探尋國網(wǎng)電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理模式

宋慶喆

摘要：電力營(yíng)銷作為電力行業(yè)與客戶保持溝通的關(guān)鍵，其拓展必須做好電力服務(wù)和電能質(zhì)量?jī)煞矫娴墓ぷ?。減少和簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)拓展項(xiàng)目質(zhì)量，體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)思想，將對(duì)電力營(yíng)銷行業(yè)的拓展起到良好的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：國網(wǎng)電力;營(yíng)銷業(yè)擴(kuò);現(xiàn)場(chǎng)安全;管理模式

前言：目前，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電力行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)行業(yè)中很難占據(jù)一席之地，這對(duì)電力企業(yè)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因此，電力企業(yè)可以從提高管理質(zhì)量入手，管理滲透到電力企業(yè)的各個(gè)方面，如配電專業(yè)、營(yíng)銷部門、電力系統(tǒng)等。做好電力營(yíng)銷行業(yè)的安全管理，有利于電力營(yíng)銷工作的順利開展，提高客戶滿意度。

1.電力營(yíng)銷行業(yè)擴(kuò)能安裝工程

所謂行業(yè)擴(kuò)裝也叫電力業(yè)務(wù)擴(kuò)裝，具體是指新安裝、擴(kuò)容、用電變更及相關(guān)業(yè)務(wù)流程、供電方案回復(fù)、用戶受電項(xiàng)目審核及竣工驗(yàn)收、電力安裝接駁、合同簽訂、檔案建立等一系列流程。其中，電力用戶主要包括中高壓用戶和低壓用戶。電力行業(yè)擴(kuò)裝是供電企業(yè)供電營(yíng)銷的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)，其生產(chǎn)與電力的特殊性密切相關(guān)。一般來說，電力行業(yè)擴(kuò)建安裝工程可分為內(nèi)部和外部?jī)刹糠?。具體內(nèi)容如下：接受用電用戶的用電業(yè)務(wù)，收集客戶用電需求的相關(guān)信息，深入客戶用電現(xiàn)場(chǎng)了解其在該地區(qū)的用電規(guī)模、性質(zhì)和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，同時(shí)考察供電的可能性和合理性。根據(jù)確定的供電方案，進(jìn)行因電力業(yè)務(wù)拓展導(dǎo)致的設(shè)備新建、擴(kuò)建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電，竣工驗(yàn)收后，與用電用戶簽訂供電合同，然后安裝電表接電，最后建立完善的客戶檔案進(jìn)行管理。

2.安全管理模式

以人為本是電力營(yíng)銷行業(yè)拓展安全管理模式的關(guān)鍵。通過為人民服務(wù)的管理理念，逐步形成規(guī)范的管理方法。只有按照規(guī)范操作，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。以零事故為最終目標(biāo)，通過實(shí)施評(píng)價(jià)、安全操作培訓(xùn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理等制度，完成工業(yè)擴(kuò)建現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和控制，實(shí)現(xiàn)零失誤。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，要從小方面控制，進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。電力行業(yè)與客戶保持良好溝通的關(guān)鍵是加強(qiáng)電力營(yíng)銷的控制，這就要求做好電力服務(wù)，保證電能質(zhì)量。

3.電力營(yíng)銷行業(yè)擴(kuò)張的現(xiàn)場(chǎng)安全管理對(duì)策

3.1建立工業(yè)擴(kuò)建現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

隨著電力需求的增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展，就必須向電力營(yíng)銷方向拓展市場(chǎng)。因此，需要通過先進(jìn)的科技手段和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高終端客戶的用電效率，樹立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而在營(yíng)銷服務(wù)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。

3.2強(qiáng)化電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控

同時(shí)，電力經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全管理，重視各項(xiàng)任務(wù)的檢查，明確安全要求，為電力營(yíng)銷行業(yè)擴(kuò)大化中安全管理工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)在中國的各個(gè)行業(yè)得到了有效的利用。將信息技術(shù)拓展到電力營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)建電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，擴(kuò)大電力銷售業(yè)務(wù)范圍，全面提高現(xiàn)場(chǎng)操作的人性化、科學(xué)化和規(guī)范化水平，才能很好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的實(shí)施，提高電力企業(yè)的效率，有利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全管理規(guī)定

對(duì)比近年來國家電網(wǎng)系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)生的安全事故，國家電網(wǎng)安全規(guī)程等文件要求，結(jié)合省電力公司相關(guān)規(guī)定，我們編制了相關(guān)規(guī)則，進(jìn)一步明確了工業(yè)擴(kuò)安涉及的各單位的管理職責(zé)，需要在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、中間檢查、竣工檢查等領(lǐng)域進(jìn)行，接火、裝表、送電通過規(guī)章制度的編制，從制度上明確管理要求，現(xiàn)場(chǎng)施工和檢查可以有據(jù)可依。

3.4重視安全技能教育活動(dòng)

安全教育是提高電力營(yíng)銷拓展現(xiàn)場(chǎng)安全管理質(zhì)量的重要途徑，電力企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到安全管理和控制的重要價(jià)值。在實(shí)際的安全教育和培訓(xùn)中，可以增強(qiáng)安全知識(shí)指導(dǎo)的重要性，建立職責(zé)明確、方法豐富、實(shí)效強(qiáng)的安全教育體系，為電力營(yíng)銷行業(yè)安全管理質(zhì)量的整體提升奠定良好的基礎(chǔ)。在實(shí)際的安全技能教育活動(dòng)中，教育培訓(xùn)的內(nèi)容需要與電力營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際內(nèi)容相聯(lián)系，最大限度地減少各種安全問題的發(fā)生。

3.5加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防控

對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)的防控，主要從報(bào)告管理、竊電管理、用電安全管理三個(gè)方面入手。抄表是電力企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作，相關(guān)部門必須高度重視，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)保證信息采集和處理的準(zhǔn)確性，利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)異常情況。電力安全直接影響到人們的日常生活和企業(yè)的生產(chǎn)。因此，電力企業(yè)必須高度重視電力安全管理，加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，利用一些流行的信息平臺(tái)發(fā)布相關(guān)知識(shí)，使電力安全的基本意識(shí)和知識(shí)得到有效普及。

3.6提高人員的專業(yè)技能

人員專長(zhǎng)在行業(yè)拓展中非常重要。比如用戶提出用電需求，請(qǐng)求供電公司安裝智能數(shù)字電表，但安裝人員不知道如何調(diào)試電表，導(dǎo)致電表參數(shù)和計(jì)算基數(shù)出現(xiàn)問題，影響后續(xù)計(jì)費(fèi)、管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。具體來說，供電企業(yè)可以采取以舊帶新的方式，建立專項(xiàng)救助制度，請(qǐng)老員工幫助新員工快速成長(zhǎng)，提高專業(yè)技能，避免技術(shù)原因造成的安全問題。該系統(tǒng)將作為建立工業(yè)擴(kuò)建現(xiàn)場(chǎng)安全管理和控制模式的支撐。

3.7開展安全隱患排查治理

在電力企業(yè)中，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患進(jìn)行調(diào)查是非常重要的。因此，相關(guān)部門要吸取教訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷體系，大力開展“六查一整改”活動(dòng)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要立即解決，嚴(yán)懲不貸。工作現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患調(diào)查也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，營(yíng)銷人員要堅(jiān)持高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，避免安全事故的發(fā)生。

3.8優(yōu)化績(jī)效考核，提升價(jià)格優(yōu)勢(shì)

在產(chǎn)業(yè)拓展的安全管理領(lǐng)域，應(yīng)建立完整的績(jī)效考核機(jī)制，以激發(fā)員工的工作熱情，提高安全管理的質(zhì)量和效率。目前，電網(wǎng)建立精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這一趨勢(shì)，深入分析電力客戶的需求，針對(duì)不同層次的需求采取不同的政策。大力推廣價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)用電量大的客戶實(shí)行分時(shí)用電政策，確保電費(fèi)正常收取。

結(jié)論：總之，多方面的協(xié)調(diào)運(yùn)行和管理能夠迎合新時(shí)期電力體制改革的需要，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷的健康發(fā)展。要注重完善營(yíng)銷拓展各方面的管理手段，完善管理體系，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加快我國電力領(lǐng)域的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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