檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系改進(jìn)策略探析

摘要：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)老百姓的日常生活起著十分重要的作用，其檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠存在的客觀基礎(chǔ)。為了保障檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，首先應(yīng)保障就是質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，做好質(zhì)量管理工作。針對(duì)日常工作中常見的問題，應(yīng)該及時(shí)的完善和改進(jìn)體系，制定解決對(duì)策并解決，從而實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，為人民的日常生活提供切實(shí)有效的保障。

關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu);質(zhì)量管理體系;改進(jìn)策略

一、前言

檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)構(gòu)是指依法建立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對(duì)產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象就行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)技術(shù)組織。通過了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的單位，其出具的認(rèn)定范圍內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告或證書即被國(guó)家官方行政部門認(rèn)可，同時(shí)在人民大眾的心中也具有極大的公信力。這就對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)本身的技術(shù)性有了較高的要求，必須保證自身的質(zhì)量管理體系，自我不斷的完善、改進(jìn)，提升本單位的檢驗(yàn)檢測(cè)能力，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)可靠。同時(shí)除了要求在硬件上具有較為成熟的相關(guān)技術(shù)之外，對(duì)相關(guān)的工作人員的自身也應(yīng)該較高的要求，使其具有專業(yè)的水平和操作能力，還應(yīng)該有足夠的責(zé)任意識(shí)及綜合素養(yǎng)。所以，建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系，使機(jī)構(gòu)日常的工作運(yùn)行有據(jù)可依，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作的重中之重。只有建立了高效穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，才能使檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)。

二、質(zhì)量管理體系的建立

質(zhì)量管理體系的建立是為了具體實(shí)施質(zhì)量管理，使檢測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)到既定的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。與此同時(shí)，能夠以最好、最實(shí)際的方式來指導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員以及設(shè)備和信息的協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分的運(yùn)用機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)資源，使體系內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠相互配合，高效有序的運(yùn)行。

三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常見的問題

1.相關(guān)人員缺乏質(zhì)量控制意識(shí)

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員或者相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)圈層，在平時(shí)的日常作中，因?yàn)閷?duì)檢測(cè)技術(shù)手段的盲目自信和對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的過分高估等諸多方面的原因，導(dǎo)致了缺乏質(zhì)量控制的主觀意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致了檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果存在失誤和偏差。其中不乏檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)質(zhì)量控制體系建設(shè)的重要性從根本上就沒有正確認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)致了對(duì)其缺乏重視的后果。

2 工作人員缺乏相應(yīng)水平

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行平時(shí)的日常工作時(shí)，相關(guān)的檢測(cè)工作人員是整個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主體。因此機(jī)構(gòu)工作人員的專業(yè)性、操作能力和自身意識(shí)等等條件都會(huì)對(duì)檢測(cè)的數(shù)據(jù)結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。但是，在實(shí)際的檢驗(yàn)檢測(cè)操作中，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)卻對(duì)工作人員缺乏行之有效的管理措施，導(dǎo)致部分人員專業(yè)性相對(duì)較低，尤其缺乏責(zé)任主體意識(shí)、質(zhì)量控制意識(shí)和較高的綜合素養(yǎng)。這些人員被聘用后，又對(duì)新的檢測(cè)技術(shù)、理念等相關(guān)知識(shí)未能及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致相應(yīng)的工作人員無法做到及時(shí)更新自身的業(yè)務(wù)技能，一直繼續(xù)沿用過去落伍的檢測(cè)手段技術(shù)，無法滿足市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)今檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)的實(shí)際需求。

3 缺乏對(duì)檢測(cè)前準(zhǔn)備工作的重視

在進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)檢測(cè)工作之前，尤為重要的一項(xiàng)程序就是準(zhǔn)備工作。需要針對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)工作所需要使用的儀器設(shè)備等工具進(jìn)行相應(yīng)的檢查，從而保障儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。在進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的工作之時(shí)，相關(guān)的設(shè)備儀器是基礎(chǔ)性的設(shè)施，并且是這項(xiàng)工作中最不可或缺的重要基礎(chǔ)部分，對(duì)檢測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)等會(huì)產(chǎn)生極大的影響，因此對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的檢查十分具有必要性。但是在實(shí)際的操作過程中，受工作人員自身因素等方方面面的影響，使得設(shè)備儀器未能進(jìn)行有效的檢查，從而導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)失去準(zhǔn)確性?；蛘叱霈F(xiàn)有一定故障的設(shè)備儀器仍投入使用中，使檢查的結(jié)果出現(xiàn)誤差。

四、質(zhì)量管理體系建立的改進(jìn)對(duì)策

1、提高相關(guān)人員的主觀意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)階層是整個(gè)機(jī)構(gòu)的核心決策者，需要領(lǐng)導(dǎo)重視并率先執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系建設(shè)要求，其對(duì)管理體系的建立和資源配置的改進(jìn)等方面起著決定性的作用。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，圍繞質(zhì)量方針與目標(biāo)建立起工作小組，以最高管理者親自掛帥組長(zhǎng)、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，統(tǒng)率各個(gè)職能部門共同參與管理體系文件的制定與管理體系制度的建立。

2、做好宣貫培訓(xùn)工作，提升全機(jī)構(gòu)人員的業(yè)務(wù)水平

機(jī)構(gòu)的宣傳貫徹工作一定要始終貫穿到整個(gè)的質(zhì)量管理體系過程中。機(jī)構(gòu)工作人員是組成機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)，只有讓全員充分的參與才能調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，積極發(fā)揮大家的聰明才智共同建立質(zhì)量管理體系。所以，要及時(shí)的向全員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使大家理解認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，了解建立質(zhì)量管理體系的重要性，明晰各自在質(zhì)量管理體系建立過程中的職責(zé)和作用，認(rèn)識(shí)到在體系的建立過程中人人有責(zé)。

組織落實(shí)質(zhì)量管理體系建立的過程中還應(yīng)當(dāng)注意分層次的循序漸進(jìn)，可以分為三個(gè)階段。第一階段可以是工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)層先來制定質(zhì)量管理的目標(biāo)和方針，設(shè)計(jì)體系建設(shè)需要的總體規(guī)劃;第二階段是由各職能部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)總體規(guī)劃落實(shí)組織具體實(shí)施;第三階段是成立基層工作小組，由各部門的職能分工不同分別明確質(zhì)量管理體系建立的要求目標(biāo)和任務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)流程的監(jiān)督管理

管理體系的正常運(yùn)行就是認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理體系文件、遵循管理體系政策和制度、實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量目標(biāo)并保持管理體系持續(xù)有效運(yùn)作且不斷自我完善的過程。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)質(zhì)量監(jiān)督過程記錄進(jìn)行分析和運(yùn)用。

質(zhì)量監(jiān)督員按計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員實(shí)施監(jiān)督，并做好質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施記錄。對(duì)需要采取現(xiàn)場(chǎng)糾正，應(yīng)要求被監(jiān)督人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)糾正，并對(duì)糾正的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)做好記錄;對(duì)需要采取糾正措施的，必須出具不符合報(bào)告，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員制訂糾正措施計(jì)劃，分析原因并確定擬采取糾正措施，質(zhì)量監(jiān)督員實(shí)施跟蹤，評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，糾正措施有效，關(guān)閉不符合，并做好記錄。糾正措施無效則重新分析原因，再采取糾正措施，直到關(guān)閉不符合。

質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋幾個(gè)方面：人員資格及資格保持;熟悉作業(yè)指導(dǎo)書及執(zhí)行情況;檢驗(yàn)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)的符合性;設(shè)備操作情況;設(shè)施環(huán)境的符合性;樣品標(biāo)識(shí)情況;樣品制備及試劑和消耗性材料的配置情況;抽樣計(jì)劃及執(zhí)行情況;原始記錄及數(shù)據(jù)的核查情況;數(shù)據(jù)處理及判定;不可確定度評(píng)審情況;結(jié)果報(bào)告的出具情況等。還應(yīng)及時(shí)的做出監(jiān)督人員業(yè)務(wù)能力結(jié)論，這包括初始能力和持續(xù)能力。初始能力是針對(duì)在培人員、新轉(zhuǎn)崗人員等;持續(xù)能力是針對(duì)已經(jīng)上崗的員工，關(guān)注其能力能否持續(xù)滿足檢測(cè)項(xiàng)目的需求。

五、結(jié)論

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)外的大型檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相應(yīng)的逐步滲入我國(guó)市場(chǎng)。我們迫切的需要與國(guó)際質(zhì)量體系通行準(zhǔn)則接軌并保持一致。加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，加快機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升機(jī)構(gòu)的檢測(cè)技術(shù)水平及檢測(cè)工作質(zhì)量，保障以最精準(zhǔn)、最科學(xué)的檢測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)，為人民、為社會(huì)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：曾墨晶，女，江蘇南京人，1980.12，助理工程師，本科，學(xué)士學(xué)位，研究方向：人力資源管理、質(zhì)量管理

江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院