深化“三零”“三省”服務(wù)打造陽光業(yè)擴(kuò)品牌

文_裴 培

11月22日，國網(wǎng)漯河供電公司營銷支持中心工作人員根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏ρb備產(chǎn)業(yè)園的用電需求，主動(dòng)對(duì)接，超前開展現(xiàn)場勘察，根據(jù)客戶實(shí)際用電負(fù)荷及需求制訂供電方案，安排專人跟蹤、全力護(hù)航項(xiàng)目建設(shè)。這是國網(wǎng)河南省電力公司多舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個(gè)縮影。

近年來，國網(wǎng)河南省電力公司堅(jiān)決落實(shí)省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，迅速行動(dòng)，發(fā)布提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項(xiàng)舉措，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)為抓手，深化小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）和大中型企業(yè)“三省”（省時(shí)、省力、省錢）辦電服務(wù)，全面打造便民、提速、降本的陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)品牌。

供電服務(wù)人員為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)。李帥/攝

供電員工開展企業(yè)走訪，了解客戶用電訴求。喬明輝/攝

為不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)河南省電力公司細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)舉措，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、便民舉措推行、辦電效率提升等方面不斷取得新突破。一是提高效率，讓辦電更省時(shí)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，提前兩年實(shí)現(xiàn)國家要求的辦電時(shí)間壓縮三分之二的目標(biāo)；實(shí)行電力接入并聯(lián)審批制，對(duì)涉及市政道路開挖的低壓客戶、小微企業(yè)電力接入工程免審批，10千伏高壓電力接入工程審批時(shí)長壓減至5個(gè)工作日以內(nèi)；打造全網(wǎng)辦電e助手應(yīng)用樣板，破解制約“一次都不跑”的核心交互難題。二是提升便利度，讓辦電更省力。實(shí)行零證預(yù)約、線上核驗(yàn)、容缺辦理、兩證辦結(jié)，高、低壓辦電資料分別精簡60%、33%；打通政企數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)辦企與辦電同步，房產(chǎn)過戶與用電過戶同步；暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號(hào)、供電營業(yè)廳等渠道，明確辦電申請(qǐng)材料及服務(wù)時(shí)限、客戶工程竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目清單等內(nèi)容，全面推進(jìn)辦電信息公開。三是降低成本，讓辦電更省錢。延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)省級(jí)及以上園區(qū)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代三類客戶，居民和小微企業(yè)投資至客戶規(guī)劃紅線，年節(jié)約客戶辦電成本30多億元；提高低壓接入容量，將全省工商業(yè)客戶低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，實(shí)現(xiàn)客戶低壓零成本接入，提前4年實(shí)現(xiàn)全省范圍小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”；重申嚴(yán)禁對(duì)14項(xiàng)供電服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，常態(tài)開展“三指定”問題排查治理，營造公平、開放的市場環(huán)境，主動(dòng)接受監(jiān)督；公開客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程標(biāo)準(zhǔn)造價(jià)等信息，幫助客戶降低辦電投入和后期運(yùn)維成本。