高校財(cái)務(wù)報(bào)銷中的溝通問題研究

張志爍

摘 要：隨著高校資金量的增加和資金監(jiān)管的要求越來(lái)越高，以及學(xué)校師生對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的新要求，由財(cái)務(wù)報(bào)銷所引發(fā)的矛盾越來(lái)越突出。本文將重點(diǎn)從溝通的角度去探尋問題的本質(zhì)，力爭(zhēng)提出切實(shí)可行的解決高校財(cái)務(wù)報(bào)銷中的溝通問題的對(duì)策。具體來(lái)說(shuō)，本論文主要包括四部分的內(nèi)容：第一部分緒論，主要是從總體上闡述論文的選題背景、原因、研究目的及意義等內(nèi)容。第二部分溝通問題闡述，這一部分概述了一個(gè)高校財(cái)務(wù)報(bào)銷中的典型案例，并對(duì)案例中的沖突點(diǎn)進(jìn)行了分析。第三部分案例所存溝通問題反思，該部分論述了案例中存在的溝通問題、分析的理論依據(jù)及思路。第四部分提出了案例解決方法與效果。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù);溝通;沖突點(diǎn);對(duì)策

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)高等教育事業(yè)投入逐年增加，高校資金量增大，財(cái)務(wù)支出復(fù)雜多樣，業(yè)務(wù)種類繁多，同時(shí)也對(duì)高校財(cái)務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。作者作為A大學(xué)財(cái)務(wù)處的一員，可以說(shuō)每天都在與學(xué)校的老師接觸，在A大學(xué)的教代會(huì)上，財(cái)務(wù)處是老師們吐槽最多的部門。同時(shí)根據(jù)A大學(xué)“不忘初心、牢記使命”主題教育大調(diào)研活動(dòng)安排，A大學(xué)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)選擇了“科研經(jīng)費(fèi)‘放管服’相關(guān)政策落實(shí)及改進(jìn)”調(diào)研主題，作者隨他深入A大學(xué)教學(xué)科研單位一線調(diào)研過(guò)程中，更加深入的了解到財(cái)務(wù)人員與報(bào)銷老師沖突的深層次原因，如何通過(guò)有效溝通減少財(cái)務(wù)人員與報(bào)銷老師的矛盾，緩解“報(bào)銷難”現(xiàn)狀，提升服務(wù)滿意度，正是本文的選題背景。本文通過(guò)描述高校財(cái)務(wù)工作中遇到的典型的溝通案例，分析其存在的溝通問題，從而提出可行性的實(shí)施方案，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下高校財(cái)務(wù)工作中遇到的溝通問題有著一定的借鑒意義。

一、溝通案例闡述

（一）案例情況描述

作者選取了在A大學(xué)財(cái)務(wù)處遇到的報(bào)銷過(guò)程中的典型事件，整理了一個(gè)有代表性、綜合性的案例——A老師報(bào)銷記。

某學(xué)院A老師欲出國(guó)參加會(huì)議，想就有關(guān)財(cái)務(wù)問題咨詢學(xué)校財(cái)務(wù)處，A老師翻出學(xué)校通訊錄，找到了財(cái)務(wù)處辦公室電話，撥了過(guò)去說(shuō)明了來(lái)意后，財(cái)務(wù)處辦公室老師回復(fù)，這里是財(cái)務(wù)處辦公室，請(qǐng)您致電會(huì)計(jì)科。A老師在表示感謝后，撥通了會(huì)計(jì)科電話，請(qǐng)問出國(guó)參會(huì)的發(fā)票都有哪些注意事項(xiàng)，什么可以報(bào)銷什么不可以報(bào)銷，會(huì)計(jì)科老師聽后回答，按報(bào)銷手冊(cè)上的要求來(lái)。A老師說(shuō)，請(qǐng)問哪里可以找到報(bào)銷手冊(cè)呢，會(huì)計(jì)科老師答，財(cái)務(wù)處網(wǎng)站。A老師問，您能簡(jiǎn)單跟我說(shuō)下嗎，會(huì)計(jì)科老師有些不耐煩地說(shuō)，每個(gè)老師都這么問，我們還干活嗎，你自己去看，上面寫的很清楚。A老師只好作罷，問下一個(gè)問題，請(qǐng)問想從學(xué)校換外匯，您看我該怎么操作。會(huì)計(jì)科老師答，這不是我們科的事，你打資金管理科電話。A老師表達(dá)感謝后，撥通了資金管理科電話，資金管理科老師說(shuō)，負(fù)責(zé)這個(gè)事情的老師去銀行了，你等等再打。A老師只好作罷，先去網(wǎng)上研究報(bào)銷手冊(cè)。待一切出國(guó)手續(xù)辦妥后，A老師出國(guó)參會(huì)，歸來(lái)后，第一時(shí)間開始整理票據(jù)，拿往財(cái)務(wù)處報(bào)銷，在服務(wù)大廳窗口處A老師非常忐忑的將網(wǎng)報(bào)單和發(fā)票遞交給負(fù)責(zé)審核的B老師，負(fù)責(zé)審核的B老師一看電子發(fā)票沒有查驗(yàn)，便告知其電子發(fā)票需要查驗(yàn)。A老師據(jù)理力爭(zhēng)，以前沒有讓查啊，你們財(cái)務(wù)的規(guī)定怎么天天變啊。負(fù)責(zé)審核的B老師回答道，這是新規(guī)定。A老師無(wú)奈，只好將報(bào)銷單拿走，回辦公室進(jìn)行發(fā)票查驗(yàn)，在驗(yàn)證完后，再次將報(bào)銷單遞交給負(fù)責(zé)審核的B老師，心想，這回應(yīng)該沒有問題了。負(fù)責(zé)審核的B老師說(shuō)，你這缺北京市有關(guān)部門的批件，說(shuō)完便將報(bào)銷單又遞給了A老師，A老師說(shuō)您能一次把問題都看完嗎，負(fù)責(zé)審核的B老師瞥了A老師一眼說(shuō)道，誰(shuí)能保證沒有看漏的時(shí)候，A老師非常不滿地走了。因?yàn)锳老師下午有課，所以把報(bào)銷單放進(jìn)了包里，打算有時(shí)間再把材料送過(guò)去。次日，老師再次走進(jìn)服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)窗口的老師不是昨天的老師，便問道，昨天的那位老師呢，我補(bǔ)的材料齊了。負(fù)責(zé)審核的C老師說(shuō)今天我負(fù)責(zé)審核，你給我一樣，于是A老師將報(bào)銷單遞交給了負(fù)責(zé)審核的C老師，C老師看完后說(shuō)道，你這匯率不是中國(guó)銀行外匯牌價(jià)，需要打印外匯牌價(jià)。A老師說(shuō)，之前老師審核的時(shí)候沒有說(shuō)這個(gè)問題啊。C老師說(shuō)這是規(guī)定，你抓緊補(bǔ)吧，另外你這支付記錄也沒有。A老師說(shuō)，有啊，我這不是有訂單完成的信息嗎？C說(shuō)，支付記錄不是訂單信息，不可以。A老師又說(shuō)，我這有發(fā)票啊，不交錢哪來(lái)的發(fā)票啊。負(fù)責(zé)審核的C老師說(shuō)，沒支付記錄誰(shuí)知道你這發(fā)票是不是真的。A老師忍不住了，說(shuō)你們拿我當(dāng)賊防？C老師大聲回道，后面還有很多老師，你不報(bào)就拿走。A老師只好先拿走了報(bào)銷單，這回A老師找到了學(xué)院經(jīng)常去報(bào)銷的辦公室主任D老師，請(qǐng)D老師幫忙看了后，確定應(yīng)該沒有問題了，A老師懷著忐忑的心情第四次走進(jìn)財(cái)務(wù)處服務(wù)大廳。當(dāng)負(fù)責(zé)審核的老師看完確認(rèn)沒問題后，A老師松了一口氣，心里感嘆道，以后還是少申請(qǐng)項(xiàng)目吧，報(bào)銷太難了。

（二）案例中存在的沖突點(diǎn)梳理

1.A老師咨詢業(yè)務(wù)需要聯(lián)系不同部門。

2.會(huì)計(jì)科老師在解答的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

3.對(duì)于報(bào)銷老師的再三要求，從言語(yǔ)上表達(dá)出不滿。

4.老師對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷政策的變動(dòng)無(wú)法通過(guò)有效的渠道及時(shí)了解到。

5.在審核報(bào)銷單時(shí)，負(fù)責(zé)審核的老師不一次性說(shuō)出全部問題，讓老師反復(fù)補(bǔ)材料。

6.負(fù)責(zé)審核的老師態(tài)度冷漠，令老師心生不滿。

7.報(bào)銷老師和財(cái)務(wù)審核老師對(duì)于報(bào)銷所附材料的理解存在不一致的情況。

8.負(fù)責(zé)審核的C老師以不恰當(dāng)?shù)姆绞揭罄蠋熖峁﹫?bào)銷材料，讓老師感到受到了懷疑和侮辱。

9.負(fù)責(zé)審核的C老師當(dāng)眾大聲訓(xùn)斥A老師。

二、案例所存溝通問題反思

（一）溝通的低效率

由于財(cái)務(wù)處科室分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)，有些需要多個(gè)科室共同完成的業(yè)務(wù)往往會(huì)造成報(bào)銷老師需要分別咨詢不同科室，花費(fèi)了老師許多不必要的時(shí)間，溝通低效。在案例中A老師想要咨詢財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)事宜，其所要咨詢的業(yè)務(wù)涉及財(cái)務(wù)處不同的科室，需要分別致電不同科室，這樣會(huì)使A老師有一種溝通困難的感覺，同時(shí)也耽誤了A老師的時(shí)間，造成了溝通的低效率。

（二）溝通過(guò)程缺乏耐心

交流是一個(gè)反復(fù)傳達(dá)與反饋機(jī)制，如果沒有足夠的耐心等待傳輸完成，溝通基本無(wú)效。在案例中，A老師不是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)銷政策了解少，希望財(cái)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行手把手的教授，但是財(cái)務(wù)人員每天有大量的報(bào)銷單需要處理，在這種狀況下很難對(duì)老師們進(jìn)行細(xì)致耐心的指導(dǎo)，最終導(dǎo)致有效溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

（三）溝通中缺乏同理心

同理心是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。在案例中，財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)科老師對(duì)于A老師的報(bào)銷政策再三咨詢，從言語(yǔ)上表達(dá)出不滿。沒有站在A老師的立場(chǎng)上去思考問題，沒有充分理解A老師對(duì)報(bào)銷政策咨詢的迫切性，沒有知老師所想，懂老師所需。

（四）溝通渠道缺乏適當(dāng)性

有效管理溝通，也必須將有意義的管理信息通過(guò)適當(dāng)和必要的溝通渠道由一個(gè)主體完送達(dá)至另一個(gè)主體，此即為有效管理溝通的渠道適當(dāng)性原理。由于近幾年信息技術(shù)的快速發(fā)展和稅務(wù)部門的改革，財(cái)務(wù)也在根據(jù)相關(guān)變動(dòng)對(duì)報(bào)銷所附材料進(jìn)行調(diào)整，如果調(diào)整的情況是：以前需要這個(gè)材料，現(xiàn)在不需要了，就不會(huì)產(chǎn)生什么沖突。但是需要以前沒有相關(guān)要求，現(xiàn)在有了，而且恰恰是這項(xiàng)新有的要求卡住了老師的報(bào)銷，這時(shí)便會(huì)很容易引起矛盾。案例所處背景正是電子發(fā)票實(shí)行初期，財(cái)務(wù)為了適應(yīng)發(fā)票的變化所采取的新要求，由于很多老師不了解電子發(fā)票需要查驗(yàn)真?zhèn)蔚囊?。在?cái)務(wù)報(bào)銷政策制定的過(guò)程中，沒有同學(xué)院、職能部門之間進(jìn)行充分溝通，使得各學(xué)院、職能部門對(duì)政策的執(zhí)行力度不到位。此外，由于財(cái)務(wù)部門對(duì)外宣傳力度不夠，信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，財(cái)務(wù)部門修訂的一些報(bào)銷制度很少進(jìn)行宣傳，報(bào)銷老師很難通過(guò)有效渠道進(jìn)行了解。因此，報(bào)銷老師掌握的準(zhǔn)確信息十分有限，由此引起的報(bào)銷老師與財(cái)務(wù)部門工作人員的信息不對(duì)稱問題日益凸顯，影響雙方的工作效率。

（五）溝通缺乏完整性

有效管理溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，完整無(wú)缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，此即為有效管理溝通的信息完整性原理。在案例中，負(fù)責(zé)審核的老師在審核報(bào)銷單時(shí)未能一次性說(shuō)出全部問題，讓老師反復(fù)補(bǔ)材料。

（六）溝通過(guò)程中缺乏傾聽

威爾德定理認(rèn)為有效的溝通始于傾聽，善于溝通的人，有著豐富的情感，他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音，甚至去主動(dòng)的征求聽取別人的各種意見，給自己增添智慧和力量。在案例中，A老師說(shuō)您能一次把問題都看完嗎，負(fù)責(zé)審核的B老師瞥了A老師一眼說(shuō)道，誰(shuí)能保證沒有看漏的時(shí)候。開放、真誠(chéng)、坦率是人際關(guān)系中的重要元素，是促進(jìn)溝通渠道暢通的有效保證。

（七）溝通中理解的非同一性問題

有效管理溝通的第七原理，是有效管理溝通的理解同一性原理。即在上述所有原理均滿足的條件下，管理信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解管理信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正含義或意義。由于每一個(gè)接受者都是個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣都會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解，理解一旦偏差，理解沒有同一，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問題。報(bào)銷工作專業(yè)性較強(qiáng)，師生較難全面掌握具體的報(bào)銷要求，在案例中財(cái)務(wù)老師沒有站在對(duì)方的角度來(lái)看問題，默認(rèn)報(bào)銷的老師的理解應(yīng)該像自己一樣，懂得財(cái)務(wù)的各項(xiàng)報(bào)銷要求。

（八）采用不信任方式去溝通問題

作為高校教師，平時(shí)深受學(xué)生尊重，由于很多是個(gè)人課題項(xiàng)目，學(xué)院缺乏專職科研財(cái)務(wù)助理，教授親自來(lái)報(bào)銷的情況也很常見。當(dāng)財(cái)務(wù)人員對(duì)其材料的完整性提出不信任質(zhì)疑的時(shí)候，老師感覺自己受到了懷疑和侮辱，故對(duì)財(cái)務(wù)人員發(fā)火。雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人。雷鮑夫法則從語(yǔ)言交往的角度，言簡(jiǎn)意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。在我們著手建立合作與信任的時(shí)候，應(yīng)該將雷鮑夫法則自覺而靈活地運(yùn)用到我們的交流與溝通之中，自然就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

（九）未采用平等、平和的方式進(jìn)行溝通

負(fù)責(zé)審核的C老師當(dāng)眾大聲訓(xùn)斥A老師，未將自己與報(bào)銷老師放在平等的位置上，與其進(jìn)行平和的交流。根據(jù)溝通位差效應(yīng)，平等交流是有效溝通的保證。溝通的位差效應(yīng)是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果，他們發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率可達(dá)到90%以上。

三、案例解決方法與效果

針對(duì)案例中存在的溝通問題，作者結(jié)合溝通基本原則，提出以下對(duì)策。

（一）財(cái)務(wù)處科室間加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高溝通反饋效率

各科室之間的業(yè)務(wù)要進(jìn)行交流，對(duì)于各科室日常性的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員均應(yīng)掌握，不能因?yàn)椴皇亲约旱谋韭毠ぷ骶筒蝗チ私?，保持正確的工作態(tài)度和工作方法，主動(dòng)了解其他崗位的具體工作內(nèi)容。此外，如果各科室能建立聯(lián)合辦公機(jī)制，在同一辦公區(qū)域，這種狀況就會(huì)得到改觀，出現(xiàn)問題時(shí)也利于科室之間的協(xié)調(diào)溝通。再者，建立“首接”負(fù)責(zé)制，由第一個(gè)接電話的財(cái)務(wù)老師負(fù)責(zé)到底，讓老師不用打多個(gè)電話去溝通，提高反饋效率。

（二）增強(qiáng)財(cái)務(wù)溝通意識(shí)，建立良好的溝通體系

良好的財(cái)務(wù)溝通，是提高財(cái)務(wù)工作效率和管理水平的根本保障。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重自身溝通能力的培養(yǎng)。財(cái)務(wù)人員與報(bào)銷老師的有效溝通可以使報(bào)銷老師能夠理解并配合財(cái)務(wù)管理工作的開展。因此，要求財(cái)務(wù)老師對(duì)于不理解財(cái)務(wù)制度要求的報(bào)銷老師，應(yīng)當(dāng)耐心介紹并講解會(huì)計(jì)相關(guān)規(guī)定及財(cái)務(wù)管理制度，并給對(duì)方提供合理建議，將有效地減少彼此之間的誤解和矛盾。

（三）加強(qiáng)換位思考，提高人際交往能力

財(cái)務(wù)老師應(yīng)該不斷提高人際交往技能，同時(shí)，還要經(jīng)常進(jìn)行“換位思考”，對(duì)報(bào)銷老師們多一些理解與寬容，“如人飲水， 冷暖自知”， 所以盡可能站在報(bào)銷老師們的角度提供一些幫助，最大程度地在政策允許的范圍內(nèi)為老師提供便利，用心做人和憑能力做事同樣重要。

（四）加大財(cái)務(wù)制度的宣傳力度，多渠道公開財(cái)務(wù)報(bào)銷政策

首先，在制作紙質(zhì)版報(bào)銷手冊(cè)的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行全面宣傳。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)智能咨詢功能，將日常財(cái)務(wù)報(bào)銷政策的內(nèi)容置入其中，便于老師及時(shí)獲取解答。同時(shí)注重將文字性的報(bào)銷政策內(nèi)容轉(zhuǎn)變圖片、視頻形式，不僅能讓報(bào)銷老師對(duì)報(bào)銷政策有更直觀的理解，還減少了財(cái)務(wù)審核老師接聽電話及現(xiàn)場(chǎng)答疑時(shí)間，利于財(cái)務(wù)審核老師集中精力辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

（五）注重財(cái)務(wù)溝通語(yǔ)言的通俗化、簡(jiǎn)單化

財(cái)務(wù)老師在溝通過(guò)程中，應(yīng)盡量采用通俗化語(yǔ)言，用清晰明了的詞語(yǔ)表達(dá)財(cái)務(wù)信息，使他人容易理解。同時(shí)，注重用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言盡可能的將報(bào)銷單中所存的問題及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給報(bào)銷老師。探索“只跑一次”財(cái)務(wù)報(bào)銷模式，盡可能的減少老師因沒有順利報(bào)銷產(chǎn)生的不厭煩感，讓老師以最短的時(shí)間完成報(bào)銷環(huán)節(jié)。

（六）設(shè)立“大堂經(jīng)理”制度，提高財(cái)務(wù)審核人員綜合素質(zhì)

建立“大堂經(jīng)理”制度，設(shè)立咨詢專崗，報(bào)銷老師在通過(guò)漫長(zhǎng)的排隊(duì)過(guò)程，卻被財(cái)務(wù)審核老師告知材料不齊全，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。此時(shí)報(bào)銷老師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期等待情緒易于激動(dòng)，而財(cái)務(wù)審核老師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作心情也易于煩躁，此種情況下雙方很容易將小問題擴(kuò)大化。服務(wù)大廳設(shè)置類似銀行“大堂經(jīng)理”的崗位，報(bào)銷人員在等候時(shí)段可以隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料，不僅有利于維護(hù)財(cái)務(wù)處服務(wù)大廳的秩序，還避免了不必要的爭(zhēng)吵，創(chuàng)造了良好的報(bào)銷環(huán)境。此外，注重提高財(cái)務(wù)審核人員綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和水平，不與報(bào)銷老師之間發(fā)生言語(yǔ)沖突，采用平和的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通。

（七）普及高校老師財(cái)務(wù)知識(shí)，配置專兼職科研財(cái)務(wù)助理

針對(duì)師生員工，建立財(cái)務(wù)知識(shí)普及體系，定期組織培訓(xùn)介紹國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度及流程，讓學(xué)校的老師熟悉高校財(cái)務(wù)，縮小溝通距離。此外，專兼職科研財(cái)務(wù)助理在高校中扮演著越來(lái)越重要的角色。一方面，相較普通教師，專兼職科研財(cái)務(wù)助理大多具有財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉財(cái)經(jīng)法規(guī)，了解報(bào)銷流程，提高一次報(bào)銷成功率。另一方面，一個(gè)院系的財(cái)務(wù)由專兼職科研財(cái)務(wù)助理負(fù)責(zé)，也大大減少了財(cái)務(wù)處服務(wù)大廳的人員數(shù)量，報(bào)銷秩序和環(huán)境將會(huì)大幅改善。最后，配置專兼職科研財(cái)務(wù)助理，也利于財(cái)務(wù)處對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)完整的報(bào)賬知識(shí)培訓(xùn)。綜上，這一角色的設(shè)置不僅能解決教師既要教學(xué)科研又要報(bào)銷的困擾，也極大地提高了財(cái)務(wù)審核人員的工作效率，解決了報(bào)銷過(guò)程中的實(shí)際問題，提高了溝通的效率。

針對(duì)教代會(huì)和主題教育活動(dòng)調(diào)研過(guò)程中老師反映的報(bào)銷過(guò)程中出現(xiàn)的比較集中的問題，A大學(xué)財(cái)務(wù)處通過(guò)采取以上措施，其中部分措施已經(jīng)實(shí)行，例如“大堂經(jīng)理”制度、“首接”負(fù)責(zé)制等。專兼職科研財(cái)務(wù)助理制度、財(cái)務(wù)處聯(lián)合辦公區(qū)域等已形成報(bào)告提交學(xué)校討論。通過(guò)目前所采取的部分措施，廣大師生反映較好，沖突矛盾有所減少。

四、啟示

財(cái)務(wù)工作不僅需要在業(yè)務(wù)能力上做實(shí)，更重要的是加強(qiáng)溝通能力，通過(guò)在細(xì)節(jié)處加強(qiáng)溝通，可以得到老師們的理解和支持，從而有效的減少因財(cái)務(wù)報(bào)銷產(chǎn)生的矛盾沖突，對(duì)于提高財(cái)務(wù)工作效率，降低溝通成本有著積極的意義。進(jìn)一步為學(xué)?？蒲惺聵I(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，更好的服務(wù)于學(xué)?！半p一流”建設(shè)。

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