應用醫(yī)療失效模式與效應分析提高老年慢性心力衰竭病人的自我護理行為

李婷茹 王素英 高春紅 史超雄

CHF是大多數(shù)心血管疾病的最終歸宿。因其復診率、住院率高，已成為中國城市人口總經(jīng)濟負擔最重的疾病[1]。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國CHF患病人數(shù)為450萬，住院CHF病人的病死率為4.1%[2]。自我護理行為是一個積極的認知過程，是病人為了提高健康、阻止疾病發(fā)展、識別和參與治療健康偏差而采取的一系列行為[3]。提高自我護理行為可以有效地控制CHF相關癥狀及減緩疾病的發(fā)展進程，降低疾病的病死率及再住院率，降低醫(yī)療花費，改善生活質量[4-5]。但是,目前CHF病人的自我護理行為處于中低水平[6]。

醫(yī)療失效模式與效應分析(healthcare failure mode and effects analysis，HFMEA)是一種風險管理工具，通過對重要環(huán)節(jié)或流程存在的失效模式進行原因分析并持續(xù)改進，從而規(guī)避風險，提升護理質量[7]。本研究旨在探討HFMEA對老年CHF病人自我護理行為與生活質量的影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 所有受試者均來自江蘇省人民醫(yī)院老年心臟科，采用便利抽樣法，將2018年9月至2019年4月間收治的43例病人作為對照組，2019年5～12月間收治的48例病人作為試驗組。納入標準：(1)根據(jù)《中國心力衰竭診斷和治療指南2018》[8]，符合心力衰竭診斷標準，NYHA心功能分級為Ⅱ～Ⅳ級；(2)年齡≥60歲；(3)神志清楚、語言表達清晰，有正常的交流能力；(4)簽署知情同意并愿意參加本研究。排除標準：(1)認知功能障礙和精神疾病病人；(2)合并其他疾病終末期的病人；(3)CHF終末期，合并惡液質病人。2組病人的年齡、性別、婚姻狀況、文化程度、月收入等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性，見表1。

表1 2組病人一般資料比較(n，%)

1.2 干預方法

1.2.1 對照組：按照醫(yī)院護理常規(guī)對病人進行健康教育，包括住院期間宣教和出院時宣教，宣教內容包括飲食宣教、活動管理、疾病相關知識宣教、藥物相關知識宣教、情緒管理。

1.2.2 試驗組：應用HFMEA方法進行質量改進的健康教育。(1)組建HFMEA團隊。團隊成員共8人，包括主任護師1名，副主任護師2名，主管護師2名，護師2名，副主任醫(yī)師1名。團隊成員均接受過HFMEA培訓，熟悉相關護理質量評價標準與評估方法。(2)通過頭腦風暴法，確定自我護理行為中的失效模式和對應的原因。(3)根據(jù)美國國家患者安全中心的嚴重度評估和發(fā)生概率評估準則[9]，結合科室實際工作情況修訂嚴重度評分標準、失效概率評分標準[10]。嚴重度分為4個等級：病人自我護理行為完全缺乏為“嚴重”，評4分；病人自我護理行為大部分缺乏為“重度”，評3分；病人自我護理行為部分缺乏為“中度”，評2分；病人自我護理行為少部分缺乏為“輕度”，評1分。發(fā)生概率分為4個等級：每日均有可能發(fā)生為“每天”，評4分；每周均有可能發(fā)生為“經(jīng)常”，評3分；每月均有可能發(fā)生為“有時”，評2分；很少發(fā)生為“罕見”，評1分。危急值=嚴重度評分×發(fā)生概率評分。團隊成員獨自進行嚴重度、發(fā)生概率評分并取平均值，計算危急值。(4)計算危急值后通過HFMEA決策樹進一步分析(圖1)，判定該失效原因是否進行下一步的改進(表2)。(5)針對失效原因制定針對性的措施：①加強護士培訓，提升專業(yè)內涵。培訓護士CHF相關知識，包括疾病相關知識、用藥護理、休息與活動、飲食指導、體液管理、并發(fā)癥預防、病情監(jiān)測與應對措施等內容；每月線上、線下講座各1次，問卷星考核1次。應用心衰自我護理指數(shù)量表(Self-Care of Heart Failure Index，SCHFI)[11]對病人自我護理能力進行量化評估。②豐富教育途經(jīng)，拓展受教范圍。制作《心衰病人自我護理手冊》，內容全面、圖文并茂、淺顯易懂，便于老年病人閱讀使用；通過宣傳畫冊和視頻等多媒體形式，教會病人家屬心肺復蘇方法，以便緊急情況時家屬對病人進行救治；通過醫(yī)院健康教育平臺每天推送疾病相關知識至病人手機端，沒有智能手機的老人推送至子女手機端；建立科室微信公眾號、抖音公眾號，每周各推送1期科普文章與視頻，通過多途經(jīng)共同實施健康教育。③使用實用器具，促進行為改變。向病人發(fā)放鹽勺、菜譜等工具進行低鹽飲食宣教；發(fā)放量杯、《常見食物含水量表》，病區(qū)制作《出入量記錄本》，教會病人如何進行液體管理；制作《疾病自我觀察及處理圖譜》，教會病人病情觀察并作出相應處理；根據(jù)病人心功能分級制定病人出院后的運動計劃；制作發(fā)放《心衰常用藥物圖譜》，指導病人正確用藥，觀察不良反應。對于因遺忘導致藥物依從性不高的老人，建議使用帶提醒功能的藥盒。④加強護士管理，提升宣教意識。制作每日宣教檢查清單，完成當日宣教內容后在前面欄內打勾，督促責任護士及時完成病人健康教育。每月評比健康教育達人并予以績效獎勵，鼓勵護士宣教。⑤建立隨訪檔案，延續(xù)出院護理。出院時根據(jù)醫(yī)囑設計出院后復診計劃表，指導病人按時復診；護士每月電話1次，評估病人自我護理情況并進行指導。建立工作微信群，及時回復病人自我護理的相關問題。

表2 老年CHF病人自我護理行為失效模式分析

1.3 評價指標

1.3.1 SCHFI:包含3個可以獨立使用的亞量表：自我護理維持、自我護理管理、自我護理信心。每個量表可依據(jù)公式轉換成0～100分，總分越高說明病人的自我護理水平越好。中文版3個亞量表的Cronbach’sα系數(shù)分別為0.656、0.736和0.869[12]。

1.3.2 明尼蘇達心衰生活質量調查表(Minnesota Living with Heart Failure Questionnaire，MLHFQ)[13]：共21個條目，得分越低，表明生活質量水平越高。中文版具有良好的信度和效度，Cronbach’sα系數(shù)為0.881。

1.4 資料收集方法 住院期間由HFMEA團隊成員使用量表對病人進行調查。量表由病人自行填寫，對于不能自行填寫者，由成員讀給病人聽，并根據(jù)病人的口述代為填寫。出院病人在其出院6個月門診復診時收集資料，部分病人電話隨訪。

2 結果

干預前，2組SCHFI、MLHFQ得分差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。干預6個月后，試驗組SCHFI各亞量表得分及總分均高于對照組(P<0.01)，MLHFQ總分低于對照組(P<0.05)。見表3。

表3 2組病人干預前后SCHFI、MLHFQ得分比較分)

3 討論

本研究實施HFMEA持續(xù)質量改進后，試驗組病人的SCHFI總分及各亞量表得分均顯著高于對照組，可見與傳統(tǒng)健康教育方式相比，HFMEA可以提高老年CHF病人的自我護理行為水平。自我護理是國內外用于慢性疾病管理的有效方法之一，為提高自我護理水平，CHF病人需要遵循規(guī)范的藥物治療，密切關注自己的飲食、體育活動，監(jiān)測身體狀況、正確識別癥狀、評估治療效果，這些均需要醫(yī)務人員的專業(yè)指導。同時，CHF的自我護理是一個長期過程，病人能夠一貫地保持良好的自我護理行為也需要醫(yī)務人員的督促與檢查。護士運用傳統(tǒng)健康教育方式對病人進行健康指導，缺乏針對性、實用性，不能有效提高病人的自我護理行為。HFMEA作為一種前瞻性的風險管理工具，通過環(huán)節(jié)分析、危急值計算、決策樹判定，能夠找出關鍵失效模式并進行改進。臨床護士日常工作量大，對病人健康教育的時間有限，改進后，HFMEA可在沒有增派護士、沒有增加工作強度的情況下調整護理策略，解決影響病人自我護理能力的主要問題。改進后，護士掌握的健康教育相關知識更加豐富，病人接受健康教育的途經(jīng)更加多元，應用各種實用性器材、病人與家屬共同教育、加強出院后延續(xù)護理均促進了病人的行為轉變，有效提高了老年CHF病人的自我護理水平。可見運用HFMEA進行前瞻性管理可以提高醫(yī)療質量。

本研究結果還顯示，試驗組病人的MLHFQ得分顯著低于對照組，可見HFMEA可以提高老年CHF病人的生活質量。通過提高CHF病人的自我護理水平，病人維持良好的生活方式、對疾病進行科學管理、建立良好的自我護理信心，有效控制心力衰竭的相關癥狀及減緩疾病的發(fā)展進程，最終可以提高生活質量。

綜上所述，HFMEA作為一種系統(tǒng)性、前瞻性的質量控制工具，可以提高老年CHF病人的自我護理水平和生活質量，值得臨床推廣。