旅游體驗與旅游產(chǎn)品策劃研究

閆利娜

摘 要：旅游是現(xiàn)代人精神放松和娛樂休閑的主要方式，設(shè)計出符合旅游者體驗需求的體驗型旅游產(chǎn)品，可以使旅游者得到精神享受，不僅有助于我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的弘揚，還有利于我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，在旅游產(chǎn)品策劃設(shè)計過程中，旅游相關(guān)企業(yè)都應(yīng)以游客旅游體驗為導(dǎo)向，進行旅游產(chǎn)品設(shè)計，以保障所設(shè)計出的旅游產(chǎn)品真正符合旅游者的需求，加快我國旅游行業(yè)健康發(fā)展的步伐。

關(guān)鍵詞：旅游體驗；潛在心理；審美心理；氛圍營造；情景規(guī)劃

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

引言

隨著時代的不斷改革和發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量越來越高，而旅游則是在物質(zhì)生活獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種精神享受。有位社會學(xué)家說，旅游者有“求新、求知、求樂”的心理，這是旅游者的心理共性。旅游者不遠千里而來，就是想領(lǐng)略異地的風(fēng)光、生活，在異地獲得平時不易得到的知識與平時不易得到的快樂。由此可見，如若旅游公司所設(shè)計出的旅游產(chǎn)品忽視了旅游者的體驗感受，就會使旅游產(chǎn)品失去其存在的意義和價值，使其無法發(fā)揮出給予旅游者優(yōu)質(zhì)精神享受以及提高旅游場所經(jīng)濟水平的價值。因此，各個旅游公司都應(yīng)樹立正確的旅游產(chǎn)品設(shè)計意識，致力于設(shè)計體驗式旅游產(chǎn)品，從旅游者的潛在心理、審美心理等進行相應(yīng)的氛圍營造和情景規(guī)劃，賦予體驗式旅游產(chǎn)品更高的經(jīng)濟價值和文化價值，有效地推動我國旅游業(yè)和經(jīng)濟的健康發(fā)展。

一、旅游的核心是體驗

旅游即旅行游覽活動，是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。它是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，涉及政治、經(jīng)濟、文化、歷史等各個社會領(lǐng)域；也是一種休閑娛樂活動，具有異地性和暫時性等特征。一般而言，旅游具有觀光和游歷兩個不同的層次，前者歷時短，體驗較淺；后者反之。而從當(dāng)前我國對于旅游者的實際調(diào)查情況來看，旅游者有著共同的出行目的，就是為了在旅游過程中獲得良好的體驗感受，使其能夠得到精神享受，隨之產(chǎn)生相應(yīng)的愉悅心理，這才是旅游者購買旅游產(chǎn)品的根本目的。而一旦旅游公司忽視了旅游者的這種心理感受，就會使旅游失去其存在的價值，更無法給予旅游者良好的體驗感受，這樣旅游者就會產(chǎn)生對旅游產(chǎn)品的不認可，這將會嚴重影響我國旅游行業(yè)的發(fā)展以及我國整個社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。所以，旅游的核心實際上就是體驗，保障旅游者在旅游過程中能獲得優(yōu)質(zhì)的體驗，才能真正發(fā)揮出旅游產(chǎn)業(yè)的價值，才能真正保證旅游者實現(xiàn)快樂旅游，隨之有效地保障我國旅游行業(yè)和國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。而各個旅游公司的高層管理者，不僅要樹立正確的旅游體驗意識，還需對旅游產(chǎn)品策劃人員進行有效培訓(xùn)，使其能夠以旅游者的體驗感受為核心，開展相應(yīng)的一系列的旅游產(chǎn)品設(shè)計，使體驗型旅游產(chǎn)品能夠得到良好的銷售和發(fā)展，使其能夠為我國旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，使越來越多的旅游者能認可與喜愛旅游，促使我國文化與經(jīng)濟的同步健康發(fā)展[1]。

二、體驗型旅游的特征

從近年來我國旅游行業(yè)的實際發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國旅游業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭。到2018年的“十一五”期間，國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長12%，入境過夜旅游人數(shù)年均增長3.5%，出境旅游人數(shù)年均增長19%，全國旅游業(yè)總收入年均增長15%。我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲第一大出境旅游客源國，居民人均出游率達1.5次，旅游直接就業(yè)達1 350萬人，旅游消費對社會消費的貢獻超過10%，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用更加明顯[2]。

從“十一五”旅游業(yè)發(fā)展實踐表明，全國旅游行業(yè)服務(wù)國家大局的能力明顯提高，駕馭復(fù)雜局面的能力明顯提升，旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展是推動我國經(jīng)濟快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而從對這一期間其旅游者的實際旅游情況可見，旅游者其體驗型旅游的特征越來越突出，已經(jīng)引起了各個旅游公司的高度重視。從對旅游者其旅游滿意度的實際調(diào)查情況可見，旅游體驗是旅游者最直觀的體驗感受，而且旅游者的旅游體驗直接決定著旅游者的旅游愉悅程度，這就意味著開發(fā)和研究體驗型旅游產(chǎn)品是促使我國旅游行業(yè)朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展的必然趨勢，否則我國的旅游行業(yè)會一直停滯不前[3]。

筆者從實際的調(diào)查報告中得出體驗型旅游的特征，一是管理和服務(wù)的個性化。當(dāng)旅游公司能夠根據(jù)不同年齡段與不同消費層次的旅游者提供不同的個性化體驗型旅游產(chǎn)品的時候，就會設(shè)計出優(yōu)秀符合旅游者內(nèi)心需求的體驗型旅游產(chǎn)品，使其能夠真正得到旅游者的喜愛，使我國的旅游行業(yè)能夠獲得快速和良好的發(fā)展。二是旅游的參與性和主動性。相較于旅游公司提供的單一的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，一體化的體驗方式，更加符合旅游者的旅游體驗需求，正如設(shè)計產(chǎn)品-銷售促銷-售后服務(wù)，這會使旅游者感受到旅游公司對自身旅游體驗的重視，使其能夠獲得良好的旅游體驗，使旅游公司能獲得更多旅游者的認可，我國旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益能夠呈直線式上升。總而言之，我國旅游企業(yè)都需格外重視體驗型旅游的特征，以此合理地開展相應(yīng)的體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計，使我國的旅游行業(yè)朝著正確的經(jīng)濟發(fā)展方向健康發(fā)展。

三、旅游者潛在和審美心理分析

為保障旅游公司所設(shè)計出的體驗型旅游產(chǎn)品能夠真正符合現(xiàn)代旅游者對于旅游產(chǎn)品的需求，旅游產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計人員應(yīng)注重分析旅游者潛在心理和審美心理，使體驗型旅游產(chǎn)品能夠真正與旅游者契合在一起，以高質(zhì)量的體驗型旅游產(chǎn)品有效地推動我國旅游行業(yè)的全面發(fā)展[4]。

（一）潛在心理

旅游者在旅游過程中，會形成一種思想上的潛意識，這種潛意識直接影響著旅游者的旅游感受。因為在旅游過程中，每個旅游者都有著不同的旅游目的，或是因為工作壓力太大而旅行放松，或是為了緩解自身的消極情緒，或是單純地想了解各地文化風(fēng)景，若旅游公司在不了解旅游者潛在心理的前提下，為旅游者推薦了與其潛在心理需求不同的旅游產(chǎn)品，將只會給旅游者帶來不良的旅游體驗，使其無法從中獲得精神放松，這就失去了旅游的意義。

而從廣義的心理學(xué)角度來說，旅游者心理所存在的這種潛在心理，就是一種對旅游感受的真實體驗，所以在開展策劃設(shè)計體驗型旅游產(chǎn)品的過程中，設(shè)計人員應(yīng)積極地對旅游者的潛在心理開展調(diào)查和分析，以保障能夠合理地將文化產(chǎn)品商品化，能夠真正滿足旅游者的體驗需求和潛在心理需求。通過注重設(shè)計開發(fā)參與性產(chǎn)品、注重全程管理和細節(jié)管理，不斷提高對體驗型旅游產(chǎn)品策劃和開發(fā)的質(zhì)量，進一步加快我國旅游行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展步伐[5]。

（二）審美中的感知體驗

感知即意識對內(nèi)外界信息的覺察、感覺、注意、知覺的一系列過程。感知可分為感覺過程和知覺過程。感覺過程中被感覺的信息包括有機體內(nèi)部的生理狀態(tài)、心理活動，也包含外部環(huán)境的存在以及存在關(guān)系信息。感覺不僅接收信息，也受到心理作用影響，是旅游者審美心理中的重要體驗部分。在旅游過程中，旅游者對旅游中直觀觀察到的景色和事物，都有著強烈的感知體驗，當(dāng)旅游者的這種感知體驗是良性的，才能保障其滿足旅游體驗感受和審美心理，使其能形成認為旅游產(chǎn)品物有所值的感受，不斷提升我國體驗型旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。

因此，在對體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中，相關(guān)的設(shè)計人員還應(yīng)格外注重旅游者的審美心理以及其對景色事物的感知體驗，對旅游景點景色進行合理營造和策劃，使其能夠給予旅游者優(yōu)質(zhì)的旅游體驗感受，使其能夠從內(nèi)心積極地參與旅游，獲得愉悅的旅游體驗心情，保證所設(shè)計的旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和文化價值。從根源上消除因設(shè)計人員忽視了對旅游者感知體驗的重視，產(chǎn)生的使體驗型旅游產(chǎn)品效果低下的問題。而是使其能夠從旅游者的審美心理出發(fā)，設(shè)計出各種優(yōu)質(zhì)的體驗型旅游產(chǎn)品。

（三）審美中的情感體驗

情感體驗同樣是審美心理中的重要組成部分，如果說旅游者在旅游過程中，對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生了嚴重不滿的情感體驗，這不僅意味著旅游公司其體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的失敗，還意味著旅游公司會面臨退單的經(jīng)濟損失問題，這會嚴重阻礙我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展以及旅游公司的健康發(fā)展。因此，旅游公司體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計人員，應(yīng)重視旅游者審美心理中的情感體驗，正確地認識情感是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。

體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計人員可以采用匿名問卷調(diào)查的方式，深入到新時代各個不同旅游群體中，了解旅游者對于旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)品的情感體驗需求，使其能合理設(shè)計旅游產(chǎn)品，使所設(shè)計出的體驗式旅游產(chǎn)品能夠真正獲得旅游者的情感認可，旅游者能在旅游中一直保持愉悅的情感體驗，在旅游過程中積極地觀賞各地不同的風(fēng)土人情，以保障所設(shè)計的體驗型旅游產(chǎn)品具有經(jīng)濟價值和文化觀賞價值。

四、體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計

（一）設(shè)計原則

在基于旅游體驗進行體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的過程中，相關(guān)的旅游產(chǎn)品策劃人員應(yīng)遵守以下8個設(shè)計原則，主題性原則、差異性原則、參與性原則、真實性原則、挑戰(zhàn)性原則、深度性原則、細節(jié)性原則、消極體驗最小化原則等，以保證所策劃出的體驗型旅游產(chǎn)品，真正符合旅游者的潛在心理需求和審美心理需求，使其能夠全身心地投入旅游中，盡情地享受旅游為自己帶來的快樂，得到旅游場所文化與精神的熏陶，提高旅游者的旅游體驗，使體驗型旅游產(chǎn)品得到越來越多旅游者的認可，全面提高旅游公司的經(jīng)濟效益。

旅游企業(yè)通過堅持主題性原則和差異性原則，使不同年齡階段和消費層次的旅游群體，都能在旅游公司中找到自己所需的旅游產(chǎn)品，有效避免因體驗型旅游產(chǎn)品差異化低，給旅游者帶來較差的旅游感受。

（二）設(shè)計步驟

旅游企業(yè)在著手開展體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的時候，相關(guān)的策劃人員還需按照以下設(shè)計步驟開展，如主題提煉與體驗線索設(shè)計、景點氛圍營造、活動策劃和體驗過程設(shè)計、意象塑造和體驗意象設(shè)計、旅游紀念品開發(fā)、實施全面質(zhì)量管理等，保障對整個旅游中各個環(huán)節(jié)旅游體驗的有效優(yōu)化，使各個環(huán)節(jié)的旅游體驗都能夠達到旅游者內(nèi)心所需的旅游體驗要求，不斷提高體驗型旅游產(chǎn)品的服務(wù)效果以及旅游者的旅游體驗感受。

通過對旅游主題和景點氛圍的合理設(shè)計，旅游者能夠直觀地從主題中快速明確自己的旅游需求，使銷售者同樣能夠給予旅游者精準化的旅游路線推薦，加強旅游者良好旅游體驗。旅游相關(guān)企業(yè)通過對旅游活動和體驗、對意象塑造和體驗意象設(shè)計，避免旅游者單一地觀看旅游景點的枯燥性活動，而是使其能夠參與到當(dāng)?shù)氐奈幕硌莺突顒又校猩砀惺墚?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化，獲得更加積極和愉悅的旅游體驗感受。同時，通過積極地開發(fā)旅游紀念品，完善全面質(zhì)量管理體系，使旅游者在旅游中的“吃、穿、住、行”，都能夠得到旅游價格范圍內(nèi)的最大程度優(yōu)化，使旅游者能真正感受到物有所值和物超所值，并通過開發(fā)旅游紀念品，有效地滿足旅游者的體驗需求，使旅游者能夠為自己的親人和朋友等帶回具有紀念價值的紀念品，再次加強旅游者的良好旅游感受，使越來越多的旅游者能被體驗型旅游產(chǎn)品所吸引，通過旅游放松自己、釋放身心壓力，不斷加強我國傳統(tǒng)文化的弘揚。

五、結(jié)語

在新時代經(jīng)濟背景下，設(shè)計符合旅游者心理需求與精神需求的各種體驗型旅游產(chǎn)品，才能實現(xiàn)我國旅游行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。各個旅游公司在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程中，都應(yīng)深刻地認識到旅游的核心就是體驗，始終立足于旅游者的體驗心理，開展與創(chuàng)新對體驗型旅游產(chǎn)品的設(shè)計，使旅游產(chǎn)品能夠真正獲得旅游者的認可，全面提高我國旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益，從而促進我國旅游行業(yè)的全面發(fā)展，加快我國國民經(jīng)濟健康發(fā)展的步伐。

參考文獻

[1] 許林，鮑宏禮.旅游體驗設(shè)計理念與旅游產(chǎn)品體系構(gòu)建：以武漢市新洲區(qū)為例[J].企業(yè)經(jīng)濟，2007（2）：91-93.

[2] 王文慧.淺析體驗經(jīng)濟時代的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新[J].經(jīng)濟師，2007（2）：232-233.

[3] 錢祖煜，熊健.體驗經(jīng)濟時代的旅游者消費行為特點分析[J].商場現(xiàn)代化，2007（4）：205-206.

[4] 宋詠梅.關(guān)于體驗旅游的特點與設(shè)計原則[J].特區(qū)經(jīng)濟，2007（1）：177-179.

[5] 張千紅.旅游產(chǎn)品體驗化創(chuàng)新的趨勢分析[J].市場周刊（理論研究），2006（12）：49-50.