打造一鍋穩(wěn)民心、暖人心的資訊“靚湯”

何少敏

在2020年的新冠肺炎疫情中，廣電媒體的宣傳教育和輿論引導(dǎo)作用顯著。有媒體將此次新型冠狀病毒肺炎與2003年的SARS相提并論，由此探究主流媒體的作用和效能。然而，2020年的資訊傳播渠道、模式和影響，與17年前已不可同日而語。

媒介環(huán)境的改變令傳統(tǒng)媒體的作用產(chǎn)生截然分化?！傲泓c有數(shù)”就疫情期間民眾信息獲取途徑所作的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，微信群、朋友圈成了“第一現(xiàn)場”，占比高達63.9%，電視55.9%，門戶網(wǎng)站/新聞客戶端48.2%，微信公眾號和微博分別是38.2%、37.2%。令人頗感意外的是，傳統(tǒng)媒體中電視媒介猛然占據(jù)高點，紙媒卻只占不足2%，主流媒體的應(yīng)用，已是截然不同。據(jù)國家廣電總局節(jié)目收視大數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CVB）統(tǒng)計，在疫情最吃緊的2020年1月25日至2月9日，全國有線電視和IPTV較2019年12月份日均收看用戶數(shù)上漲23.5%，收視總時長上漲41.7%，電視機前每日戶均觀看時長近7小時。在突發(fā)公共事件中，廣電媒體的重要作用不言而喻。

本文以廣州廣播電視臺在2020年抗疫期間的工作實踐為例證，分析地方廣電媒體在突發(fā)公共事件中的工作要點，探討傳統(tǒng)媒體借力突圍的新思路。

廣東人擅長根據(jù)四時節(jié)令與不同的體質(zhì)，配置湯水，調(diào)理養(yǎng)生。用料精當(dāng)、火候準(zhǔn)、味道佳的靚湯，凝聚著生活智慧，經(jīng)得起時間的考驗，深得群眾的認(rèn)可和喜愛。而作為地方廣電媒體，如何在突發(fā)公共事件中，制作好一系列及時、豐富、有效、群眾喜聞樂見的資訊，與煲一道好湯有異曲同工之妙，考的是媒體人的功力。其核心要義，可以簡概為：對癥、對味，也就是需要針對事件核心問題，制作符合當(dāng)?shù)厣鐣袂?、受眾口味、個性突出的資訊產(chǎn)品。

積極響應(yīng)、迅速行動、回應(yīng)關(guān)切

早在2019年，廣州社情民意研究中心公布的民調(diào)就顯示，“市民面對流行病、傳染病傳播的安心感不足，52%的受訪者擔(dān)心會染病，53%的人認(rèn)為疾病傳播預(yù)警、預(yù)防教育等信息發(fā)布不足”。報告指出，在日常狀態(tài)下，市民已多感不安，面對暴發(fā)的疫情，公眾情緒更是擔(dān)心、緊張，處理不慎就可能演變成為社會性恐慌情緒。

而另一方面，在幾乎是人手一部移動終端的傳媒生態(tài)下，信息傳遞快速、易變易歪曲、易受人為渲染的特點進一步被放大。戰(zhàn)“疫”如同戰(zhàn)爭，主流媒體所承載的使命和價值，在今日媒介多樣化、移動化的背景下更為突出。

如煲湯要有目標(biāo)功效一樣，作為媒體，首先要了解大眾的“痛點”，然后對癥選料，辨癥論治?！缎鹿诜窝滓咔橹械男畔⒊尸F(xiàn)與媒體表現(xiàn)》一文提到，新冠肺炎疫情信息傳播經(jīng)歷了兩個階段：一是自媒體披露為主的信息呈現(xiàn)階段，二是多元角逐的媒體表現(xiàn)階段，第二階段的突出特征就是在信息整合和及時辟謠的同時，主流媒體占據(jù)報道主體，用專業(yè)化報道引導(dǎo)輿論。而地方廣電媒體就應(yīng)該在推動第一階段盡快向第二階段轉(zhuǎn)化的過程中，發(fā)揮優(yōu)勢，主動謀劃，精準(zhǔn)發(fā)力。

疫情因何發(fā)生、如何防控？要注意什么生活細節(jié)？信息滿天飛該聽誰的？疫情什么時候結(jié)束？作為具有公信力和權(quán)威性的地方主流媒體，廣州廣播電視臺堅守專業(yè)精神、尊重受眾的知情權(quán)、及時公布關(guān)鍵信息，做到了實事求是、準(zhǔn)確、客觀、平衡地報道。

用料要“鮮”，第一手資訊+第一時間是操作關(guān)鍵

所謂“不時不食”，當(dāng)季鮮貨是一鍋好湯的靈魂。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，地方廣電媒體制作資訊產(chǎn)品也不例外，“鮮”者，重點是現(xiàn)場的第一手資訊和發(fā)布的第一時間。

抗疫就是命令，防控就是責(zé)任。

到現(xiàn)場去、到一線去，是廣電媒體人疫情下的行動方向。早在2020年1月21日，廣州廣播電視臺的記者就進入廣東省定點收治單位——廣州市第八人民醫(yī)院報道最新疫情，也是廣東省媒體中最早進入定點收治單位的記者;首例康復(fù)患者出院，廣州臺全媒體平臺推出《特別新聞報道》，通過電視、新媒體聯(lián)動的方式，現(xiàn)場直播康復(fù)患者出院的情況;特派采訪組跟隨廣東醫(yī)療隊奮戰(zhàn)在湖北荊州37天系列報道《荊楚戰(zhàn)記》，用最真實的鏡頭和文字，講述前線醫(yī)務(wù)人員仁心仁術(shù)、舍生忘死的故事，傳遞溫暖和力量。

對廣東省60多場、廣州市近200場的新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會，只要條件允許的都安排網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場直播，對發(fā)布會重點信息進行視音頻剪輯，并制作快訊海報，在新媒體平臺播發(fā)。

特別節(jié)目《主播觀察》，讓多位知名主播走下主播臺，深入一線，走進醫(yī)院，走進社區(qū)，讓疫情下的新聞更有“溫度”，更深入人心。

用料要“足”，多層次多類型相互配合

據(jù)國家廣電總局節(jié)目收視大數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CVB）統(tǒng)計，2020年1月下旬至2月上旬，全國地方衛(wèi)視頻道晚間新聞收視率全面大幅增長，12個省份收視率漲幅超過50%。廣州廣播電視臺順勢而為，除了加大新聞節(jié)目的供給，針對群眾最關(guān)心的防控措施、生活保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)、心理疏導(dǎo)等方面，提供全方位多角度的信息支撐。

2020年1月28日開始，廣州綜合頻道每天12：30推出40分鐘全媒體特別報道《眾志成城抗疫最前線》;2月3日19：30再加推30分鐘特別節(jié)目，主打記者連線，主播體驗式報道及時事評論，以不同的視角，帶觀眾看“疫情下的廣州”。

廣州新聞頻道本土知名民生欄目《G4出動》開辟80分鐘特別版面，增設(shè)《健康大咖說》《辟謠專區(qū)》《心靈防疫站》等環(huán)節(jié)，利用廣州優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源豐富、名醫(yī)匯聚的優(yōu)勢，專訪專家，并制成短視頻推送，為大眾提供權(quán)威的抗疫知識和心理疏導(dǎo)。

廣州法治頻道聯(lián)合市司法局、市法宣辦、市律師協(xié)會，制作《戰(zhàn)疫說法》，就疫情背景下產(chǎn)生的勞動爭議、民事糾紛等內(nèi)容做出專業(yè)的法律解釋。

廣州新聞資訊廣播《武漢會戰(zhàn)聲音日記》系列音頻產(chǎn)品，以聲音記錄義無反顧、救死扶傷的醫(yī)者故事，成為抗疫的寶貴聲音檔案。

新聞、訪談、紀(jì)錄片、公益廣告、短視頻、H5、長圖、海報、動畫、網(wǎng)絡(luò)專題……疫情持續(xù)期間，廣州廣播電視臺的節(jié)目供給（每日播出時長）一直保持在高位，而《廣視新聞》《G4出動》等欄目收視也屢創(chuàng)新高。實踐證明，這鍋 “湯”針對性強，用料恰當(dāng)，效果顯著。形式多樣、內(nèi)容豐富的一線報道，增強了傳播的透明度，較好地滿足了突發(fā)事件下民眾對權(quán)威信息的需求，讓群眾吃下了一顆“定心丸”。

創(chuàng)新資訊打造方式和傳播手段

新媒體時代，要以系統(tǒng)思維分析傳播場景，考慮受眾特征，關(guān)注大眾需求，以輿論統(tǒng)籌治理為支撐，講好政治話語、專家話語、群眾話語、國際話語，進一步凝聚共識匯聚力量，才能增進廣大群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。全媒體時代，地方廣電媒體更需要探索出一系列行之有效的新宣發(fā)手段，方能開創(chuàng)出眾志成城戰(zhàn)疫情的宣傳工作新局面。

人民群眾的“表情包”是檢驗工作的“晴雨表”，要做好一鍋資訊“靚湯”，湯底配料固然重要，但炮制的手法、火候、調(diào)味也不可隨意，出色與否，還要看受眾的關(guān)注度。

火候要恰當(dāng)：移動優(yōu)先，全媒體矩陣形成合力

CSM（央視-索福瑞媒介研究有限公司）全國網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情以來，受眾對傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站/客戶端，也表現(xiàn)出更高的認(rèn)同。抓住這一契機，廣州廣播電視臺在“移動優(yōu)先”上加大“火力”，大小屏、線上線下互動，形成傳播合力。

廣州廣播電視臺發(fā)揮“視頻基因”優(yōu)勢，增強策劃，搶占新媒體陣地，在抖音APP精準(zhǔn)播發(fā)原創(chuàng)產(chǎn)品為主的防疫抗疫短視頻，其中“廣州交通電臺”“花城咖”“廣州ING”等幾個大號表現(xiàn)出色，《太帥！浙江臺州一名“神秘人”空投派出所大院一箱N95口罩》抖音短視頻閱讀量超3億。

在一系列創(chuàng)意短視頻中，除了有主播《云拜年不聚會不聚餐》《不戴口罩不出門》等科普宣推，更有創(chuàng)意網(wǎng)紅產(chǎn)品持續(xù)釋放IP效應(yīng)。廣州新聞資訊廣播利用音頻+漫畫，讓本土網(wǎng)紅萌寵“大橘”（一只胖乎乎的橘貓）的抗疫漫畫和小劇場圈粉無數(shù);花城+APP以原創(chuàng)IP“掂叔”（“掂”在粵語是“不錯，棒”的意思）設(shè)計系列公益海報，以幽默風(fēng)趣的話語，呼吁大家少聚會，勤洗手，戴口罩;90后辣媽電臺主持人，制作了接地氣的親子防疫宣傳短視頻，溫馨而親切……

與此同時，廣州廣播電視臺還依托全國198家城市電視臺組成的城市交換數(shù)據(jù)云平臺，從2020年1月24日起，開通“全力防控新型冠狀病毒”稿件專區(qū)，制作《中國城市報道》分發(fā)至全國近40個城市臺，匯聚城市力量，共同為抗疫加油。

信息的傳播也不能一味只用“急火猛攻”，還要配合“文火”，熬出個中滋味。廣州廣播電視臺多條紀(jì)實vlog（視頻博客）、紀(jì)錄片，展現(xiàn)最真實的一線戰(zhàn)“疫”情景，成為核心傳播點。歷時數(shù)月精心制作的《我們一起扛的日子》《豈日無衣一廣州社區(qū)抗疫實錄》及八集網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄片《TA去武漢的日子》等作品，全網(wǎng)播發(fā)，不僅成為“流量高地”，還被廣州市圖書館收藏，成為不可多得的城市影像檔案。

味道要“正”，做出本土特色

廣東人煲湯追求正宗，而“正”不“正”，考量的是那種可意會不可言傳的“味道”。立足于對本土市場的深耕與對地方文化的熟悉，廣州廣播電視臺在資訊產(chǎn)品中把“廣味”做足做濃。

作為廣州地區(qū)唯一授權(quán)合作媒體號，廣州廣播電視臺包攬了今日頭條APP，抖音APP中廣州地區(qū)每日防疫快報，在每天早上8點、傍晚18點兩個時段獨家發(fā)布權(quán)威信息，量身制作廣州本地的疫情跟蹤、預(yù)防控制、物資保障、惠企新規(guī)等相關(guān)資訊，及時回應(yīng)民眾關(guān)切，消除市民疑慮，穩(wěn)定社會心態(tài)。

廣州新聞資訊廣播發(fā)揮音頻制作優(yōu)勢，將防疫知識制作成30多條粵語、客家話、潮汕話等多個方言版本的宣傳聲帶和廣播情景劇，在廣州1100多個村、6600個大喇叭和600多臺流動宣傳車播放，“大喇叭大白話，防疫宣傳送到家”，以通俗易懂的方式，打通疫情防控的“最后一公里”。

此外，多首凝聚了廣州音樂人心血的原創(chuàng)抗疫歌曲，在多平臺宣推，《一路執(zhí)著》《生命衛(wèi)士進行曲》《你街頭的熱千面》《好一朵向陽花》《這樣的你我》，以及粵語歌曲《天佑中華》《平凡英雄》等，演唱者既有東山少爺?shù)缺镜刂枋?，也有唱跳俱佳的樂壇新生代。其中，飽含花城江城兩地情誼的《你街頭的熱千面》入選全國優(yōu)秀“戰(zhàn)疫”公益歌曲展播?！渡l(wèi)士進行曲》占據(jù)《CSM廣播收聽金曲榜》2020年2月中旬廣州地區(qū)歌曲排行榜的第一位。

一場疫情考驗著媒體的突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)能力、報道策劃能力、議程設(shè)置能力，以及融合創(chuàng)新傳播能力。疫情面前，作為地方主流媒體，廣州廣播電視臺當(dāng)好主力軍，打好主動仗，使出組合拳，用“新鮮熱辣”的材料、獨到的“手法”，恰到好處的火候，打造出一道穩(wěn)民心、暖人心的資訊“靚湯”。傳遞溫暖正能量，傳播科學(xué)真知識，有效引導(dǎo)輿論，媒體人的鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章，于此一體現(xiàn)。

大難之后或許是興邦的機遇，適應(yīng)變革是媒體生存的方式，機會總是留給有準(zhǔn)備的人。CSM的報告顯示，疫情期間，15～34歲年輕觀眾的收視率增幅高達89%，成為突發(fā)公共事件下主動回歸電視大屏的中堅力量。年輕受眾更認(rèn)可電視、傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站、客戶端信息的真實可信性，對傳統(tǒng)內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)化傳播有更高的期待，成為推動融合傳播進程的生力軍?？梢?，突發(fā)公共事件既是挑戰(zhàn)，也是機遇。特殊時期帶來的新的變化和風(fēng)向，為傳統(tǒng)媒體的融合傳播提供了新的空間與契機。廣電人更應(yīng)把握機遇，用心用情全力以赴、秉持著職責(zé)與使命，在推進媒體加快深入融合發(fā)展的道路上，不斷開拓向前。

（作者單位：廣州廣播電視臺）