踐行服務(wù)初心 賦能美麗莆田
——莆田供電公司深化新時(shí)代“雙滿意”工程

國(guó)網(wǎng)福建莆田供電公司 蔣雷震 潘明 朱清霞

“新廠房從申請(qǐng)到送電僅用了42天，這為我們挽回了不少服裝訂單。你們的服務(wù)又好又快，非常感謝，我們很滿意！”8月2日，福建省洛克米蘭服飾有限公司股東王桂忠在接受供電服務(wù)質(zhì)量回訪時(shí)，對(duì)國(guó)網(wǎng)福建莆田供電公司（簡(jiǎn)稱莆田供電公司）快速解決企業(yè)廠房搬遷用電問(wèn)題贊不絕口。

今年，莆田供電公司以新時(shí)代“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程列入莆田市委市政府2021年為民辦實(shí)事項(xiàng)目為契機(jī)，主動(dòng)融入莆田市強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、興城市“雙輪”驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略部署，找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”，在提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面奮力攻堅(jiān)，打造為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞叮槊篮蒙畛潆?、為美麗莆田賦能。

提升供電質(zhì)量為美麗莆田添點(diǎn)“彩”

7月15日，莆田供電公司組織國(guó)家電網(wǎng)福建電力鐵軍（電力義修哥）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，到市第一醫(yī)院集資房老舊小區(qū)電力設(shè)施改造工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。改造后的線路整齊劃一，居住環(huán)境明顯改善。

“老舊小區(qū)大多沒(méi)有統(tǒng)一的供電設(shè)備放置區(qū)和供電走廊，而以架空平行線為主要供電方式，供電可靠性較差，而且存在一定的安全隱患，給居民生活帶來(lái)不便。因此，我們把此項(xiàng)工作作為為民辦實(shí)事的重點(diǎn)項(xiàng)目之一?！逼翁锕╇姽九潆娺\(yùn)維搶修班班長(zhǎng)林忠煌說(shuō)。該公司高度重視，實(shí)行黨員分片包干，對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，形成政府部門(mén)主導(dǎo)、供電部門(mén)實(shí)施、居委會(huì)配合的老舊小區(qū)電力設(shè)施改造升級(jí)機(jī)制，有序推進(jìn)改造工作。目前，已完成14個(gè)老舊小區(qū)改造，惠及客戶5200余戶。

在做好老舊小區(qū)改造的同時(shí)，莆田供電公司聚焦地方發(fā)展用電需要，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，完成電網(wǎng)工程前期節(jié)點(diǎn)39個(gè)，序時(shí)完成率97.5%。開(kāi)工輸電線路、變電容量28.9千米、49.5萬(wàn)千伏安，計(jì)劃完成率100%；投產(chǎn)線路66.4千米、39萬(wàn)千伏安，重載變電站同比下降33.3%，電網(wǎng)保障日益堅(jiān)強(qiáng)。不斷加快建設(shè)供電基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)優(yōu)化和供電質(zhì)量改善。截至目前，已完成電網(wǎng)投資建設(shè)2.03億元，持續(xù)優(yōu)化配電網(wǎng)供電能力；大力推廣不停電作業(yè)，讓客戶少停電、不停電、快送電?？蛻羝骄ｋ姇r(shí)間2.51小時(shí)、同比下降25.6%；供電可靠率達(dá)99.942%。

該公司還全面推行城區(qū)全網(wǎng)格服務(wù)，實(shí)行“格長(zhǎng)”制，實(shí)現(xiàn)供電網(wǎng)格與政府鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格“雙長(zhǎng)融合”共建、共享；攜手下黃社區(qū)“黨建+鄰里”示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”融入“15分鐘服務(wù)圈”，讓百姓足不出戶享受便捷優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

推進(jìn)電氣化改造為鄉(xiāng)村振興添點(diǎn)“綠”

7月以來(lái)，媽祖故里湄洲島迎來(lái)暑期旅游旺季。島上新晉網(wǎng)紅民宿“湄嶼南巷”被游客紛紛搶訂。兩名湄洲島供電公司員工到此開(kāi)展用電檢查，確保民宿夏季用電無(wú)憂。

“相比島上傳統(tǒng)民宿的用能設(shè)備，湄嶼南巷全部采用電能作為民宿的唯一能源，每年可節(jié)約用能成本約1.2萬(wàn)元?！泵袼挢?fù)責(zé)人林奕飛說(shuō)。民宿建設(shè)初期，供電公司即早早介入，給出了極好的科學(xué)方案。如今湄嶼南巷成了海島休閑民宿綠色節(jié)能新業(yè)態(tài)的領(lǐng)跑者，既實(shí)現(xiàn)了節(jié)約用能，又達(dá)到了“低碳入住”的目的，受到廣大游客的普遍認(rèn)同。

今年，莆田供電公司踐行綠色低碳，助力鄉(xiāng)村生態(tài)宜居，推動(dòng)湄洲島智慧能源島建設(shè)，實(shí)施全電廚房、全電景區(qū)、古建筑保護(hù)、共享電動(dòng)單車等智慧能源項(xiàng)目12個(gè)。目前全島用能中電能超90%，居全國(guó)海島前列。同時(shí)，結(jié)合莆田地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局和能源消費(fèi)特點(diǎn)，開(kāi)展仙游紅木烘干電氣化項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)打造上坤村、下坤村、云莊村、昆侖村、泉山村5個(gè)小型紅木烘干點(diǎn)，滿足當(dāng)?shù)丶t木加工企業(yè)木材烘干需要。開(kāi)辟綠色通道，全速推進(jìn)涉及鄉(xiāng)村振興的配套電力工程建設(shè)，全市完成電氣化富民項(xiàng)目15個(gè)。

與此同時(shí)，該公司還結(jié)合莆田農(nóng)產(chǎn)品加工特色，積極推廣電溫控、電制氧等智能養(yǎng)殖技術(shù)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品加工電能替代；推進(jìn)農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)電氣化升級(jí)，累計(jì)完成農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代項(xiàng)目138個(gè)，替代電量約1021萬(wàn)千瓦時(shí)；服務(wù)農(nóng)村電商、倉(cāng)儲(chǔ)保鮮、冷鏈物流等農(nóng)村新業(yè)態(tài)，助力鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城；提供分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)，100%收購(gòu)分布式光伏上網(wǎng)電量。

黨員當(dāng)先鋒為營(yíng)商環(huán)境加點(diǎn)“紅”

“有了這個(gè)平臺(tái)，我們能很方便地知道項(xiàng)目可以從哪個(gè)電源點(diǎn)就近接入，對(duì)后續(xù)外線工程造價(jià)和施工量做到心中有數(shù)?！痹谄翁锖瓍^(qū)升陽(yáng)建材加工場(chǎng)項(xiàng)目勘察現(xiàn)場(chǎng)，身穿紅馬甲的莆田供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)正向客戶張建成展示著如何使用營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端上的智慧辦電可視化平臺(tái)，查看項(xiàng)目周邊線路的供電能力。

“智慧辦電可視化平臺(tái)是我們實(shí)施‘營(yíng)商環(huán)境·電暖萬(wàn)企’行動(dòng)的創(chuàng)新舉措之一?！逼翁锕╇姽靖笨値煛I(yíng)銷部主任何涵介紹。該公司實(shí)施了“黨建+服務(wù)”工程，將投訴管控納入“雙滿意”工程，按公司黨建工作評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)發(fā)生投訴的黨支部進(jìn)行績(jī)效考核。各基層黨組織積極開(kāi)展“書(shū)記促服務(wù)”活動(dòng)，壓實(shí)黨組織書(shū)記責(zé)任，促進(jìn)黨組織書(shū)記從思想、隊(duì)伍、作風(fēng)的緯度抓服務(wù)工作。開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，針對(duì)區(qū)域重點(diǎn)客戶，由公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)，進(jìn)企業(yè)宣傳政策、解決問(wèn)題，提供包含綜合能效服務(wù)、智能運(yùn)維、電e金服等多方面服務(wù)，及時(shí)解決客戶實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)黨建工作與營(yíng)銷服務(wù)深度融合，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入“紅色基因”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司黨員服務(wù)隊(duì)已走訪了1150戶客戶，收集問(wèn)題60條，問(wèn)題處理辦結(jié)率100%。

該公司堅(jiān)持以客戶為中心，推行了“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，因地制宜推廣“三省”（省時(shí)、省力、省錢(qián)）“三零”（零上門(mén)、零審批、零投資）服務(wù)，對(duì)160千瓦及以下小微企業(yè)用電報(bào)裝實(shí)行低壓接入；上半年高壓辦電時(shí)長(zhǎng)37.6天，同比下降24.6%；實(shí)施“先導(dǎo)式”辦電，貫通莆田市工程審批平臺(tái)，提前獲取項(xiàng)目審批信息、客戶經(jīng)理與開(kāi)辦企業(yè)無(wú)縫對(duì)接，獲知辦電需求，提前制定供電方案、開(kāi)展電網(wǎng)規(guī)劃、業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)等工作；全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”，提高客戶電力獲得感和滿意度。■