“一帶一路”倡議下我國企業(yè)跨文化交流的問題及對策

程 宏 云

(安徽新華學院，安徽 合肥 230000)

在企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化發(fā)揮著不可取代的作用，當前企業(yè)的跨文化交流作為“一帶一路”背景下促使企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化手段：一方面，企業(yè)之間的跨文化交流促使“一帶一路”沿線國家中其他企業(yè)實現(xiàn)文化的融合進而實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展；另一方面，對于我國企業(yè)“走出去”融合到世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展中有著積極作用[1]113。但是，企業(yè)之間的跨文化交流因為實施時間并不長，并未形成完善的發(fā)展模式，因此存在一些不足，這就需要我國企業(yè)除了要發(fā)展自身文化之外，對于外來企業(yè)的文化也要揚長避短進而構建合作共贏的新型市場發(fā)展格局。

一、“一帶一路”倡議的提出與跨文化交流的重要性

(一)“一帶一路”倡議的提出

2013年國家主席習近平在出訪中亞和東南亞國家期間，提出共建“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的倡議(見圖1和圖2，表1)。2015年，國家發(fā)展改革委、外交部、商務部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》，由此，中國頂層提出了一種跨時空、跨國家、跨文化的“一帶一路”建設構想，規(guī)劃建設一個與沿線國家的經(jīng)濟合作、政治互信、文化共識、利益共享的人類命運共同體。

圖1 絲綢之路經(jīng)濟帶與21世紀海上絲綢之路示意圖

圖2 “一帶一路”沿線的主要國家

表1 “一帶一路”沿線的主要國家

“一帶一路”倡議對我國企業(yè)未來發(fā)展走向有著積極的引導作用，同時也為國內(nèi)企業(yè)“走出去”創(chuàng)造了有利條件。然而，“一帶一路”倡議不僅僅是一個經(jīng)濟發(fā)展倡議，更是一種中國與西方政治經(jīng)濟文化交流的歷史符號，文化將成為經(jīng)濟發(fā)展的重要軟實力，文化共同體是打造“一帶一路”命運共同體的重要因素。企業(yè)要抓住這一發(fā)展機會并順應全球企業(yè)多元文化的發(fā)展新走向，重視企業(yè)文化建設、管理與交流，為我國跨國企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化創(chuàng)造有利條件。

(二)“一帶一路”倡議下企業(yè)跨文化交流的意義

跨文化交流通常指跨文化溝通，最先由美國研究學者愛德華·霍爾(Edward Hal)提出，其表示：跨文化交流指的是文化背景不同的人與人之間的交流、溝通活動。隨著世界經(jīng)濟一體化發(fā)展，跨國、跨地區(qū)、跨文化交流行為已成為常態(tài)，文化背景不同的人們跨國往來現(xiàn)象也逐年增長，跨文化交流也越來越重要[2]。在“一帶一路”號召下，對于全球范圍內(nèi)60多個國家上百種文化，加強跨文化交流有著至關重要的作用：

1.跨文化交流有利于提升企業(yè)的市場分析能力。隨著“一帶一路”建設的深入，中國企業(yè)在發(fā)展中所面臨的國家層面的政策阻礙在不斷減少，但國家間的文化差異仍然是企業(yè)跨國運營上所面臨的重要問題之一。“一帶一路”沿線60多個國家的文化能否與企業(yè)自身文化相兼容，很大程度上會影響企業(yè)的市場分析，從而影響著企業(yè)對外投資的成敗。因此，加強企業(yè)的跨文化交流能夠對投資國本地文化進行深入考察，從而減少企業(yè)投資失敗案例。

2.跨文化交流能夠增強員工穩(wěn)定性、降低企業(yè)內(nèi)部效率損失?！耙粠б宦贰背h加快了中國企業(yè)對外直接投資的步伐，但在多元文化融合下企業(yè)內(nèi)部仍存在較為嚴重的員工穩(wěn)定性問題。在海外直接投資的企業(yè)中，一方面，外籍員工由于文化差異引發(fā)的離職率一直較高；另一方面，中方員工也常常因為語言、習慣、價值觀與投資國不相融合，而出現(xiàn)短期任職后頻繁替換現(xiàn)象，這種不適應和不穩(wěn)定在一定程度上影響了中國企業(yè)的海外經(jīng)營。因此，加強企業(yè)跨文化交流能夠增強員工穩(wěn)定性，從而減少企業(yè)內(nèi)部效率損失、降低企業(yè)的運作成本。

3.跨文化交流有利于增強企業(yè)的管理能力。相對而言，尚缺乏一種能夠讓各國企業(yè)都能普遍認同的管理理念。在中國傳統(tǒng)文化里，集體主義觀念較為強烈，普遍遵循著自上而下的管理決策原則，更為注重團隊整體利益；而在很多國家的傳統(tǒng)文化里，人民更加注重個人價值的最大化，更傾向于減小上下級之間的地位差別；這種差異是客觀存在的，并嚴重影響著中國企業(yè)的海外經(jīng)營。因此，加強企業(yè)跨文化交流通過增強企業(yè)的管理能力從而避免企業(yè)因過分強調(diào)本國文化而導致的經(jīng)濟利益受損。

二、“一帶一路”倡議下我國企業(yè)跨文化交流的表現(xiàn)形式

(一)企業(yè)間跨文化溝通

隨著“一帶一路”戰(zhàn)略目標的不斷推進，提高了我國企業(yè)“邁出國門”進入海外市場的水平，尤其是跨國企業(yè)更是增加了對外貿(mào)易等經(jīng)濟往來，我國企業(yè)和海外企業(yè)開展貿(mào)易過程中會涉及文化溝通和交流，然而因為生活背景、習慣與文化習俗等差異，不同國家的文化都有著自身特點，容易在溝通、交流過程中存在分歧和問題。比如，我國通常會在餐桌上談生意，并主張邊吃邊談，而國外則認為邊吃飯邊討論企業(yè)發(fā)展問題屬于對企業(yè)的不尊重等等，由于文化差異造成的誤解與問題屢見不鮮，這就需要我國企業(yè)在發(fā)展過程中提高對跨文化交流的重視程度，為提高我國企業(yè)在全球市場的影響力創(chuàng)造良好的條件。

(二)企業(yè)內(nèi)部跨文化溝通

企業(yè)內(nèi)部的跨文化具體指的是企業(yè)不同部門、不同工作人員之間的文化交流。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部跨文化交流情況，企業(yè)管理層可以在短時間內(nèi)對企業(yè)運營情況有個大概了解，同時優(yōu)化企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、有序發(fā)展[3]。經(jīng)驗證明，企業(yè)內(nèi)部跨文化交流可以通過招聘海外技術人員的模式，或者成立海外企業(yè)辦事處和文化交流部門，從而來實現(xiàn)文化順利交流。企業(yè)管理人員可以根據(jù)具體、有效的跨文化交流針對企業(yè)的地點、工作分配與辦公區(qū)域的劃分來開展科學管理，從而提高我國企業(yè)在全球世界中的市場占有率。

三、“一帶一路”為我國企業(yè)跨文化發(fā)展帶來的機遇

(一)“一帶一路”建設為我國企業(yè)跨文化交流提供了平臺

“一帶一路”倡議全面反映了我國在全球合作中“合作共贏”的發(fā)展思想，這一倡議在提出的時候就受到了多個國家的認可，同時也提高了沿線國家合作分工和合作水平，提高了我國企業(yè)在海外市場的投資力度和市場占有率。隨著“一帶一路”號召的不斷落實，2019年我國與“一帶一路”沿線地區(qū)和國家的貿(mào)易總額突破5萬億美元，并且我國在海外市場的投資總額超過700億美元，進而可以反映出沿線國家對“一帶一路”倡議的高度認同，為我國企業(yè)跨國、跨文化發(fā)展創(chuàng)造了有利平臺，推進企業(yè)“邁出國門”(見圖3)。

圖3 2019年第一季度我國“一帶一路”沿線國家進出口增長額

(二)“一帶一路”建設為我國企業(yè)跨文化交流提供了政策保障

各個國家與地區(qū)都有著自身獨特的文化，不同國家之間的文化差異對企業(yè)管理和經(jīng)營帶來了較大挑戰(zhàn)。特別是“一帶一路”建設的合作范圍比較大，包括基礎硬件設備互聯(lián)互通、產(chǎn)業(yè)投資、金融合作等等，從而需要各個國家的企業(yè)在國際合作中加強交流與溝通，是其有效進行貿(mào)易合作的重要前提與基本條件[4]。隨著“一帶一路”建設的進一步深化，我國相繼與沿線國家共同擬定了多項合作方針。這些合作方針不僅深化了我國與沿線國家平等合作的伙伴關系，同時也為我國企業(yè)“走出去”發(fā)展創(chuàng)造了有利的政策環(huán)境和發(fā)展平臺，對我國企業(yè)開展跨文化交流和合作創(chuàng)造了有利條件。

(三)“一帶一路”建設為我國企業(yè)跨文化交流提供了廣闊發(fā)展空間

通常情況下，“一帶一路”建設作為區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展的直接反映，對提高國際分工合作程度有著積極作用。但是企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中受到的文化差異影響不容忽視，不同文化背景的企業(yè)在發(fā)展差異化的國際市場方面存在較大難度和挑戰(zhàn)?！耙粠б宦贰背h在促使企業(yè)突破文化、民族以及國界障礙上發(fā)揮著積極作用，將文化差異的影響控制到最低水平從而促使企業(yè)盡快融入當?shù)厥袌?，為企業(yè)擴大其發(fā)展市場創(chuàng)造了有利條件。與此同時，針對企業(yè)來講，主動參與到“一帶一路”建設中來對提升其在市場中的核心競爭力有著積極作用。比如，當前隨著我國經(jīng)濟結構的優(yōu)化發(fā)展和我國人口紅利的持續(xù)下降，增加了我國企業(yè)運營成本。自2010年開始，我國生產(chǎn)制造業(yè)的運營成本每年增長16%，并且在這些上漲成本中勞動力資源占有很大比例。“一帶一路”的推進為我國資源全球化發(fā)展創(chuàng)造了政策條件，同時我國企業(yè)利用與“一帶一路”沿線國家建立合作關系，發(fā)揮當?shù)貏趧恿Τ杀緝?yōu)勢，不僅解決了沿線國家勞動力分配問題，同時為我國企業(yè)提高其在國際市場中的核心競爭力創(chuàng)造了良好的基礎條件。

四、“一帶一路”下我國企業(yè)跨文化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

(一)跨文化發(fā)展下的企業(yè)市場分析困難加大

隨著“一帶一路”建設的不斷推進，提高了我國與沿線國家和地區(qū)的經(jīng)濟貿(mào)易水平，然而文化差異因素導致的企業(yè)在運營發(fā)展過程中面臨的問題一直未得到有效解決。各個國家和地區(qū)的文化與企業(yè)自身文化是否兼容，對企業(yè)市場發(fā)展與未來走向預測有著至關重要的影響，甚至關系到企業(yè)對外投資的成功與否。比如，我國某鋼鐵集團在秘魯投資超過3億美元的鐵礦開采項目，但是因為該集團缺少對秘魯當?shù)匚幕c法律常識的了解，使得企業(yè)在后期運營發(fā)展階段出現(xiàn)了嚴重的勞資糾紛問題，使得其在勞動力資源方面的運營成本遠遠超出了預算，導致企業(yè)面臨著階段性虧損問題。實際上，“一帶一路”倡議為我國企業(yè)對外投資發(fā)展創(chuàng)造了機遇，然而因為缺少對投資國家本土文化的有效考核和了解，導致企業(yè)投資失敗的案例一直比較常見。

(二)多元文化下企業(yè)員工非穩(wěn)定性問題仍然存在

“一帶一路”倡議促使了我國企業(yè)海外直接投資運營發(fā)展，然而在多元文化融合背景下企業(yè)一直面臨著員工的穩(wěn)定性問題。在海外直接投資的中國企業(yè)，其員工主要以外籍人員為主，受其當?shù)仫L俗習慣和文化習俗影響，在工作過程中會面臨著無法適應的問題，出現(xiàn)了員工流動性比較大的問題。而海外直接投資企業(yè)中的中方員工，也會面臨著語言、生活習慣、思想觀念等無法融入到企業(yè)中的問題，從而發(fā)生短期任職后頻繁換崗、跳槽的情況。這種情況對我國企業(yè)海外投資經(jīng)營造成的影響不容忽視，造成了企業(yè)內(nèi)部效率下降，加大了企業(yè)運營成本投入。

(三)文化差異增加了企業(yè)經(jīng)營管理難度

通常來講，在企業(yè)管理運營方面并沒有一種統(tǒng)一的管理理念被各個國家企業(yè)所認可。我國傳統(tǒng)文化有著強調(diào)集體主義，重視團隊建設和團隊發(fā)展，并且集體對上級指令也是高度服從；但是大部分國家的傳統(tǒng)文化思想與我國完全不同，其高度重視個人價值最大化，致力于追求上下級平等發(fā)展。這種企業(yè)管理方面的不同屬于客觀存在的，對我國企業(yè)海外經(jīng)營管理有著不容忽視的影響。我國企業(yè)海外經(jīng)營管理的大部分案例證明，過分追求本土文化而形成的企業(yè)管理模式會影響企業(yè)經(jīng)濟效益。

五、“一帶一路”下中國企業(yè)跨文化交流發(fā)展路徑

(一)尊重多元文化，減小文化沖突

“一帶一路”倡議下推進企業(yè)與企業(yè)之間的跨文化交流，首要任務是讓企業(yè)各個管理人員以及企業(yè)工作人員對跨文化交流有一個全面、正確的認知，從而體現(xiàn)出我國企業(yè)跨文化交流的意義[5]。在我國企業(yè)和海外企業(yè)展開合作過程中，要重視我國企業(yè)和海外企業(yè)跨文化交流以及我國企業(yè)內(nèi)部跨文化的有效交流；在跨文化交流過程中，雙方關于理念差異而出現(xiàn)的跨文化交流問題要正確對待，在尊重外來文化的基礎上提高我國企業(yè)的文化自信水平，在接收海外企業(yè)文化的過程中要注意取其精華去其糟粕；同時防止敏感問題的發(fā)生；在交流時無法克服矛盾的發(fā)生，這就需要雙方在跨文化交流合作過程中站在對方立場學會換位思考，并以積極、樂觀的心態(tài)來處理問題，從而實現(xiàn)我國企業(yè)與海外企業(yè)互利共贏。

此外，企業(yè)管理人員應該重視對自身文化素養(yǎng)的提升和培養(yǎng)，宣傳“一帶一路”倡議下跨文化交流的核心思想，在企業(yè)發(fā)展中普及跨文化交流的發(fā)展思想，并對其進行落實，在文化交流中關于所出現(xiàn)的問題要及時處理和解決，對跨文化交流中容易發(fā)生的問題進行精準化預測并出臺可行性的解決方案，從而推進我國企業(yè)在跨文化交流發(fā)展中盡快融入國際市場。

(二)構建平臺，為文化交流提供載體

為了向西方國家展示我國源遠流長的傳統(tǒng)文化，我國在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)創(chuàng)建了文化交流的平臺，比如孔子學院等。文化平臺的創(chuàng)建推進了文化交流的高效性以及便捷性發(fā)展。但是在我國企業(yè)之間的跨文化交流過程中，創(chuàng)建平臺對提高企業(yè)之間的文化交流效率和合作效率也創(chuàng)造了良好的環(huán)境，推進了我國文化傳播；企業(yè)文化平臺的創(chuàng)建不僅為越來越多的海外企業(yè)了解我國企業(yè)文化創(chuàng)造了便捷條件，同時也提升了我國企業(yè)的文化自信程度。

關于我國企業(yè)跨文化交流平臺的創(chuàng)建，可以根據(jù)地區(qū)發(fā)展特點以“商業(yè)酒會”“合作宴會”等方式來開展，并且借助以上平臺為海外企業(yè)了解企業(yè)文化提供了機會，防止在交流中出現(xiàn)尷尬，同時也傳播了我國優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高了我國企業(yè)文化自信水平，拉近了我國企業(yè)文化與海外企業(yè)文化的距離，實現(xiàn)了我國企業(yè)文化與海外企業(yè)文化的融合發(fā)展，為其在國際市場上建立新型合作關系也創(chuàng)造了有利條件。

(三)開展跨文化培訓，儲備跨文化人才

企業(yè)跨文化交流的有效發(fā)展需要成立專門的培訓部門，從而為我國企業(yè)“走出去”提供動力支持。我國企業(yè)在開展跨文化交流時實際上也是一種發(fā)展和學習的過程[6]。因為民族、宗教信仰以及風俗習慣等差異，我國企業(yè)文化與海外企業(yè)文化有著明顯不同，而借助跨文化交流為使其融合發(fā)展還存在很大挑戰(zhàn)，因此我國企業(yè)要利用培訓提高自身水平進而在跨文化交流過程中不斷提升，培訓工作可以從下述幾方面來展開：

首先，因為企業(yè)在跨文化交流過程中的工具主要為語言，這就需要我國企業(yè)管理人員重視對企業(yè)員工語言水平的培訓，從而提高其在跨文化交流過程中的溝通能力；其次，根據(jù)企業(yè)之間的跨文化交流開展文化學習和培訓，這就需要企業(yè)管理人員結合企業(yè)自身情況對其優(yōu)秀文化進行宣傳，讓企業(yè)中的每一個員工對企業(yè)文化有一個系統(tǒng)的認知，從而提高其對企業(yè)文化宣傳過程中的自信心，同時也保障了宣傳文化內(nèi)容的完善性[1]114。

(四)充分發(fā)揮文化融合優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營

“一帶一路”倡議下我國企業(yè)要進行跨文化交流，首先是要尊重差異，因為各方面差異，海外企業(yè)在與我國企業(yè)跨文化溝通交流過程中不可避免地會存在一些差異，針對差異我國企業(yè)要客觀對待并尊重差異；具體來分析即我國企業(yè)切忌對自身企業(yè)文化過分夸大、盲目自信，切忌對海外企業(yè)文化輕視，我國企業(yè)應該以客觀的態(tài)度來對待不同和差異，分析造成差異的原因并為解決差異提出有效的方案，在尊重差異的基礎上了解海外企業(yè)文化，除了要了解到文化中的精髓之外還要認識到其文化中存在的不足，在發(fā)展我國企業(yè)文化過程中要借鑒其成功經(jīng)驗[1]114。

針對我國企業(yè)內(nèi)部存在的不同和差異，企業(yè)的管理人員應該以尊重的態(tài)度來處理，因為任何一個個體的性格與技術水平原因，差異必然會存在。故此我國企業(yè)管理人員應該認可和接受企業(yè)內(nèi)部的文化差異，對企業(yè)文化發(fā)展階段所存在的問題及時提出解決措施，從而推進我國企業(yè)跨文化交流的有序、順利發(fā)展。