博物館觀眾調(diào)查問題探討

【摘要】自我國改革開放以來，博物館管理的發(fā)展重點一直在朝著服務大眾的方向發(fā)展。博物館曾經(jīng)面臨令人尷尬的參觀。在展覽的實際參觀中，外界忽略了中國觀眾的實際體驗。結(jié)果，它受到外界的批評。因此，有必要進行更改。觀眾調(diào)查的管理也受到了國家和中國博物館的越來越多的關注。為了不斷提高觀眾調(diào)查的理論和科學性質(zhì)及有效性，博物館工作人員應繼續(xù)更加重視觀眾調(diào)查方法的使用，并加強觀眾調(diào)查的科學針對性和嚴謹性。文章對中國博物館觀眾調(diào)查中存在的問題進行了一定的基礎研究和理論分析，希望能起到一定的促進作用。

【關鍵詞】博物館；觀眾調(diào)查；問題；討論

【中圖分類號】G260 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）14-202-03

【本文著錄格式】阮玲娜.博物館觀眾調(diào)查問題探討[J].中國民族博覽，2021，07（14）：202-204.

引言

近年來，博物館觀眾調(diào)查受到了我國博物館學者越來越多的關注。但是，由于調(diào)查起步較晚，我國現(xiàn)代博物館的觀眾調(diào)查存在重大缺陷。觀眾的強烈需求必將是中國博物館可持續(xù)發(fā)展的根本動力。有鑒于此，博物館調(diào)查需要通過系統(tǒng)科學的深入調(diào)查和分析，對觀眾的各種需求有更深入、更詳細、更全面的理解和把握。只有通過對博物館觀眾的某種調(diào)查，博物館工作人員才能真正了解觀眾的需求。因此，對博物館觀眾調(diào)查進行一定的研究和分析具有重要意義。

一、博物館觀眾調(diào)查的意義和目的

博物館觀眾調(diào)查問題在我國博物館的健康穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，我國需要對此予以高度重視。博物館觀眾調(diào)查是整個博物館與觀眾之間重要的互動交流形式。觀眾調(diào)查不僅使整個博物館及其規(guī)劃者都能為判斷和分析各種重要信息提供指導，從而決定了博物館活動的執(zhí)行情況。還能促進與觀眾的親密接觸，使他們能夠充分了解觀眾的想法和博物館的表現(xiàn)。

具有豐富藝術作品和深刻內(nèi)涵的博物館通常凝聚著卓越的文化傳統(tǒng)、歷史和藝術精髓。了解和理解并融入文化的最簡單方法之一就是親自走進博物館。如果博物館想吸引更多的觀眾，他們必須首先了解觀眾的想法和需求。如果博物館對觀眾缺乏正確的了解，則可能無法準確評估觀眾的實際需求，也可能無法了解博物館活動的質(zhì)量。

二、觀眾調(diào)查工作的主要方法

（一）問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是一種重要的調(diào)查方法，其中社會調(diào)查員使用設計有統(tǒng)一材料的調(diào)查表來了解調(diào)查情況或向受訪者征求調(diào)查意見。它在我國社會科學問題調(diào)查中一直發(fā)揮著重要的指導作用，也是我國國家博物館發(fā)展觀眾調(diào)查問題的一種相對普遍的調(diào)查方法。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，有更豐富、更有效的方式來了解觀眾的需求。博物館使用互聯(lián)網(wǎng)站點進行問卷調(diào)查是一種相對常見的方法。該方法沒有時間、地點和測量目標的限制。但是，在目前的實際情況下，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量并不令人滿意。大多數(shù)博物館都是官方的。網(wǎng)站上的問卷基本上是一種形式，而不是內(nèi)容，一些博物館已取消此功能?？梢钥闯?，通過該網(wǎng)站進行的問卷調(diào)查處于困難狀態(tài)。隨著微信、微博等新媒體發(fā)展迅速，通過這些平臺，可以輕松地與觀眾進行交流。一些博物館已開始嘗試使用這種新媒體進行問卷調(diào)查。例如，陜西歷史博物館設立了專門的問卷調(diào)查區(qū)，以進行觀眾調(diào)查。

（二）觀眾信息

觀眾信息處理方法主要是為了幫助博物館工作人員及時獲取和了解觀眾的信息需求。這是一種相對常見的消息處理方法。一般而言，可以在展廳的某個地方或展廳附近的某個地方設置一個調(diào)查區(qū)域，以收集觀眾的意見。通過這種方式獲得的大部分觀眾信息主要是為了表達觀看展覽的直覺和膚淺的體驗，建設性的意見和建議較少，對觀眾吸引力不大，以及信息傳遞者在人數(shù)中所占的比例的訪問者相對較低。在網(wǎng)站上設置觀眾群體消息功能也是很常見的。消息的內(nèi)容主要是咨詢問題，例如了解訪問信息，還有更多意見和建議。這與提供給觀眾一個更自由、更關注的語音表達環(huán)境有關。

近年來，也出現(xiàn)了一些新穎的將信息傳遞給觀眾的方法。例如，對博物館的微信公眾號發(fā)布的信息，觀眾可以隨時參與評論。博物館可以通過后臺管理系統(tǒng)對消息的內(nèi)容進行整理和分析，實現(xiàn)與觀眾的實時互動交流；觀眾也可以使用微博的私人留言來關注自己。在博物館中留言可以表達個人對展覽的看法和感受。

（三）展前觀眾調(diào)查活動

近年來，觀眾調(diào)查受到越來越多的關注，其形式也在不斷創(chuàng)新。在舉辦大型展覽或啟動年度展覽計劃之前，一些博物館已開始嘗試提前了解觀眾的需求。2016年4月，南京博物院舉行了年度展覽的展前觀眾采訪會議，這種調(diào)查研究方法是觀眾為展覽提出建議。

三、博物館觀眾調(diào)查的現(xiàn)狀和問題

（一）觀眾調(diào)查是否名義上的

許多國家博物館仍在進行一些偶然的調(diào)查管理工作，每天的觀眾調(diào)查都不包括在其中。在業(yè)務流程中，博物館尚未建立完整的調(diào)查系統(tǒng)管理標準。

（二）對主題觀眾調(diào)查沒有給予足夠的重視

大多數(shù)博物館仍堅持基于觀眾問卷的綜合調(diào)查問題設計調(diào)查解決方案。這種調(diào)查方法更常用于封閉的觀眾問答中，而對問題的最終答案通常更籠統(tǒng)。問卷的評估結(jié)果基于沒有問卷設計的標準，不能準確理解觀眾選擇某個問題答案的真正原因。觀眾的選擇是相對被動的，真正了解中國觀眾如何評價博物館提供的各種服務是不可能的。

（三）觀眾調(diào)查的方法和結(jié)果缺乏專業(yè)性和標準化

目前，使用隨機抽樣的調(diào)查方法更為普遍，并且這種調(diào)查方法的誤差相對較大，這些調(diào)查結(jié)果對博物館工作人員而言非常重要。分析和獲取問題的準確性通常會產(chǎn)生嚴重的不利影響。另外，對這些調(diào)查結(jié)果的分析通常缺乏技術深度，并且難以用作學術調(diào)查和其他商業(yè)調(diào)查的可靠基礎。

四、關于國內(nèi)博物館觀眾調(diào)查方法發(fā)展方向的思考

（一）增強觀眾研究方法的重要性，營造良好 的學術研究氛圍

隨著科學方法調(diào)查的不斷發(fā)展，博物館調(diào)查已經(jīng)有了科學的方法并不斷發(fā)展完善。為了使國內(nèi)博物館觀眾調(diào)查技術獲得實質(zhì)性健康發(fā)展，中國博物館必須重視觀眾調(diào)查技術，并加強調(diào)查方法論理論和觀眾調(diào)查基本方法的知識培訓和技術指導。應該充分理解和看到，觀眾調(diào)查活動不是簡單的科學調(diào)查活動，而是社會心理學、行為心理學、大眾社會傳播、統(tǒng)計學和社會學的全面結(jié)合。觀眾調(diào)查方法的調(diào)查活動不僅涉及調(diào)查問題，而且意義重大，甚至遠遠超過了我國傳統(tǒng)博物館的主要調(diào)查對象類別。調(diào)查人員認為，中國博物館應積極突破傳統(tǒng)的科學思維指導模型，建立相對規(guī)范、科學的博物館觀眾調(diào)查方法的理論體系，使中國博物館能夠開展有益的調(diào)查，不斷完善調(diào)查結(jié)果，提高調(diào)查質(zhì)量和我國博物館業(yè)務的水平。改進確實可以起到促進作用。首先，為了不斷提高觀眾調(diào)查方法的調(diào)查水平，博物館應重視有關調(diào)查人員的學術和人才培訓，并適當鼓勵他們積極開展工作。其次，有必要針對觀眾調(diào)查方法和目標觀眾制定長期、系統(tǒng)的調(diào)查計劃。調(diào)查類型、程序和特定方法，并針對不同的觀眾調(diào)查活動制定計劃和解決方案。最后，要適當?shù)亟⑴c觀眾調(diào)查有關的指導部門或調(diào)查機構，并通過定期組織學術研討會，鼓勵就觀眾分析理論和調(diào)查學方法以及觀眾調(diào)查方法進行深入的討論和調(diào)查。

（二）提高方法使用的針對性和嚴格性，實現(xiàn)定量和定性方法的有效結(jié)合

定量分析方法和定性分析方法在博物館觀眾調(diào)查中具有不同的優(yōu)勢和劣勢。無論使用哪種理論研究方法，關鍵都在于它們研究的問題和解決方案的適用性。在當前對我國博物館觀眾的調(diào)查中，博物館觀眾調(diào)查中當前使用的方法是定量分析調(diào)查方法。但是，并非所有的調(diào)查現(xiàn)象都可以通過定量科學方法進行調(diào)查。博物館中觀眾的各種情緒、情感、主觀愿望和態(tài)度可能無法完全量化以供調(diào)查。因此，需要充分利用定性和客觀的調(diào)查分析方法。對更復雜的科學問題和不確定的科學研究，應該對所使用的方法進行不斷的理論研究、分析和整合，以實現(xiàn)對科學目標的全面而準確的理解，并避免單一研究帶來的簡化和偏見。通過將調(diào)查內(nèi)容與適當?shù)恼{(diào)查理論和方法相結(jié)合，可以更好、更準確地達到科學調(diào)查的主要目的。當然，由于不同理論的調(diào)查背景和不同調(diào)查內(nèi)容的特點差異很大，在調(diào)查應用中，可以根據(jù)具體的調(diào)查需要采用適當?shù)恼{(diào)查方法。

同時，在各種科學方法的具體使用中，應嚴格遵循科學方法論的基本原則，規(guī)范調(diào)查方法，并應在理論上有針對性和嚴謹性。在進行深入調(diào)查之前，人們還應正確掌握各種調(diào)查方法的基本特征、具體的工作原理、細節(jié)和具體適用范圍、培養(yǎng)基本的調(diào)查方法的科學素養(yǎng)，并知道如何為各種基本方法打下基礎。根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查過程中的有關問題，應從各種科學調(diào)查理論方法中正確選擇一種或多種適當?shù)恼{(diào)查方法，以提高各種調(diào)查結(jié)果的可靠性和效率。

（三）加強對相關學科的借鑒，建立科學、完整的方法體系

加強對我國博物館觀眾調(diào)查結(jié)果和調(diào)查工作可行性的關注，建立更加科學、完整的博物館觀眾調(diào)查方法和理論體系。我國社會管理科學中的大多數(shù)社會研究理論和科學方法，包括中國的現(xiàn)代政治社會學和心理學，都需要強有力的社會科學價值指導和社會科學可操作性，從而可以有效地幫助我國博物館研究人員準確地了解其優(yōu)勢和各種社會研究理論方法的基本概念、功能和實踐范圍的弊端，可以為我國博物館觀眾調(diào)查的結(jié)論提供客觀科學的理論基礎。用這種系統(tǒng)的研究方法對問題進行深入研究，解決我國現(xiàn)代博物館理論研究領域的局限性，是當前博物館進行觀眾調(diào)查的重要理論研究和發(fā)展思路。

例如，當有必要對觀眾數(shù)據(jù)的流量進行統(tǒng)計并調(diào)查和分析博物館參觀中觀眾的需求時，應進行更多的研究和使用各種定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法以獲得全面的數(shù)據(jù)。深入研究受訪觀眾的整體心理時，例如對觀眾動機、觀眾心理印象、觀眾心理記憶以及其他相關內(nèi)容的研究，應使用心理學或定性和面試方法可以對社會科學研究產(chǎn)生更有效、更深入的探索。

（四）使用現(xiàn)有技術來加強博物館觀眾的調(diào)查工作

對博物館來說，一份真正有價值的觀眾調(diào)查報告需要一群經(jīng)驗豐富的技術專業(yè)人員和特殊技術調(diào)查的大力支持。必須建立科學、專業(yè)和系統(tǒng)的技術規(guī)范體系，以提供技術指導。它需要用作基本的例行調(diào)查工作，以使能夠?qū)τ^眾進行連續(xù)而深入的調(diào)查。但是，許多大型博物館僅依靠自己的技術能力對觀眾的需求進行科學、系統(tǒng)的調(diào)查和管理。缺乏專業(yè)培訓，對觀眾需求調(diào)查的正確理解以及以綜合方式管理調(diào)查結(jié)果的能力不足是直接影響現(xiàn)有技術問題的重要因素。

針對上述問題，博物館相關行業(yè)部門應盡快建立專門的觀眾調(diào)查技術機構，召集各種專業(yè)學術團隊，整合各行各業(yè)的優(yōu)秀學術資源，進行深入廣泛的研究。觀眾調(diào)查，尤其是對從設計到建立完整的觀眾調(diào)查技術領域以及具有某些系統(tǒng)、科學和指導性技術標準和工作規(guī)范的先進學術概念的深入調(diào)查和研究，引領著各行各業(yè)博物館業(yè)，為觀眾開展調(diào)查。

隨著我國科學技術的不斷進步和經(jīng)濟水平的不斷提高，我國博物館應緊跟信息時代技術發(fā)展的重要步伐，創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)給觀眾，尤其是觀眾廣泛參與政策調(diào)查，用于對觀眾進行一系列的意見調(diào)查和咨詢，抓住新一代技術的發(fā)展為我國博物館觀眾的調(diào)查工作，并充分利用了新一代技術。廣泛使用，不斷縮小博物館與觀眾之間的距離。

長期以來，博物館對各種觀眾的行為信息、需求信息與館藏資源之間的關系沒有給予足夠的重視。原始數(shù)據(jù)的收集中缺少這些信息，并且很難根據(jù)需要來指導博物館的服務。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使我國成為大數(shù)據(jù)國家，但是很少有數(shù)據(jù)可以有效地用來創(chuàng)造價值。在這個問題上，博物館尤為突出。越來越多的博物館開始意識到這一問題。它們正在使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)品，例如移動應用程序、微信、微博、二維碼門票、RFID門票和其他物聯(lián)網(wǎng)技術，以在訪問之前、期間和之后吸引觀眾，指導觀眾提出相關建議并理解觀眾的相關需求，進而得到更深入的調(diào)查。在收集了整個過程的數(shù)據(jù)之后，使用大數(shù)據(jù)技術來分析和探索數(shù)據(jù)的相關性和深刻意義對博物館開展各種業(yè)務具有重要的指導意義。

五、結(jié)論

隨著中國科學技術的不斷發(fā)展和經(jīng)濟水平的不斷提高，中國也高度重視博物館的發(fā)展，希望促進中國博物館的健康與穩(wěn)定。在某種程度上，持續(xù)的發(fā)展要求中國對博物館參觀者進行某些調(diào)查研究。只有真正把握住觀眾的需求、觀眾的愛好以及觀眾對訪問過程中出現(xiàn)的一系列問題的反饋，情況才會變得更好。真正關注觀眾，調(diào)查觀眾，綜合運用調(diào)查方法和相關學科研究成果，對博物館觀眾進行認真，細致，多角度的調(diào)查，并對博物館的需求，心理和行為進行調(diào)查觀眾。只有通過科學分析和調(diào)查，通過不同形式的服務和活動來滿足不同觀眾群體的多樣化需求，才能了解觀眾，服務觀眾，吸引觀眾并實現(xiàn)促進博物館持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的目標。

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作者簡介：阮玲娜（1982-），女，福建泉州，館員，研究方向為文博。