質(zhì)量體系建立與運(yùn)行研究

宋方艷

摘要：企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量體系是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、內(nèi)部持續(xù)變革創(chuàng)新的內(nèi)在需求，國內(nèi)許多企業(yè)都在積極引進(jìn)和應(yīng)用質(zhì)量管理體系和管理方法。文章以產(chǎn)品質(zhì)量管理為核心提出基于產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量體系建設(shè)，以滿足客戶需求及利益相關(guān)者需求為改善目標(biāo)，闡述企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建的基本思路與實(shí)施路徑，并歸納總結(jié)提升企業(yè)質(zhì)量體系應(yīng)用效果的策略建議，以期實(shí)踐中能夠?qū)|(zhì)量體系形成關(guān)鍵控制點(diǎn)和管控舉措。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系;質(zhì)量管理;內(nèi)部控制

一、引言

目前，國內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量體系建設(shè)上廣泛吸收和應(yīng)用國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、技術(shù)、流程、工藝、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等多維度上全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。質(zhì)量體系建設(shè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，基于產(chǎn)品生命周期以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化管理措施優(yōu)化質(zhì)量體系，滿足客戶需求及利益相關(guān)者的期望。因此，如何構(gòu)建有效的質(zhì)量體系并編制相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件，推動(dòng)質(zhì)量體系持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行，已成為企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的管理課題。

二、企業(yè)質(zhì)量體系建立的基本原則與影響要素

（一）質(zhì)量體系構(gòu)建的基本原則

企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建與運(yùn)行其目標(biāo)是基于市場(chǎng)和客戶需求，整體改善內(nèi)部管理模式和方法，持續(xù)穩(wěn)定地向市場(chǎng)投入能夠滿足當(dāng)下客戶需求的產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)要求。為此，企業(yè)依據(jù)國際質(zhì)量管理理念和模式構(gòu)建內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和用戶滿意度，以質(zhì)量管理為核心動(dòng)能，采取全員參與、持續(xù)改進(jìn)的方式對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化，注重管理效益提升和領(lǐng)導(dǎo)管理理念的轉(zhuǎn)變。

（二）影響質(zhì)量體系構(gòu)建的要素分析

1. 質(zhì)量體系的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

一個(gè)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系其最終成果是真正有效地改善企業(yè)內(nèi)部管理效率，還是僅獲得一個(gè)“書面認(rèn)可”、取得一個(gè)“通行證”，關(guān)鍵在于質(zhì)量體系是否具有現(xiàn)實(shí)可行性。企業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要有發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的基本方法，能夠?qū)?biāo)質(zhì)量管理目標(biāo)形成一個(gè)持續(xù)改善的閉環(huán)管理機(jī)制，控制風(fēng)險(xiǎn)損失和成本追加，追求客戶體驗(yàn)和滿意度提升。企業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系不僅是內(nèi)部管理的一把標(biāo)尺，更是提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)掘產(chǎn)品創(chuàng)新的有效推手，企業(yè)要善于利用質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。

2. 全員參與意識(shí)

質(zhì)量體系的建設(shè)與運(yùn)行需要全員對(duì)質(zhì)量體系有明確的認(rèn)識(shí)并主動(dòng)參與。一些企業(yè)在質(zhì)量體系建設(shè)與運(yùn)行過程中僅有一部分人參與其中，造成企業(yè)其他員工對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)識(shí)不到位，在實(shí)操過程中不清楚質(zhì)量體系運(yùn)行目的和方法，最終可能造成質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量較預(yù)期偏差較大，浪費(fèi)企業(yè)寶貴人力、物力和時(shí)間，未能實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行和管理目的。

3. 質(zhì)量體系的可執(zhí)行性與有效性

一方面，質(zhì)量體系的構(gòu)建不是單一業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化規(guī)范，質(zhì)量體系的構(gòu)建應(yīng)包含對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和理解、組織架構(gòu)相匹配、組織機(jī)制適用保障、資源配置到位等多因素共同發(fā)揮作用，才能確保質(zhì)量體系具有可執(zhí)行性，在企業(yè)內(nèi)部真正得以落地實(shí)施。另一方面，質(zhì)量管理體系需要滿足企業(yè)公司治理需求與外部市場(chǎng)期待，滿足程度越高，質(zhì)量體系運(yùn)行效率和效果愈加明顯。為此，以外部市場(chǎng)客戶需求為中心構(gòu)建的質(zhì)量體系，設(shè)計(jì)本身要具備科學(xué)性、合理性，否則，最終形成的質(zhì)量體系仍然無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

三、企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建基本思路與實(shí)施路徑

（一）質(zhì)量體系建立的基本思路

1. 理順質(zhì)量體系與企業(yè)其他管理體系之間的關(guān)系

質(zhì)量體系與企業(yè)其他管理體系最終服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)利益相關(guān)人負(fù)責(zé)。作為企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制之一，質(zhì)量體系圍繞生產(chǎn)研發(fā)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)營銷、渠道管理、資源配置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行量化規(guī)范，均衡企業(yè)戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)部控制等管理要素，以綜合管理框架梳理企業(yè)公司治理體系，保持企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與風(fēng)險(xiǎn)水平的合理性，在確保企業(yè)健康平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，推動(dòng)管理層對(duì)質(zhì)量體系的重視，從上至下地宣貫質(zhì)量體系實(shí)效，保障質(zhì)量體系管理目標(biāo)達(dá)成。

2. 調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求與質(zhì)量體系運(yùn)行之間的關(guān)系

一方面，企業(yè)質(zhì)量體系要滿足企業(yè)投資者、利益相關(guān)者的管理需要，另一方面，要順應(yīng)市場(chǎng)客戶的需求與期望。從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、試運(yùn)行等環(huán)節(jié)持續(xù)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量提升投入資源和精力，搭起企業(yè)與客戶之間溝通產(chǎn)品質(zhì)量的橋梁和紐帶，推動(dòng)基于產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品質(zhì)量管理。產(chǎn)品生產(chǎn)過程也是企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)造過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題都將導(dǎo)致最終產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，甚至是丟失客戶、市場(chǎng)，質(zhì)量體系要結(jié)合產(chǎn)品生命周期的關(guān)鍵點(diǎn)形成相應(yīng)的控制舉措和管理標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)產(chǎn)品在全過程中的規(guī)范生產(chǎn)、科學(xué)檢驗(yàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量控制的穩(wěn)定性。

（二）基于產(chǎn)品價(jià)值鏈創(chuàng)造過程的質(zhì)量體系構(gòu)建

1. 基于質(zhì)量體系的組織優(yōu)化

企業(yè)要建立起全面質(zhì)量管理的基本意識(shí)，企業(yè)管理者要重視和加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系建立并運(yùn)行的宣貫力度，要確保質(zhì)量體系建立過程的全員性、全面性和全過程參與。企業(yè)管理者可以通過調(diào)整優(yōu)化原有的組織架構(gòu)，以匹配質(zhì)量體系建設(shè)過程的需要，從上至下地理順內(nèi)部管理關(guān)系，全員配合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。質(zhì)量體系建設(shè)本身是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要企業(yè)內(nèi)各部門、班組、人員從6S活動(dòng)、合理化建議、QC項(xiàng)目中不斷優(yōu)化完善生產(chǎn)經(jīng)營過程，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，積極對(duì)完善點(diǎn)形成正面反饋，鼓勵(lì)更多員工參與到建議和改善過程當(dāng)中，提高全員參與熱情。

2. 基于產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量控制

產(chǎn)品需求調(diào)研階段，企業(yè)市場(chǎng)部門要充分了解客戶需求，盡可能準(zhǔn)確地定義出新產(chǎn)品功能要求和反饋意見，通過產(chǎn)品研發(fā)部門對(duì)市場(chǎng)信息的理解和資源掌握情況，確定新產(chǎn)品的核心功能和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，初步形成產(chǎn)品定位。

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品開發(fā)人員既要合理控制預(yù)期成本，又要通過工藝、技術(shù)的優(yōu)化提升滿足市場(chǎng)需求變化，實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能。為此，產(chǎn)品部門結(jié)合產(chǎn)品預(yù)算和質(zhì)量成本，綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析形成產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并就產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)過程中可能遇到的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)判和防范建議，在產(chǎn)品開發(fā)過程中融入內(nèi)部控制制度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除了控制產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終滿足市場(chǎng)客戶的需求也是質(zhì)量管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，功能不符合預(yù)期要求或功能開發(fā)過渡都不符合產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏和預(yù)期，要形成與功能設(shè)計(jì)相應(yīng)的質(zhì)量控制舉措。