“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下的改革及創(chuàng)新

趙婧

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，各種現(xiàn)代化信息、科學(xué)技術(shù)與煙草行業(yè)的發(fā)展不斷融合，深層次地改變了行業(yè)運行的方式，生成了新零售模式。在這種背景下，煙草行業(yè)卷煙營銷必須順應(yīng)時代潮流，對自身的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行改革和創(chuàng)新，把握新思維、新技術(shù)、新方法帶來的機遇，升級卷煙零售業(yè)態(tài)，通過智能的零售終端管理、快捷的數(shù)字化平臺和創(chuàng)新的營銷服務(wù)推動煙草行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;卷煙營銷;新零售;市場化取向改革

新零售模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下因得到信息技術(shù)的支持、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建以及法律制度的支撐逐步向清晰化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，線上線下結(jié)合的銷售方式逐步被大眾所接受，也逐漸成為一種主流的消費習(xí)慣。如拼多多、唯品會等銷售渠道的涌現(xiàn)，其他跨境電商也在不斷地推陳出新，新零售可以說充滿想象力和活力。為此，煙草行業(yè)針對卷煙營銷需要大力實施改革和創(chuàng)新，強化零售終端建設(shè)，充分考慮和分析需求、供給、政策等影響因素，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動卷煙終端轉(zhuǎn)型升級，拓展服務(wù)內(nèi)容，為消費提供可靠性增值服務(wù)，從而為行業(yè)打造和諧、高效的營銷生態(tài)圈。

一、新零售模式發(fā)展

新零售是數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，以消費者的體驗為中心，其核心在于突出消費者的主體地位，憑借大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，全方位構(gòu)建煙草零售網(wǎng)絡(luò)平臺，并深入收集煙草零售信息，快速展示其運行動態(tài)，使零售過程可視化，從而提升煙草零售活動的效率。新零售下的煙草行業(yè)在卷煙營銷中建立了金絲利“通·家·號”“三大平臺”，并逐步形成了以直營終端為標(biāo)桿、加盟終端為核心、合作終端為支撐、新現(xiàn)代終端為重點、普通終端為基礎(chǔ)的現(xiàn)代終端體系。在卷煙新零售模式的發(fā)展中，實體零售店需著力提升信息化水平，將線上的信息流、資金流、商流與線下的體驗、服務(wù)等優(yōu)勢相結(jié)合，拓寬網(wǎng)絡(luò)化和智能化的全線布局。在以市場化為趨向的新零售模式中，卷煙營銷將“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”作為重要突破口，以促進(jìn)卷煙營銷在動力、效率以及質(zhì)量方面進(jìn)行變革，從而對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，急速釋放自身在市場中的活力。

二、煙草行業(yè)新零售發(fā)展趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國零售模式逐步更新升級，出現(xiàn)不同的發(fā)展方向，這相應(yīng)為各個地區(qū)卷煙零售帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。就煙草行業(yè)而言，新零售業(yè)的地區(qū)布局狀況和發(fā)展趨勢是需要特別關(guān)注的內(nèi)容，品牌銷售趨向兩極化。零售業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，依據(jù)選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店鋪設(shè)施以及新的經(jīng)營模式，具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的零售客戶，正在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營手段，為自身打造現(xiàn)代化終端形象，進(jìn)一步提升了消費者的購買便捷性，使得營銷方式具備現(xiàn)代化特色，優(yōu)化消費體驗的同時也提升自身經(jīng)營能力。這要求地市級煙草零售行業(yè)根據(jù)業(yè)態(tài)發(fā)展情況制定科學(xué)的經(jīng)營策略，合理分配有效資源，實現(xiàn)效益最大化，不斷提升卷煙營銷的競爭水平。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，地市級單位需要就自身的發(fā)展模式開始全新的探索，尋找與互聯(lián)網(wǎng)融合的營銷出路。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費者的消費觀念和方法出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，形成了多元且個性的需求，所以卷煙零售從這一角度出發(fā)逐步轉(zhuǎn)變了營銷理念，構(gòu)建以消費者為中心的零售渠道，為卷煙零售客戶搭建便捷性的移動訂貨平臺。特別是“三大平臺”的開發(fā)，提升了工商零消之間的互動水平，解決了客戶零售結(jié)算等現(xiàn)實問題，進(jìn)一步提升了消費者的滿意度。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，卷煙營銷者需要積極地應(yīng)用創(chuàng)新思維和先進(jìn)技術(shù)探索更為有效的“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下的改革與創(chuàng)新對策

（一）升級零售終端管理

1. 構(gòu)建智能化終端管理平臺

技術(shù)創(chuàng)新、消費升級是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中的雙輪驅(qū)動特征，在此維度下，新零售相應(yīng)要構(gòu)建智能化零售終端管理平臺，如利用“新商盟”平臺，進(jìn)入快捷通道，指引用戶便捷化地完成卷煙訂購與網(wǎng)上支付這一訂貨操作。具體構(gòu)建中，首先，利用技術(shù)創(chuàng)建智能終端系統(tǒng)，以云端存儲和數(shù)據(jù)共享的方式連接、協(xié)同煙草零售鏈條中的商品、人員、活動以及庫存。同時保證后期維護(hù)服務(wù)跟蹤到位，充分發(fā)揮金絲利“通·家·號”中的“管家功能”，幫助客戶采用創(chuàng)意化陳列，美化終端形象;其次，為深度發(fā)揮各個零售渠道不同方面的能力，如拉新、留存、轉(zhuǎn)化，需要拓展與卷煙掛鉤的分銷渠道，增強吸引客戶的效果，從而提升卷煙消費轉(zhuǎn)化率。另外，還需要將零售終端監(jiān)管平臺與智能化零售終端系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，實時監(jiān)控?zé)煵菔袌鲂星樽呦?，掌握零售店戶對卷煙的進(jìn)銷存狀況，借助數(shù)據(jù)的搜集、處理和應(yīng)用，對市場運行狀況進(jìn)行量化分析，從而給予政策和宏觀調(diào)控有效的數(shù)據(jù)支持，保證卷煙市場能夠規(guī)范、健康運行。除此之外，要注意將卷煙終端直營店作為關(guān)鍵，統(tǒng)一設(shè)計硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，建立個性化的品牌展示服務(wù)區(qū)域，使終端功能更加豐富，從而提升卷煙銷售終端的整體形象。

2. 創(chuàng)新配送體系

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響，新零售有了更為全面且發(fā)達(dá)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，這使得商品可以加速周轉(zhuǎn)、壓縮庫存，縮短位移、優(yōu)化分配流程，在整個營銷過程中現(xiàn)代化的物流配送體系不僅能夠降低零售成本，還可以節(jié)約空間和時間，是贏取第三方利潤的有效途徑。但對于消費者來說，其中最關(guān)注的是終端配送狀況和服務(wù)質(zhì)量。煙草行業(yè)卷煙營銷中需要注重配送體系的創(chuàng)新，構(gòu)建專業(yè)化管理、獨立化運作的煙草物流體系，充分利用大數(shù)據(jù)為卷煙營銷建設(shè)可以預(yù)測和分布的前置倉，以此為零售提供有效的服務(wù)。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新零售環(huán)境，末端配送體系的創(chuàng)新往往會擴大銷售規(guī)模，讓物流服務(wù)容納于商品營銷之中，促使其不斷地延伸出新的消費場景和需求，所以要隨著煙草營銷的發(fā)展和物流的變化，逐步優(yōu)化配送體系，推動零售供應(yīng)鏈達(dá)到穩(wěn)定、安全的狀態(tài)。對于地市級煙草零售的發(fā)展而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長模式、提升自身管理水平的角度來理解現(xiàn)代物流建設(shè)，把握技術(shù)支持下現(xiàn)代物流高效、低成本、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)特征，努力在行業(yè)內(nèi)形成物流服務(wù)價值鏈，增加卷煙產(chǎn)品的物流價值，以此為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、快速化的服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往粗放的零售營銷管理模式。