圖書館借助微信公眾號平臺開展多元化的讀者服務

鄶媛媛

摘要：本文通過對圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀進行分析，主要探討了圖書館微信公眾號平臺為讀者服務工作提供的有效幫助。希望可以為圖書館的讀者服務工作提供幫助。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

中圖分類號：A 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-24-414

一、引言

微信公眾號平臺作為微信APP軟件當中推出的一個為集體和個人提供移動信息發(fā)布的平臺受到了越來越多的單位和個人的使用和青睞。圖書館在微信APP軟件當中開通圖書館專有的微信公眾號平臺，就是為了能夠給讀者提供更加豐富的線上服務體驗，能夠?qū)崿F(xiàn)讓讀者即使在家而沒有親自來到圖書館，同樣可以享受到圖書館提供的各項服務。因此，圖書館要在微信公眾號平臺上添加與讀者進行溝通的功能項目，并且圖書館要安排專門的工作人員來與讀者進行溝通和交流的工作。圖書館要對所有讀者向圖書館工作人員提出的意見、建議和需求進行詳細的記錄，并對所有的問題和意見進行分類整理。對于這些和意見，圖書館所有的工作人員要給予足夠的重視，并針對讀者提出的意見和不足及時的給予解答和改正。這樣可以讓圖書館的工作逐漸完善，并且可以有針對性的為個體讀者提供個性化的線上服務模式。而當圖書館微信公眾號平臺，真正的面向所有的用戶開放使用后，圖書館同樣要設置專門的圖書館工作部門和工作人員來給微信公眾號平臺進行定期的功能更新、升級，以及后臺服務，這樣才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠順利平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)，能夠充分的發(fā)揮微信APP軟件的優(yōu)勢，以及公眾號平臺的作用。這樣才能夠讓更多的讀者去關注圖書館微信公眾號平臺能夠?qū)崿F(xiàn)為社會、團體、個人創(chuàng)造更多的利益和效益的功能，也可以讓圖書館拓展服務范圍、增加讀者數(shù)量、拓寬服務功能的有效平臺。

二、圖書館微信公眾號應用現(xiàn)狀

在當今手機APP軟件應用市場當中，下載量最高、使用率最多的APP軟件當屬微信APP軟件。微信APP軟件以其特有的溝通與交流的功能，讓用戶不在通過傳統(tǒng)的打電話、發(fā)短信的方式，就可以有多樣化的溝通方式與親朋好友進行交流。因此，微信APP軟件是我國當下使用的用戶最多、下載量最多的通信軟件。微信APP軟件給人們提供的是一種即時的溝通方式，當人們想要與親朋好友進行交流，想要與客戶進行溝通，想要你老師進行交流的時候，都可以用微信APP軟件來完成交流工作。同時，微信給用戶提供的交流方式還多種多樣，既可以滿足用戶與用戶之間通過語音通話的方式來進行交流，這種語音交流和傳統(tǒng)的打電話的方式相類似，但是不同的是以前打電話的溝通方式需要花費一定的話費，小到每分鐘一角錢多到一分鐘一元錢，因此這種溝通的方式不能夠滿足用戶之間暢快的聊天。然而微信所提供的語音的通話方式并不需要用戶額外的花費一定的電話費，只需要連上互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，就可以享受無限時的暢快交流方式。同時，微信還給用戶之間提供了視頻通話的方式。這種視頻通話可以滿足用戶之間進行實時交流，這樣用戶不僅可以看到對方所處的環(huán)境，對方與自己在進行對話的時候的一舉一動。無論是語音通話還是視頻通話，不僅可以滿足用戶與用戶之間一對一的交流方式，還可以滿足用戶之間一對多人的共同交流方式。因此，有很多企業(yè)和政府都會利用微信APP軟件開展視頻會議、遠程會議等等。微信APP軟件不僅為民眾提供了一個溝通與交流的平臺，它還有其特有的信息發(fā)布的平臺。也就是我們常使用的微信公眾號平臺，它已經(jīng)成為當下市面上最主流的移動信息發(fā)布的渠道和平臺，每一個手機客戶端的用戶不僅會下載微信APP軟件，同時還會在微信公眾號平臺上關注幾個或者十幾個集體、單位以及個人微信公眾號。由于微信公眾號平臺在發(fā)布信息的時候可以及時的到達用戶的客戶端，因此對于政府、企事業(yè)單位、公司、社會團體而言，這是一個很好的發(fā)布信息、介紹產(chǎn)品、提供服務的移動平臺。因此，也會有越來越多的政府、企事業(yè)單位、社會團體、公司，以及個人在微信APP軟件當中開通微信公眾號平臺，這樣可以更有利于的推廣工作以及發(fā)布信息工作。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，圖書館的主要工作職責就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務和開展多樣性的讀者活動。尤其是對于公共圖書館而言，它是公益性質(zhì)的服務機構(gòu)，是免費為廣大讀者提供圖書資源信息資源，以及優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境的公共場所。圖書館要面對當今時代的社會情況，要充分的了解當代讀者的閱讀傾向和閱讀喜好，也要將圖書館這個傳統(tǒng)的服務行業(yè)由線下實體的服務模式搬到線上來，為廣大讀者進行服務。因此，微信公眾號平臺是圖書館在進行讀者服務閱讀推廣活動、發(fā)布信息、開展讀者活動的一個有效的平臺。對于圖書館而言，微信公眾號平臺在圖書館現(xiàn)階段的業(yè)務開展、管理模式，以及未來發(fā)展當中，都有重要性的作用和重大的價值。因為，圖書館可以利用微信公眾號平臺的眾多優(yōu)勢來開展圖書館的各項工作和活動，比如微信公眾號平臺具有眾多的客戶群體，這樣就能夠讓圖書館在發(fā)布信息、開展讀者活動的時候，能夠有大量的讀者群體可以閱讀到信息的內(nèi)容。同時，微信公眾號平臺還具有開放性的特點，這樣圖書館就可以借助微信公眾號平臺打造一個全新的移動端的圖書館，在微信公眾號平臺上圖書館可以將館內(nèi)的館藏資源信息、讀者服務信息，以及開展的各項讀者服務工作都搬到移動端來完成。這樣對于圖書館而言，圖書館可以借助微信公眾號平臺，實現(xiàn)移動化管理、移動信息發(fā)布、與讀者進行線上的溝通與交流。而對于讀者而言，人們可以不用親自來到圖書館，只需要借助微信公眾號平臺就可以實現(xiàn)隨時隨地的查找圖書館的館藏資源信息、檢索自己需要的圖書和資源、瀏覽閱讀圖書館發(fā)布的通知和信息，以及參與到圖書館的各項讀者活動當中。因此，圖書館開通微信公眾號平臺不僅可以完成圖書館的轉(zhuǎn)型，讓圖書館不再依靠實體的建筑，而是只依靠微信公眾號平臺就能夠完成對讀者服務工作和日常的管理工作。這樣可以為廣大民眾提供一個可以移動的圖書館，可以在任何時間、任何地點只要是讀者想要閱讀讀書，想要查找資源，就可以在圖書館微信公眾號平臺上進行查找、瀏覽等操作。因此，微信公眾號平臺在圖書館現(xiàn)有的工作模式、對讀者服務以及閱讀推廣當中具有非常大的使用價值和價值。

三、圖書館微信公眾號平臺可以加強與讀者之間的交流與互動

圖書館開通微信公眾號平臺能夠增加與讀者之間的互動與交流。這樣不僅可以鞏固圖書館的忠實讀者，還能夠吸引更多的潛在讀者加入到圖書館的閱讀當中。第一點，圖書館借助微信APP軟件開通自己的微信公眾號平臺以后，對于讀者而言可以實現(xiàn)一對一的服務模式，這種服務模式是讀者層面上的一對一服務.為什么說是讀者層面上的呢？傳統(tǒng)的圖書館工作人員在為讀者進行服務時，需要讀者親自來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流和詢問。當工作人員了解讀者的需求和需要時，才能夠有針對性的為讀者進行服務。這就會出現(xiàn)有時一位工作人員會面對好幾個讀者的咨詢與提問，而當圖書館工作人員在幫助讀者查找圖書、辦理借還、圖書手續(xù)時，只能是先保證給一個讀者進行服務，其他讀者需要進行排隊等待。而在圖書館微信公眾號平臺上圖書館工作人員所面對的是移動端的個體讀者，而圖書館工作人員只需要一臺電腦或者一臺智能設備就可以實現(xiàn)線上的與多個讀者進行同時的交流與咨詢。當讀者查找館藏資源中的圖書時，工作人員可以在電腦端的圖書館借閱系統(tǒng)當中進行查找和外借操作，這樣就能夠很好地的滿足讀者的需求和需要。雖然圖書館工作人員要面對多個讀者同時進行咨詢和交流。但是，這樣的操作模式更簡單，不需要他們離開電腦去庫房當中查找。因此，一個工作人員面對多個讀者的咨詢與提問時，也不會覺得手忙腳亂。相反還會覺得現(xiàn)在的工作模式要比傳統(tǒng)的讀者服務模式更加便捷，易操作。而對于讀者而言，以前在向圖書館工作人員進行咨詢和幫助時，可能會需要等待很長時間，或者在進行查找的過程當中也需要浪費很多的時間，通過圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)線上咨詢與服務后，移動端的讀者真正的實現(xiàn)了隨時咨詢馬上得到圖書館工作人員的解答，并且還讓讀者能夠體驗到一對一的服務與交流模式。讀者不僅可以與圖書館工作人員實現(xiàn)在線的溝通與交流，還可以通過每一篇推送文章下方的留言板塊上傳圖片與視頻、發(fā)送鏈接等多種方式實現(xiàn)與圖書館工作人員的交流，并且讀者還可以通過微信公眾號平臺向圖書館工作人員提出自己對于現(xiàn)階段圖書館運行模式的意見和建議。因此，越來越多的讀者發(fā)現(xiàn)只要關注圖書館的微信公眾號后，不僅可以體驗圖書館的傳統(tǒng)服務功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化多手段的閱讀需求。第二點，圖書館可以在微信公眾號平臺上像向所有關注了圖書館微信公眾號的讀者，定期的以調(diào)查問卷的方式向讀者推送相關的問卷模板或是調(diào)查鏈接。在調(diào)查問卷當中，圖書館可以設置讓讀者進行有針對性答案選擇的單選題或者多選題，也可以設計與讀者個人相關的主觀題。這樣讀者就可以根據(jù)自己對于圖書館的意見和自身體驗圖書館服務所產(chǎn)生的結(jié)果來完成圖書館發(fā)放的調(diào)查問卷，這樣調(diào)查問卷就會直接提交到圖書館的相關負責工作人員手中。當工作人員收到讀者提交的調(diào)查問卷后，一定要及時快速的將讀者的調(diào)查問卷中的所有題目進行收集和整合，這樣能夠很好的了解讀者對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容服務模式的意見和建議?？梢詫⒆x者的訴求以及對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容的不滿意的地方進行及時的改正和處理。這樣才能夠不斷的完善圖書館的各項工作，以讀者最需要服務方式來為每一位讀者進行服務。第三點，高校圖書館要有效的利用微信公眾號平臺上可以主動推送信息這個功能和優(yōu)勢，這樣圖書館就可以借助微信公眾號這個平臺，將圖書館的近期舉辦的活動信息、活動的詳細內(nèi)容、好書推薦、新書到館信息，以及開展的名家講壇、讀者交流等活動內(nèi)容主動的推送到移動端的讀者身邊。這樣不僅可以讓讀者能夠及時的了解圖書館近期的活動，以及圖書館的動態(tài)，還能夠讓讀者在圖書館微信公眾號上就直接的進行活動報名、講座座位預定等等。圖書館借助圖書館微信公眾號平臺，能夠?qū)D書館近期的推廣工作信息、活動開展信息，以及圖書館的近期動態(tài)進行全面的宣傳和推送，這樣不僅能夠加強圖書館在讀者心中的地位，增加圖書館的存在感，還能夠提升圖書館在讀者心中的形象，并且可以更好的鞏固穩(wěn)定讀者群體，吸引更多的潛在群體來參與到圖書館的活動當中，這也是有效提升圖書館讀者數(shù)量的方式之一。

四、圖書館開展多元化服務，為讀者提供多種方式體驗

在新媒體時代，越來越多的讀者都改變了原有的閱讀習慣。以前，讀者想要借閱讀書想要查找資料，首先想到的就是到圖書館去檢索查找和閱讀。因此，以前的圖書館通常都會這樣的場景，大量讀者來到圖書館查找圖書和借閱圖書，然后在圖書館外借處有圖書館工作人員進行外借操作，但是由于借書的讀者非常多，所以有時人們就能夠看到讀者會在外借處和圖書歸還處都會排成長長的隊伍，而當讀者拿到自己心儀的圖書的時候就會非常滿足，迫不及待的打開圖書去閱讀。但是在新媒體時代，人們這種去圖書館借閱圖書、查找圖書的習慣已經(jīng)改變。圖書館每天都迎來大量讀者來進行借閱圖書的情況已經(jīng)不復存在，而現(xiàn)在讀者的閱讀習慣是使用移動終端設備來滿足無限時間，不限地點的去閱讀、查找資源、檢索資料。這樣圖書館就會面臨著讀者大量流失的現(xiàn)象，越來越多的讀者已經(jīng)不再滿足來到圖書館借閱圖書的情況，而是希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡的海洋中盡情的暢游。因此，圖書館為了挽留讀者，為了保持圖書館在讀者心中的地位，以及在社會當中的地位，因此就要改變傳統(tǒng)的服務模式和服務方式，要將更多元化的讀者服務融入到圖書館的日常工作當中來。這樣能夠更好的為讀者提供多樣化的閱讀服務，讓讀者在閱讀體驗當中享受閱讀的樂趣，進而愛上圖書館，以此來保證圖書館在讀者心中的地位。很多圖書館為了能夠讓讀者體驗到更多元化的服務，因此，在圖書館的日常管理和業(yè)務流程當中加入了新技術(shù)新設備，比如很多圖書館都將數(shù)字化圖書館的方式引入到圖書館的讀者服務當中。數(shù)字化圖書館就是紙質(zhì)圖書是以數(shù)字化的形式展現(xiàn)在讀者面前的。以前，讀者借閱圖書、瀏覽期刊都是以紙質(zhì)書籍的方式進行閱讀的，但是在新媒體技術(shù)普及和完善的時代，人們已經(jīng)很少將紙質(zhì)閱讀的方式作為主要的閱讀方式，人們還是希望能夠借助移動互聯(lián)網(wǎng)以及移動終端設備來進行閱讀。利用移動終端設備的閱讀方式，主要就是閱讀數(shù)字化的電子圖書、電子期刊、電子報紙。而圖書館將數(shù)字化閱讀的方式引入到圖書館，可以滿足讀者同時實現(xiàn)線上和線下的閱讀方式。數(shù)字圖書館的方式有很多種，比如很多圖書館都開通了圖書館APP軟件、移動圖書館、圖書館微信公眾號平臺，這樣就可以滿足讀者借助新媒體軟件就能夠進入到圖書館內(nèi)，通過線上的方式進行閱讀檢索、瀏覽新聞內(nèi)容。同時，圖書館還在線下設立了數(shù)字圖書館的閱讀屏幕，讀者來到實體圖書館，同樣可以在閱讀屏上進行操作。讀者來到圖書館就可以在圖書館內(nèi)的閱讀屏當中進行查找圖書、檢索信息、瀏覽新聞，還滿足讀者可以將查找到的圖書的電子版下載到手機客戶端。這種線上的模式已經(jīng)被很多圖書館所使用，并且開展了很多的讀者服務、讀者活動和線上閱讀的模式，這樣可以滿足即使讀者不用親自來到圖書館，也能夠享受圖書館的服務。因此，很多圖書館都會利用線上服務的模式來為讀者進行服務，或者是利用線上的模式開展讀者活動，這樣可以讓讀者更加了解圖書館、使用圖書館的館藏資源。很多圖書館現(xiàn)在都會借助一些人們下載量大、使用多的APP軟件，比如微信APP軟件，很多圖書館都在微信APP軟件當中開通了微信公眾號平臺，就是希望能夠借助這個平臺，將圖書館的服務以及館藏資源介紹給廣大民眾。因此，很多圖書館微信公眾號平臺已經(jīng)成為了圖書館為讀者開展活動、推廣閱讀工作的主要服務平臺。因為，微信APP軟件是當下人們最常使用的互動溝通軟件，人們可以利用微信APP軟件與親朋好友進行視頻聊天、語音聊天。同時，微信具有強大的功能可以滿足客戶與客戶之間傳遞信息、發(fā)表自己近期的心情、計算每一個客戶運動量、看小視頻等等。因此，微信APP軟件以其強大的功能迅速得到了廣大民眾的使用和普及。而微信公眾號平臺作為微信APP軟件當中的一個功能項目，它為企業(yè)、政府、個人、團體提供了一個可以展示自己推廣產(chǎn)品、提供服務的平臺。圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，也通過微信公眾號平臺來向讀者提供多樣化的服務功能，這樣讀者就可以不用來到圖書館，就能夠享受圖書館所提供的各項功能服務。尤其是在當下情況比較特殊的時期，這種線上的服務模式和閱讀體驗，更能夠幫助讀者來完成閱讀和查找資源的需求。眾所周知，在2020年的上半年一場突如其來的新型冠狀病毒疫情打擾了人們的正常生活和工作，為了能夠更好的控制疫情的傳播和發(fā)展，我國的民眾做到了居家隔離，居家辦公。這樣我國大多數(shù)的民眾在這個期間都會采用居家辦公的方式，或者是線上辦公的方式來完成自己的工作。這樣就能夠保證更少的人們外出，以此來減少人與人之間的接觸，減少人們感染病毒的可能性。即使是在2020年新年的時候，當人們面對中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日春節(jié)—這個應該全家團聚，親朋好友聚會的重要日子，人們也都選擇放棄了與親朋好友相聚一堂的機會，而是采用微信拜年、視頻拜年的方式來共度這個春節(jié)。有很多家庭連年三十的聚餐都改到了視頻聚餐的模式，這也是人們在面對新冠疫情爆發(fā)的時候，對于政府下達的命令的一種執(zhí)行，在病毒的面前對于生命的敬畏，對于自己和家人以及其他人的保護。人們居家隔離無法走出家門，即使當有需要采購食品的時候，也是由一個人出去購買并且快去快回，這樣能夠盡量減少與其他人接觸，以此來保護自己，保護家人，也是對這個社會全體民眾負責的一種體現(xiàn)。很多人待在家里無法外出都會感到非常的寂寞和煎熬，這樣很多人都會選擇閱讀瀏覽新聞等方式來打發(fā)自己的時間，很多圖書館在這個期間就會利用微信公眾號平臺來為讀者進行閱讀推廣工作。因此，微信公眾號平臺在疫情期間已經(jīng)成為了圖書館對讀者進行服務，開展讀者活動的主要方式和渠道。雖然，各地的圖書館、檔案館等等公共的服務行業(yè)在疫情期間都沒有對外開放，也就是在那個新冠疫情爆發(fā)的時候，很多公共設備都不會接待讀者，圖書館和檔案館的工作人員在這個期間也沒有上班，而是選擇居家隔離。雖然，圖書館沒有面向讀者進行開放，雖然是選擇閉館的方式，但是圖書館的服務并沒有因為實體圖書館的閉館而停止了對所有讀者進行服務。我國各地的圖書館紛紛將圖書館的職能和服務方式，由線下的服務模式轉(zhuǎn)向了線上的服務模式，并且是主要以線上的服務模式為主要的工作方式。這就實現(xiàn)了即使圖書館已經(jīng)閉館，即使圖書館沒有工作人員在為讀者進行服務，即使讀者無法親自來到圖書館去查找圖書、借閱圖書，同樣，可以利用圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)線上的服務模式和服務體驗。而這種線上的服務模式和體驗模式都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾號平臺來實現(xiàn)圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移，由以前的線上服務模式轉(zhuǎn)到了線上服務模式。而讀者雖然居家隔離無法外出，但是也可以同樣利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和手中的智能終端設備，進入到圖書館的微信公眾號平臺檢索信息、查找圖書、瀏覽新聞，以及閱讀電子圖書等等。這就真正的實現(xiàn)了圖書館雖然閉館，但是圖書館的網(wǎng)絡不關閉，雖然圖書館不能面對面的為讀者提供服務，但是圖書館的線上服務可以實現(xiàn)在線而不打烊。很多圖書館正是看中了這個閱讀推廣的新機遇，將圖書館的閱讀推廣模式進行了改革和創(chuàng)新。很多圖書館利用微信公眾號平臺開展了各種各樣的讀者活動，例如，很多圖書館都在線上開通了有聲圖書館、移動圖書館平臺、中華詩詞數(shù)據(jù)庫等等這些數(shù)字資源，這樣可以滿足不同年齡段、不同需求的讀者檢索和查找自己需求的圖書資源。同樣，很多圖書館都為了能夠?qū)τ谛鹿谛筒《痉窝走M行很好的宣傳和預防工作，讓人們更加了解對于這個病毒的科普工作，很多圖書館都開通和設立了新冠肺炎科普專欄。在這個專欄當中，有最新的時事資訊，還可以參與到其中設置的很多讀者活動中，比如很多圖書館都利用微信公眾號平臺開展了朗讀大賽活動，這些都是為最美的逆行者獻出自己的愛的聲音，希望自己能夠在戰(zhàn)疫的后方能夠奉獻出自己的一點力量。還有的圖書館利用微信公眾號平臺開展了多樣的線上活動，比如線上答題、線上讀者互動、社區(qū)互動等等，這些都是能夠滿足民眾，即使不能夠走出家門，即使居家隔離，居家辦公，也能夠很輕松的閱讀到自己喜歡的圖書、報紙、期刊、瀏覽新聞、下載電子圖書。這樣就能夠讓讀者體驗更多的多元化的服務方式，讓讀者在家也可以輕松的能夠使用公共的文化資源服務。

五、結(jié)束語

圖書館借助微信公眾號平臺開通專屬于自己的微信公眾號平臺，可以更好的對圖書館現(xiàn)有的工作模式進行優(yōu)化和提升。圖書館在微信公眾號上進行閱讀推廣工作，可以有效的為讀者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的圖書檢索和信息查詢服務。