績(jī)效管理過程中的溝通及策略

朱洪金

摘要：績(jī)效溝通是一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理的核心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在組織機(jī)構(gòu)不斷變革的背景下，企業(yè)的發(fā)展面臨著一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。人力資源作為企業(yè)戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要因素，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力、提高員工積極性等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;溝通;策略

績(jī)效溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過程，是績(jī)效管理的核心。溝通作為人類社會(huì)信息交換的基礎(chǔ)方式，與人類的生活和工作息息相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上也曾流行過一個(gè)句子：“讓你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效溝通在工作中的重要性。

1.績(jī)效管理的概念

員工績(jī)效管理指的是按照既定的步驟，通過科學(xué)的手段和方式，對(duì)員工的工作狀況、能力大小、整體素質(zhì)等進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，在定性與定量相結(jié)合的基礎(chǔ)上，使員工對(duì)自身的行為價(jià)值有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的判斷，在提高和改變自身的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展?？?jī)效管理是一種雙向的行為，企業(yè)對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工獲得及時(shí)的信息反饋，彌補(bǔ)自身的不足，明確自身的長(zhǎng)處和劣勢(shì)?？?jī)效管理具有一定的周期性和系統(tǒng)性，企業(yè)必須定期開展績(jī)效管理工作，將各個(gè)階段、各個(gè)時(shí)間段的考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行有效整合，保證數(shù)據(jù)的全面性與準(zhǔn)確性。通常情況下，企業(yè)會(huì)制定薪酬制度，將員工的薪酬與績(jī)效考核的結(jié)果相關(guān)聯(lián)，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力和向心力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.績(jī)效管理過程中的溝通存在的問題

2.1溝通不暢、反饋不及時(shí)

要做好企業(yè)績(jī)效管理工作必須有良好的溝通與反饋機(jī)制，讓員工充分了解企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)、作用、成果。企業(yè)績(jī)效管理是為了確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。目前，現(xiàn)代企業(yè)在績(jī)效管理過程中溝通與反饋機(jī)制不完善，盡管制定了績(jī)效考評(píng)的反饋、申訴制度，但由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道工作中存在的缺點(diǎn)和今后需努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無法達(dá)到改進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理的目的，并阻礙企業(yè)績(jī)效考評(píng)對(duì)職工的指導(dǎo)教育。企業(yè)中大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)不重視與員工的溝通，沒有為員工提供不斷提高自身能力的機(jī)會(huì)，缺乏管理技巧，企業(yè)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)了問題卻解決不了問題。

2.2績(jī)效管理實(shí)施方面存在的問題

績(jī)效管理的實(shí)施直接影響著績(jī)效管理的最終效果，在整個(gè)績(jī)效管理中占據(jù)著極為關(guān)鍵的作用。在實(shí)施的過程中，某企業(yè)過于簡(jiǎn)單粗暴，沒有按照既定的步驟和方式推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，只要求員工在閱讀計(jì)劃之后開始進(jìn)行，流于形式的做法非常表面和敷衍，實(shí)施的效果大大折扣，不利于實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的計(jì)劃和目標(biāo)。另外，計(jì)劃的實(shí)施不僅需要管理者的監(jiān)督，也需要員工的自覺執(zhí)行，需要兩者在相互溝通的基礎(chǔ)上，共同推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)施。然而在實(shí)際推行的過程中，管理者與員工之間的溝通較為缺乏，雙方得不到彼此之間及時(shí)有效的反饋，大大加重了績(jī)效管理計(jì)劃的有效實(shí)施。

3.加強(qiáng)績(jī)效管理過程中的溝通策略

3.1建立有效的溝通與反饋機(jī)制

第一，建立有效的績(jī)效溝通。績(jī)效管理不僅需要嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)，還需要通過有效渠道，加強(qiáng)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，加深相互之間的了解以及對(duì)績(jī)效考核制度的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，員工會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)制度以及考評(píng)指標(biāo)有著更為清晰的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相應(yīng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與全面性。第二，加強(qiáng)考核人員與員工之間的溝通。作為績(jī)效最終效果的執(zhí)行者與創(chuàng)造者，績(jī)效考核人員與企業(yè)員工之間不僅是考核與被考核的關(guān)系，還應(yīng)該在相互合作的過程中，提高員工的工作能力，享受更好的服務(wù)。

3.2績(jī)效管理除了擁有健全、完善的管理制度外，還需要各部門之間的協(xié)調(diào)溝通

（1）將績(jī)效管理工作的目標(biāo)、內(nèi)容、考核方法及注意事項(xiàng)詳細(xì)告知各部門及員工，使全體成員深知績(jī)效管理的重要性及考核重點(diǎn)。（2）將績(jī)效管理指標(biāo)、考核方法等內(nèi)容以表格形式告知員工，充分聽取來自員工對(duì)績(jī)效管理的反饋，為制定科學(xué)、有效的績(jī)效指標(biāo)、方法提供可靠數(shù)據(jù)。（3）根據(jù)全年績(jī)效考核結(jié)果及來自員工的信息反饋，認(rèn)真總結(jié)績(jī)效管理指標(biāo)、考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)，為下一年度制定績(jī)效指標(biāo)并選擇更合理的考核方法做好鋪墊。

3.3績(jī)效反饋與面談

績(jī)效管理并不是簡(jiǎn)單的考核，其更需要管理者與被考核者積極溝通。一是將企業(yè)績(jī)效考核詳細(xì)情況告知被考核人，為其今后改進(jìn)工作提供詳細(xì)的方向和信息;二是從被考核人那里詳細(xì)了解企業(yè)績(jī)效考核制度及運(yùn)行機(jī)制方面存在的問題，為下一步改進(jìn)績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)。為保證信息與溝通的充分有效性，面談的效果顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書面通知。

3.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制

要定期組織溝通培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，不僅要有針對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)課程，還要有針對(duì)員工層的培訓(xùn)課程。在針對(duì)員工工作上的溝通培訓(xùn)課程中還應(yīng)加入家庭溝通培訓(xùn)課程，這樣既體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)愛和福利，又能吸引員工積極主動(dòng)參與培訓(xùn)。建立合理的溝通反饋機(jī)制必不可少，能促使雙向溝通的達(dá)成。溝通機(jī)制的建立有利于改變過去領(lǐng)導(dǎo)單方面發(fā)送指令，員工并不理解或者說實(shí)際執(zhí)行中即使發(fā)現(xiàn)操作漏洞還是機(jī)械服從的情況。

4.結(jié)束語

良好的績(jī)效溝通對(duì)于提高企業(yè)員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力都有著十分重要的意義?？?jī)效管理在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須找出績(jī)效管理中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，樹立正確的績(jī)效管理理念，建立和完善績(jī)效管理保障體系、科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)體系以及科學(xué)的溝通與反饋機(jī)制，同時(shí)創(chuàng)建與績(jī)效管理相適應(yīng)的企業(yè)文化等。通過一系列綜合有效的措施，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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