馬拉松賽事志愿服務動機實證研究
——以2019年廈門半程馬拉松賽為例

葉金勇，楊文露

(1.集美大學誠毅學院，福建 廈門 361021； 2.集美大學體育學院，福建 廈門 361021)

近年《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》《全民健身計劃(2016—2020年)》《國務院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》《國務院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導意見》等大力支持馬拉松賽事產(chǎn)業(yè)化政策的出臺，以及地方政府有力的推動，全國各地馬拉松賽事呈爆發(fā)式增長，帶動了運動、休閑、娛樂以及運動設施裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展[1]。馬拉松賽事環(huán)節(jié)多、爆發(fā)性強，并且在馬拉松參賽者結(jié)構(gòu)中，非專業(yè)運動員占很大比例，志愿者作為馬拉松賽事的閉環(huán)，責任大、任務重。隨著馬拉松舉辦場次變得頻繁、規(guī)模不斷擴大，志愿者數(shù)量的需求隨之增大，工作種類也越來越多。然而部分志愿者由于工作動力不足，導致工作懈怠，出現(xiàn)態(tài)度惡劣、耐心不足、專業(yè)性較差等問題，影響到了馬拉松志愿者隊伍在參賽選手心中的整體形象。是什么導致了這種行為？行為的原動力是動機[2]。馬拉松組織者若能了解其志愿者的服務動機，有效激勵志愿者，便可更好地提高志愿者的服務質(zhì)量[3]。

志愿者動機研究主要集中在以下兩個維度:(1)志愿服務動機分類的研究;(2)大型賽事的志愿動機研究。通過搜索文獻發(fā)現(xiàn)，關(guān)于馬拉松賽事的志愿服務動機并無人深入研究。因此，對馬拉松志愿服務動機的探討與了解，可以有效激勵志愿者，推進馬拉松志愿者隊伍建設，進而提升整個馬拉松賽事服務品質(zhì)。

1 馬拉松賽事志愿服務動機相關(guān)概念與理論基礎

志愿者概念定義包含:(1)志愿者的行為不是強迫性的;(2)志愿者進行的工作都是有利于社會公眾的福祉的；(3)志愿者不是一個獨立的工作個體。綜上所述，馬拉松賽事志愿者是賽事運行期間組織方招聘的為賽事的成功運行提供服務的人，不是強迫性的，且所進行的工作有利于社會公眾。

較為統(tǒng)一的說法認為：“動機是由目標或者對象吸引、刺激最終維持個體活動的一種內(nèi)在心理過程的動力?！盵4]1973年P(guān)itterman學者首次對志愿者動機進行研究，之后的學者在此基礎上深入研究，隨后志愿者動機研究形成了系統(tǒng)化的理論，即我們現(xiàn)在熟知的二因素動機理論、三因素動機理論和多因素動機理論。多因素動機理論被后世學者廣泛運用，本文沿用的就是多因素動機理論。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本文的研究對象是廈門半程馬拉松賽事志愿服務動機，調(diào)查對象是廈門半程馬拉松賽事志愿者。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

利用中國知網(wǎng)、web of science網(wǎng)站、百度網(wǎng)站搜索相關(guān)中英文文獻，以及利用高校圖書館查找相關(guān)專著。

2.2.2 問卷調(diào)查法

(1)問卷的設計：深入研究學者的相關(guān)成果，結(jié)合相關(guān)馬拉松的訪談，編制馬拉松賽事志愿服務動機調(diào)查問卷。問卷包含23個指標問題，隨機穿插于其他問題中。問卷測評均采用李克特5級計分，分值越高，代表志愿者服務動機越強烈。問卷設計結(jié)束，進行了信效度測試工作(見表1)。信度克隆巴赫 Alpha為0.874，表明馬拉松賽事志愿服務動機問卷信度比較高。效度KMO值為0.878，表明問卷的效度較好。

(2)問卷發(fā)放：馬拉松賽事志愿服務動機調(diào)查問卷在馬拉松賽事現(xiàn)場進行發(fā)放?，F(xiàn)場總共發(fā)放問卷300份，回收250份，回收率83.33%。為保證統(tǒng)計分析結(jié)果的信效度，刪除了無效問卷26份。至此現(xiàn)場發(fā)放的有效問卷為224份。

2.2.3 訪談法

為提高調(diào)查問卷信效度，在馬拉松賽事舉辦周期內(nèi)，在馬拉松賽場和物資領(lǐng)取現(xiàn)場采取當面訪談的方式，對馬拉松志愿者進行訪談。

2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

運用excel軟件錄入，再用SPSS23.0分析問卷數(shù)據(jù)。

3 結(jié)果與分析

3.1 馬拉松志愿服務動機：因子分析

問卷設計結(jié)束，進行了信效度測試(見表1)。信度克隆巴赫 Alpha為0.874，表明馬拉松賽事志愿服務動機問卷信度比較高。KMO值越接近1，說明問卷的效度越好。效度KMO值為0.878，表明本問卷效度較高。巴特利特球形檢驗值為0，其值小于0.05，可以進行因子分析。

因子分析法是指從眾多的指標中提取有相關(guān)信息，進而歸類為幾個具有相同信息綜合因子的多元統(tǒng)計分析方法。

利用因子分析的方法，從馬拉松賽事志愿服務動機中提取出5個能夠代表其志愿服務動機的因子，分析結(jié)果見表2。

表2 轉(zhuǎn)軸后的成分矩陣

因子數(shù)值反映了變量和因子之間的緊密程度，因子的絕對值越大，與變量的信息度重合越多，那么此因子越能代表具有相同信息的變量。通過表2可知，本研究所有參與分析的變量都只在單一因子上有較大數(shù)值，且數(shù)值大于0.5。

變量1至變量5數(shù)值只在因子1呈現(xiàn)，表明這5個指標與因子1的緊密性強，因此認為因子1主要是由這5個變量所包含的信息組成。而這5個變量主要與促進個人成長的動機有關(guān)，故可以將因子1命名為個人成長動機。變量6至變量11數(shù)值只在因子2呈現(xiàn)，表明這6個變量與因子2的緊密性強，故可以認為因子2主要是由這6個變量所包含的信息組成的。而這個因子主要反映了志愿者自我需求，故可以將因子2命名為自我需求動機。變量12至變量15在因子3中數(shù)值較大，表明這4個變量與因子3緊密性強，而這4個變量信息都與幫助他人的動機有關(guān)，遂將因子3命名為利他動機。以此類推，因子4的變量主要反映的是物質(zhì)報酬需求，故將其命名為物質(zhì)報酬動機；因子5的變量主要反映的是社會關(guān)系動機，將其命名為社會關(guān)系動機。

通過因子分析，研究總結(jié)出馬拉松賽事服務動機主要有五類：利他動機、物質(zhì)報酬動機、個人成長動機、自我需求動機、社會關(guān)系動機。從中抽象出馬拉松賽事志愿服務動機概念，所謂馬拉松賽事志愿服務動機，是指志愿者參與賽事整個過程的外在和內(nèi)在行為動力。外在行為動力具體指物質(zhì)報酬動機和社會關(guān)系動機，內(nèi)在行為動力指個人成長、自我需求和利他動機。

通過比較各個動機因素的均值。

根據(jù)圖2數(shù)據(jù)對馬拉松賽事志愿服務動機強度進行排序，從高到低依次為：自我需求動機、個人成長動機、利他動機、物質(zhì)報酬動機和社會關(guān)系動機。自我需求是馬拉松賽事志愿者參與志愿活動最為主要的動機。自我需求、個人成長和利他動機作為內(nèi)在行為動力排名靠前，物質(zhì)報酬和社會關(guān)系動機作為外在行為動力排名靠后。所以內(nèi)在行為動力強于外在行為動力。

3.2 不同性別馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

提取出馬拉松賽事志愿服務動機的5個動機因素以后，運用獨立樣本t檢驗、單因素分析法，深入分析不同性別、年齡、職業(yè)及學歷的志愿者的服務動機的區(qū)別。獨立樣本t檢驗適合用于對比兩組數(shù)據(jù)的差異性。此法適用于檢驗馬拉松志愿者的性別變量，結(jié)果顯示不同性別的志愿者，其志愿服務動機具有顯著差異性(見表3)。

表3 不同性別馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，不同性別志愿者的服務動機的顯著性差異并不體現(xiàn)于動機的所有方面，僅在個人成長、自我需求和社會關(guān)系動機三個方面具有明顯的區(qū)別。具體而言，志愿者的性別不同，其個人成長和社會關(guān)系、自我需求指標也有明顯差別。從個人成長因素涵蓋的5個指標(見表2-因子1)來看，女性志愿者的個人成長動機，即在獲得工作技能、獲得交往能力、豐富求職簡歷等方面的指標動機要強于男性志愿者。這樣合理解釋了馬拉松志愿者隊伍中的男女數(shù)量構(gòu)成比例現(xiàn)象。另外，女性志愿者與男性志愿者相比，在作為馬拉松志愿者時，擴大交際圈、結(jié)識同道朋友的需求大于男性。男性擴大交際圈的渠道較多，因此作為志愿者，男性志愿服務期間的社會關(guān)系動機要弱于女性。

3.3 不同年齡馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

志愿者年齡、職業(yè)和學歷的分類較復雜，因此適用單因素方差分析法，分析結(jié)果見表4。

表4 不同年齡馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，在志愿者動機的五個維度中，個人成長動機sig值為0.012(P<0.05)，個人成長動機在年齡上存在差異。具體而言，不同年齡的人群在獲得工作技能、豐富求職簡歷、嘗試工作種類的需求方面具有差異性。即馬拉松賽事志愿者在獲得工作技能、豐富求職簡歷、嘗試工作種類方面的需求方面，25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上。馬拉松賽事志愿者年齡與個人成長動機呈正相關(guān)關(guān)系，25歲及以下正值求學階段，更加愿意體驗職業(yè)的多樣性，對職業(yè)規(guī)劃的需求度較高，隨著年齡增大，所從事職業(yè)的穩(wěn)定性需求逐漸增高，對個人成長的需求也隨之下降。

物質(zhì)報酬動機呈現(xiàn)相同規(guī)律，sig值為0.001(P<0.05)，具有顯著性。具體而言，不同年齡的馬拉松賽事志愿者在獲得組委會獎勵、(學業(yè))業(yè)績評比和獲得培訓機會方面的需求，25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上，馬拉松賽事志愿者的年齡與物質(zhì)報酬動機呈正相關(guān)關(guān)系。年齡在25歲及以下的志愿者多處于求學階段，幾乎無收入，所以對物質(zhì)報酬的需求相對較高，隨著年齡增長，有了一定的物質(zhì)收入來源，對物質(zhì)報酬的需求度逐漸降低。

3.4 不同學歷馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

運用單因素方差分析法深入分析結(jié)果見表5。

表5 不同學歷馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，不同的學歷在個人成長動機、自我需求、社會關(guān)系、利他和物質(zhì)報酬動機上均不具有顯著差異性，即學歷雖然不同，但是馬拉松賽事志愿服務動機無差異。

3.5 不同職業(yè)馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

深入分析馬拉松賽事志愿者職業(yè)，結(jié)果見表6。

表6 不同職業(yè)馬拉松賽事志愿者其服務動機差異

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，不同的職業(yè)在個人成長、自我需求、社會關(guān)系、利他、物質(zhì)報酬動機上的表現(xiàn)無顯著差異性。具體而言，不管馬拉松賽事志愿者是在政府機關(guān)、企事業(yè)單位工作，或者是從事其他職業(yè)，其志愿服務動機均無明顯差異。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

(1)通過對廈門半程馬拉松賽事志愿服務動機分析，發(fā)現(xiàn)馬拉松賽事志愿服務動機主要為個人成長動機、物質(zhì)報酬動機、自我需求動機、社會關(guān)系動機和利他動機五大方面。

(2)抽象概括出了馬拉松賽事志愿服務動機的概念，所謂馬拉松賽事志愿服務動機，是指志愿者參與賽事整個過程的外在和內(nèi)在行為動力。外在行為動力具體指物質(zhì)報酬動機和社會關(guān)系動機；內(nèi)在行為動力指個人成長動機、自我需求動機和利他動機。

(3)對馬拉松賽事志愿服務動機強度進行排序，從高到低依次為：自我需求動機、個人成長動機、利他動機、物質(zhì)報酬動機、社會關(guān)系動機。自我需求是馬拉松志愿者最為主要的動機，并且馬拉松賽事志愿者的內(nèi)在行為動力高于外在行為動力。

(4)馬拉松賽事志愿者的個人成長動機、自我需求動機、社會關(guān)系動機在性別上存在差異。男性志愿者的個人成長動機、自我需求動機和社會關(guān)系動機低于女性志愿者。這就合理解釋了馬拉松志愿者隊伍中男女數(shù)量的構(gòu)成比例。

馬拉松賽事志愿者的個人成長動機、物質(zhì)報酬動機在年齡上具有顯著差異性。個人成長動機、物質(zhì)報酬動機都呈現(xiàn)出相同的規(guī)律，即25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上。這表明青年志愿者在自我能力提升方面的意愿較強，更樂于參加社會實踐，希望通過社會實踐活動來提升自信心、鍛煉溝通能力，以此作為更好地融入社會生活的途徑。但馬拉松賽事志愿服務動機在職業(yè)、學歷上的表現(xiàn)不具有顯著差異性。

4.2 建議

(1)當?shù)卣枰到y(tǒng)地培育志愿者，出臺激勵志愿者就業(yè)的相關(guān)政策，引導社會服務風氣。

(2)馬拉松賽事組織者應該面向不同群體進行招聘。男性志愿者的個人成長動機、社會關(guān)系動機和自我需求動機要弱于女性志愿者。從獲得工作技能、豐富求職簡歷和擴大交際圈等方面增強男性志愿服務動機，是有效的途徑。若想招募年輕志愿者，激勵政策應該從促進其個人成長、給予一定的物質(zhì)報酬方面出發(fā)；若想招募年齡較大的志愿者，則激勵政策應該以能讓其發(fā)揮自我價值為主。

(3)個人要弘揚社會服務精神，在高校學生作為馬拉松賽事志愿者主力軍的基礎上，教育部門要廣泛宣傳服務意識，踐行服務使命，切實在高校協(xié)會中落實宣傳工作。