低壓營配末端融合的網(wǎng)格化管理實踐

王雅翔

摘要：在城市密集化、業(yè)務(wù)海量化的電力發(fā)展形勢下，用電用戶覆蓋范圍廣、構(gòu)成復(fù)雜、種類繁多及服務(wù)質(zhì)量要求多。高效的低壓數(shù)據(jù)采錄可保證配網(wǎng)及時建立站、線、變相關(guān)信息，保證表箱資產(chǎn)管理以及箱、表對應(yīng)關(guān)系管理部署。完成低壓用戶采錄模塊及異動流程的部署。

關(guān)鍵詞：低壓營配;末端融合;網(wǎng)格化管理;措施

1?低壓數(shù)據(jù)融合原理

營配貫通的數(shù)據(jù)融合保證了營銷業(yè)務(wù)水平的提升以及營配數(shù)據(jù)的質(zhì)量，同時支撐GIS數(shù)據(jù)更新，保障生產(chǎn)指揮搶修平臺建設(shè)，完善生產(chǎn)指揮搶修平臺故障研判和指揮功能。為了保障營配數(shù)據(jù)一體化，即實現(xiàn)“一方維護，多方使用”的原則，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的每項屬性都確定唯一的來源系統(tǒng)，建立低壓營配數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)場景，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生變動時，方便數(shù)據(jù)維護。

1.1?低壓營配數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)場景

當(dāng)用戶銷戶或搬遷時，低壓計量箱中的數(shù)據(jù)會發(fā)生變動，低壓計量箱異動在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起，并將異動數(shù)據(jù)維護至營銷數(shù)據(jù)庫，生成計量箱的唯一標(biāo)識（營銷_ID）;通過營銷GIS將圖形數(shù)據(jù)維護至電網(wǎng)GIS平臺數(shù)據(jù)庫，生成電網(wǎng)圖形唯一標(biāo)識（GIS_ID），并在電網(wǎng)GIS平臺數(shù)據(jù)庫中建立GIS_ID與業(yè)務(wù)ID（營銷_ID）的對應(yīng)關(guān)系。

1.2?低壓數(shù)據(jù)融合結(jié)構(gòu)原理

低壓數(shù)據(jù)融合包括站線變數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)采錄治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和綜合查詢統(tǒng)計四個部分，營配站線變數(shù)據(jù)是營配集成信息落地的重要階段，是營配信息集成利用信息技術(shù)，建成“站-線-變-戶”的一體化數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)采錄治理利用數(shù)據(jù)采錄原則，保證電網(wǎng)數(shù)據(jù)核查的依據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查主要完善數(shù)據(jù)屬性和完整性的排查，綜合查詢統(tǒng)計是管理各個部門業(yè)務(wù)進程的支撐。

2?營配低壓數(shù)據(jù)融合流程

2.1?數(shù)據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出

在現(xiàn)場采集前，將按線路導(dǎo)出的用戶及變壓器臺賬進行室內(nèi)核實，將能確認銷戶的用戶進行標(biāo)注，以提高工作效率，避免現(xiàn)場工作時間的浪費。

2.2?數(shù)據(jù)現(xiàn)場采錄

采集計量箱坐標(biāo)、屬性信息及箱表關(guān)系信息，并確認低壓用戶接入點。

2.3?內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)整理及成果核查

將外業(yè)采集結(jié)果按模板填寫規(guī)范整理成可導(dǎo)入采錄工具的格式。將整理完成的數(shù)據(jù)模板反饋營銷班組進行缺失（銷戶）數(shù)據(jù)確認及新增（業(yè)擴）數(shù)據(jù)確認;營銷班組完成確認后將數(shù)據(jù)交由運檢班組對掛接點信息進行確認。

2.4?數(shù)據(jù)錄入及歸檔提交

實現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和提交至GIS。

2.5?圖形建模及營配數(shù)據(jù)貫通

通過電網(wǎng)GIS平臺客戶端或營銷GIS應(yīng)用圖形控件，將采錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入電網(wǎng)GIS平臺。低壓用戶采錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入GIS后，電網(wǎng)GIS平臺將低壓用戶設(shè)備的上級電源信息反饋至營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)同步更新用戶電源信息，進而確保營銷電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與運檢電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的一致性。

3?低壓營配末端融合的網(wǎng)格化管理的主要做法

供電所網(wǎng)格化管理是“全采集、全費控”后，臺區(qū)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物，是實現(xiàn)上下協(xié)同、指揮通暢、運作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的必然途徑。

3.1?優(yōu)化網(wǎng)格組織體系

（1）網(wǎng)格劃分原則。以公變臺區(qū)為基礎(chǔ)單元，考慮地理區(qū)域、客戶密度、人均工作量、設(shè)備狀況及服務(wù)資源配置等因素綜合確定。（2）網(wǎng)格層級設(shè)立。以客戶為中心，明確臺區(qū)員三大職責(zé)是客戶經(jīng)理、設(shè)備主人、臺區(qū)管理;全面推行基于“臺區(qū)經(jīng)理制”的供電服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的低壓營配業(yè)務(wù)的末端融合，建立更加高效的農(nóng)村供電管理和服務(wù)模式。（3）網(wǎng)格組織設(shè)置。按照“營配融合、一崗多能”原則設(shè)置。單個網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長一名，配置業(yè)擴、營業(yè)、計量、市場、客戶服務(wù)，配網(wǎng)搶修與建設(shè)等若干營配專業(yè)客戶經(jīng)理，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)外委機構(gòu)及政府、社區(qū)網(wǎng)格的全面協(xié)同對接。（4）服務(wù)班組設(shè)置。優(yōu)化供電所班組設(shè)置，合理設(shè)置供電所崗位，明確各崗位職責(zé)，供電所班組調(diào)整為內(nèi)勤班和外勤班。原有的綜合班、計量內(nèi)勤人員變更為內(nèi)勤班。原有的營業(yè)班、計量外勤人員、配電班運維人員均變更為外勤班人員。

3.2?細化網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容

（1）豐富服務(wù)內(nèi)容。豐富網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，拓展前端服務(wù)的廣度與深度。（2）深化服務(wù)內(nèi)容融合。重點實現(xiàn)故障搶修服務(wù)、線上服務(wù)、綜合能源新型服務(wù)及客戶訴求服務(wù)內(nèi)容的全面融合，實現(xiàn)同一網(wǎng)格“一張工單、一個平臺、一口對外、一次到位”，全面提升線上服務(wù)水平。

3.3?強化網(wǎng)格服務(wù)協(xié)同

（1）網(wǎng)格內(nèi)部的服務(wù)協(xié)同。網(wǎng)格客戶經(jīng)理作為網(wǎng)格服務(wù)的第一責(zé)任人，客戶經(jīng)理單人無法完成的工作，由客戶經(jīng)理報網(wǎng)格負責(zé)人，安排同一網(wǎng)格成員共同實施。（2）網(wǎng)格與支撐機構(gòu)的服務(wù)協(xié)同。網(wǎng)格與網(wǎng)格之間，網(wǎng)格與內(nèi)部支撐機構(gòu)之間的工作，由供電所內(nèi)勤班組負責(zé)集約管控、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)督辦、監(jiān)控預(yù)警和閉環(huán)管控。

3.4?借力政府的社會治理網(wǎng)格

開展“片區(qū)網(wǎng)格聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“客戶經(jīng)理聯(lián)村組、社區(qū)”活動，片區(qū)網(wǎng)格與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)簽訂《客戶經(jīng)理納入政府網(wǎng)格開展社區(qū)服務(wù)協(xié)議》，讓客戶經(jīng)理進駐社區(qū)、村組，客戶知曉客戶經(jīng)理，客戶在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù);供電網(wǎng)格服務(wù)與政府、社會網(wǎng)格對接，做到“雙網(wǎng)融合”，實行政企、警企、社企聯(lián)合協(xié)同，提升服務(wù)效率與服務(wù)效果。

3.5?推廣“兩微服務(wù)”

網(wǎng)格按線路、客戶經(jīng)理按社（臺）區(qū)建立客戶微信群，微信公眾號服務(wù)，引導(dǎo)客戶注冊電力微信公眾號，通過“兩微服務(wù)”，客戶不出門就能享受停電信息報送、電費繳納等便民服務(wù)，有效適應(yīng)了客戶服務(wù)的需求變化，推動了服務(wù)模式升級，提升了用電服務(wù)體驗。

3.6?強化網(wǎng)格服務(wù)保障

（1）強化資源保障。每個網(wǎng)格安排固定的辦公場所，配置必備的服務(wù)資源，具備向客戶提供綜合服務(wù)能力的基本條件。若干個網(wǎng)格可共用部分大型工器具。（2）強化制度保障。健全網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范化管理體系，全面建立網(wǎng)格化服務(wù)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程與考核辦法。（3）強化平臺保障。緊扣客戶服務(wù)訴求與網(wǎng)格主動服務(wù)需求，整合現(xiàn)有渠道與支撐系統(tǒng)，建設(shè)服務(wù)產(chǎn)品個性化、服務(wù)渠道多元化、營銷運營智能化、線上線下一體化的前端移動作業(yè)終端平臺與后端供電服務(wù)指揮平臺。（4）強化數(shù)據(jù)保障。強化各系統(tǒng)平臺網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量整治，數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率、一致率、可用率達到實用水平。

結(jié)語

綜上所述，對各網(wǎng)格網(wǎng)架進行重新梳理，制定結(jié)構(gòu)清晰的目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，同時以指標(biāo)分析結(jié)果為依據(jù)對項目建議進行了合理排序，為婁煩地區(qū)配電網(wǎng)改造有序?qū)嵤?、裝備水平和運行水平整體提升做出有益嘗試。

參考文獻

[1]離輝，淺析營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的作用[J].科學(xué)導(dǎo)報，2020，10（3）;242-244.