量化管理對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的作用

摘要：企業(yè)的物業(yè)管理屬于一個(gè)全新的領(lǐng)域，企業(yè)物業(yè)管理的模式是一個(gè)特定的管理理念，與物業(yè)管理的實(shí)際工作開展過程中具有較大的差異性。當(dāng)前的物業(yè)管理工作，在實(shí)際工作開展過程中需要進(jìn)行不斷的摸索，而且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而相繼建立起更加符合物業(yè)企業(yè)管理的后勤以及管理工作的管理機(jī)制和制度，使物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，更加符合企業(yè)以及單位的服務(wù)模式和要求。

關(guān)鍵詞：量化管理;企業(yè)物業(yè)管理;服務(wù)理念

量化管理起源于美國，在改革開放之后被引入中國內(nèi)地，最初是運(yùn)用在教育結(jié)構(gòu)中。這種結(jié)構(gòu)的量化管理理論，其本身是一種特殊的系統(tǒng)化管理，它是從目標(biāo)的本身出發(fā)，再使用科學(xué)及其量化的手法，對(duì)企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。在這一環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)的企業(yè)發(fā)展過程中也擁有了更多的機(jī)會(huì)，所以在企業(yè)物業(yè)管理過程中，需要不斷探索出全新的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新自身的觀念與服務(wù)體系，最終不斷提升企業(yè)物業(yè)管理工作的實(shí)際效果。

一、量化管理對(duì)企業(yè)物業(yè)管理工作的作用分析

當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)正在不斷的發(fā)展與變化過程中，站在整體行業(yè)發(fā)展的未來方向進(jìn)行分析，社會(huì)的迅速發(fā)展，使各行各業(yè)對(duì)于物業(yè)日常管理工作的需求度越來越強(qiáng)，因此物業(yè)日常管理工作也需要提升自身的工作質(zhì)量。隨著企業(yè)的不斷改革與發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的后勤服務(wù)相關(guān)工作，也需要按照當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際情況轉(zhuǎn)變自身的工作方式，提升企業(yè)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量。現(xiàn)代化的企業(yè)管理對(duì)企業(yè)的物業(yè)管理來說，在工作職能范圍之內(nèi)，管理者需要給大眾提供服務(wù)之外，管理者還需要滿足內(nèi)勤的人員所需要的部分服務(wù)要求[1]。通過量化管理工作模式的運(yùn)用，能夠使企業(yè)的物業(yè)管理工作人員及時(shí)和各個(gè)部門之間形成良好的溝通，并且還能在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程之中，針對(duì)于關(guān)于清潔消毒與物料配送和相關(guān)維修工作的信息內(nèi)容進(jìn)行收集，然后發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且更加快速的解決問題，使企業(yè)能夠給大眾提供一個(gè)更加積極主動(dòng)的整體物業(yè)服務(wù)面貌。為了能夠確保物業(yè)管理服務(wù)真正的及時(shí)有效發(fā)揮出自身的實(shí)際作用，有效提升工作質(zhì)量，就需要在日常的物業(yè)管理服務(wù)之中實(shí)行責(zé)任制度，并且制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，運(yùn)用量化管理的方式提升物業(yè)工作的實(shí)際效果。

二、企業(yè)物業(yè)量化管理的措施分析

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)的物業(yè)管理工作正在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，因此，對(duì)于物業(yè)管理對(duì)人員的要求也越來越高，企業(yè)內(nèi)部不同部門的工作人員，在工作過程中都具有了全新的工作標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部工作人員的實(shí)際工作要求，開始逐漸產(chǎn)生變化，從而使物業(yè)管理工作當(dāng)前的整體發(fā)展開始，站在創(chuàng)新服務(wù)理念的角度，根據(jù)不同的企業(yè)制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)檔次，指定相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和要求，將根據(jù)不同的企業(yè)充分的發(fā)掘并細(xì)化落實(shí)進(jìn)行實(shí)際的物業(yè)量化管理，以滿足不同企業(yè)的不同要求，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)物業(yè)服務(wù)。而從現(xiàn)社會(huì)的情況來看，企業(yè)的量化管理分級(jí)服務(wù)非常的合理，根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行合理的工作職能分級(jí)發(fā)展[2]。物業(yè)工作的分級(jí)發(fā)展決定物業(yè)工作的方向需要，合理的制定不同檔次的物業(yè)服務(wù)，詳細(xì)規(guī)范在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展過程中，物業(yè)的服務(wù)制度還需要繼續(xù)探索并持續(xù)的更新物業(yè)管理的思想和管理手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高質(zhì)量服務(wù)。

（二）提升服務(wù)人員工作能力

在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展階段，物業(yè)管理市場處于快速波動(dòng)的狀態(tài)，行業(yè)的發(fā)展促使物業(yè)的日常管理工作越來越細(xì)致，為了使企業(yè)物業(yè)管理能更好的迎合市場，必須加強(qiáng)管理工作者以及服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)要求，相對(duì)于其他工作的領(lǐng)域來說，企業(yè)管理工作中服務(wù)的人員的綜合素質(zhì)，便是服務(wù)的重中之重。企業(yè)的物業(yè)管理，要求工作管理者及服務(wù)人員需要有更高的素質(zhì)要求，并且對(duì)提升物業(yè)的服務(wù)做到足夠重視[3]。將工作人員的思想文明和職業(yè)道德進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)人員的全面素質(zhì)的提升，制定符合企業(yè)物業(yè)管理的全面培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括對(duì)大眾的服務(wù)意識(shí)、工作安全、儀容儀表、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等等。

（三）提升管理服務(wù)力度

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)物業(yè)管理的功能，不僅僅是要為企業(yè)的內(nèi)部人員提供清潔或者秩序的維護(hù)，以及基建的維維修和物品的搬運(yùn)，還要去籌劃一些設(shè)備的運(yùn)用。以及高效的管理服務(wù)[4]。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)在保證正常工作條件正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，還需要提高自己的品牌形象意識(shí)，樹立高端的品牌形象吸引外來人員，從而提升自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一些大的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)本身的工作規(guī)模較大，工作崗位較多，從而影響企業(yè)的工作人員流量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，導(dǎo)致部分企業(yè)采取開放式的人員管理模式，再結(jié)合各個(gè)科室及部門人員家屬相對(duì)較遠(yuǎn)，從而造成人員較為分散，導(dǎo)致人員的管理工作強(qiáng)度相對(duì)提升，治安和保潔以及維修等方面管理的難度有所增加。因此，企業(yè)物業(yè)管理需要大大的加強(qiáng)管理者在工作時(shí)間的額定內(nèi)，根據(jù)不同部門和部門內(nèi)部的運(yùn)作方式，進(jìn)行合理的、有效的協(xié)調(diào)和控制。

三、結(jié)語

綜上所述，對(duì)當(dāng)前的企業(yè)物業(yè)管理工作來說，主要需要實(shí)現(xiàn)的是服務(wù)方式的改變，同時(shí)在服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的過程中，將量化管理嚴(yán)格的應(yīng)用到工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，當(dāng)然這也需要企業(yè)開展全方面的合理討論，使物業(yè)管理工作更加的國際化和標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，讓量化管理嚴(yán)格把控企業(yè)物業(yè)管理的整體方向，從而使企業(yè)達(dá)到更高質(zhì)量的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3]古來忠.新形勢(shì)下企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（26）：272+274.

[4]范洪博.企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題與對(duì)策初探[J].中外企業(yè)家，2016（20）：100.

作者簡介：胡長根（1973.7-），男，漢，湖北孝感人，本科，研究方向：物業(yè)管理。