探討品管圈 (QCC) 活動在中醫(yī)綜合療法提高乳癰患者滿意度中的應(yīng)用效果

李菊 劉利華 楊麗銀 楊林秀

【摘要】目的：分析探討品管圈 （QCC）?活動在中醫(yī)綜合療法提高乳癰患者滿意度中的應(yīng)用效果。方法：選擇我院收治的乳癰患者 450例作為本次研究的對象，所有患者均為 2020?年 1?月至 2021?年 1?月于我院接受治療的，分為對照組與觀察組。給予兩組患者不同的護(hù)理方案。護(hù)理后，觀察兩組患者的滿意度。結(jié)果：護(hù)理后，觀察組患者對溝通協(xié)調(diào)、安全護(hù)理、服務(wù)態(tài)度以及關(guān)心程度的滿意度均顯著高于對照組患者，組間對比存在顯著差異（P?< 0.05）。結(jié)論：在中醫(yī)綜合治療乳癰患者中，開展 QCC?活動的臨床效果顯著， 不僅能有效的提高臨床護(hù)理工作效率與工作質(zhì)量，同時也為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓患者住院體驗(yàn)感得到了升華，繼而提高患者滿意度，值得應(yīng)用與推廣。

【關(guān)鍵詞】QCC;中醫(yī)綜合療法;乳癰;滿意度

【中圖分類號】R473.6?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A?【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.01.181

乳癰多發(fā)生于初產(chǎn)婦女患者。如若治療不及時或者治療不徹底，會對患者造成嚴(yán)重危害，可累及表淺淋巴管病變，導(dǎo)致疼痛、化膿，影響哺乳，對日常生活造成不便。嚴(yán)重者可引發(fā)菌血癥、膿腫等并發(fā)癥發(fā)生 [1]。臨床上多采用西醫(yī)治療，雖然能有效的改善患者臨床癥狀，但其療效并不理想，且病情易反復(fù)發(fā)作 [2]。而中醫(yī)綜合療法可以快速緩解患者疼痛等癥狀，且治愈率高。雖然中醫(yī)綜合療法臨床上獲得顯著療效，但其治療期間的護(hù)理措施也尤為重要。因此，我院對 QCC?活動在中醫(yī)綜合療法提高乳癰患者滿意度中的應(yīng)用效果進(jìn)行了研究具體如下。

1?資料與方法

1.1?臨床資料

選擇我院收治的乳癰患者 450 例作為本次研究的對象，所有患者均為 2020?年 1?月至 2021?年 1?月于我院接受治療的，分為對照組與觀察組，每組 225?例。對照組年齡為 16～49?歲，平均年齡為（32.5±2.3） 歲;觀察組年齡為 17～50?歲，平均年齡為（33.5±2.1）歲。兩組患者資料無明顯差異，P?> 0.05。

1.2?方法

對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理措施;觀察組患者實(shí)施 QCC?活動護(hù)理：（1）?;建立 QCC?小組，小組人員有護(hù)士長 1?名，主任護(hù)師 2?名，助理護(hù)士4?名。護(hù)士長負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理圈內(nèi)人員以及進(jìn)行活動策劃和落實(shí)工作質(zhì)量，助理護(hù)士協(xié)助護(hù)士長完成工作。同時加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作， 詳細(xì)的介紹品管圈工作流程、價值觀以及作用，以加強(qiáng)護(hù)理人員品管圈觀念，提高護(hù)理質(zhì)量。（2）采用頭腦風(fēng)暴法提出護(hù)理過程中存在的問題， 并根據(jù)評價法對所有問題進(jìn)行評分，統(tǒng)計評分最高問題，由圈內(nèi)進(jìn)行共同分析，找出問題的原因，提出預(yù)防糾正的措施，并明確每位護(hù)理人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)和責(zé)任心。（3）實(shí)施品管圈護(hù)理，①最佳治療方案：根據(jù)患者實(shí)際病情采用相對應(yīng)的治療方式，如中醫(yī)外治、內(nèi)服以及綜合療法等;②辯證施護(hù)：對于日常疼痛患者可給予中藥熏藥，用以緩解患者疼痛感，并通過不斷的培訓(xùn)，用以規(guī)范護(hù)理人員的操作技能，提高護(hù)理人員工作水平，減少不必要疼痛事件發(fā)生。③護(hù)患溝通： 為患者普及疾病知識、治療過程以及預(yù)后，詢問患者有無藥物過敏史，用以充實(shí)患者對疾病的了解度，減少患者的心理恐懼和緊張情緒，并與患者保持溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使患者始終保持積極樂觀的心態(tài)接受治療，從而加強(qiáng)患者治療依從性，提高護(hù)理工作效率與質(zhì)量。

1.3?觀察指標(biāo)

采用自制問卷調(diào)查表對患者進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計患者對護(hù)理工作的滿意度，包括溝通協(xié)調(diào)、安全護(hù)理、服務(wù)態(tài)度以及關(guān)心程度。

1.4?統(tǒng)計學(xué)分析

2?結(jié)果

2.1?兩組患者對護(hù)理工作滿意情況對比

護(hù)理后，觀察組患者對溝通協(xié)調(diào)、安全護(hù)理、服務(wù)態(tài)度以及關(guān)心程度的滿意度均顯著高于對照組患者，組間對比存在顯著差異（P?< 0.05），詳見表 1。

3?討論

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，人們對就醫(yī)質(zhì)量要求越來越高，再加上全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)所開展的活動，都強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)就醫(yī)質(zhì)量與水平的重要性，而醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量直接影響著患者心中醫(yī)院就醫(yī)質(zhì)量的好壞[3]。品管圈護(hù)理模式通過分析問題的原因，并制定相關(guān)防范護(hù)理措施， 達(dá)到降低不良事件發(fā)生率。同時對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)理人員防范意識。定期開展會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，從而循環(huán)往復(fù)遞進(jìn)的改善護(hù)理工作，更好的保障了臨床護(hù)理質(zhì)量，繼而使患者滿意度度不斷提高。

經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，護(hù)理后，觀察組患者對溝通協(xié)調(diào)、安全護(hù)理、服務(wù)態(tài)度以及關(guān)心程度的滿意度均顯著高于對照組患者，組間對比存在顯著差異（P?< 0.05），由此可見，開展 QCC?活動有助于提高患者對護(hù)理工作滿意度，為護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)生奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

綜上所述，在中醫(yī)綜合治療乳癰患者中，開展 QCC?活動的臨床效果顯著，不僅能有效的提高臨床護(hù)理工作效率與工作質(zhì)量，同時也為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓患者住院體驗(yàn)感得到了升華，繼而提高患者滿意度，值得應(yīng)用與推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]?王純麗 ， 殷佳 ， 劉輝 ， 包月 . 品管圈活動在中醫(yī)綜合療法提高乳癰患者滿意度中的應(yīng)用 [J].?齊魯護(hù)理雜志 ，2020，26（13）：58-60.

[2]?黃倩 . 急性乳腺炎 （ 乳癰 ） 中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理 [C]. 中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會 ，2019：15-17.

[3]?孫錦芳 . 粉刺性乳癰 32?例的中西醫(yī)結(jié)合治療與護(hù)理 [J]. 中國民間療法 ，2018（07）：38-39.