淺談“新零售”時(shí)代制藥企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

摘要：科技迅猛發(fā)展促進(jìn)“新零售”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高度融合，改變了傳統(tǒng)線上線下分離的狀態(tài)。 本文以“新零售”為主題，探析目前“新零售”的商業(yè)模式，提出零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：新零售;商業(yè)創(chuàng)新;制藥企業(yè)

一、“新零售”的特點(diǎn)

傳統(tǒng)零售系統(tǒng)中以商品為核心，整個(gè)流程管理從訂貨，到生產(chǎn)、銷售主要圍繞商品的庫存進(jìn)行管理。 而“新零售”是以顧客為核心，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求，推送產(chǎn)品或者服務(wù)， 并為消費(fèi)者打造消費(fèi)的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人-貨-場(chǎng)的統(tǒng)一。 同時(shí)，線上線下加上全渠道的物流結(jié)合在一起，才能真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的“新零售”。

二、“新零售”商業(yè)模式的創(chuàng)新

（一）全渠道模式創(chuàng)新

O2O +移動(dòng)模式這是線上線下+移動(dòng)端的全渠道共同協(xié)作經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，充分結(jié)合線上線下和移動(dòng)端等多種終端，為消費(fèi)者提供一體化，無縫對(duì)接的一致性服務(wù)模式。

建議制藥企業(yè)建立“五位一體”的新零售經(jīng)營(yíng)模式。把“線上商城+線下實(shí)體門店+快捷物流+互聯(lián)網(wǎng)支付+新消費(fèi)體驗(yàn)”這五個(gè)點(diǎn)融合為一體的新零售創(chuàng)新模式，延申單純的 O2O 商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)支撐下，以患者為中心，線上和線下融合，與物流體系配合，便利多樣化的支付方式，滿足新消費(fèi)需求，將這五個(gè)方面的數(shù)據(jù)全面打通。為不同的消費(fèi)者提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們?nèi)轿恍枨蟆?/p>

（二）多業(yè)態(tài)模式

（1）DTP（Direct-To-Patient）藥店是指制藥企業(yè)不經(jīng)過代理公司、政府的藥品招標(biāo)采購環(huán)節(jié)，直接將藥企生產(chǎn)的藥品授權(quán)給零售藥店，消費(fèi)者憑醫(yī)生開具的處方即可在授權(quán)藥店購買，即企業(yè)-醫(yī)生-患者-藥店-醫(yī)保的模式。DTP 藥店模式其實(shí)是對(duì)醫(yī)生開具處方后的一種延申銷售，以經(jīng)營(yíng)高價(jià)藥，罕見病，?？朴盟帲圆∮盟幍忍幏剿帪橹?。是最能夠有效承接“醫(yī)院處方藥社會(huì)化”的藥店經(jīng)營(yíng)模式。其價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)端口的共同利益，這包括醫(yī)院端，制藥企業(yè)端，消費(fèi)端，零售藥店端。

（2）院外專業(yè)智慧藥房：與醫(yī)院合作、進(jìn)行“醫(yī)藥分家”試點(diǎn)，實(shí)行“院內(nèi)結(jié)算，院外取藥”的新模式. 這種業(yè)態(tài)模式改變“醫(yī)院看病、藥房取藥”的傳統(tǒng)就診流程。在醫(yī)院就診并完成繳費(fèi)后，去合作的院外藥房取藥這一改變，大大減少了患者在醫(yī)院等候取藥的時(shí)間，與往日在醫(yī)院取藥相比，取藥時(shí)間最少能縮短 30 分鐘。未來，患者看完病可以直接到家附近的藥店拿藥。為照顧患者及其家屬更好地調(diào)整習(xí)慣，前期藥店店員對(duì)患者的取藥過程進(jìn)行全程跟蹤，報(bào)到、引路、候藥、取藥幾個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

（3）新型現(xiàn)代社區(qū)藥房?！艾F(xiàn)代社區(qū)藥房”項(xiàng)目是遵從醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方向，著眼于為消費(fèi)者建設(shè)最接近、最便利的社區(qū)藥店。社區(qū)藥房的服務(wù)半徑是有限的，社區(qū)藥房門店需要和區(qū)域里的社區(qū)衛(wèi)生院對(duì)接，構(gòu)建適應(yīng)社區(qū)居民的醫(yī)藥生態(tài)圈，為消費(fèi)者基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)及健康解決方案，提供的處方調(diào)劑服務(wù)，讓他們拿藥過程更安全、更放心。也可與社區(qū)居委合作共建，包括在藥店外墻設(shè)有電子屏幕，為居民提供公共社區(qū)信息及門店活動(dòng)信息。社區(qū)藥房配備 24 小時(shí)的自動(dòng)售藥機(jī)，除了方便社區(qū)居民購買藥品外，還可以記錄患者需求用藥登記，以便采購。

（三）服務(wù)模式升級(jí)

基于全渠道的營(yíng)銷模式和多業(yè)態(tài)模式，服務(wù)模式以消費(fèi)者為中心的價(jià)值主張，根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分。價(jià)值主張的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。明確了消費(fèi)者的價(jià)值主張，才能提供令消費(fèi)者滿意的商品或服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。根據(jù)商業(yè)畫布，我們將客戶細(xì)分為專科病患;社區(qū)群體;網(wǎng)購群體。在這 3 大類人群中提供個(gè)性的特色服務(wù)。

（1）對(duì)于網(wǎng)購的客戶群體，提供互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+零售購物體驗(yàn)。引進(jìn)新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng) ERP，以應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一、會(huì)員管理統(tǒng)一、系統(tǒng)接口豐富為設(shè)計(jì)思路，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、倉儲(chǔ)、物流調(diào)配、會(huì)員、質(zhì)量、零售、業(yè)務(wù)接口等。運(yùn)行新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)一方面，新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線大大提升了連鎖藥店的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，另一方面，集中的數(shù)據(jù)管理也實(shí)現(xiàn)了連鎖門店及電商的零售、存貨、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)行。

（2）針對(duì)社區(qū)群體的客戶，提供場(chǎng)景化+購藥體驗(yàn)。消費(fèi)時(shí)代下，除了消費(fèi)需求不斷升級(jí)，人們更加注重精神上的滿足。因此，醫(yī)藥零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要?jiǎng)?chuàng)新更多體驗(yàn)化與場(chǎng)景化的元素。是指為滿足消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)化與場(chǎng)景化而創(chuàng)新的一種商業(yè)模式。場(chǎng)景的創(chuàng)新就是為了消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。純電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱、不能滿足消費(fèi)者立體式購物體驗(yàn)需求、無法全面服務(wù)商戶、培育品牌等弊端。在項(xiàng)目店鋪的定位、購物環(huán)境、商品組合、導(dǎo)購系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行了全新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在保持優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還全面加強(qiáng)了店鋪的專業(yè)性和服務(wù)水平。

（3）對(duì)于?？撇』嫉呐e措是構(gòu)建 DFC 系統(tǒng)，患者把自身的疾病情況，用藥情況，生活方式等信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給該系統(tǒng)，醫(yī)生在系統(tǒng)對(duì)患者的情況做出治療方案和處方建議。醫(yī)生也可以從 DFC 模式中獲得大量的患者群和疾病治療數(shù)據(jù)，提升診療水平，制藥廠家也可以從患者數(shù)據(jù)中獲得更多的研發(fā)數(shù)據(jù)支持。

三、總結(jié)

“新零售”的進(jìn)行渠道創(chuàng)新，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中信息流、數(shù)據(jù)流、資金流、物流和服務(wù)流的走向和融合;挖掘“新零售”創(chuàng)新模式的內(nèi)在動(dòng)力和保障，構(gòu)建“新零售”全生態(tài)圈的創(chuàng)新模式。 面對(duì)未來不斷變化的環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)之間的共生關(guān)系;服務(wù)模式升級(jí)，精準(zhǔn)把握顧客需求，聚焦“新零售”健康產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工共享并共同構(gòu)建“新零售”全生態(tài)模式。

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作者簡(jiǎn)介：

李帆（1993.10-），男，漢，河北省保定市，研究生，研究方向：財(cái)務(wù)共享、績(jī)效評(píng)估。