，還應(yīng)該允許學生自薦，以彌補教師可能的疏漏。教師的推薦必須以學生自愿為前提，在推薦前應(yīng)全面了解學生的基本素質(zhì)，而不僅僅片面關(guān)注相關(guān)學科成績。

2.海選階段

海選階段是整個選拔的關(guān)鍵，將決定參加培訓(xùn)的基本人選，要確保有潛質(zhì)、有意愿的學生入選。英語考核是篩選的第一關(guān)，難度接近或高于CET6級水平，并且要有口語面試，通過口語面試是選手入選的必備條件?？紤]到學生入學時是文理兼招，因此常識考試不必太難。面試環(huán)節(jié)由有經(jīng)驗的教師主持，目的是考察學生的綜合素質(zhì)和個性氣質(zhì)能否適應(yīng)大賽的要求。

3.淘汰階段

通過海選后的學生進入集訓(xùn)班參加培訓(xùn)，培訓(xùn)過程也是一個優(yōu)選和淘汰的過程。經(jīng)過幾個階段的集訓(xùn)和考核，最終選出兩名綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的學生作為參賽選手，一名準備正式參賽，另一名作為替補選手。

四、“貨運代理”項目培訓(xùn)

(一)深入研究技術(shù)規(guī)范和比賽方式

世賽有其適用于所有項目的官方競賽規(guī)則，參賽選手必須了解比賽規(guī)則的基本精神。賽前集訓(xùn)要幫助選手熟悉世界技能組織頒布的技術(shù)規(guī)范。第46屆世賽公布的技術(shù)規(guī)范英文名稱已由WorldSkills Standards Specification(世界技能標準規(guī)范)改為WorldSkills Occupational Standards(世界技能職業(yè)標準)?！柏涍\代理”項目的最新職業(yè)標準于2021年1月27日公布，編號WSC2022_WSOS51[8]。該標準列出支撐貨運代理行業(yè)最佳國際實踐中職業(yè)技能操作所需的知識、理解和專門技能，反映全球?qū)τ谠撔袠I(yè)的職業(yè)和角色的共同理解。比賽力求最大限度體現(xiàn)該標準，因而該標準也是培訓(xùn)和備賽最重要的官方指南。

表1可見，從第44屆的技能標準規(guī)范到即將舉辦的第46屆世界技能職業(yè)標準，“貨運代理”項目基本職業(yè)技能的第3、4部分的權(quán)重變化不大，最大的變化是客戶關(guān)系權(quán)重由10%大幅提高到25%，應(yīng)急管理則由20%壓縮到12%。權(quán)重的變化反映了組織者對于國際貨運代理行業(yè)在大營銷時代對客戶關(guān)系的重視，同時也考慮到參賽者基本上是在校學生，缺乏實際業(yè)務(wù)工作中應(yīng)對緊急情況的磨煉。

表1 世賽“貨運代理”項目技能權(quán)重變化

“貨運代理”項目比賽多數(shù)模塊是選手坐在電腦前解答，要求選手在理解客戶要求的基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)有資料或索取相關(guān)資料為客戶提供解決方案或處理相關(guān)問題，為客戶提供貨運代理服務(wù)，個別模塊還要求選手當眾展示自己的解決方案或提供業(yè)務(wù)咨詢。比賽全程使用英語，包括閱讀理解、接聽收看音/視頻、提交文檔和演講展示等。培訓(xùn)必須依據(jù)上述規(guī)范的要求，充分考慮比賽的過程，還要訓(xùn)練選手無論在書面郵件處理還是展示環(huán)節(jié)，必須堅持貫徹服務(wù)客戶與可持續(xù)客戶關(guān)系的理念，強調(diào)比賽的得分點實際上分布在細微之處，包括英語詞句的斟酌等。

(二)確定科學的培訓(xùn)流程和方式

對于世賽“貨運代理”項目而言，參賽選手展示技能的前提是掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，其次是熟練的貨運代理技能。因此培訓(xùn)可以分為基礎(chǔ)集訓(xùn)和強化集訓(xùn)，包括賽前的心理素質(zhì)的訓(xùn)練和淘汰。

1.基礎(chǔ)集訓(xùn)

考慮到選手來自不同的專業(yè)，而且基本上都是大學二年級甚至一年級的學生，前期的基礎(chǔ)培訓(xùn)應(yīng)該以物流和外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)知識為主，包括商務(wù)英語?；A(chǔ)集訓(xùn)除了指導(dǎo)學生掌握專業(yè)知識，同時也是對學生學習能力和學習習慣的考察，不必過多地針對比賽內(nèi)容。培訓(xùn)由各課程任課老師授課，力求在最短時間內(nèi)傳授該課程與比賽相關(guān)的重點內(nèi)容。這一階段結(jié)束時可以適當考慮淘汰一部分學生。

2.強化集訓(xùn)

在完成基礎(chǔ)培訓(xùn)之后就可以進入強化集訓(xùn)階段。這一階段的訓(xùn)練方式以案例教學為主，培訓(xùn)案例盡量接近比賽案例的出題方式，以全英文出題，用電子郵件的方式提供解答和商業(yè)函電往來。培訓(xùn)中必須強調(diào)細節(jié)，并組織對往屆比賽的評分方案(marking scheme)進行逐條理解，不錯過任何可能忽視的得分點。

作為強化集訓(xùn)的一部分，還要將學生派往校企合作的貨運代理企業(yè)進行短期實習。實習的目的是對前期案例培訓(xùn)期間積累的技能進行實際業(yè)務(wù)工作的操作磨煉，重點是對貨運代理各個環(huán)節(jié)和流程的領(lǐng)悟，避免選手的知識和技能僅僅停留在紙上談兵。

強化集訓(xùn)的最后階段進行一次考核篩選，留下3～4名學生進入下一個環(huán)節(jié)。

3.心理素質(zhì)訓(xùn)練

完成上述培訓(xùn)之后還需要進行賽前心理素質(zhì)的訓(xùn)練與淘汰，主要目的在于對學生的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力進行訓(xùn)練，這個過程既是訓(xùn)練過程也是淘汰環(huán)節(jié)。訓(xùn)練方式包括在嘈雜的眾人面前現(xiàn)場完成答題，在機場或車站的廣場上用英語進行演說和表演，等等。訓(xùn)練結(jié)束后根據(jù)表現(xiàn)再次優(yōu)選，最終留下1～2名學生作為正式參賽選手。

(三)建立專門機構(gòu)，完善相關(guān)制度

學校成立專門的組織機構(gòu)以及制定和完善相關(guān)制度是世賽培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效率的保障。培訓(xùn)組織機構(gòu)的組成人員應(yīng)該包括教務(wù)部、相關(guān)專業(yè)學院(或系部)和辦公室負責人，負責統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)世賽相關(guān)的培訓(xùn)和競賽工作。學校應(yīng)專門設(shè)立競賽辦公室，成為一個常設(shè)機構(gòu)。

在建立競賽培訓(xùn)組織機構(gòu)的同時，為確保培訓(xùn)相關(guān)工作有章可循，還必須建立配套的規(guī)章制度，內(nèi)容包括學生參加選拔培訓(xùn)時停課所影響到的課程或?qū)W分如何處理，參加培訓(xùn)的教師課時量和課酬如何計算，培訓(xùn)經(jīng)費如何使用，績效考核如何進行，等等。

五、結(jié)語

世賽“貨運代理”項目設(shè)立時間不長，目前還沒有成功經(jīng)驗可資借鑒，亟待在實踐中不斷總結(jié)和完善?；凇柏涍\代理”項目的特殊性，在參賽選手的選拔過程中，必須重視選手的英語能力和個性特點，并形成一套科學的選拔標準。在培訓(xùn)策略上，必須重視行業(yè)職業(yè)技能的發(fā)展趨勢，在考慮本校、本地條件的基礎(chǔ)上從制度上對培訓(xùn)進行規(guī)范。隨著參賽經(jīng)驗的逐步積累，相信在未來的世賽“貨運代理”項目上會取得更好的成績。