疫情背景下手機短信傳播的可供性研究

陳蕾帆

[摘要]媒介可供性以技術的社會應用為主視角，分析短信技術對不同人群在不同環(huán)節(jié)和情境下的可能性及其差異，這有利于從技術與社會的互動過程中分析手機短信傳播模式的演變軌跡。本文基于相關文獻資料的閱讀和分析，以重慶市部分手機短信用戶為訪談對象，對手機短信傳播的可供性進行研究。研究發(fā)現(xiàn)，手機短信傳播的可供性在其生產(chǎn)可供性中，用戶基于疫情期間收到的各政府機關部門的疫情通知和報告，可以對自己的生活展開合理安排;在其社交可供性中，短信用戶可通過短信和陌生人搭建起人緣網(wǎng)絡;在其移動可供性中，定位技術使得短信用戶能夠快速查詢到個人的行動軌跡，為疫情期間出行或復工證明提供良好依據(jù)和幫助。

[關鍵詞]媒介可供性;5G技術;手機短信

一、研究背景

新媒體時代下，微信、微博、QQ等多種通訊交流平臺興起，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳缃还ぞ?。多種通訊交流平臺在實現(xiàn)基礎功能之外，還可以傳播音視頻。這種具有全面媒體功能的通訊平臺的蓬勃發(fā)展，給傳統(tǒng)手機短信帶來了巨大的影響。由于手機短信業(yè)務被大量取代和變更，手機短信面臨用戶流失的困境。而在眾多通訊交流平臺更新?lián)Q代時，手機短信也開始突破傳統(tǒng)功能，融合新技術，開啟新模式，通過改造自身不足來應對新媒體發(fā)展。

手機短信從開始普及，到業(yè)務頂峰，到逐漸衰退，再到重新起航，這一系列變化背后是通信行業(yè)技術的更新?lián)Q代以及通訊從業(yè)人員的具體可操作性。而其媒介可供性正是以技術的社會應用為主視角，分析短信技術對不同人群在不同環(huán)節(jié)和情境下的可能性及其差異，這有利于從技術與社會的互動過程中分析手機短信傳播模式的演變軌跡。

作為新一線城市，重慶市的通信行業(yè)在近年來迅猛發(fā)展，建成開通5G基站達10010個，邁入與北上廣深同等規(guī)模的5G第一方陣[1]。筆者通過對中國移動重慶分公司的手機短信技術相關人員進行訪談，結(jié)合5G技術，探討新冠肺炎疫情期間手機短信在重慶的應用及其可供性，試圖展現(xiàn)手機短信發(fā)展背后的通信技術變化以及5G短信的傳播潛力。

二、研究方法及內(nèi)容

研究采用文獻分析法和案例分析法，通過收集整理、閱讀分析已有資料，搜集相關媒體報道、公開數(shù)據(jù)等二手材料，對這些所得經(jīng)驗材料構成的文本展開解讀，以期對手機短信的發(fā)展?jié)摿M行深入而全面的分析。

研究通過對疫情期間用戶收到的手機短信進行分類并展開調(diào)查，嘗試在社交可供性、移動可供性、生產(chǎn)可供性三個維度對手機短信的傳播現(xiàn)況做出總結(jié)。同時，通過對通信行業(yè)技術相關人員的訪談，文章分析5G技術在疫情期間給手機短信帶來的變化、在短信變化的過程中遇到的困難以及解決的方式、這一系列技術給用戶帶來的可能性，由此做出手機短信在疫情期間的傳播可供性研究。

三、相關概念界定

（一）媒介可供性

可供性（Affordances）這一概念，最早由美國生態(tài)心理學家James J. Gibson提出[2]，它意在表示環(huán)境和行為主體之間的互動關系。吉布森強調(diào)，可供性是環(huán)境提供給行為主體的條件，環(huán)境對主體而言的意義和影響是客觀存在的，是行為主體基于對環(huán)境中的各種因素、條件的認知而激發(fā)出來的能動性。國內(nèi)學者景義新和沈靜在《新媒體可供性概念的引入與拓展》[3]中詳細講解了潘忠黨教授提出的媒介可供性以及關于媒介可供性的應用的觀點，其中包括生產(chǎn)可供性、移動可供性和社交可供性[4]。媒介可供性便可以從這三個維度來研究技術和受眾之間的互動關系以及互相作用為對方提供的能動性。

可供性并不是人或技術獨有的特征或?qū)傩?，而是人與技術相互作用下產(chǎn)生的關系。由于手機短信在傳播中為用戶提供的可能性并不單純依附于手機短信自身，在此背后是通信行業(yè)人員對短信技術的操作。因此，文章的研究選擇使用媒介可供性這一理論視角，擬站在技術層面，對手機短信所能提供的可能性進行淺析。

（二）手機短信技術

手機短信（SMS）是在各手機之間發(fā)送文字信息或使用其他終端向手機發(fā)送信息的一種方式。在既有研究中，程潔論證了短信作為新數(shù)字媒體的正負影響，分析了短信行業(yè)從興起到衰落的全過程，并提出監(jiān)管是完善價值鏈的重要措施[5]。牛國義認為即使在QQ、微信對短信業(yè)務沖擊如此之強的現(xiàn)況下，短信依舊有其獨特的優(yōu)勢：不需要流量、不需要加好友，這使得短信、QQ、微信成為人們的主要交流手段[6]。

在既有的短信相關研究中，多數(shù)文獻集中于短信模式的發(fā)展變化研究，以及短信業(yè)務的更新?lián)Q代分析，而手機短信和平臺用戶之間的互動研究較少。手機短信技術研發(fā)者從何種角度、何種意義對其進行開發(fā)，短信技術的開發(fā)給傳播環(huán)境、傳播模式及用戶帶來了什么影響，短信技術和可感知的結(jié)合擁有哪些傳播潛能，針對這些問題，本文結(jié)合新冠肺炎疫情期間5G技術下手機短信的大背景，從5G短信背后的技術研究短信為用戶提供的可能性。

四、 5G背景下的短信傳播衍變

筆者在與重慶移動通信有限公司技術部門人員的訪談中，針對5G技術的基本運作原理及其發(fā)展去脈向訪談對象做出了相應的咨詢，雙方就此開展討論。技術人員首先對5G技術做出以下解釋：5G主要是基于核心網(wǎng)產(chǎn)生的一系列服務。核心網(wǎng)是基于服務的網(wǎng)絡架構，它支持切片，可以實現(xiàn)靈活部署。

5G技術因為核心網(wǎng)的切片服務而具有超高速率、低消耗、低延時的特征。超高速率可以理解為移動寬帶的性能較之以前變得更為強大，擁有超高速率的網(wǎng)絡可以實現(xiàn)覆蓋范圍更廣，并且能夠保障5G用戶在更多的場地領域內(nèi)使用到高速網(wǎng)絡。除此之外，超高速率還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)傳輸速率方面，在多人集中使用流量的情景下，其依然可以保障用戶對網(wǎng)絡的高速使用。低消耗是指用戶在使用5G技術相關功能的時候消耗的電量較之以前有所減少，手機等終端可以實現(xiàn)更省電的模式。5G的低延時是指在行為主體發(fā)送行為指令時，5G技術可以在短時間，甚至是即時進行傳輸，延遲將會縮短至毫秒的程度。這些特性讓5G相關應用幾乎實現(xiàn)了“萬物互聯(lián)”，5G可以應用到生活中各個方面，連接終端也將從手機、電腦、iPad等擴展為家用電器、日常起居用品，亦或是醫(yī)療器械、車聯(lián)工業(yè)等領域。

5G技術運用于手機短信時便可以打破時間空間的限制，讓原本只能傳播文字、圖片的短信實現(xiàn)了傳播視頻、音頻或者發(fā)送定位等功能。短信用電話號碼當作個人ID，在5G短信中，其還可組建群聊，實現(xiàn)群發(fā)功能。此前，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商率先推出5G，并與行業(yè)客戶、終端廠商進行合作。5G短信不光實現(xiàn)了人與人的日常信息交流，還因其具有豐富的傳播形式，用戶能直接在短信界面進行訂購票、支付、查詢等業(yè)務，各行各業(yè)的從業(yè)人員也可以跟客戶進行及時的交流反饋，這營造出了良好的5G短信運營生態(tài)。

五、新冠肺炎疫情期間的5G短信可供性

重慶市建成開通5G基站達10010個，邁入與北上廣深同等規(guī)模的5G第一方陣[1]。在新冠肺炎疫情期間，重慶市的疫情防控相關短信業(yè)務也迅速增長。因此，基于潘忠黨教授對媒介可供性做出的分類，文章立足于疫情期間重慶市部分手機短信用戶的訪談調(diào)查內(nèi)容，對所訪談調(diào)查的用戶手機短信傳播狀況進行可供性分類，并結(jié)合危機傳播特征，分析手機短信在新冠疫情期間和5G技術的雙重影響下，其所發(fā)生的改變以及表現(xiàn)出的傳播潛力。

參與研究訪談的一共為36人，全部為重慶籍貫，訪談方式以面談和電話訪談的形式為主，訪談對象年齡分布在20—58歲。絕大多數(shù)訪談對象使用手機短信時間超過10年，其對短信功能的發(fā)展變遷有一定程度的了解，并能夠較為熟練地使用短信平臺上的各種功能。短信平臺技術為用戶所提供的能動性以及用戶和短信技術之間的溝通，在此訪談中會得到一定的闡釋。

（一）短信實現(xiàn)場景化轉(zhuǎn)向

疫情期間，各大電信運營商支持用戶通過短信查詢自己的活動軌跡，以用作復產(chǎn)復工的證明。2020年2月18日，為支持復產(chǎn)復工，幫助返回崗位復工的用戶證明自己近期所到訪的地區(qū)，在工業(yè)和信息化部統(tǒng)一組織下，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通為全國手機用戶免費提供個人到訪地短信查詢服務，用戶可通過編寫“CXMYD”發(fā)送至10001、10086或者10010，并按運營商相應短信提示，實現(xiàn)到訪地查詢[7]。該行蹤查詢服務是基于手機定位技術開發(fā)出來的短信功能。此前在手機短信技術相關的文獻研究中，有學者曾提及關于手機短信涉及用戶隱私的問題，就本次訪談內(nèi)容來看，訪談對象確實存在對定位技術隱私安全的顧慮。受訪談人員表示，手機定位一方面可以為后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)籌提供便利，在疫情期間起到舉足輕重的作用，但另一方面其使個人行動軌跡曝光的做法會讓人感到不適，讓人下意識產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）短信平臺激活用戶社交致意性能

疫情期間，新世相和中國日報新媒體共同籌辦了“晚安短信計劃”。這一活動是手機用戶通過官方公布的網(wǎng)絡鏈接進入活動平臺，輸入自己的手機號碼，在驗證通過后，便可參與此項活動。該活動持續(xù)時間長達一個月，除了短信用戶與官方短信平臺的互動，用戶與用戶之間還可以通過短信平臺進行晚安短信的交流。在晚安短信計劃實行期間，官方平臺同步在微博發(fā)起尋找陌生人的話題。在這里，短信平臺調(diào)動了用戶的社交能力和情緒情感表達，為參與用戶提供了傳情致意的能動性。

2020年2月20日，在“晚安短信計劃”基礎上，主辦方又發(fā)起了“晚安短信湖北計劃”。通過“晚安短信湖北計劃”，在湖北的用戶能夠每晚接收到晚安短信，并且有機會和同樣參與活動的其他省市地區(qū)的用戶進行短信交流，通過短信平臺搭起用戶間的交流橋梁。在此次36人的受訪對象中，有近三分之一的用戶參與過此項短信計劃，其中有受訪談對象表示，能夠通過發(fā)送短信的形式與湖北武漢同胞一起為抗擊疫情打氣，自己也能感受到溫暖;更有受訪談對象提到，通過“晚安短信”，編輯好自己想說的祝福，傳送到陌生人的手中，恍惚在跟自己的老朋友敘舊，在情感上忽然被拉近，而且現(xiàn)在的5G短信平臺的表達方式也越發(fā)豐富，可以更好地表達自己的情緒和情感。

（三）短信平臺靈活調(diào)度內(nèi)容生產(chǎn)

根據(jù)對36個訪談對象的調(diào)查統(tǒng)計，訪談對象有14人訂購了《人民日報》手機報，在疫情期間，《人民日報》手機報會每天在相同時間段向用戶發(fā)送當天的“疫情關注”?！耙咔殛P注”一欄首先會發(fā)布當日的疫情統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括新增確診病例數(shù)量，確診病例的來源地等。其次，《人民日報》手機報繼續(xù)報告各省市地區(qū)累計治愈出院病例、疑似病例和密切接觸者的數(shù)量等。最后，短信會在結(jié)尾處對世衛(wèi)組織發(fā)布的全球累計病例最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出詳細報告。用戶通過手機報形式的短信便可及時知曉當日全球疫情相關報告數(shù)據(jù)。疫情期間，信息內(nèi)容最為明顯的傳播特征便是以官方或主流媒體為信息傳播源，通過短信、微信、微博、電視新聞等信息渠道，把所需傳播的內(nèi)容傳送至用戶手中。筆者通過對短信技術人員的訪談得知，一般政府部門對外發(fā)送的短信由其相關負責人員編輯好文本，再由手機短信運營商協(xié)調(diào)各方資源，最終轉(zhuǎn)發(fā)至相應的手機用戶。同時，短信平臺還可將網(wǎng)絡新聞等內(nèi)容通過編碼設置成手機報形式，以應對短信用戶的信息需求，用戶則能夠通過短信平臺滿足自身的信息需求。

上文提及的“晚安短信”活動，在2018年，其參與人數(shù)為60萬人，2019年，其參與人數(shù)增長。對比2018年的“晚安短信”計劃和2019年的“晚安短信”計劃可得知，2018年的“晚安短信”計劃，用戶只能單方面接收來自官方短信平臺的短信，不能參與互動;2019年的“晚安短信”計劃，增添了用戶互動環(huán)節(jié)，參與活動的用戶能夠通過短信平臺進行互動，高度調(diào)動了用戶的能動性，賦予了用戶較高的自由度，讓用戶能夠參與內(nèi)容生產(chǎn)，短信生產(chǎn)的可供性也就相對的更強[8]，短信傳播的潛能也由此得到印證。

六、結(jié)語

隨著當下5G技術的發(fā)展逐漸成形，信息傳送渠道和社交平臺漸漸多元化，微信公眾號、微博熱搜、短視頻平臺等眾多新興傳播方式大量涌現(xiàn)。在這種背景下，短信平臺如何和用戶產(chǎn)生有效互動，如何吸引用戶，如何在激烈的競爭中凸顯手機短信平臺的傳播潛力，這些都是手機短信所面臨的嚴峻問題。文章結(jié)合新冠肺炎疫情的大背景，基于媒介可供性的理論視角，對手機短信技術和用戶主觀行為之間產(chǎn)生的聯(lián)動及可能性進行研究探討，得出主要結(jié)論如下。

相較于4G技術，5G技術的運行機制使用戶體驗速率更高、核心處理傳感器更強以及可以依據(jù)用戶需求實現(xiàn)定制化切片式服務。5G技術在眾多場景中的應用狀況也得到了用戶的肯定。它和手機短信平臺的相結(jié)合，使得短信平臺的傳播更加及時，傳輸容量也隨之擴大，信息傳播模式更加多樣。因此，短信平臺給用戶提供的可能性得到了進一步的擴大。

媒介可供性的三個維度對短信平臺也呈現(xiàn)了不同程度的影響。在短信平臺的生產(chǎn)可供性下，用戶通過對短信平臺功能技術的使用感知，可關聯(lián)這一特征的影響最為突出，用戶通過短信接收疫情相關報告數(shù)據(jù)，以得知身邊的疫情情況，并對自己的日程安排做出相應的調(diào)整。在短信平臺的社交可供性中，其可傳情這一特征的影響也很突出，短信用戶可通過短信和陌生人搭建起人緣網(wǎng)絡，并通過短信平臺的不同功能和傳播模式表達自己的情感，媒介技術在此給予了受眾更多的人文功能。從短信平臺的移動可供性研究來看，短信平臺可定位的這一特征也尤為突出，特別是在此次疫情的大背景下，具備這一特征的短信平臺給用戶提供了便捷、快速的服務功能。

基于上文對疫情期間短信平臺的可供性討論，文章分析了在危機傳播中手機短信的傳播功能。短信作為即時性傳播渠道，比微信、微博等交流平臺更為直接，而5G技術的加持也使得短信擁有了多元的傳播形式。但與此同時，手機短信給予用戶極高的自由度，會很容易滋生不實言論。此外，其按照算法對不同用戶推送不同的營銷短信，這也造成垃圾短信的堆積，使用戶在翻閱短信界面時很容易就被垃圾短信干擾，漏掉重要信息。手機短信的發(fā)展過程是一條光與影的道路，其發(fā)展應該要正確挖掘手機短信在危機事件中的傳播潛力，進一步優(yōu)化短信技術與用戶之間的良性互動。

【參考文獻】

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[7]信息通信管理局，工信微報.工業(yè)和信息化部提醒：短信可以為您提供“行程證明”[EB/OL].（2020-02-18）[2021-01-18].https：//www.miit.gov.cn/ztzl/rdzt/xxgzbdgrdfyyqfkgz/tzgg/art/2020/art_64731d1cc4584b219f5737982676dd42.html.

[8]喻國明，趙睿.媒體可供性視角下“四全媒體”產(chǎn)業(yè)格局與增長空間[J].學術界，2019（07）：37-44.