商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新與演變的案例研究

徐夢(mèng)婕

摘要：商務(wù)平臺(tái)又稱為電子商務(wù)平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是將傳統(tǒng)的實(shí)體店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)模式，為人們的生活提供了便利。本文就商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式并結(jié)合相關(guān)案例，提出建設(shè)性的建議，為其創(chuàng)新開闊道路。

關(guān)鍵詞：商務(wù)平臺(tái);商業(yè)模式;案例;創(chuàng)新;策略

隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為電子商務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)，在這種環(huán)境下，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)空間的行為和記錄成為企業(yè)構(gòu)建用戶畫像的重要依據(jù)，企業(yè)可以基于這些數(shù)據(jù)建立細(xì)分化服務(wù)戰(zhàn)略，這是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，還要配套相應(yīng)的商業(yè)模式，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新并不能保證產(chǎn)品或服務(wù)能夠在市場(chǎng)上取得成功。商業(yè)模式創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值移動(dòng)的重要途徑，研究者在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域逐漸發(fā)展，繼續(xù)研究商業(yè)模式創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式相結(jié)合，才能更好地發(fā)展。

1.案例研究方法與樣本選擇

案例研究是管理研究的基本方法之一，這種方法有助于觀察和研究一個(gè)企業(yè)發(fā)生的變化的順序，這與本文對(duì)電子商務(wù)模式演化的研究是一致的。平臺(tái)處于不同階段，呈現(xiàn)的創(chuàng)新模式也不同，因此多個(gè)案例研究可以探索同一階段的公司和不同類型的電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式演變。本研究選取了四類研究樣本，分別為：移動(dòng)和團(tuán)購模式的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、線上線下整合的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、已經(jīng)形成電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的平臺(tái)企業(yè)。

在仔細(xì)選擇案例研究的主題后，在理論和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，建議采用半結(jié)構(gòu)式訪談，每次演講都派出四名記者，其中一名是當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)官，一名主要提出澄清問題，另外兩人負(fù)責(zé)照片和錄音，采訪結(jié)束后，筆跡對(duì)比，錄音整理成word格式保存，調(diào)研組通常與公司高層管理人員或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的深度訪談，為了獲得更全面的數(shù)據(jù)，收集了大量的期刊文獻(xiàn)、公開報(bào)道和研究報(bào)告。經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意的公司數(shù)據(jù) 通過將這些數(shù)據(jù)與訪問記錄相結(jié)合，確保了數(shù)據(jù)收集的可靠性和有效性。

2.調(diào)研對(duì)象的模式創(chuàng)新特點(diǎn)

2.1團(tuán)購與移動(dòng)電子商務(wù)：精準(zhǔn)的地理位置營銷和信息推送

2.2外貿(mào)電子商務(wù)：誠信擔(dān)保機(jī)制，賣家管理部，信用檔案，陽光計(jì)劃

2.3線上線下整合：線上線下商品與用戶資源共享

2.4電商生態(tài)系統(tǒng)：廣泛資源整合，第三方服務(wù)商入駐

3.商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

3.1精準(zhǔn)的地理位置營銷和信息推送

營銷管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，科學(xué)的建立部分依賴于數(shù)據(jù)收集和分析以及各種營銷數(shù)據(jù)庫。淘票票提供低價(jià)電影票對(duì)消費(fèi)者，淘票票電影票交易平臺(tái)設(shè)計(jì)了與觀眾打交道的交易機(jī)制，完善了賓客和影院的功能，在此過程中快速搶占和操作新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合購買。平臺(tái)上的消費(fèi)者，可以更準(zhǔn)確地為商家提供客戶信息，提供客戶想要的東西。企業(yè)基于時(shí)間和位置的商業(yè)模式創(chuàng)新，為平臺(tái)帶來了更大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，商家可以更好地發(fā)現(xiàn)客戶信息，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.2完善誠信擔(dān)保機(jī)制

有了大量的在線數(shù)據(jù)，賣家可以據(jù)此提供更多的服務(wù)，這是一項(xiàng)很好的服務(wù)，但如果被濫用，這些信息可能會(huì)被侵犯，侵犯消費(fèi)者隱私，或造成嚴(yán)重的商業(yè)或道德問題，這是一把“雙刃劍”，必須做到很好的把握。購買新產(chǎn)品時(shí)，買家不僅看賣家數(shù)量，更重要的是看產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息，賣家的產(chǎn)品或服務(wù)越好，造成的直接影響越大，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也增加了，敦煌網(wǎng)和環(huán)球市場(chǎng)都在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)信用問題對(duì)交易具有重要影響。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要建立有效的誠信擔(dān)保機(jī)制來避免非誠信問題，降低平臺(tái)的交易成本和信息不對(duì)稱，商家的誠信度提高，顧客也就會(huì)更加信賴平臺(tái)。

3.3線上線下商品與用戶資源共享

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的關(guān)系問題是電子商務(wù)領(lǐng)域最熱門的研究問題，現(xiàn)有研究結(jié)論可分為替代、促銷、補(bǔ)充、獨(dú)立四種關(guān)系。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，蘇寧易購的“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的新商業(yè)模式，具有三個(gè)方面優(yōu)勢(shì)。第一，28個(gè)事業(yè)部的所有產(chǎn)品在線上線下兩個(gè)平臺(tái)共享;第二，用戶可以直接線上或線下購買;第三，采用本地化記賬方式，用戶可以在線上或線下購物。一直以來，線上和線下在業(yè)績表現(xiàn)方面可能存在的沖突都已經(jīng)解決了，但往往線上企業(yè)整合線下業(yè)務(wù)后，主要優(yōu)勢(shì)仍然是線上，即使線下企業(yè)整合線上業(yè)務(wù)后，主要優(yōu)勢(shì)還是線上，線上線下融合能否實(shí)現(xiàn)主要取決于縮小線上線下體驗(yàn)差距。五百城是一家線上整合的電商平臺(tái)公司，其創(chuàng)始人認(rèn)為，在電商平臺(tái)購買家電，不僅在運(yùn)輸過程中容易損壞，甚至安裝和維修都面臨困難，五百城結(jié)合了C2C和B2B的優(yōu)點(diǎn)，消除了它們的缺點(diǎn)，形成“一城一網(wǎng)”模式。

3.4廣泛資源整合，第三方服務(wù)商入駐

阿里集團(tuán)與駐留在該平臺(tái)的第三方服務(wù)商在履行各自在電子商務(wù)服務(wù)中的定位的同時(shí)，形成了完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。標(biāo)志著電商生態(tài)已擴(kuò)展為在線社交網(wǎng)絡(luò)，微博是一個(gè)弱訪問的社交平臺(tái)，而阿里集團(tuán)發(fā)布是一個(gè)強(qiáng)訪問的移動(dòng)交友平臺(tái)。引入了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)模型和網(wǎng)絡(luò)視頻征信模式，利用平臺(tái)積累的信用數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等，向一般無法通過傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的弱勢(shì)群體發(fā)放小額貸款。在物流生態(tài)系統(tǒng)方面，2013年，阿里巴巴集團(tuán)推出“菜鳥”在全國范圍內(nèi)形成開放的社會(huì)化倉儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。此外，高德?lián)碛械拇罅课恢眯畔⒑蛿?shù)據(jù)可以通過高德地圖與阿里旗下產(chǎn)品共享，鏈接到就近商店。用戶數(shù)據(jù)信息服務(wù)方面，阿里軟件充分利用互聯(lián)網(wǎng)，通過基于saas模式的低成本租賃方式，為中小企業(yè)提供個(gè)性化的軟件服務(wù)，阿里云搜索和雅虎門戶讓用戶獲取信息，為獲取和交付產(chǎn)品提供便利，客戶可以通過便捷的搜索從海量產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，從而降低產(chǎn)品搜索成本。

4.結(jié)束語

探索高效健康的商業(yè)模式非常重要。電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大減少供應(yīng)商和消費(fèi)者等微實(shí)體之間的信息不對(duì)稱，從而大大降低了供需雙方的搜索、談判、交易和監(jiān)管成本。消費(fèi)者和其他參與者共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“直接”交易交互，重組關(guān)系，打破現(xiàn)有商業(yè)模式，最終形成高附加值、低交易成本的新商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邵鵬，胡平.電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新與演變的案例研究[J].《科研管理》，2016：81-88.