“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高?？萍计诳庉嫺哔|(zhì)量服務(wù)讀者淺析

孔倩 趙洋 秦福強(qiáng) 賀斌

摘要：本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，分析現(xiàn)階段高校期刊編輯如何更好地了解讀者的需求，進(jìn)行有效溝通，高質(zhì)量服務(wù)讀者。從培養(yǎng)自身能力和利用現(xiàn)代化溝通渠道兩個(gè)角度，討論編輯強(qiáng)化服務(wù)讀者意識應(yīng)具備的條件，提出編輯自我成長所需的專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息意識能力和計(jì)算機(jī)操作能力，以及以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為契機(jī)的期刊網(wǎng)站、微信公眾號及移動(dòng)客戶端等便捷的交流方式。在數(shù)字化環(huán)境下，編輯應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，從讀者的需求關(guān)注著手，通過提升自身素養(yǎng)，利用各種現(xiàn)代化溝通渠道，了解并服務(wù)讀者，及時(shí)傳遞有效信息。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；科技期刊；期刊編輯；讀者；服務(wù)

中圖分類號：G238 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）02-0223-02

2015年的國務(wù)院政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，指利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式以其信息海量多樣化、時(shí)效性強(qiáng)、覆蓋面廣、互動(dòng)便捷等特點(diǎn)影響著社會(huì)生活的多個(gè)領(lǐng)域，為出版業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，不斷推動(dòng)行業(yè)融合和轉(zhuǎn)型發(fā)展。如果說期刊是一部影視作品，那么作者就是演員，編輯就是導(dǎo)演，讀者就是觀眾，若不能全面高效地了解觀眾的欣賞需求，則無法導(dǎo)演出高票房的電影。為讀者服務(wù)，滿足讀者所需，是編輯工作價(jià)值的主要體現(xiàn)，更是編輯工作實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最終途徑，期刊編輯對讀者的重視程度直接影響著期刊未來的發(fā)展[2]。在傳統(tǒng)出版工作中，“重作者，輕讀者”的觀念使編輯對讀者的服務(wù)存在不到位的情況；傳播形式和渠道過于單一，內(nèi)容不足且滯后，失去了更多獲取讀者想法的機(jī)會(huì)；反饋過程用時(shí)長，讀者不能及時(shí)獲取期刊信息，時(shí)效性差；編輯缺乏與讀者溝通的能力和方法，對讀者反饋信息的回復(fù)不夠?qū)I(yè)，難以滿足讀者的個(gè)性化需求等[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給編輯帶來機(jī)遇，編輯要適應(yīng)所服務(wù)讀者群需求的個(gè)性化和專業(yè)化。基于此，本文針對編輯的職業(yè)特點(diǎn)和工作現(xiàn)狀，提出編輯適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的素養(yǎng)需求和與讀者高效溝通的方式，并將其運(yùn)用到平時(shí)的實(shí)際工作中，更好地了解讀者需求，提升溝通效率[4]。

一、編輯獲取讀者需求的難點(diǎn)

高?？萍计诳哂泻軓?qiáng)的專業(yè)性，行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展更新快，大部分編輯在專業(yè)的深度和廣度方面存在較多困惑，無法專業(yè)解答讀者的疑問。另外，在數(shù)字化閱讀過程中，信息傳播方式和讀者閱讀方式也發(fā)生了變化，讀者搜索信息的方式和對所獲得信息的期望也有不同程度的改變，面對不同類別、不同需求的讀者群，編輯過去的交流方式已經(jīng)無法提供時(shí)效性及針對性強(qiáng)的信息，因此編輯應(yīng)該意識到為讀者服務(wù)的重要性，增強(qiáng)期刊在讀者群中的凝聚力和號召力。

二、編輯自我能力的培養(yǎng)

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流，以大數(shù)據(jù)為支撐[5]，編輯不再是傳統(tǒng)意義上的文字校對工作者，要提升與讀者溝通交流的能力，擴(kuò)大自己的知識面，構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代的能力體系，與時(shí)俱進(jìn)，更好地為讀者服務(wù)。高?？萍计诳煌谝话泐愋偷钠诳?，學(xué)術(shù)性是其主要特征，以學(xué)術(shù)見解為論文核心，提供具有較高學(xué)術(shù)創(chuàng)新性和表達(dá)規(guī)范化的學(xué)術(shù)成果。因此，高?？萍计诳庉嫅?yīng)提高自身的專業(yè)學(xué)習(xí)能力，更好地把握專業(yè)學(xué)術(shù)主動(dòng)權(quán)，捕捉當(dāng)前的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)，做到選題策劃有的放矢，有理有據(jù)，更要有針對性地解答讀者群的問題，以準(zhǔn)確敏銳的學(xué)術(shù)評價(jià)眼光更好地構(gòu)筑與專業(yè)讀者之間順暢的交流平臺(tái)。編輯對文章的判斷和甄別水平的提高，可以為讀者甄選出學(xué)術(shù)水平更高的優(yōu)質(zhì)論文。努力發(fā)展為學(xué)者化編輯，是編輯專業(yè)地與讀者溝通的基礎(chǔ)，更是當(dāng)代高校期刊編輯的發(fā)展趨勢。

（一）信息意識能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)勢如破竹，影響著各個(gè)行業(yè)，龐大的信息量呈指數(shù)級增長，時(shí)效性強(qiáng)是其顯著特征。在大數(shù)據(jù)背景下，高?？萍计诳庉嫇碛屑皶r(shí)獲取并處理信息的能力[6-8]是數(shù)字化信息時(shí)代的要求。因此，編輯應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)信息化知識，提升信息化素養(yǎng)和對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域信息的敏感度，密切關(guān)注學(xué)科發(fā)展方向，第一時(shí)間捕捉最新研究成果，提高對信息的篩選能力，使讀者在獲取利用信息方面更高效。另外，編輯應(yīng)及時(shí)對信息進(jìn)行分析加工和整理，對信息進(jìn)行優(yōu)化處理，提高對數(shù)據(jù)的深入研究水平，準(zhǔn)確掌握信息背后高層次的學(xué)術(shù)價(jià)值，及時(shí)將整合后具有創(chuàng)新性的信息傳遞給廣大讀者，從而提供更細(xì)致的服務(wù)，并以多媒體形式呈現(xiàn)給讀者。

（二）計(jì)算機(jī)操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力

數(shù)字出版環(huán)境下，編輯的工作內(nèi)容和方式較傳統(tǒng)編輯有了很大變化，高?？萍计诳庉嫵送瓿晌淖值木庉嫛⑿?、印刷和發(fā)行等工作外，還要承擔(dān)期刊數(shù)據(jù)庫的上傳、網(wǎng)站的維護(hù)、微信和手機(jī)APP等多媒體推介等工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)來處理。因此，更好地掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為現(xiàn)代編輯的必修課。編輯在平時(shí)工作中要不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)更新相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識，熟練掌握Word、Excel、Photoshop等常見的圖表、圖片處理軟件，提高計(jì)算機(jī)操作能力。只有編輯提高計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)站發(fā)布管理能力，及時(shí)更新相關(guān)信息，讀者有疑問時(shí)才能查有所得。

三、溝通交流平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化出版為人們提供了種類繁多的、便利的獲取信息的途徑，編輯工作由單向的封閉流程轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪换バ缘碾p向或多向信息交流模式。在線采編系統(tǒng)、期刊網(wǎng)站、微信公眾號等多種媒介傳播方式，提供了數(shù)據(jù)承載量大、時(shí)效性強(qiáng)的信息，為編輯與讀者交流提供了更多渠道。因此，高校期刊編輯除了提升自身能力之外，更要拓展與讀者溝通的寬度和廣度，多種途徑滿足讀者的需求。

（一）期刊網(wǎng)站

期刊網(wǎng)站是宣傳和展示的重要窗口[9]，構(gòu)建時(shí)應(yīng)將讀者和作者的需求放在首位，發(fā)布適合不同讀者群的內(nèi)容，并持續(xù)更新。期刊網(wǎng)站的溝通是雙向的，期刊編輯既可推送相關(guān)的內(nèi)容給讀者，也可通過網(wǎng)上調(diào)查、留言板等形式與編輯進(jìn)行交流，根據(jù)其反饋信息有針對性地開辟新欄目，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。期刊網(wǎng)站要充分利用留言板等設(shè)置，及時(shí)查看每一條留言，認(rèn)真詳細(xì)地回復(fù)讀者，甚至引出相關(guān)話題，供讀者討論，從而發(fā)掘讀者的興趣點(diǎn)。留言回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響其他瀏覽者對期刊的態(tài)度。內(nèi)容更新快、欄目導(dǎo)航清晰、反饋及時(shí)，能吸引更多的讀者，促進(jìn)與讀者的交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）微信公眾號

期刊網(wǎng)站基于固定終端建設(shè)，與讀者交流時(shí)針對性、及時(shí)性不足。微信的推廣為編輯提供了更方便的與讀者交流的渠道，微信具有及時(shí)傳遞信息的優(yōu)勢，支持用戶之間一對一的文字、圖片、語音等信息的互動(dòng)交流。微信公眾號[10]拓展了編輯與讀者的交流空間，能為讀者推送更為個(gè)性化、精準(zhǔn)化的內(nèi)容，提高了工作效率。另外，微信讀者主要是碎片化“淺閱讀”，因此公眾號在推送可讀性強(qiáng)的信息時(shí)，可以圖文并茂地進(jìn)行文章展示；同時(shí)，將期刊欄目分類，內(nèi)容多元化，將“分類導(dǎo)航+消息推送”作用最大化，激發(fā)讀者閱讀文章的興趣。研究指出，大多數(shù)讀者喜歡在固定的時(shí)間段查看所關(guān)注的公眾號信息，因此固定推送的時(shí)間段有助于讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)讀者的黏性，讓讀者更有閱讀欲望。

（三）手機(jī)APP

APP是指用于移動(dòng)電子閱讀終端的第三方應(yīng)用程序，發(fā)展迅猛，社交、娛樂等APP客戶端幾乎成為智能手機(jī)的標(biāo)配，是未來閱讀的趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，APP作為科技期刊的新興出版方式，便捷高效，功能多樣，內(nèi)容豐富，滿足了期刊實(shí)用性和時(shí)效性的要求。通過APP客戶端，編輯可監(jiān)測讀者的閱讀時(shí)間和興趣點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化期刊內(nèi)容，更好地滿足讀者的需求，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)；借助APP搜索引擎，讀者可以通過關(guān)鍵詞定制，要求期刊編輯推送與之相關(guān)的文章。個(gè)性化閱讀不僅實(shí)現(xiàn)了期刊與讀者之間的良好互動(dòng)，同時(shí)有助于期刊建立專門的讀者群數(shù)據(jù)庫，科學(xué)有效地為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，期刊的出版形式和閱讀方式由單一的紙媒向電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊和數(shù)字期刊等方向多元化發(fā)展，這對傳統(tǒng)編輯提出了更高的要求。編輯要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對讀者群進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，實(shí)時(shí)更新和擴(kuò)大讀者數(shù)據(jù)庫；期刊網(wǎng)站、微信公眾號及手機(jī)APP的開通，使編輯和讀者突破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了在線實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。讀者始終是期刊的核心和基礎(chǔ)，在新技術(shù)的推動(dòng)下，面向讀者開展個(gè)性化的定制與推送，增強(qiáng)期刊內(nèi)容的時(shí)效性和溝通平臺(tái)的互動(dòng)性，相信未來的期刊出版會(huì)帶給讀者更好的信息獲取渠道和閱讀體驗(yàn)，為學(xué)術(shù)交流發(fā)揮更大的作用。

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作者簡介：孔倩（1985—），女，山東淄博人，碩士，編輯，研究方向：新媒體與出版融合。

趙洋（1963—），女，吉林松原人，本科，副編審，研究方向：科技期刊評價(jià)。

秦福強(qiáng)（1980—），男，山東青島人，博士在讀，編輯，研究方向：新媒體融合與發(fā)展。

賀斌（1973—），女，黑龍江佳木斯人，博士在讀，副編審，研究方向：新媒體融合與發(fā)展。