社會支持對在線社群戰(zhàn)拖心理的影響探析

摘要：由于現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，許多人在面對學(xué)習(xí)、工作乃至生活事項時常采取逃避延后的態(tài)度，長此以往產(chǎn)生一系列焦慮、不安、無助、自責、自我否定等拖延癥不良情緒。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是以QQ群為代表的在線社群的出現(xiàn)，原本分散的拖延個體得以在虛擬網(wǎng)絡(luò)上聚集成群。本研究通過對某戰(zhàn)拖大群持續(xù)數(shù)月的在線網(wǎng)絡(luò)觀察以及對部分代表性成員的深度訪談，從社會支持理論的角度分析，得出該在線社群在情感、信息、歸屬、物質(zhì)上為群成員擺脫拖延問題提供了幫助，并且通過以弱連接為主團體輔導(dǎo)和強連接為輔的小組互助，對群成員的戰(zhàn)拖行為起到了長期有效的監(jiān)督作用。

關(guān)鍵詞：社會支持；在線社群；拖延癥

中圖分類號：G212.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）14-0048-03

“拖延癥”（procrastination）一詞的詞根來自拉丁文Pro與Cras。Pro意為向后，Cras代表明天，綜合起來可以理解為“推遲到明天”。這一詞常常用來形容無法按照原計劃行事，在明知可能造成不良后果的情況下，仍將計劃持續(xù)性往后推遲的行為。拖延癥患者會對開始或完成任何任務(wù)或者決定感到焦慮，通過推延行徑暫時延緩不良感受。但這種行為常常伴隨自責情緒、負罪感、自我否定、貶低個人價值等，嚴重拖延癥患者還會導(dǎo)致焦慮癥、抑郁癥等一系列心理疾病[1]。作為一種心理疾病，特別是在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，拖延癥應(yīng)該引起人們的足夠重視。

國內(nèi)對于拖延癥的研究主要集中在管理學(xué)、心理學(xué)以及心理醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，研究重點主要分布在拖延癥的成因和干預(yù)治療方式方面。田靜分析了大學(xué)生被動拖延類型中人格特質(zhì)、認知因素、生物因素、任務(wù)本身特點等心理動因，同時從拖延癥本人和高校管理者角度提供了對策分析[2]。聶晶等學(xué)者引入實驗干預(yù)方法，通過隨機對照研究發(fā)現(xiàn)團體干預(yù)可以顯著降低大學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延癥狀，并且在一定程度上能夠降低大學(xué)生被試焦慮和消極完美主義傾向[3]。

國外對拖延癥的研究興起于21世紀初期。2007年，卡爾加里大學(xué)的心理學(xué)家皮爾斯·斯蒂爾給出了拖延癥的定義，即自愿推遲開始或完成某一計劃好的行動，盡管預(yù)見到該行動會因推遲而變糟[4]，并將拖延癥認定為一種不良行為。2009年，美國加利福尼亞大學(xué)的資深心理咨詢師簡·博克和萊諾拉·袁出版了中譯版的《拖延心理學(xué)》，在書中，他們認為拖延癥不僅是個人心理、行為和情緒上的問題，還涉及社會、文化及技術(shù)的走向，生物和神經(jīng)取向，以及全體人種的去向[5]，啟示人們應(yīng)該采取更為嚴謹與審慎的態(tài)度對待拖延癥的復(fù)雜性。

綜合國內(nèi)外學(xué)者對拖延癥的研究，不難發(fā)現(xiàn)大部分研究對象集中于在校學(xué)生群體，尤其是針對大學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延問題，較少有對社會其他人群或者生活、工作等其他領(lǐng)域的拖延現(xiàn)象進行探討。在解決拖延癥手段的研究方面，研究者也將目光放置于拖延癥患者自身的行動改變、周圍個體對其行為的幫助或者是實驗條件下的小規(guī)模團體輔導(dǎo)上，并未探討虛擬社群在線團體對拖延癥患者擺脫拖延困擾的影響?；谝陨媳尘?，本研究采用網(wǎng)絡(luò)民族志和深度訪談相結(jié)合的研究方法，試圖從社會支持理論視角下揭示以QQ群為代表的在線社群對群成員戰(zhàn)拖的影響作用。

針對在線社群如何改善群成員拖延行為這一研究問題，筆者以拖延癥為搜索詞，按照智能排序的方式，查詢到了6個200人以上的社群，并選擇人數(shù)眾多且群名與戰(zhàn)勝拖延癥直接關(guān)聯(lián)的“拖延癥！戰(zhàn)拖！”QQ群作為本文考察對象。

該群成立于2016年7月13日，管理人員有6名，群總?cè)藬?shù)達到1049人，男女比例基本持平，并且年齡層次覆蓋了00后至70后，其中30歲以下人群占比為72%。該群日常活躍度極高，日均在線人數(shù)達到600人以上，日均群內(nèi)新增消息99+。此外，該群的群體目標非常明確，在群介紹中已說明建群目的是幫助群成員告別拖延癥，實現(xiàn)自律，打造自己的執(zhí)行力系統(tǒng)，群標簽也由一系列與戰(zhàn)拖有關(guān)的詞語構(gòu)成。

筆者于2020年3月30日加入該群，從2020年4月1日至2020年6月15日進行了為期兩個半月的非參與式觀察，將群內(nèi)成員分為積極發(fā)言的持續(xù)活躍者、偶爾冒泡的間歇性潛水者以及基本沉默的持續(xù)沉默者三類，并根據(jù)群內(nèi)發(fā)言情況和入群時間的早晚程度挑選了5名群成員進行線上深度訪談。根據(jù)觀察和訪談的結(jié)果，本文從社會支持理論剖析在線社群在群成員戰(zhàn)勝拖延癥中發(fā)揮的作用。

社會支持理論來源于“社會病原學(xué)”，早期多應(yīng)用于心理學(xué)領(lǐng)域。該理論是基于弱勢群體需要被支持援助的假設(shè)，即在對弱勢群體進行全面科學(xué)認知的基礎(chǔ)之上，對弱勢群體需要何種資源以擺脫困境、緩解壓力作出判斷[6]。1985年，學(xué)者科恩斯與威爾斯根據(jù)社會支持提供資源的不同性質(zhì)，將社會支持分為四個類別。分別是使個體價值經(jīng)驗等受到他人的尊重和接納或者他人提供尊重、信任、關(guān)心和傾聽的情感支持；幫助個體界定理解和應(yīng)對問題，提供認知指導(dǎo)、肯定反饋、建議忠告指導(dǎo)等信息支持；幫助個體實現(xiàn)與他人合群與交往需要，并使他們能夠從生活困境中解脫出來的友誼支持和歸屬感支持；在財力、物質(zhì)或者服務(wù)上提供直接或者間接幫助個體解決問題的工具性支持[7]。本文采用這種分類方法，歸納出拖延癥患者通過戰(zhàn)拖QQ群在線社群獲得的四種社會支持。

一、情感支持：抱團取暖

拖延癥之所以被視為一種心理疾病，很大程度上源于拖延行為所伴生系列不良情緒的困擾。因而情緒情感在成員交流之間是最為常見的，也促使情感支持成為所有支持類型中最直接和最迅速的方式。

對于群內(nèi)成員，特別是剛?cè)肴旱男鲁蓡T，該群提供了一個極佳的負面情緒宣泄口，在共情狀態(tài)的趨勢下，吐槽、抱怨等宣泄方式非常容易得到理解和回復(fù)，也激起其他成員表達自身不良情緒的欲望。如成員一加入群就自我展露，挑明自己重度拖延的情況，并且吐槽自己近期嚴重的拖延狀態(tài)。結(jié)果立即有成員表示自己也有這種情況，并勸他正視問題，隨后群內(nèi)展開了對拖延狀態(tài)的自述。

除了單純的宣泄外，還可以看到成員自身或者成員之間對拖延本身引發(fā)情緒變化的討論。如受訪者A曾在群里談到拖延和不拖延情緒的差別：“明明心里不想做的，但卻還是要堅持做，很痛苦，最后終于結(jié)束了，導(dǎo)致心理和生理上雙重的累?！蓖ㄟ^與其他成員進行不斷討論，最后得出不拖延完成目標是生理上的累，拖延是精神上的痛苦和疲勞。在這樣高速的情感雙向互動中，加深群內(nèi)成員對拖延癥不良情緒產(chǎn)生的理解，也促使成員對自身的行為進行對比和反思。

負面情緒在情感支持中處于被排解的地位，在群內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)位置的是積極樂觀的態(tài)度。這種態(tài)度的形成一方面依賴于成員彼此間的相互鼓勵，如某成員在反省自身不能立即采取行動時，轉(zhuǎn)而激勵自己已經(jīng)取得的進步，并且需要繼續(xù)努力，不能因為一點小小的挫折而放棄。這一舉動引發(fā)群里眾多成員共鳴，大家紛紛對自己能夠戰(zhàn)勝拖延惡習(xí)表決心。另一方面源自已經(jīng)戰(zhàn)勝自我拖延成員的個人經(jīng)驗分享，如受訪者B表示自己最近正在動起來，一天寫完了近期要完成的兩篇課題論文，并且將這段時期的心路歷程發(fā)到群里，感慨其實拖延就是剛開始的阻力非常強烈，很難邁出第一步，但實際動起來，中途基本沒有阻礙，一旦開始，不到完成是很難中途停下來的。

此外，日常娛樂灌水對于建設(shè)群內(nèi)積極討論氛圍起到了很大的幫助。在談及對該群的認知時，有成員認為戰(zhàn)拖QQ群應(yīng)該是一個輕松愉快的學(xué)習(xí)交流群，除去日常與拖延有關(guān)的內(nèi)容外，還是以聊天和生活經(jīng)驗分享為主。在筆者觀察期間，尤其是疫情影響尚在的時期，群內(nèi)出現(xiàn)大量對娛樂新聞的討論和分享，為充斥壓力與焦慮的現(xiàn)實生活環(huán)境撕開一道可供成員自由呼吸的口子。

通過群內(nèi)成員積極頻繁的互動交流，可以看出在線社群正在以一種積極的情感支持方式，幫助原本處于不良情緒中的群成員逐漸走出泥潭，這種同類抱團取暖的方式能夠有效緩沖拖延癥成員的部分負面情緒。

二、信息支持：指導(dǎo)建議

尋求解決策略，是拖延癥成員加入該群希望實現(xiàn)的目的。有成員表示自己已經(jīng)不知道立下目標多少次了，若能真正做到，也不會加入這個戰(zhàn)拖群。事實上，選擇成為該群一員，也就標志著其已經(jīng)意識到自身存在拖延現(xiàn)象，并且無法通過個人力量消除拖延不良后果。在群成員中，有幾名與拖延癥抗爭了30年以上，他們在給予解決對策方面，發(fā)言十分活躍。

受訪者C是一名全職媽媽，她的孩子剛上小學(xué)，卻總是因為作業(yè)完不成遭受老師批評，但她并不知道應(yīng)該采取什么措施來改善孩子的狀態(tài)。加入該群后，她立即詢問群里幾位有過育兒經(jīng)驗的群成員。有成員建議讓孩子完成作業(yè)后再陪他玩或者讓他玩，目的是讓孩子體會到完成作業(yè)的快感，使其改變原來的習(xí)慣。C在采納建議后的一段時間發(fā)現(xiàn)自己的孩子第一次成為班上第一個交作業(yè)的學(xué)生，“當時激動得眼淚都掉下來了”，事后，在群里感謝提供建議的成員，并稱贊“有種找到組織的感覺，受益匪淺”。

除了針對個別成員的情況提供建議外，群內(nèi)會有成員不定期主動開啟群課堂，分享最近獲得的在克服拖延問題上的知識和經(jīng)驗，以供群內(nèi)成員共同學(xué)習(xí)和討論。如有成員通過群課堂的方式分享了高效行動的“五秒法則”，此后便有群成員分享自己將這一法則運用到起床鬧鐘上的經(jīng)驗，同時增加了起床后打坐、洗臉、用身體帶動頭腦等行動來實現(xiàn)這一法則的最佳效果。這些主動提供指導(dǎo)建議成員的存在，推動了群成員在擺脫拖延癥上的實踐，并且使集體智慧在出謀劃策中得到最大的發(fā)揮，也探索出一些行之有效的戰(zhàn)拖方法。

三、歸屬感支持：構(gòu)建共同體

戰(zhàn)拖QQ群最初成立的目的就是吸引同樣備受困擾的拖延癥患者，為彼此的溝通與互助搭建一個便捷的線上交流平臺。但平臺客體僅僅是在物理上將拖延癥成員聚集在一起，如何才能讓群內(nèi)成員對該群產(chǎn)生歸屬感與身份認同感顯然也是一個值得研究的問題。

通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)群主以及相關(guān)管理員以每日打卡、修改群昵稱、群體監(jiān)督等方式，力求在該社群構(gòu)建起一個戰(zhàn)拖共同體。自筆者入群以來，群內(nèi)打卡從未中斷過，通過分享每日任務(wù)完成情況或者單詞識記打卡等方式提醒群成員入群的初衷，也促使群成員能夠長期有效地將戰(zhàn)拖行為進行下去。

除了群成員分享日常打卡圖片外，管理員也會將自己每日活動和完成情況以文字的形式發(fā)送到群內(nèi)，組織者的堅持對于普通群成員而言起到了良好的帶頭作用，這種日復(fù)一日的打卡記錄讓群成員產(chǎn)生“我們”的感覺，促進成員增強對拖延群體的身份認同。

此外，筆者發(fā)現(xiàn)在每個新成員入群后，活躍的普通成員會@新成員，并送上入群歡迎詞，管理員會要求新成員把群內(nèi)昵稱修改為“近期任務(wù)+完成期限”，如有成員的群昵稱為“本月四篇論文”“十點半請叫我睡覺”等等，通過設(shè)置群昵稱，不僅可以讓群成員審視自己的日常行為，也是他人監(jiān)督時的一張名片。

不管是群內(nèi)打卡還是群昵稱修改，都涉及群體監(jiān)督。群體監(jiān)督是通過借助他人等外在力量，幫助個體提升執(zhí)行力的有效方式。受訪者D將自己的群昵稱改為“專業(yè)第一——大一新生”，并且每日堅持在群內(nèi)上傳學(xué)習(xí)情況并附上個人反思，他表示“現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道什么叫作拖延了，每天學(xué)習(xí)都很充實，我相信自己會越來越棒的”。通過完成點滴事項，在很大程度上重塑群成員的自信心，并提高對自我價值的肯定，這種彼此間的監(jiān)督和互助將戰(zhàn)拖個體拉入一個戰(zhàn)拖群體中，給予個體歸屬感支持，并構(gòu)建起戰(zhàn)拖共同體。

四、工具支持：物質(zhì)共享

戰(zhàn)拖除了需要情感、信息、歸屬感等軟條件的提供外，物質(zhì)性的幫助也是必不可少的。群成員彼此間基于弱連接關(guān)系相聚于此，在現(xiàn)實空間中幾乎彼此陌生，因而面對面的物質(zhì)幫扶顯得不太可能。

在該線上社團，群成員會通過推薦時間管理軟件、計劃薄以及分享電子書籍等方式，為彼此在切實的戰(zhàn)拖過程中提供工具性的支持。比如有成員比較并分享Timing、番茄時鐘、Forest等熱門軟件的使用體驗，并給群內(nèi)成員在挑選過程中提供建議；對心理學(xué)感興趣和有過研究的群成員會不定期在群里推薦相關(guān)書籍，并通過鏈接分享百度云盤或者電子書籍的PDF版本。

同時，群主通過該群對拖延癥嚴重的群成員提供了7人監(jiān)督小組服務(wù)，該小組有嚴格的小組規(guī)則，要求小組成員連續(xù)打卡，并設(shè)立涉及金錢的獎懲機制。為了了解該小組的具體情況，筆者對曾參與過小組監(jiān)督的受訪者E進行訪談，E表示自己每天會在小組內(nèi)發(fā)送當日計劃，并在完成后@小組成員。成員之間由于交流的日益密切，部分加了個人QQ賬號，私下里互相鼓勵，也會聊聊理想和人生規(guī)劃?！斑@個活動大概持續(xù)了一年，是我當時的動力源泉，通過這個小組監(jiān)督，我比較受益于和組員的溝通”。

利用在線社群，群成員獲得了個體不具備的物質(zhì)資源，獲得了工具性的支持。同時小組監(jiān)督機制的設(shè)立，也使以弱連接為主的團體輔導(dǎo)逐漸向以強連接為主的小組干預(yù)轉(zhuǎn)變，成員之間有了更為緊密的人際交往關(guān)系，也促進了拖延癥患者對于該在線社群的依賴和使用程度。

本文借助網(wǎng)絡(luò)民族志和深度訪談的方法，從社會支持理論視角分析了以“拖延癥！戰(zhàn)拖！”為代表的在線社群對擺脫拖延癥的作用，并得出以下四個結(jié)論。

第一，在線社群通過提供負面情緒宣泄口、對拖延情緒進行討論排解群成員的不良情緒，并加深其對拖延情緒的理解，同時通過成員間的彼此鼓勵和日常娛樂灌水營造了一種積極放松的群內(nèi)討論氛圍，為成員提供了抱團取暖式的情感支持。

第二，在線社群通過對個體成員的問題提供針對性建議和不定期的群課堂分享，將集體智慧注入個人困境解決中去，為成員擺脫拖延癥困擾提供指導(dǎo)建議類的信息支持。

第三，在線社群通過群內(nèi)打卡、修改群昵稱起到了良好的群體監(jiān)督作用，并將分散的個人納入戰(zhàn)拖共同體之中，為群成員提供歸屬感支持。

第四，在線社群通過書籍、軟件等實物分享實現(xiàn)成員間的物質(zhì)共享，并通過弱連接的團體輔導(dǎo)、強連接的小組干預(yù)以及設(shè)立嚴格的獎懲機制為群成員長期的戰(zhàn)拖行動提供有力的工具支持。

五、結(jié)語

可以看出，在線社群在幫助拖延癥患者擺脫拖延行為方面提供了情感、信息、歸屬感、工具四種類型的社會支持模式。但本研究仍然存在一定的局限性。首先，本研究的研究對象都集中在一個在線社群，因而研究結(jié)果能否在同類社群中進行推廣有待擴大樣本范圍；其次，由于本研究主要采取定性研究方法，并未對全體成員進行問卷調(diào)查等定量分析，因而無法比較各類社會支持因素對拖延癥的作用大小，該問題有待后續(xù)作進一步研究。

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作者簡介：梁穎（1996—），女，湖南婁底人，碩士在讀，研究方向：大眾傳播與社會。