營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用探析

張海軍

摘要：最近幾年，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很快，而且電力行業(yè)也在不斷地進(jìn)行改革和優(yōu)化，比如在營(yíng)銷模式上就有了很大的改革，也非常注重服務(wù)，并且也通過(guò)各個(gè)服務(wù)渠道的拓展，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)取得了很大的進(jìn)步。同時(shí)，電力行業(yè)的營(yíng)銷稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和論述電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式，并且針對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)營(yíng)銷管理上存在的一些問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議，從而為電力營(yíng)銷更好地開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;營(yíng)銷稽查;電力;電力營(yíng)銷

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實(shí)地反映出企業(yè)營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題，相關(guān)工作人員要保證稽查工作的質(zhì)量和效率，才能為用電雙方提供穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)效果，并為雙方的經(jīng)濟(jì)利益起到保障作用。

1 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中所存在的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷管理工作自身問(wèn)題

過(guò)去的十幾年來(lái)，電力企業(yè)在制度上不斷深化改革，使得企業(yè)的管理工作也終于開(kāi)始和市場(chǎng)接軌，企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)也變得越來(lái)越好，發(fā)展速度越來(lái)越快。但是并不表明自身的管理沒(méi)有問(wèn)題，目前在電力營(yíng)銷工作中，擁有非常多的業(yè)務(wù)，而且管理范圍也非常廣泛，這也導(dǎo)致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數(shù)據(jù)、信息都無(wú)法隨時(shí)掌握，從而也在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)這種問(wèn)題不僅導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，同時(shí)也對(duì)用戶體驗(yàn)感、用戶滿意度帶來(lái)很大的問(wèn)題。

1.2監(jiān)督管理體制不健全

由于很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)都是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也就不過(guò)二十多年，所以慣有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進(jìn)行創(chuàng)新和 改進(jìn)也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問(wèn)題和隱患。同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)管理并沒(méi)有形成有效的監(jiān)督機(jī)制，所以對(duì)于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒(méi)有真正實(shí)施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污 受賄的惡性事件，還有很多管理者面對(duì)問(wèn)題采取推卸責(zé)任、不問(wèn)不理的態(tài)度，而這些問(wèn)題都對(duì)于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時(shí)也極大地?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3管理人員自身素質(zhì)較差

當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)相對(duì)一般，同時(shí)在日常工作中，電力企業(yè)也并沒(méi)有真正開(kāi)展有效的培訓(xùn)機(jī)制，所以即便是很多工作多年的營(yíng)銷管理人員，依然有著很多毛病和問(wèn)題?？梢哉f(shuō)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才，但是由于企業(yè)自身對(duì)于培訓(xùn)不重視、對(duì)于營(yíng)銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)相對(duì)一般的主要原因。

2 營(yíng)銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

在現(xiàn)實(shí)生活中，營(yíng)銷稽查的工作需要對(duì)企業(yè)的外部和內(nèi)部都進(jìn)行監(jiān)察與管理，對(duì)企業(yè)的外部監(jiān)察的意思就是對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)地的檢查，在檢查的過(guò)程中主要是要注意是否存在偷電或者其他違法用電的行為，這樣可以加強(qiáng)企業(yè)外部的用電情況管理，能夠在一定程度上降低企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)損耗，能夠幫助電力企業(yè)更加健康有序的發(fā)展。相對(duì)而言，企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察就顯得簡(jiǎn)單多了，內(nèi)部監(jiān)察的意思就是檢查企業(yè)內(nèi)部是否存在虛報(bào)電量、濫用職權(quán)的現(xiàn)象。某些工作人員會(huì)出現(xiàn)低價(jià)高配、漏記、錯(cuò)記等一 系列不良行為，需要對(duì)他們進(jìn)行查處，做好內(nèi)部的監(jiān)察與整修，能有效地減少電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的損失，同時(shí)還可以保證企業(yè)自身能夠更好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。要想充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用，就必須滿足長(zhǎng)期性與系統(tǒng)性這兩個(gè)特點(diǎn)，只有滿足了這兩方面，才能夠確保營(yíng)銷稽查工作可以圓滿有序地進(jìn)行，并且可以加強(qiáng)企業(yè)的管理能力。

2.1 營(yíng)銷管理中日常營(yíng)銷稽查的應(yīng)用體現(xiàn)

日常的稽查也是營(yíng)銷稽查中的一種，它主要是通過(guò)不同的稽查方式對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)進(jìn)行稽查。日?；橐话阋脖环譃閮煞N模式，分別是不定期稽查和定期稽查。定期稽查是由企業(yè)去制定一個(gè)稽查表來(lái)執(zhí)行一個(gè)定期的稽查計(jì)劃，這樣就可以在稽查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并且對(duì)于這些發(fā)生的問(wèn)題可以及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，采取一定的措施來(lái)有效地解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這樣能夠保證稽查工作的時(shí)效性。而 不定期稽查就像它的名字一樣是不定期進(jìn)行的稽查工作，與定期稽查相比，不定期稽查具有很大的靈活性，在稽查的過(guò)程中也更容易發(fā)現(xiàn)平時(shí)所忽略的問(wèn)題，所以在稽查的過(guò)程中可以根據(jù)企業(yè)的自身情況來(lái)進(jìn)行稽查。

2.2 營(yíng)銷管理中專項(xiàng)稽查的具體應(yīng)用

專項(xiàng)稽查具有專項(xiàng)性和較強(qiáng)的針對(duì)性，如果要去進(jìn)行專項(xiàng)稽查首先就需要組建一支專業(yè)的稽查小隊(duì)，并且根據(jù)每個(gè)人自身的特點(diǎn)來(lái)確定每位成員的職務(wù)。在稽查的過(guò)程中需要對(duì)稽查得到的問(wèn)題進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，最后針對(duì)這些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取有效地措施進(jìn)行處理。這樣可以讓處理問(wèn)題變得更加有針對(duì)性，從而提高企業(yè)的營(yíng)銷水平。

2.3 營(yíng)銷稽查中專題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)

對(duì)于較為嚴(yán)重的管理問(wèn)題可以通過(guò)專題稽查進(jìn)行解決，比如遇到營(yíng)銷發(fā)生差錯(cuò)事件、客戶進(jìn)行投訴等這些比較嚴(yán)重的問(wèn)題。專題稽查以這些問(wèn)題作為課題，然后去成立高能力的稽查小組，小組的專業(yè)能力夠強(qiáng)可以快速地解決相應(yīng)的問(wèn)題，從而能夠提高企業(yè)銷售水平。電力營(yíng)銷稽查對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷方面的工作水平的提高具有很重要的作用，與其他的管理方式相比營(yíng)銷稽查也具有很多優(yōu)點(diǎn)，因此營(yíng)銷稽查才會(huì)受到電力企業(yè)的重視。第一，它能夠大大地提升工作人員的工作質(zhì)量與可靠性。第二，強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，營(yíng)銷稽查具有監(jiān)察性，能夠有效地對(duì)舊設(shè)備工作性能進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)地替換與修理。在電費(fèi)的監(jiān)督方面，稽查能夠?qū)β┏?現(xiàn)象進(jìn)行制約。第三，提高工作效率，營(yíng)銷稽查可以簡(jiǎn)化工作人員的工作量，在解決問(wèn)題時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行工作。

結(jié)束語(yǔ)：

電力是第二次工業(yè)革命的產(chǎn)物，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的生產(chǎn)需求也不斷在提高，電力企業(yè)作為社會(huì)能源的供應(yīng)者，務(wù)必要對(duì)營(yíng)銷管理工作予以強(qiáng)化，才能適應(yīng)大工作量時(shí)代的服務(wù)需求。其中營(yíng)銷稽查工作作為主要且重要的監(jiān)管工作形式，能夠從多個(gè)方面為企業(yè)的管理者反映出最真實(shí)的企業(yè)情況，使管理者能夠更有針對(duì)性地解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，為用戶提供質(zhì)量更高的用電服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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