產(chǎn)教融合背景下高校秘書事務(wù)所的運營與創(chuàng)新

黃河 杜清龍 顧煥誠 董長春

摘要：在產(chǎn)教融合的社會大背景下，高等院校越來越重視專業(yè)人才的培養(yǎng)。就秘書學專業(yè)而言，實踐是不可或缺的。高校秘書事務(wù)所作為新生實踐項目應(yīng)運而生，為秘書學專業(yè)學生提供了真實有效的實訓(xùn)平臺。常州工學院的實踐范例“正素秘書事務(wù)所”，從籌備與成立、初期運營和后期發(fā)展有效探討了高校秘書事務(wù)所的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)教融合;常州工學院;正素秘書事務(wù)所;運營;創(chuàng)新

2013 年11 月，產(chǎn)教融合作為一項政策在黨的十八屆三中全會上首次提出，“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才”。（1）所謂產(chǎn)教融合，就是意味著職業(yè)學校根據(jù)專業(yè)，把教學緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)，相互支持與促進，從而將學校變成一個工業(yè)操作實體，集人才培養(yǎng)、科學研究與服務(wù)的實體，學校和企業(yè)之間形成一個集成的辦學模式，是校企為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量而進行的深度合作。（2）產(chǎn)教融合在很大程度上有力地推動了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。它整合城鄉(xiāng)、校企等各項教育資源，直接或間接引導(dǎo)學生向國家戰(zhàn)略、社會建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展方面傾斜，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展將提供更高質(zhì)量、高水平、高專業(yè)性的各類人才。

常州工學院校長湯正華曾在第七屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇上作了《應(yīng)用型本科教育的歷史方位與未來方向》的主題報告，他強調(diào)應(yīng)用型本科教育正處于從新型走向特色的發(fā)展關(guān)鍵時期，所以應(yīng)用型本科高校不僅要開展理論研究，更要致力探索一條適合自身實際發(fā)展的道路。（3）正是在常州工學院深化產(chǎn)教融合、促進校企深度合作的背景下，我們著力構(gòu)建了具有常州工學院特色的專業(yè)型秘書服務(wù)團體——正素秘書事務(wù)所，旨在構(gòu)建一個生產(chǎn)教育一體化的教學體系，依托智力和知識參與社會服務(wù)，履行社會服務(wù)職能，解決社會問題。

一、正素秘書事務(wù)所的運營

根據(jù)《常州工學院基于產(chǎn)教融合的應(yīng)用型大學建設(shè)方案》，正素秘書事務(wù)所緊扣產(chǎn)教融合與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育兩大特色，借鑒其他高校秘書事務(wù)所的實踐經(jīng)驗，理清本校的產(chǎn)教融合環(huán)境、學科發(fā)展以及應(yīng)用型人才培養(yǎng)定位，充分展現(xiàn)本地、本校、本專業(yè)特色。

（一）前期籌備

1. 冠名“正素”

“正素”取自江蘇省常州市正素巷， 同時蘊含著正素坊主人張舉的優(yōu)良德行，強調(diào)自我修養(yǎng)，淡泊名利，鍥而不舍;其中漢字“正”，有“正義、正直”之意，“素”有“質(zhì)樸、涵養(yǎng)”之意，故“正素”立意為希望成員品行端正，為人和藹、質(zhì)樸。

“正素秘書事務(wù)所”logo整體簡潔，無框條感，象征著愿景：“利用廣闊的資源，達到高效的增益”，同時還代表事務(wù)所海納百川，善于取長補短。logo外觀取材于漢字“正”的行書，由“z”、“s”組合而成，代表“正素”首字母縮寫; 外觀酷似“龍”的形態(tài)，融合了常州“龍城”的城市特征;此外，其主體顏色為磚紅色，既是常州工學院建筑體主色，也代表正素秘書事務(wù)所全體成員的昂揚熱情。

2. 業(yè)務(wù)范圍及組織架構(gòu)

結(jié)合市場需求、自身業(yè)務(wù)能力以及管理運營等實際，正素秘書事務(wù)所設(shè)立了五個主要部門，各部門及其職能見表1：

在新冠肺炎疫情的影響下，在原本制定的業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)上，事務(wù)所推出了線上會務(wù)服務(wù)、線上活動策劃、電子檔案管理等虛擬服務(wù)，尤其強化了提供網(wǎng)絡(luò)公眾平臺運營服務(wù)的能力。在此過程當中展現(xiàn)了事務(wù)所積極應(yīng)對疫情沖擊、謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的態(tài)度與能力，體現(xiàn)了事務(wù)所的責任與擔當。

3.制定規(guī)章

正素秘書事務(wù)的發(fā)展目標是由專業(yè)性學生團體向?qū)嶓w企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型。因此，事務(wù)所仿照企業(yè)，嚴格制定了日常運營所需的章程、工作規(guī)范、崗位要求、值班制度、績效考核等合理的規(guī)章制度，并根據(jù)實際運營情況不斷完善，逐漸形成了獨特的企業(yè)文化，也為創(chuàng)建校企合作平臺與企業(yè)實踐基地提供制度保證。

（二）正式運營

事務(wù)所對校內(nèi)是 “教學做”“產(chǎn)學研”一體化的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，對校外是按照公司體制運營的仿真/全真企業(yè)，面向社會提供有償?shù)拿貢鴮I(yè)服務(wù)。

1. 充當校內(nèi)實訓(xùn)平臺

正素秘書事務(wù)所自成立之日起，就在常州工學院校內(nèi)承接業(yè)務(wù)，線上線下齊頭并進，前后參與了第68屆國際秘書節(jié)慶?；顒?、人文學院青果戲劇活動和課本劇大賽、文秘系一年一度的“奔跑吧，秘書！”趣味闖關(guān)賽、“慧文杯”第十屆全國商務(wù)秘書職業(yè)技能大賽等活動的組織與協(xié)調(diào)工作，各項活動都取得了圓滿成功。此外，事務(wù)所還參與人文學院各級會議的組織籌備工作，全面主辦或協(xié)辦學生會聯(lián)誼活動、人文學院黨日活動、團日活動。疫情期間事務(wù)所還積極宣傳抗疫防疫知識，傳播社會正能量。每年學校以及各二級學院、系部舉辦的活動為事務(wù)所運營提供了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源。

2.接受校外實戰(zhàn)考驗

事務(wù)所主要通過線上線下各種渠道，主動聯(lián)系潛在客戶，并建立長期的合作。在短短一年時間里，事務(wù)所向外輸出了相當數(shù)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評，成員也得到了充分的鍛煉。如在檔案整理方面，事務(wù)所定期向常州市炅晟檔案管理有限公司、常州市檔案館以及高新區(qū)檔案局派遣人員提供檔案管理服務(wù);在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，前往常州奔牛鎮(zhèn)擔任辦公室助理;同時，事務(wù)所成員充分發(fā)揮設(shè)計策劃能力，為武進科技鎮(zhèn)長團設(shè)計團徽團旗，還提供了“紅色檔案巡展”的講解服務(wù)以及鄉(xiāng)村文化的活動策劃服務(wù);此外，事務(wù)所還承接了常州博物館年度表彰大會活動宣傳工作。在校內(nèi)實訓(xùn)鍛煉的基礎(chǔ)上，事務(wù)所隊員們在校外實戰(zhàn)中得到更加社會化、市場化的錘煉，極大地提升了自身的專業(yè)服務(wù)能力及綜合能力。

二、正素秘書事務(wù)所的創(chuàng)新

事務(wù)所立足秘書基本業(yè)務(wù)，依托秘書學專業(yè)師生資源，在實訓(xùn)實戰(zhàn)的過程中，兼具專業(yè)化、“教學做”一體化的特點。

（一）定制化的專業(yè)團隊

各部門按照人力資源管理規(guī)范，圍繞部門職能，擬定崗位職能和任職要求，仿照應(yīng)聘程序招納部員。在團隊運作上，事務(wù)所是一個整體，成員參與日常工作，所有部門各司其職，但各部門又共同構(gòu)成高效的有機整體，共同為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先由辦公室對所承接對業(yè)務(wù)進行分析，在充分了解項目需求后，提出分工建議，并牽頭召開全體部長會議，商議為客戶（項目）組建一支專屬服務(wù)團隊，并規(guī)劃服務(wù)周期和質(zhì)量;在服務(wù)期內(nèi)，定時向客戶匯報工作和狀況，開展客戶滿意度調(diào)查。定制化服務(wù)團隊將充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢和實踐經(jīng)驗，接受客戶的定制需求和測評。比如接到某企業(yè)公眾號運營的業(yè)務(wù)，迅速組建傳媒小團隊，包括攝影、視頻制作、文案寫作、日常運營等方面的專業(yè)服務(wù)人員，除了固定的部員，還可臨時招納人員加入項目組。

（二）創(chuàng)新管理辦法

正素秘書事務(wù)所是融合仿真企業(yè)與校內(nèi)組織運營的，在為客戶提供服務(wù)的實踐過程中，事務(wù)所逐漸形成了獨有的企業(yè)文化和價值觀念，即“做中學”“學中做”“服務(wù)好”“好服務(wù)”的專業(yè)化秘書服務(wù)理念。并構(gòu)建了一套“以老帶新”“線上教育培訓(xùn)”“主動學”的上下聯(lián)動管理體系，即老成員在工作期間將通過指導(dǎo)老師、個人資源等對新成員進行“一對一”指導(dǎo)。同時，每周定期在實訓(xùn)基地召開例會，并在學習之余，搭建線上培訓(xùn)平臺，對事務(wù)所的成員進行秘書專業(yè)服務(wù)方面的教育培訓(xùn)和考核。同時，實行跟班助理制度，即各部門主力成員根據(jù)專業(yè)所長，在每周三下午（無課程安排），前往教師指導(dǎo)中心辦公室、校內(nèi)外各級各類辦公室鍛煉學習，真正做到知行合一，提高實踐能力和服務(wù)水平。

（三）雙線運行模式

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的信息時代，事務(wù)所本著線上與線下相結(jié)合的運營方式，力求緊跟時代步伐，滿足市場需求。一方面，在線下積極尋找目標客戶，組織承辦各類活動和項目，讓所有成員在專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上擁有實踐的機會。另一方面，運營線上公眾平臺，一方面通過各種介質(zhì)和形式的傳播物記錄事務(wù)所的運營過程，同時宣傳事務(wù)所主辦的活動及其成果，構(gòu)建線上業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通渠道。目前，基于線上和線下相結(jié)合的發(fā)展模式，正素秘書事務(wù)所仍然在探索更加符合社會需求、更契合事務(wù)所發(fā)展實際、更優(yōu)質(zhì)更高效的運行模式，并力求在未來的運營發(fā)展中再創(chuàng)佳績。

（四）全方位的業(yè)務(wù)拓展

正素秘書事務(wù)所自成立以來在已有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上不斷開拓自身業(yè)務(wù)范圍。由學生到老師，由班級到全校，由校內(nèi)到校外，由行業(yè)內(nèi)到行業(yè)外，全方位拓展自己的業(yè)務(wù)范圍。事務(wù)所與院校學生會、社團等各個大型組織合作舉辦活動等，以學生為紐帶，為學生提供所需要的專業(yè)秘書服務(wù)。同時，項目指導(dǎo)教師通過自己的各方資源為事務(wù)所提供穩(wěn)定而多樣化的項目，這為事務(wù)所提供了高質(zhì)量的校外業(yè)務(wù)，包括檔案管理公司的檔案整理工作、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的助理服務(wù)、社會團體的廣告?zhèn)髅皆O(shè)計、學術(shù)研究協(xié)助工作等。事務(wù)所的業(yè)務(wù)由原本提供單一的會務(wù)服務(wù)、整理文件等普通秘書服務(wù)擴展到現(xiàn)今的會務(wù)組織、檔案管理、編輯排版、公眾平臺運作、活動策劃、傳媒廣告設(shè)計、教育培訓(xùn)等全包圍式秘書服務(wù)，以高標準滿足客戶的專屬服務(wù)需求。

三、結(jié)語

目前，正素秘書事務(wù)所正成為專業(yè)系開展社會服務(wù)和校外企業(yè)了解專業(yè)的窗口，為專業(yè)建設(shè)和學科建設(shè)爭取到了一定的校外資源，加強了與校外秘書服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系，承接對外業(yè)務(wù)還獲取到一定的利潤，用于學科和專業(yè)建設(shè)，對于實現(xiàn)產(chǎn)學研一體化發(fā)展，引導(dǎo)校內(nèi)資源和社會資源雙向互動具有重要意義。正素秘書事務(wù)所正積極探索秘書學專業(yè)學生社團向?qū)嶓w企業(yè)轉(zhuǎn)向的有效路徑，通過一年多的運營，已初步顯現(xiàn)出基于專業(yè)、面向產(chǎn)出的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐成果，初步實現(xiàn)了其培養(yǎng)秘書職業(yè)意識與技能、增強秘書角色責任擔當、促進“雙師型”教師成長的初心目標。

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