關(guān)于業(yè)務(wù)費(fèi)在線支付模塊的相關(guān)思考

王旭東 陳偉

【摘要】? ? 隨著現(xiàn)代生活科技的發(fā)展，還有電子設(shè)備的大范圍應(yīng)用，在線付款已經(jīng)是人們生活中的一部分，和我們?nèi)粘Ｉ钊缬半S形。就在這個(gè)大環(huán)境下在線支付業(yè)務(wù)費(fèi)這種新型支付方式已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，并且受到多數(shù)人的好評(píng)。本篇文章主要分析探討業(yè)務(wù)費(fèi)的繳納和在線支付所存在的意義，并同時(shí)探討業(yè)務(wù)費(fèi)在線支付的前景。

【關(guān)鍵詞】? ? 業(yè)務(wù)費(fèi)? ? 電費(fèi)? ? 在線支付

Abstract：With the development of modern life technology and the wide range of electronic equipment application， online payment has become a part of peoples lives， and our daily life is like a shadow. In this environment， online payment business fees， a new payment method， has been accepted by the vast majority of people and has been praised by most people. This paper mainly analyzes the significance of the payment of business fees and online payment， and discusses the prospects of online payment of business fees.

Keywords：Cost of Operation;Electricity Fees;Online Payment

引言：

電力公司有多種收費(fèi)方式，但是利用的效率卻是有著很大的差異，有一部分支付渠道使用起來(lái)非常麻煩，然后成本又十分昂貴。所以為了成功的改善運(yùn)營(yíng)效率和效益，我們必須考慮將建設(shè)的投入產(chǎn)出效率和利用效率作為一個(gè)整體，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化和完善支付渠道客戶的分布，并根據(jù)不同類型的客戶的特點(diǎn)，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶使用更方便，更經(jīng)濟(jì)的支付渠道，實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文從電力公司的付款渠道的基本情況，通過(guò)綜合分析利用效率的支付渠道和客戶使用偏好，結(jié)合未來(lái)前景的判斷和各種成本的支付渠道的變化趨勢(shì)，根據(jù)電力企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐在支付渠道的建設(shè)和應(yīng)用，本文提出了業(yè)務(wù)費(fèi)在線支付的相關(guān)建議。

一、業(yè)務(wù)費(fèi)繳費(fèi)渠道現(xiàn)狀

公司有著十幾種的收費(fèi)方式，這里面最重要的有電力機(jī)構(gòu)類、金融機(jī)構(gòu)類、第三方代理這三種類型。2015年，公司實(shí)現(xiàn)電力收入978.72億元，用戶達(dá)到2167萬(wàn)戶[1]。2015年，收費(fèi)最多的是營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)所收納的負(fù)控購(gòu)電和坐收，分別占48.51%和31.65%，接下來(lái)的順序就是居民的存款達(dá)到了5.08%、金融機(jī)構(gòu)的4.35%、電力機(jī)構(gòu)卡形式購(gòu)買3.90%、通用無(wú)限分組機(jī)構(gòu)購(gòu)買2.46%、非金融機(jī)構(gòu)自助支付終端1.27%、電力機(jī)構(gòu)自助支付終端1.05%，等[2]，充值卡和手機(jī)APP等充電渠道的充值金額所占的比列非常少，僅僅占0.09%和0.001%。2015年居民繳費(fèi)方式如表1所示。

2017年，金融機(jī)構(gòu)代收繳費(fèi)、電力營(yíng)業(yè)廳、非金融機(jī)構(gòu)自助支付終端居民占比較高（分別為34.23%、32.64%、8.66%）。這三個(gè)渠道的繳費(fèi)金額達(dá)到75.53%，其中電力機(jī)構(gòu)、電子繳費(fèi)渠道和移動(dòng)電話APP渠道分別占0.08%、0.05%和0.01%。2017年居民電力繳費(fèi)方式如表2所示。

2015年公司各支付渠道人工占比為75.37%，是非常之多的，但2020年我們的充值渠道成本僅為0.52%[3]。

二、發(fā)展業(yè)務(wù)費(fèi)在線支付的意義

1.對(duì)電力公司提升服務(wù)時(shí)效。首先我們來(lái)看經(jīng)濟(jì)效益：首先顯而易見(jiàn)的便是能夠獲得客戶的粘性，這是因?yàn)樽岆娏臼褂镁W(wǎng)絡(luò)收費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行收款，不再是跟以前一樣增加自己的存款，主要的就是使用線上支付的高服務(wù)這樣手段來(lái)增加客戶與公司的聯(lián)系溝通，牢牢把握客戶。其次，可以增加一些散客，通過(guò)在線支付這樣一個(gè)平臺(tái)，獲得客戶的一些基本資料，根據(jù)客戶喜好來(lái)獲得客戶的喜愛(ài)，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)拉攏客戶，增加業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多銷售，接著，在線支付的人多了，那么相對(duì)的線下業(yè)務(wù)便會(huì)減少，這么做可以減少以前因?yàn)榫€下支付造成人流過(guò)多排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間的老問(wèn)題，同時(shí)也可以大量節(jié)約成本，我們不難看出將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上業(yè)務(wù)是不會(huì)丟失大量客戶的，不僅不會(huì)丟失客戶，反而會(huì)增加平時(shí)一些不去線下的網(wǎng)絡(luò)客戶[5]。

2.對(duì)公民節(jié)約時(shí)間。對(duì)于收款的企業(yè)來(lái)講，不是只看便捷這一優(yōu)點(diǎn)的，而是成本的高低，收款的速度，安全性，是否能回款這些切實(shí)的任務(wù)。使用在線支付，按大家都知道的話來(lái)講就是電力公司使用一個(gè)收費(fèi)平臺(tái)將客戶的信息導(dǎo)入進(jìn)系統(tǒng)，這樣，繳費(fèi)的人可以通過(guò)各種軟件來(lái)查詢自己需要交多少錢，交哪些錢，電力公司的財(cái)務(wù)同樣可以通過(guò)交易收費(fèi)平臺(tái)可以查看哪些客戶繳費(fèi)了，繳費(fèi)了多少，是否交齊了，并且關(guān)鍵便捷的操作來(lái)了，財(cái)務(wù)可以通過(guò)平臺(tái)可未交費(fèi)的客戶發(fā)送收費(fèi)信息來(lái)提醒一些忘記的客戶[6]。針對(duì)于線下收費(fèi)，線上收費(fèi)這樣一個(gè)流程，無(wú)疑是一場(chǎng)改革，第一，線上支付比起線下支付是可以提升效率的，因?yàn)榫€上支付不要人工對(duì)賬，也不要上門收費(fèi)，更不要每天把現(xiàn)金對(duì)一遍，最重要的是不要再去一戶戶通知，這樣便大大提高寒暑假開(kāi)學(xué)期這些時(shí)期業(yè)務(wù)繁忙的效率;第二，就是減低成本了，減少了人工成本等諸多線下所需面對(duì)的;第三，線上支付是能夠升值的，在線收費(fèi)不光光能夠收到資金，還可以通過(guò)平臺(tái)拉攏客戶成為自己的用戶。

3.對(duì)于收款企業(yè)方便快捷，節(jié)約成本。一是支付渠道的多樣性，支付者可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀、掌上電力公司、微信電力公司[7]微信公眾賬號(hào)、在線掃碼或第三方app等渠道進(jìn)行支付，避免了排隊(duì)的麻煩[。第二，支付方式靈活，客戶可以選擇借記卡、信用卡、電子賬戶、跨行支付等多種支付方式，更加不要跟以前一樣，為了繳費(fèi)而去請(qǐng)假，在家就可以完成跟以前一樣的操作。第三，付款提醒及時(shí)。電力公司系統(tǒng)支持短信、微信、掌上電力客戶端等多種提醒方式[8]。再也不會(huì)擁有跟以前一樣催繳費(fèi)用的麻煩了，同樣對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，有了這些提醒，忘記繳費(fèi)的事情也不會(huì)向以前一樣頻繁。

三、業(yè)務(wù)費(fèi)在線支付技術(shù)的應(yīng)用

1.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。某電力公司引入了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)用戶可以在線完成業(yè)務(wù)繳費(fèi)、停電查詢等業(yè)務(wù)，如圖1為具體的系統(tǒng)架構(gòu)圖。

2.邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括服務(wù)器4臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2臺(tái)，服務(wù)器的主要任務(wù)為存儲(chǔ)、查詢、計(jì)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等工作。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中的web應(yīng)用服務(wù)器共計(jì)2臺(tái)主要負(fù)責(zé)中間件、應(yīng)用程序的部署，如圖2為系統(tǒng)邏輯部署，該系統(tǒng)聯(lián)系著95598系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)銷管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。

3.網(wǎng)上支付功能。銀聯(lián)網(wǎng)上支付系統(tǒng)是當(dāng)前主要應(yīng)用的支付系統(tǒng)。此系統(tǒng)構(gòu)架包含有N個(gè)層級(jí)，銀聯(lián)總中心即中國(guó)銀聯(lián)的交換系統(tǒng)誒最上層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)利用寬帶交換網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)地區(qū)的交換中心、商業(yè)銀行相互關(guān)聯(lián)。區(qū)域交換中心為第二層級(jí)，主要是各個(gè)銀行之間利用金融寬帶交換網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)如POS機(jī)、ATM機(jī)等均利用局域網(wǎng)連接。ChinaPay網(wǎng)上支付平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)上商戶為最下層的結(jié)構(gòu)，連接途徑主要為互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)在線完成支付等不同的業(yè)務(wù)，如圖3為具體的中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)上支付架構(gòu)圖。

如圖4所示為網(wǎng)上支付流程。

在具體操作時(shí)，可以按照如下流程完成支付業(yè)務(wù)：

第一，持卡人登錄營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)擊繳費(fèi)項(xiàng)目，將自己的用電考好輸入其中并且確認(rèn)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)單。第二，根據(jù)訂單內(nèi)容網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳調(diào)取用戶相關(guān)信息并且生成付款單，向客戶發(fā)送付款單的確認(rèn)單據(jù)。第三，付款單和數(shù)字簽名均呈現(xiàn)給客戶，由客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。第四，持卡人確認(rèn)繳費(fèi)內(nèi)容，然后點(diǎn)擊確認(rèn)，由系統(tǒng)將相關(guān)確認(rèn)信息上傳給支付網(wǎng)關(guān)。第五，由支付網(wǎng)關(guān)對(duì)付款人的身份、數(shù)據(jù)等相關(guān)信息進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)然后系統(tǒng)將支付頁(yè)面生成并且轉(zhuǎn)發(fā)給用戶，同時(shí)系統(tǒng)利用SSL連接瀏覽器和支付網(wǎng)關(guān)，用戶將銀行卡卡號(hào)、密碼、信用卡等信息準(zhǔn)確地填寫并且由系統(tǒng)加密轉(zhuǎn)給支付網(wǎng)關(guān)。第六，在對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行再次確認(rèn)后由銀行卡交換中心做好支付交易的組裝，通過(guò)硬件，銀行卡網(wǎng)絡(luò)中心獲得加密后的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。第七，根據(jù)支付銀行卡信息以及持卡人的請(qǐng)求，銀行卡交換中心向發(fā)卡銀行轉(zhuǎn)交信息數(shù)據(jù)，銀行系統(tǒng)對(duì)交易進(jìn)行處理然后再想銀行卡交換中心返回交易結(jié)果。第八，支付結(jié)果由銀行卡交換中心轉(zhuǎn)回到支付網(wǎng)關(guān)。第九，支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證并且應(yīng)答交易情況，將數(shù)字簽名后的信息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶網(wǎng)站然后將支付的結(jié)果顯示給持卡人。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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