淺談供應(yīng)商評(píng)價(jià)及績(jī)效管理問(wèn)題

孟亮

摘要：供應(yīng)商評(píng)價(jià)是指利用指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)供應(yīng)商供貨質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格、交付準(zhǔn)時(shí)性、信用度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，為供應(yīng)商的選擇、評(píng)級(jí)，淘汰提供依據(jù)。完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系有利于企業(yè)供應(yīng)商水平的提升，對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交付有積極的促進(jìn)保障作用。目前眾多企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系仍不完善，存在眾多問(wèn)題，使得供應(yīng)商評(píng)價(jià)圖于形式，執(zhí)行不到位，起不到應(yīng)有的作用。筆者結(jié)合自身工作中面臨的問(wèn)題及思考，提出對(duì)應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商管理;供應(yīng)商評(píng)價(jià);績(jī)效管理;企業(yè)管理

一、引言

供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理一般分為供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)、成本評(píng)價(jià)、供應(yīng)商交付及服務(wù)評(píng)價(jià)。供應(yīng)商評(píng)價(jià)的目的是為企業(yè)在選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商評(píng)級(jí)，已有供應(yīng)商淘汰提供事實(shí)依據(jù)和保證體系。同時(shí)，企業(yè)相關(guān)采購(gòu)、質(zhì)量、物流人員可以在供應(yīng)商評(píng)價(jià)中提供依據(jù)，并確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。A企業(yè)是白色家電行業(yè)的關(guān)鍵動(dòng)力部件的知名企業(yè)。近年來(lái)隨著家電行業(yè)發(fā)展，對(duì)于該企業(yè)產(chǎn)品需求急劇上升，同時(shí)原材料成本的逐年增加。因此，如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商，保證質(zhì)量、成本、交付等方面的平衡是企業(yè)管理的關(guān)注的重要問(wèn)題。

二、供應(yīng)商評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題

（一）供應(yīng)商分級(jí)不清晰

A企業(yè)目前有60家左右直接物料供應(yīng)商，其中采購(gòu)額前15家供應(yīng)商供應(yīng)的物料的采購(gòu)金額占整個(gè)采購(gòu)額的80%以上。按照供應(yīng)產(chǎn)品對(duì)最終產(chǎn)品性能的重要性區(qū)分，重要的物料，如鋼材、磁材，及塑料產(chǎn)品，供應(yīng)商數(shù)量大約在10家左右。目前供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行明確的分級(jí)，所有在合格供方清單中的企業(yè)均按統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。由此產(chǎn)生大量的供應(yīng)商審核及評(píng)價(jià)工作，而實(shí)際產(chǎn)出的效果不明確。

（二）供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確

供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及到實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)的工作如何執(zhí)行及結(jié)果是否客戶公正。目前企業(yè)按照質(zhì)量、成本、交付三個(gè)方面進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)，但是對(duì)于具體到每個(gè)功能部門(mén)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。例如采購(gòu)評(píng)價(jià)成本，分高低中三種評(píng)價(jià)結(jié)果，分別對(duì)應(yīng)不同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。但是對(duì)于采購(gòu)如何評(píng)定供應(yīng)商的成本高低沒(méi)有明確的定義和約束，更多是來(lái)源是采購(gòu)人員的日常對(duì)供應(yīng)商價(jià)格印象得分。

（三）供應(yīng)商評(píng)價(jià)反饋與供應(yīng)商改善措施跟蹤不到位

企業(yè)各評(píng)價(jià)部門(mén)對(duì)于供應(yīng)商表現(xiàn)進(jìn)行月度評(píng)價(jià)，并且有采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一給供應(yīng)商回復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，供應(yīng)商對(duì)于不同功能部門(mén)給的評(píng)價(jià)及反饋存在問(wèn)題，如反饋時(shí)間不及時(shí)，反饋措施不得當(dāng)。企業(yè)各部門(mén)對(duì)于供應(yīng)商的反饋沒(méi)有做到統(tǒng)一匯總，持續(xù)跟蹤供應(yīng)商改善的結(jié)果。

（四）供應(yīng)商評(píng)價(jià)與績(jī)效聯(lián)系

供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告分為月度報(bào)告和季度報(bào)告，企業(yè)會(huì)如期發(fā)給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商反饋。但是對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果，沒(méi)有跟供應(yīng)商的績(jī)效考核聯(lián)系在一起，無(wú)法通過(guò)供應(yīng)商評(píng)價(jià)激勵(lì)供應(yīng)商自身積極的改善。

三、針對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)問(wèn)題的對(duì)策

（一）完善供應(yīng)商分級(jí)制度

按照公司對(duì)供應(yīng)商的依賴程度和影響力（橫坐標(biāo)），以及供應(yīng)商對(duì)公司的依賴程度和影響力（縱坐標(biāo)）進(jìn)行評(píng)估打分，依據(jù)得分結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)。

戰(zhàn)略供應(yīng)商（擁有專有技術(shù)或?qū)＠?，難以替代）;

優(yōu)選供應(yīng)商（供應(yīng)商績(jī)效好，但有替代供應(yīng)商）;

消極淘汰供應(yīng)商（維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)不增加）;

積極淘汰供應(yīng)商（轉(zhuǎn)移現(xiàn)有業(yè)務(wù)，終止合作）。

戰(zhàn)略供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)成品性能有關(guān)鍵影響，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位有直接影響。首先，戰(zhàn)略供應(yīng)商能夠提供專有的技術(shù)和附加價(jià)格，充分利用該專有技術(shù)，能夠贏得市場(chǎng)比例，帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，戰(zhàn)略供應(yīng)商會(huì)在研發(fā)新產(chǎn)品方面有更多投入，會(huì)幫助客戶研發(fā)新的產(chǎn)品，進(jìn)入新的市場(chǎng)。所以對(duì)于此類供應(yīng)商贏得建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同研發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品性能，力求產(chǎn)品的差異化，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在合作過(guò)程中平衡好價(jià)值及價(jià)格的關(guān)系。既要有產(chǎn)品差異化，帶給用戶價(jià)值，也要控制價(jià)格在合理區(qū)間，保證產(chǎn)品的價(jià)格在可接受范圍內(nèi)。

優(yōu)選供應(yīng)商的績(jī)效分?jǐn)?shù)高，但同時(shí)擁有同類供應(yīng)商可選。這類供應(yīng)商在合作過(guò)程中，質(zhì)量、價(jià)格、成本和服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，同時(shí)有強(qiáng)烈的合作意愿。該類供應(yīng)商一般是行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的領(lǐng)先者，有良好的管理經(jīng)營(yíng)水平，經(jīng)濟(jì)有效的生產(chǎn)工藝，因此能夠在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格方面能夠在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

消極淘汰供應(yīng)商是指一些供應(yīng)商在目前的合作中業(yè)務(wù)中，有質(zhì)量或交付方面風(fēng)險(xiǎn)，但是風(fēng)險(xiǎn)在可以管控范圍內(nèi)。從合作過(guò)程中，對(duì)該類供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)水平、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為改善空間有限，開(kāi)發(fā)提升難度大。這類供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)定位在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，停止開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，避免因此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

積極淘汰供應(yīng)商是指供應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量批次問(wèn)題，并且無(wú)法改善的。商務(wù)合作中，有重大合作經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，如企業(yè)破產(chǎn)、倒閉、誠(chéng)信、合規(guī)問(wèn)題。對(duì)于此類供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止合作，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)。

（二）完善供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商評(píng)價(jià)維度要全面涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)。評(píng)價(jià)范圍應(yīng)當(dāng)包括，商務(wù)方面，如價(jià)格、合作意愿、公司規(guī)模等;質(zhì)量方面應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量合格率，產(chǎn)品平均合格率、批退率，產(chǎn)品免檢率及質(zhì)量體系水平;物流交付方面，應(yīng)考核準(zhǔn)時(shí)交付率，交貨周期、及快速反應(yīng)等服務(wù)。除了可以量化部分的指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)水平，合作意愿，服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，由此確定供應(yīng)商的等級(jí)，及供應(yīng)商管理策略。

從供應(yīng)商評(píng)價(jià)主體看，商務(wù)方面的評(píng)估，如供應(yīng)商規(guī)模、合作意愿、價(jià)格水平等，應(yīng)當(dāng)在潛在供應(yīng)商審核過(guò)程中由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商驗(yàn)證通過(guò)后，商務(wù)方面主要評(píng)估供應(yīng)商的價(jià)格水平。供應(yīng)商質(zhì)量部門(mén)，SQE負(fù)責(zé)評(píng)估供應(yīng)商來(lái)料合格及供應(yīng)商質(zhì)量管理體系。物流部門(mén)，具體物流計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估及時(shí)到貨，交貨周期等指標(biāo)。

從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面看，以上有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定性指標(biāo)一般變化不大，可以按照年度評(píng)估。定量指標(biāo)，可以根據(jù)具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容，規(guī)定具體的計(jì)算模式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)給供應(yīng)商的表現(xiàn)打分。

1.價(jià)格水平比較評(píng)估

由于供應(yīng)商價(jià)格水平一般比較穩(wěn)定，尤其是生產(chǎn)線企業(yè)，價(jià)格水平的高低一般變化不大，因此適宜按照年度價(jià)格水平評(píng)價(jià)。選擇行業(yè)內(nèi)典型的不同水平的供應(yīng)商進(jìn)行比價(jià)，計(jì)算出平均價(jià)格和最低價(jià)格，按照以下公式計(jì)算平均價(jià)格比率和最低價(jià)格比率。由于在選擇不同水平的供應(yīng)商詢價(jià)過(guò)程中存在的主觀性，因此市場(chǎng)平均價(jià)和市場(chǎng)最低價(jià)也只是相對(duì)準(zhǔn)確的比率。

平均價(jià)格比率=（供應(yīng)商的供貨價(jià)格-市場(chǎng)平均價(jià)）/市場(chǎng)平均價(jià)

最低價(jià)格比率=（供應(yīng)商的供貨價(jià)格-市場(chǎng)最低價(jià)）/市場(chǎng)最低價(jià)

2.質(zhì)量合格率及批退率評(píng)估

評(píng)估產(chǎn)品來(lái)料質(zhì)量水平，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商的日常工作。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)料進(jìn)行抽檢，生產(chǎn)過(guò)程中檢驗(yàn)，及產(chǎn)成后檢驗(yàn)，根據(jù)不良品數(shù)量和來(lái)料數(shù)量的比率計(jì)算合格率。對(duì)于因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題的退貨，需要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

質(zhì)量合格率，如果在一次交貨中一共抽檢了N件商品，其中有M件是合格的，則質(zhì)量合格率為：質(zhì)量合格率=M/N*100%。顯然，質(zhì)量合格率越高，表明其產(chǎn)品質(zhì)量越好，得分越高。

平均合格率，根據(jù)每次交貨的合格率，再計(jì)算出某固定時(shí)間內(nèi)合格率的平均值來(lái)判定品質(zhì)的好壞，如1月份某供應(yīng)商交貨3次，其合格率分別為90%、85%、95%，則其平均合格率=（90%+85%+95%）/3=90%，合格率越高，表明品質(zhì)越好，得分更高。

批退率，即退貨批量占采購(gòu)進(jìn)貨批量的比率。如上半年某供應(yīng)商交貨50批次，返退3批次，其批退率=3/50*100%=6%，批退率越高，表明其品質(zhì)越差，得分越低。

來(lái)料免檢率，來(lái)料免檢率=來(lái)料免檢的種類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)*100%

3.交貨周期及準(zhǔn)時(shí)率評(píng)估

交貨期也是一個(gè)很重要的考核指標(biāo)。考察交貨期主要是考察供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期等。

準(zhǔn)時(shí)交貨率指準(zhǔn)時(shí)交貨率可以用準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)與總交貨次數(shù)之比來(lái)衡量。交貨準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)/總交貨次數(shù)*100%

交貨周期是指自訂單開(kāi)出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天（d）為單位。有些公司還將本公司必須保持的供應(yīng)商供應(yīng)的原材料或零部件的最低庫(kù)存量、供應(yīng)商的后勤體系水平、供應(yīng)商所采用的后勤系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)商本公司是否實(shí)施“即時(shí)供應(yīng)”（JIT供應(yīng)）等也納入考核。

4.多維度評(píng)估服務(wù)水平

同其他考核指標(biāo)一樣，考核供應(yīng)商在支持、配合與服務(wù)方面的表現(xiàn)通常也是定性的考核，相關(guān)的指標(biāo)有：溝通手段、反饋信息時(shí)間、表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)等。

溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求（電話、傳真、電子郵件以及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司的匹配程度等）。

反饋信息，對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理。

合作態(tài)度，是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作（如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門(mén)）是否能整體理解并滿足本公司的要求。

共同改進(jìn)，是否積極參與或主動(dòng)參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開(kāi)的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開(kāi)展的質(zhì)量體系審核等。

售后服務(wù)，是否主動(dòng)征詢本公司意見(jiàn)、主動(dòng)訪問(wèn)本公司、主動(dòng)解決或預(yù)防問(wèn)題。

其他因素，其資金資源、承諾、所體現(xiàn)出的能力等，是否與本公司提出的相一致，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與式樣，是否妥善保存與本公司的交易記錄。

5.信用度評(píng)估

信用度主要考核供應(yīng)商履行自己的承諾，以誠(chéng)待人，不故意拖賬、欠賬的程度。信用度可以用下式來(lái)描述：

信用度=供貨期失信的次數(shù)/供貨期交往總次數(shù)*100%

6.配合度評(píng)估

在和供應(yīng)商相處過(guò)程中，常常因?yàn)榄h(huán)境的變化或具體情況的變化，需要把工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整變更。這種變更可能導(dǎo)致供應(yīng)商的工作方式的變更、甚至導(dǎo)致供應(yīng)商要做出一點(diǎn)犧牲。依此可以考察供應(yīng)商在這些方面積極配合的程度。另外如工作出現(xiàn)了困難或者發(fā)生了問(wèn)題，有時(shí)也需要供應(yīng)商配合才能解決。這些時(shí)候，都可以看出供應(yīng)商的配合程度。對(duì)于因材料品質(zhì)等重大問(wèn)題導(dǎo)致的嚴(yán)重異常，經(jīng)供采購(gòu)主管報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后單獨(dú)進(jìn)行評(píng)定級(jí)別的下調(diào)和懲戒性考核，不受評(píng)定周期視角和評(píng)定分?jǐn)?shù)的限制。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新環(huán)境下，做好供應(yīng)商評(píng)價(jià)和績(jī)效管理工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展、降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率等方面具有重要的意義。在具體的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)，良好的信息溝通和及時(shí)的評(píng)價(jià)信息反饋能夠提高企業(yè)和供應(yīng)商共同面對(duì)市場(chǎng)變化的能力;企業(yè)和供應(yīng)商在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中，建立起的互相合作、互相信任的伙伴關(guān)系，能夠減少企業(yè)和供應(yīng)商之間的博弈和不信任，從而減少誤判，減少交易成本，提升交易雙方的生產(chǎn)效率;企業(yè)和供應(yīng)商之間合作促進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)，降低產(chǎn)品成本，加速生產(chǎn)進(jìn)度，提高企業(yè)和供應(yīng)商的快速反應(yīng)能力。在未來(lái)的工作中，企業(yè)與供應(yīng)商應(yīng)該向管理要效率，向質(zhì)量要效益，通過(guò)加強(qiáng)雙方的深度合作，利用科學(xué)的管理手段，共同提升企業(yè)的發(fā)展水平，創(chuàng)作更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)占有率和影響力。

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