基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制探討

陳蕾

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷在各行各業(yè)得到廣泛的普及，電力企業(yè)作為支撐社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運行于電力企業(yè)的日常工作中，更好的滿足用戶的個性化需求。本文主要是基于互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，對電力企業(yè)電力營銷管理工作中可能存在的問題進(jìn)行簡要分析與研究，并提出一定的改善措施，以期希望能對有關(guān)企業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營銷管理;機制建設(shè)

前言

隨著社會的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步，促使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各行各業(yè)的企業(yè)影響力越發(fā)顯著。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，電力企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)的電力營銷工作進(jìn)行管理， 有助于保障企業(yè)的穩(wěn)定運行和促進(jìn)企業(yè)的長足進(jìn)步和發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)開展電力營銷管理機制的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過各項網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用建立相應(yīng)的服務(wù)平臺，實現(xiàn)快速與用戶的交流和溝通，快速回復(fù)用戶提出的問題，并對用戶提出各種問題進(jìn)行匯總與總結(jié)， 并大大減少了采用人工記錄方式的繁瑣和可能出現(xiàn)失誤的概率，極大地提高了工作人員的工作效率與質(zhì)量，此外， 針對用戶的投訴問題進(jìn)行匯總和原因分析后，從電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展整體角度而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為電力企業(yè)營銷管理機制的發(fā)展提供了便利。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營銷管理機制中存在的不足之處

（一） 電力企業(yè)的電力營銷管理理念落后

目前，部分電力企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷管理機制相關(guān)工作缺少相應(yīng)的了解，且部分企業(yè)對其仍持保守態(tài)度缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新意識，比如：部分的電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，缺少對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)未來營銷工作中的全新發(fā)展空間、以及電力營銷未來整體發(fā)展趨勢的預(yù)估， 從而導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理工作建立相應(yīng)監(jiān)督機制，長此以往不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

（二）服務(wù)意識較淡薄，不能滿足發(fā)展中用戶的需求

在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的支持下， 多數(shù)的電力企業(yè)目前已實現(xiàn)了相關(guān)工作的信息化管理。但在實際工作中，部分企業(yè)仍對信息化管理方面的關(guān)注度程度較低，嚴(yán)重影響到企業(yè)營銷服務(wù)管理工作的發(fā)展步伐，比如：部分電力企業(yè)中個別部門對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的作用和便利不重視，對高新技術(shù)設(shè)備的更新不積極，或者不愿意進(jìn)行營銷服務(wù)方式上的改變，這些都會嚴(yán)重影響到電力企業(yè)電力營銷管理工作的順利進(jìn)行和長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）電力企業(yè)電力營銷措施不夠全面，缺少明確的管理目標(biāo)

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，而如何展開互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理工作是其中重要的一個環(huán)節(jié)，因而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的大背景下提前對電力營銷做好前期的規(guī)劃設(shè)計工作是必不可少的一環(huán)。目前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷措施需要改進(jìn)的方面主要包含以下：（1）電力企業(yè)電力營銷管理方式太過于單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展多數(shù)的電力企業(yè)已建立起了相應(yīng)的營銷管理、監(jiān)督管理等系統(tǒng)， 但部分的電力企業(yè)缺乏可直接與用戶進(jìn)行溝通的平臺，從而導(dǎo)致當(dāng)用戶遇到問題時，不能及時得到解決和處理，不僅影響整個工作的順利進(jìn)行，同時影響電力企業(yè)的良好形象[2];（2） 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營銷管理工作目的不明確，從而影響電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。任何一個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，都需要在前期進(jìn)行明確的發(fā)展規(guī)劃，因此，電力企業(yè)只有明確其整體電力營銷管理工作的目的，才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)營銷管理機制中存在的不足之外

（一）改變傳統(tǒng)電力營銷觀念， 樹立新的營銷理念

為了保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境背景下，對電力營銷機制的構(gòu)建與完善對電力企業(yè)的發(fā)展而言具有非常重要的作用。為了更好的適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境，雖然在整個建立過程中仍會面臨一些困難與挑戰(zhàn)，但也需順應(yīng)營銷市場的發(fā)展趨勢通過改變原有傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立起全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷管理理念，比如：通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起完善的網(wǎng)絡(luò)平臺（比如：微信公眾號、APP等各種媒體方式），加強與客戶之間的溝通、以及交流，加強電力企業(yè)相關(guān)營銷政策、以及安全用電等宣傳的力度，在及時了解用戶需求的同時，可快速處理用戶提出的問題。此外，電力企業(yè)還需不斷開展和創(chuàng)新新的一些電力營銷項目，并通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方式對項目進(jìn)行推廣和宣傳，從而以從根本上來提高電力企業(yè)的電力營銷管理水平，以及電力企業(yè)電力營銷服務(wù)工作的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立智能化電力營銷管理機制，快速完成電力營銷任務(wù)

通過將電力營銷工作的各環(huán)節(jié)結(jié)合起來，并以最快速度的完成企業(yè)對營銷部分下達(dá)的營銷任務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而要想建立起完善的智能化電力營銷管理機制需重視以下方面的工作：（1）針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷工作的需求，一切從實際出發(fā)制定出一套符合其發(fā)展的電力營銷體系;（2） 建立一套完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。比如，加強對各項互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以讓用戶方便快捷的通過微信或支付寶的方式對其電費進(jìn)行支付。通過這兩方面基礎(chǔ)性系統(tǒng)的構(gòu)建，才能保障電力企業(yè)中電力營銷管理機制實現(xiàn)智能化的目標(biāo)，在減少人工操作與工作失誤的同時更好的服務(wù)于用戶，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）加強電力企業(yè)電力營銷工作人員的培訓(xùn)，為企業(yè)培訓(xùn)更多的專業(yè)人才

專業(yè)人才是保障企業(yè)各項管理制度與管理機制落實到位的一切基礎(chǔ)支撐。因此，電力企業(yè)應(yīng)對加強人電力營銷管理人員的培訓(xùn)，通過制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程等方式，針對營銷工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，比如：智化系統(tǒng)的操作與日常維護(hù)、用戶問題的快速響應(yīng)、投訴問題的快速等方面，做到針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一定的考核， 為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新，是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的一種全新營銷方式，其不僅能快速提高經(jīng)濟(jì)效益，同時更能充分發(fā)揮出電力企業(yè)的社會效益。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展背景下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展需不斷對營銷服務(wù)管理工作進(jìn)行的創(chuàng)新，為用戶提供個性化服務(wù)，是電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴禎文.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（16） ：122.

[2]陳通.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析[J].營銷界，2020，（44） ：27-28.