鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的困難與干預(yù)措施

覃姣姣

摘要：伴隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化及醫(yī)療水平的不斷提升，人們對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平不僅有了更多的關(guān)注，也提出了更高層次的要求。其中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更加強(qiáng)調(diào)以患者為中心，全面明確與落實(shí)護(hù)理責(zé)任，能夠引領(lǐng)和促進(jìn)整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。所以說，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理極具現(xiàn)實(shí)必要性，這既是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平得以提升的內(nèi)在要求，也是迎合時(shí)代發(fā)展并為患者提供良好護(hù)理服務(wù)，贏得人民群眾滿意的一個(gè)重要條件。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，仍然面臨著一定的困難與阻礙。本文著眼于問題的審視與反思，繼而以此為切入點(diǎn)來探索分析相應(yīng)有效的干預(yù)措施。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;困難;干預(yù)措施

前言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，是我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療環(huán)境的好壞，關(guān)乎廣大基層人民群眾的切身利益，既是基層建設(shè)發(fā)展的熱點(diǎn)問題，也是切切實(shí)實(shí)的民生問題。當(dāng)然，由于某些條件因素的影響制約，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平相對(duì)較為不足，也就導(dǎo)致在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程當(dāng)中面臨諸多困難。反過來來講，優(yōu)質(zhì)護(hù)理如果得不到有效推進(jìn)與貫徹落實(shí)，也就導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平始終得不到有效提升。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述

2010年1月，我國(guó)生部辦公廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知，首次以官方正式文件的形式提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”這一概念。從此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)便成為各大醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的主旨與追求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是一種新型而有效的護(hù)理理念和模式。而對(duì)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的理解，集中需要從兩方面來進(jìn)行：一方面來講，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”強(qiáng)調(diào)以患者為中心，即在護(hù)理意識(shí)與行為上，要處處為患者著想，把患者放在首位，想患者之所想，急患者之所急，優(yōu)化服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全而放心的護(hù)理服務(wù);另一方面來講，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”著重于患者滿意度的實(shí)現(xiàn)與提升，要通過強(qiáng)化護(hù)理措施、協(xié)助平衡患者心理、贏得患者信任依從及其家屬支持等，來贏得良好滿意度。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的困難

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理會(huì)面臨諸多困難，有內(nèi)在有外在因素，也有主觀客觀因素等等。本文主要結(jié)合護(hù)理人員及護(hù)理的角度出發(fā)，來分析現(xiàn)階段的問題與不足，指明所面臨著的困難。

（一）思想認(rèn)知不足

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院當(dāng)中，有些護(hù)理人員的護(hù)理理念和服務(wù)方式較為傳統(tǒng)和單一，并沒有樹立對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深刻而充分的認(rèn)知，思想認(rèn)知上出現(xiàn)了問題，進(jìn)而在護(hù)理服務(wù)實(shí)踐的過程當(dāng)中，表現(xiàn)為語言生硬甚至是態(tài)度惡劣等。所以說，為徹底貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就必須要提升護(hù)理人員的思想認(rèn)知，以端正其服務(wù)意識(shí)與態(tài)度的同時(shí)，在新型服務(wù)理念指導(dǎo)下有效開展工作。

（二）綜合素養(yǎng)較差

有些護(hù)理人員自身的綜合素養(yǎng)相對(duì)較為不足，由此使得其在開展護(hù)理工作服務(wù)實(shí)踐的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題情況，而自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與能力水平還不能夠有效解決與克服，既不利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，也很容易由此導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張甚至是矛盾的發(fā)生。特別是對(duì)于一些新入職的護(hù)理人員而言，他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及能力都還比較不足，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程當(dāng)中更是困難重重。

（三）護(hù)患溝通欠缺

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護(hù)理人員數(shù)量較為不足，而且工作繁雜，每天的工作量很大，護(hù)理人員的身心壓力很大，沒有更多的時(shí)間與精力與患者去溝通和交流。當(dāng)然，也有某些護(hù)理人員也并沒有充分的意識(shí)和強(qiáng)烈的意愿去和患者進(jìn)行溝通交流。這樣一來，不僅不利于患者滿意度的提升，也很容易引發(fā)護(hù)患矛盾的發(fā)生。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的干預(yù)措施

（一）加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅僅應(yīng)成為護(hù)理服務(wù)人員自身應(yīng)秉持和貫徹的工作理念與方法，也是整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在新時(shí)期能夠贏得基層人民群眾認(rèn)可與歡迎的關(guān)鍵要件。不論是對(duì)于新入職的護(hù)理人員而言，還是對(duì)于已經(jīng)具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員而言，都要克服傳統(tǒng)護(hù)理觀念的認(rèn)知局限，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持與時(shí)俱進(jìn)，能夠樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，在護(hù)理服務(wù)工作實(shí)踐過程當(dāng)中，以患者為中心，以服務(wù)病人為目標(biāo)，給予患者足夠的尊重與關(guān)愛，讓患者感受到溫暖和鼓勵(lì)，以此來助力良好護(hù)患關(guān)系的形成。對(duì)此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)多組織護(hù)理人員開展以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為主題的學(xué)習(xí)與討論，由院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)牽頭，全體護(hù)理人員共同參與，集中交流、分享護(hù)理實(shí)踐，引導(dǎo)大家強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知。

（二）提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力綜合素養(yǎng)

對(duì)于護(hù)理人員而言，其自身業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)，既是自身職業(yè)生涯及未來發(fā)展的關(guān)鍵要素，也是自身工作成效實(shí)現(xiàn)以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是否得以有序、有效推進(jìn)的關(guān)鍵要素。為此，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院而言，要注重護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)的提升，具體可以增加經(jīng)費(fèi)投入，為護(hù)理人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)條件，一方面著眼于護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力水平的培訓(xùn)，促使其掌握專業(yè)技術(shù)與知識(shí)，以更好地勝任護(hù)理工作;另一方面要著眼于護(hù)理人員工作方法與技巧的培訓(xùn)，特別要組織引導(dǎo)其圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”理念及模式展開深入而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，促使其能夠?qū)ⅰ皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以更好地適應(yīng)新時(shí)期對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的要求?；趯?duì)專業(yè)知識(shí)與技能的掌握，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念及模式的貫徹落實(shí)，引領(lǐng)和達(dá)到自身綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展。

（三）引領(lǐng)護(hù)理人員提升溝通意識(shí)能力

溝通，是了解彼此以增進(jìn)情感，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的最簡(jiǎn)便而有效的辦法。換言之，基于溝通與交流，護(hù)理人員能夠更好地了解病人需求，繼而為其針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，而對(duì)于患者而言，也能夠更好地了解護(hù)理人員的想法及難處，進(jìn)而更好地配合和服從護(hù)理人員的指導(dǎo)與安排。而這，也正是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”得以實(shí)施和推進(jìn)的重要條件。為此，應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)護(hù)理人員提升溝通的意識(shí)和能力，強(qiáng)化溝通話術(shù)、技巧及方法的掌握及運(yùn)用，使他們既愿意也能夠與患者進(jìn)行溝通交流。

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（荔波縣朝陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 558402）