“攢硬幣”模式推進(jìn)全面社會責(zé)任管理

國網(wǎng)新疆電力有限公司昌吉供電公司 羅立波 馬占財 張德軍 張桂花

2017年以來，國網(wǎng)新疆電力有限公司昌吉供電公司（簡稱昌吉供電公司）以可持續(xù)發(fā)展為核心，加強(qiáng)社會責(zé)任管理，從組織保障、機(jī)制建設(shè)入手，以社會責(zé)任根植項(xiàng)目和社會責(zé)任實(shí)踐系列活動為抓手，將社會責(zé)任理念、方法根植到業(yè)務(wù)運(yùn)營中，助推工作微改進(jìn)、微提升，解決企業(yè)和利益相關(guān)方實(shí)際問題，提升綜合價值創(chuàng)造能力，在實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉典型做法，以“攢硬幣”模式，推動全面社會責(zé)任管理在昌吉落地開花。

試點(diǎn)先行 形成模式

從地域特色和試點(diǎn)單位工作業(yè)績方面綜合考慮評估后，昌吉供電公司確定了在國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司先行試點(diǎn)融入全面社會責(zé)任管理。而要從試點(diǎn)到全面推進(jìn)，第一步就是要做好頂層設(shè)計和領(lǐng)導(dǎo)小組以及全員參與的問題。如何在試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)全面社會責(zé)任管理的“三全”模式，是擺在當(dāng)時一個很棘手的問題。

通過國家電網(wǎng)有限公司、國網(wǎng)新疆電力有限公司、昌吉供電公司及國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)部門多次溝通對接后，在地域廣、人員相對較少、電網(wǎng)設(shè)備較多等情況下，確定了一個適合國網(wǎng)新疆電力有限公司在縣級供電單位融入全面社會責(zé)任管理的模式，那就是“攢硬幣”模式。

構(gòu)建頂層設(shè)計方案。結(jié)合國家電網(wǎng)有限公司的要求和自身實(shí)際，制定《國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責(zé)任管理實(shí)施方案》，指導(dǎo)后續(xù)全面社會責(zé)任管理工作的扎實(shí)有效落地。

建立責(zé)任管理機(jī)構(gòu)。建立國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，成立社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，明確相應(yīng)的職責(zé)，為國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責(zé)任管理工作的推進(jìn)提供組織保障。

普及社會責(zé)任理念。根據(jù)社會責(zé)任理念、國家電網(wǎng)有限公司全面社會責(zé)任管理工作要求、國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司社會責(zé)任實(shí)踐特色，在全員參與下進(jìn)行了全面社會責(zé)任管理示范基地履責(zé)口號征集，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建公司全面社會責(zé)任管理模型。

口號征集過程本身也是理念認(rèn)知融入過程，從公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和一線員工系統(tǒng)思考全面社會責(zé)任管理與企業(yè)、自身的密切關(guān)系。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層和員工三個層面，收集整理社會責(zé)任理念和方法、典型案例編制《國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責(zé)任管理知識口袋書》，持續(xù)宣貫社會責(zé)任相關(guān)知識和典型根植項(xiàng)目案例，讓全員了解、弄通、做實(shí)全面社會責(zé)任管理。

做深做細(xì) 干出成效

全面社會責(zé)任管理融入崗位職責(zé)，指導(dǎo)員工自覺履行社會責(zé)任。昌吉供電公司所屬的國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司以部門和崗位職責(zé)說明為基礎(chǔ)，全面梳理包括公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部室、生產(chǎn)班組及供電所在內(nèi)的264個崗位的崗位職責(zé)。組織員工從利益相關(guān)方視角，將全面社會責(zé)任管理與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，探索履行社會責(zé)任的工作載體，將社會責(zé)任管理要求落實(shí)到每個崗位，明確各崗位的責(zé)任內(nèi)容與行為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)明確本崗位如何與利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通、信息披露的方式和內(nèi)容，編制形成《全面社會責(zé)任管理融入崗位職責(zé)手冊》，作為員工日常工作的行為標(biāo)準(zhǔn)。

全面社會責(zé)任管理融入業(yè)務(wù)流程，為國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任管理的全員參與、全過程覆蓋、全方位融合創(chuàng)造了條件。全面社會責(zé)任管理在優(yōu)化流程設(shè)計上，強(qiáng)調(diào)“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”，將利益相關(guān)方期望的、困惑的、感知的因素體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)中，有效控制業(yè)務(wù)運(yùn)營對社會、環(huán)境造成的影響，最大限度地發(fā)揮電網(wǎng)專業(yè)優(yōu)勢創(chuàng)造綜合價值。公司梳理規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、營銷等主營業(yè)務(wù)流程，分專業(yè)選取流程作為示范，推動將社會責(zé)任理念融入，消除企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)外部之間的瓶頸，實(shí)現(xiàn)公司44個流程的全部優(yōu)化。在流程梳理過程中，流程設(shè)計目標(biāo)更加注重以綜合價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，更加注重考慮外部視角和利益相關(guān)方期望，更加注重以人為本；流程設(shè)計方式更加注重內(nèi)外部利益相關(guān)方的廣泛參與，更加注重提升運(yùn)營透明度，更加注重考慮企業(yè)活動的社會和環(huán)境風(fēng)險，更加注重設(shè)置有效的社會溝通策略和利益相關(guān)方管理策略。

全面社會責(zé)任管理融入績效，努力將全面社會責(zé)任管理工作引向深入。開展全面社會責(zé)任管理落地工作以來，該公司通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”持續(xù)有效地改進(jìn)了一系列工作，各部門、各專業(yè)都能在實(shí)際工作中用不同的方式方法認(rèn)真履行社會責(zé)任，企業(yè)管理工作邁上了新的臺階。部分社會責(zé)任管理制度的制訂，統(tǒng)一和規(guī)范社會責(zé)任融入管理工作的做法，形成企業(yè)社會責(zé)任管理的指導(dǎo)性文本。公司上下執(zhí)行，并通過制度領(lǐng)先，在可靠落實(shí)上提升，在應(yīng)用面上創(chuàng)新，在覆蓋率上突破。

配合國網(wǎng)新疆電力有限公司開展中國品牌日活動，圖為報廢安全帽涂鴉活動區(qū)。 資料圖

業(yè)務(wù)提升 管理提效

社會責(zé)任融入基礎(chǔ)管理中，探索開展社會責(zé)任管理融入國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司的決策管理、流程管理、績效管理和制度管理。

通過選取某個決策議題、業(yè)務(wù)流程，試點(diǎn)進(jìn)行社會責(zé)任管理的融入，最終實(shí)現(xiàn)全面融入。例如，業(yè)擴(kuò)報裝流程的優(yōu)化。國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司將報廢的安全帽與安監(jiān)部對接，利用社會責(zé)任管理利益相關(guān)方合作、責(zé)任邊界等工具，用于系統(tǒng)內(nèi)辦公區(qū)域花盆，同時與花兒溝鎮(zhèn)政府溝通，將《“帽”美如花》社會責(zé)任根植項(xiàng)目于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)有機(jī)融合，景區(qū)設(shè)置報廢安全帽利用展示。

同時，社會責(zé)任融入業(yè)務(wù)運(yùn)營。以問題為導(dǎo)向，以社會責(zé)任根植項(xiàng)目為抓手，開展社會責(zé)任根植項(xiàng)目，解決國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中的實(shí)際困難和問題，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)固化為機(jī)制，然后進(jìn)行推廣。例如，電網(wǎng)規(guī)劃選址問題、電網(wǎng)施工受阻問題、停息信息告知問題、客戶投訴問題等。以客戶投訴為例，國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司實(shí)施《客戶之家，打造客戶線下溝通空間，“緩”情緒“解”難題促服務(wù)提升》，創(chuàng)新運(yùn)用責(zé)任邊界理念、創(chuàng)新采用利益相關(guān)方思維、創(chuàng)新使用外部視角方法、開設(shè)用于情緒過激客戶舒緩情緒和解決問題的專用場地，從而達(dá)到降低客戶投訴率、提升客戶滿意度的效果。

此外，社會責(zé)任融入職能管理。選取重點(diǎn)領(lǐng)域，將社會責(zé)任管理融入人力資源管理、科技創(chuàng)新管理、物資管理、環(huán)境管理、安全管理等職能管理。例如安全用電知識宣傳、員工訴求管理等。國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司在車輛管理中由于信息不透明，導(dǎo)致綜合部相關(guān)人員工作量大，該部門通過在大廳制作車輛出入信息公告欄，申請車輛部門和人員一目了然，大大減少了工作量，同時隨著信息透明工作效率顯著提升。

截至目前，昌吉供電公司已形成國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司融入了全面社會責(zé)任管理，并選擇了獨(dú)具特色和業(yè)績優(yōu)秀的三個班所——國網(wǎng)瑪納斯縣供電公司蘭州灣鎮(zhèn)供電所、城區(qū)供電中心榆樹溝鎮(zhèn)供電所和變電檢修中心變電二次運(yùn)檢二班作為全面社會責(zé)任管理的示范點(diǎn)在建設(shè)，以“攢硬幣”模式，“帽”美如花社會責(zé)任根植項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)在全疆電力系統(tǒng)推廣，品牌影響力不斷提升。通過推進(jìn)全面社會責(zé)任管理，逐步擴(kuò)大范圍，品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作管理的不斷提升和優(yōu)化?！?/p>