高校輔導員談心談話方法研究

陳澤帆

摘? 要：談心談話是輔導員日常工作中必要且重要的一個環(huán)節(jié)，是輔導員立德樹人的基本要求。談心的側(cè)重點在于關(guān)心學生學習生活、了解學生心理動態(tài)和異常，所以輔導員應(yīng)注意耐心傾聽學生、站在學生的角度分析理解與提出建議，談話則更側(cè)重與學生溝通，應(yīng)注意了解學生不足的深層次原因，對學生進行教育引導。基于此，本文針對談心談話方法進行研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：輔導員;談心談話;建議;教育引導

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）05-0-02

高校輔導員是學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者，是學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，擔負著學生學風建設(shè)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢等工作[1]。談心談話是大學生思想政治教育的需要，是輔導員自身工作的需要，更是幫助學生健康成長的需要。在日常工作中，輔導員應(yīng)區(qū)分“談心”與“談話”的區(qū)別，掌握對應(yīng)的方法與原則，才能達成管理學生、教育學生、幫助學生的目的。

一、談心方法研究

輔導員與學生談心是關(guān)心學生學習生活、了解學生心理動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)學生心理異常最直接、有效的途徑。談心可以是學生主動找輔導員，也可以是輔導員對學生逐一進行。內(nèi)容一般沒有限制，輔導員可以在與學生各個話題的談心討論中更全面地了解學生。

（一）充足準備，了解學生

為了與學生的談心能順利進行，讓學生感受到輔導員的關(guān)愛，輔導員應(yīng)盡量取得學生的信任。在與學生談心前，輔導員應(yīng)對其情況有總體的把握與了解，如學生的籍貫、家庭情況、學習成績、社團活動、興趣愛好、性格特征、職業(yè)規(guī)劃等[2]，必要的時候還可以從側(cè)面對該學生的同學、室友進行了解。在進入大學之前，學生的性格養(yǎng)成、心理狀態(tài)往往和家庭有著直接關(guān)系，因此在與有心理困惑的學生談心前，更應(yīng)注意對其家庭情況的了解，如家庭結(jié)構(gòu)、父母職業(yè)等。談心往往會涉及學生一些比較隱私的事情，因此應(yīng)盡量避開辦公室等公共場所，選擇可供一對一談心的聊天室。聊天室的門可打開或半開，創(chuàng)設(shè)一個半開放式的氛圍，同時也應(yīng)注意與學生保持人際交往1.5米左右的談話距離。

（二）細致耐心，傾聽學生

輔導員在和學生談心時，要學會耐心傾聽學生內(nèi)心的想法，不可以過早對學生的想法做出判斷。比如，在面對想法消極的學生時，不可以在一開始就對學生說他的這種想法是消極的，是需要改變的，這種做法只會讓學生覺得輔導員無法理解他，導致學生不僅在這次談心中不會透露自己更多的想法，而且也失去了對輔導員的信任。輔導員的正確做法應(yīng)該是耐心傾聽，表示雖然自己沒有過類似的經(jīng)歷或想法，但是可以理解學生，從而引導學生吐露更多的內(nèi)心想法。在傾聽時，輔導員不僅要學會傾聽言辭，更要學會傾聽沉默，不但要聽得懂可以言傳的，還要聽得懂只可意會的。同時，輔導員還要學會辨認學生的敘述中夾雜的放大、錯誤或歪曲，通過傾聽幫助學生還原事實也是一種談心方法。例如，學生在談及家庭關(guān)系、學習情況、宿舍人際關(guān)系時是否在某些方面有所遲疑或表現(xiàn)出回避，這些方面往往是對學生造成影響的重要因素，輔導員在談心時應(yīng)該敏銳地掌握這些細節(jié)。

（三）分析偏差，引導學生

在談心過程中許多學生自訴覺得自己無法被家人或者身邊的朋友、同學理解。出現(xiàn)這種情況往往是因為學生存在對某一事物比較偏執(zhí)的看法，或在看待某一事件、問題時出現(xiàn)了偏差。比如，某些學生可能在人際關(guān)系、生命的價值與意義、個人的學習與成長等方面存在認識偏差，想法過于偏執(zhí)，甚至影響了人生價值觀。在遇到類似問題時，輔導員應(yīng)盡量站在學生的角度進行分析與理解，不可表現(xiàn)出對學生的否定或者指責。同時在表示理解之后也要指出學生的偏執(zhí)和偏差，引導學生思考，與學生一起探討出現(xiàn)這些情況的原因是什么。比如，是否因為童年的某些經(jīng)歷、學生是否有改變的想法、可以從哪些方面進行嘗試等，讓學生感受到輔導員是站在他的角度幫助他走出困擾。

（四）循循善誘，建議學生

在傾聽、分析完學生的想法之后，輔導員應(yīng)該借用談心的機會向?qū)W生提出建議，幫助其解決困惑或問題，只有這樣才能達到談心的最終目的。在給出建議時，輔導員不能簡單生硬地對學生提出改變的要求，而仍然盡量要從學生的角度出發(fā)。輔導員在提出建議時可以借用“也許”“可能”“似乎”等表態(tài)性詞組，這樣既能盡量靠近學生的內(nèi)心，又能起到緩和語氣的效果。比如可以詢問學生：“你可能覺得這樣做會更好？”或者告訴學生：“也許這樣能帶來一些改變”。同時，輔導員還可以運用語言心理學中“內(nèi)在表征”（即外部世界的內(nèi)在呈現(xiàn)和象征意義）概念，通過建議學生想象某種情境，讓他們相信自己想象出來的就是自己的觀點。比如，當學生對宿舍人際關(guān)系感到困擾時，輔導員可以說：“設(shè)想一下如果你下次給他們分享一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)的話，他們會覺得怎么樣？”或者當學生對學習不自信，感到同伴壓力時，輔導員可以說：“如果下次老師在課堂上提出一個問題，你舉手表達了自己的觀點，那會怎么樣？”通過這些語句，輔導員能讓學生開啟一段想象中的心理旅程，激發(fā)學生的想象并讓他們形成關(guān)于觀點、行為積極的內(nèi)在表征，接受建議。

二、談話方法研究

（一）有備而來，全面掌握

同談心類似，談話前輔導員也應(yīng)該了解學生各方面的情況，以便更好地判斷學生出現(xiàn)不足或者錯誤的原因。當話題涉及其他學生時，還應(yīng)該盡可能地向多名學生了解情況，以便更客觀地還原事實。值得注意的是，雖然談話涉及的是學生不足或者錯誤的地方，但是輔導員仍然應(yīng)該看到學生的特長和閃光之處，以便在談話中更好地激勵學生，激發(fā)其潛能。談話的重點是對學生進行教育、引導，而不是簡單的批評，所以在選擇談話地點時，仍應(yīng)注意保護學生的隱私，以達到更好的教育效果，盡量選擇會議室、談話室等場地。與談心不同的是，為了突出談話的嚴肅性，輔導員應(yīng)盡量與學生面對面就坐。

（二）詳細了解，指出不足

談話開始時，輔導員要向?qū)W生詳細了解情況及學生的真實想法，如學習態(tài)度、同學間矛盾的前因后果、違規(guī)違紀的過程等。當學生出現(xiàn)對事實的隱瞞或者歪曲時，輔導員應(yīng)根據(jù)自己了解的情況適時提醒學生，引導學生講出真實情況。在了解情況后，有的輔導員會急于對學生進行批評警告，有的輔導員則出于對學生的關(guān)愛，刻意淡化其錯誤，這兩種做法都是不對的。在了解情況后，輔導員應(yīng)該明確指出學生的不足或錯誤，比如，該錯誤是否影響其他學生的學習生活、是否不利于學生的學習與發(fā)展、是否已經(jīng)違反了校紀校規(guī)、如果不及時改正是否會受到處分等，使學生認識到問題的嚴重性，認識到改正自己不足或錯誤的必要性。

（三）深挖原因，對癥下藥

許多輔導員覺得只要學生認識到錯誤，談話就可以結(jié)束了，其實只做到這一點是不夠的。在了解學生情況、指出學生的錯誤之后，輔導員還應(yīng)該進一步挖掘、探究學生產(chǎn)生錯誤的深層次原因。比如，有些學生學習狀態(tài)不佳，是否是因為家庭經(jīng)濟困難，兼職過多，某些學生考試作弊是否是因為心理因素干擾、學習壓力過大或?qū)ψ约浩谕^高，某些學生難以融入宿舍、班級是否是因為心理過于自卑，不懂得如何與他人交往。在這個過程中，輔導員可以適當采用談心的方法，取得學生的信任，走進學生的內(nèi)心。只有更全面、深入地了解學生及其錯誤的深層次原因，才能對癥下藥，更好地幫助學生改正錯誤。

（四）立德樹人，教育引導

高等學校的根本任務(wù)是立德樹人，輔導員在工作中同樣應(yīng)該以此為宗旨。培育人才是高校的首要任務(wù)，而輔導員的主要任務(wù)是幫助大學生樹立正確的理想信念。在和學生談話時，輔導員最終要達到的目的是對學生進行教育引導，幫助學生改正不良的思想與行為，對學生進行思想與價值引領(lǐng)。因此，在談話的最后階段，輔導員應(yīng)結(jié)合具體實例引導學生改正現(xiàn)有的錯誤，改變學生的認知方式，用合理的信念代替原來不合理的信念，幫助學生樹立正確的價值觀念與良好的心態(tài)，鼓勵學生樹立遠大的理想及目標，制定合理的職業(yè)規(guī)劃與大學計劃。同時，輔導員還可以通過前期對學生的了解，發(fā)掘?qū)W生的閃光點，鼓勵學生向適合自己發(fā)展的道路上發(fā)展[3]。

需要注意的是，對學生進行教育引導并不是簡單的說教，而是應(yīng)該讓學生發(fā)自內(nèi)心地認同，因此在語言上，輔導員應(yīng)盡量消除學生的抵觸心理，善于肯定學生想法中積極的部分，對學生引導。比如，學生總是忙于社團活動或者聚會而晚歸，輔導員可以先肯定學生對社團工作認真負責的態(tài)度，肯定學生廣交朋友的性格特質(zhì)，再引導學生合理安排社團工作和聚會的時間，明確晚歸的安全隱患和對室友的影響，從而達到較好的教育效果和目的。

（五）總結(jié)反思，加強教育

談話結(jié)束后，輔導員應(yīng)及時對學生出現(xiàn)的情況和問題定性，深層次分析學生出現(xiàn)這些情況和問題的原因，如思想引領(lǐng)方面、理想信念方面、人際交往方面等。然后進一步對工作進行總結(jié)和反思，加強相關(guān)教育，避免其他學生出現(xiàn)類似的情況。

參考文獻：

[1]楊菁.高校輔導員在心理健康教育工作中的作用[J].淮南師范學院學報，2012（4）：131-134.

[2]張硯.因材施教在民漢合班高職思想政治理論課教學中的應(yīng)用思考[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學學報（中旬刊），2020（6）：197-199.

[3]馬俊原.當好新時代學生引路人[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2020（10）：204-205.

（責任編輯：董維）