全民閱讀中公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探討

摘要：文章簡要分析了我國全民閱讀的現(xiàn)狀，闡述了現(xiàn)代公共圖書館建設(shè)和閱讀服務(wù)模式，提出公共圖書館閱讀服務(wù)由館內(nèi)向基層傾斜，從“靜”態(tài)向“動(dòng)”態(tài)轉(zhuǎn)換，為鄉(xiāng)村振興、文旅融合發(fā)展提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;全民閱讀;服務(wù)創(chuàng)新

新時(shí)期，全民閱讀活動(dòng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)容不斷充實(shí)，方式不斷創(chuàng)新，影響日益廣泛，建設(shè)“書香社會(huì)”“書香市（縣、區(qū)）”等成為全民閱讀最為響亮口號。作為全民閱讀主陣地的公共圖書館，通過不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平質(zhì)的飛躍和提升，彰顯圖書館的地位和擔(dān)當(dāng)。

1.全民閱讀現(xiàn)狀分析

2021年4月23日，中國新聞出版研究院發(fā)布第十八次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果。報(bào)告顯示，2020年我國成年國民綜合閱讀率為81.3%，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為79.4%;城鎮(zhèn)居民的圖書閱讀率為68.3%;農(nóng)村居民的圖書閱讀率為49.9%。各地全民閱讀品牌活動(dòng)異彩紛呈，國民參與度日漸攀升，對公共圖書館、社區(qū)閱覽室、社區(qū)書屋、城市書房等公共閱讀服務(wù)設(shè)施的知曉率、使用滿意度日漸增高，其中對公共圖書館的使用滿意度最高，達(dá)76.7%。但是，成年國民只有2.4%認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量很多，而有40.6%的認(rèn)為自己的閱讀量一般，37.0%的認(rèn)為自己的閱讀量很少或比較少。

以上數(shù)據(jù)，說明我國國民閱讀率、閱讀方式在不斷發(fā)生著變化，參與度、滿意度逐漸增長。更說明，全民閱讀主陣地的公共圖書館還有很大的服務(wù)提升空間。圖書館要想得到公眾認(rèn)知，達(dá)到全民知曉、全民參與，就要規(guī)劃好更加親民的建設(shè)模式，提供更加豐富的信息資源，提升更加多樣化的服務(wù)功能，拓展更加廣闊的服務(wù)空間。

2.公共圖書館建設(shè)架構(gòu)與服務(wù)延伸（以洛陽市為例）

公共圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，一直把探索立體多元化的建設(shè)模式、開展多方位的公共文化服務(wù)作為圖書館事業(yè)發(fā)展的方向。

2.1 公共圖書館建設(shè)更加親民。2013年以來，在洛陽市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)中，市圖書館和各縣（市、區(qū)）圖書館新館實(shí)現(xiàn)全覆蓋，摒棄“舊藏書樓”格局，充分考慮全民閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢和廣大讀者的閱讀需求，環(huán)境更優(yōu)雅，功能更完備，空間更舒適，服務(wù)更規(guī)范，現(xiàn)代化程度更適合時(shí)代發(fā)展的需求，讀者到館率隨之增加。2017年以來，洛陽市實(shí)施“書香洛陽”建設(shè)提升工程，致力于打造“15分鐘閱讀圈”，全市各區(qū)縣先后建成204座“河洛書苑”城市書房。每座書房面積幾十平方米至1000余平方米不等，內(nèi)置各門類圖書數(shù)千冊、報(bào)刊20種以上，自助借還、自助辦證、電子閱讀以及各類便民設(shè)施齊全，讀者憑讀者證或身份證可刷卡進(jìn)入閱讀，成為城鄉(xiāng)居民閱讀休閑的“精神糧倉”。

2.2 總分館制體系建設(shè)逐步普及。洛陽市各縣（市、區(qū)）在建設(shè)圖書館新館的同時(shí)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書室提升為圖書館分館，分年度將村農(nóng)家書屋提升為圖書館支館（服務(wù)點(diǎn)），以縣館為總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為紐帶、村支館為服務(wù)點(diǎn)的圖書館總分館制建設(shè)初見成效，實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)借統(tǒng)還，每年定期對基層館的圖書資源進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整，為開展全民閱讀活動(dòng)提供了活動(dòng)陣地和館藏資源。如今洛陽市 2997 個(gè)村農(nóng)家書屋的平均館藏量超過2000 冊，總藏量達(dá) 550萬冊左右?？h圖書館充分發(fā)揮業(yè)務(wù)引領(lǐng)作用，組織基層培訓(xùn)、講座展覽、誦讀征文、流動(dòng)服務(wù)走基層等多種閱讀推廣活動(dòng)，讀者到館率、閱讀量、參與人次均得到普遍提高。

2.3延伸閱讀途徑不斷創(chuàng)新。圖書館利用圖書流動(dòng)服務(wù)車，為基層館配送圖書、指導(dǎo)活動(dòng)、舉辦講座等，每年閱讀服務(wù)走基層活動(dòng)30-50次，打通閱讀服務(wù)“最后一公里”，將公共文化服務(wù)延伸到群眾家門口。各圖書館逐步打破單一的服務(wù)模式，閱讀服務(wù)逐步向信息化、網(wǎng)絡(luò)化延伸。圖書館均建有網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，一方面將自身的閱讀資源向社會(huì)各界推介，一方面紛紛與各類圖書商家、閱讀平臺(tái)、閱讀群體聯(lián)合，開辟網(wǎng)上閱讀陣地，適時(shí)組織專題閱讀、信息推送、新書推介、網(wǎng)上展覽等網(wǎng)上閱讀推廣，提升讀者參與度與滿意率。2020年疫情期間，圖書館做到線下閉館防疫、線上閱讀不停，如系列線上閱讀、展覽、圖書分享、知識講座等，提高社會(huì)參與度和圖書館的影響力。

3.實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效益最大化的對策

一個(gè)地方的公共圖書館囊括了巨大的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，每個(gè)縣級圖書館少則幾萬冊圖書，多則十?dāng)?shù)萬、幾十萬冊。隨著信息時(shí)代的邁進(jìn)，圖書館信息傳播呈現(xiàn)多元化趨勢，電子書、讀報(bào)機(jī)等數(shù)字借閱下載設(shè)備成為圖書館的必備設(shè)施，方便的移動(dòng)終端微閱讀成為潮流。圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，發(fā)揮信息源作用，顯現(xiàn)閱讀服務(wù)社會(huì)成效，真正成為地方的“知識中心”“學(xué)習(xí)中心”“信息中心”。

3.1 發(fā)揮信息源作用。圖書館如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以獨(dú)特的整合整序功能，利用館藏圖書資源和電子信息資源，更好的開展閱讀服務(wù)，是當(dāng)前公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要課題。筆者認(rèn)為，各地要遵循“統(tǒng)籌兼顧、惠及全民”原則，突出“以用為主”主題。一方面，特色資源建設(shè)。在館藏特色上注重綜合性、公共性和地方性，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r形成特色資源。如洛陽各縣區(qū)圖書館整合館藏資源，在本館和城市書房建有地方文獻(xiàn)閱讀專架、旅游圖書專架、黨史閱讀專架等，既符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政治需要，也符合讀者需求。另一方面，區(qū)域性共建共享。如2021年洛陽市圖書館分別與焦作、濟(jì)源、平頂山、三門峽等四城市圖書館共同協(xié)商成立了洛陽都市圈公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟，在黃河文化、河洛文化研究、大型閱讀推廣活動(dòng)以及特色專題數(shù)據(jù)庫等方面開展交流合作，將極大提升五市公共圖書館閱讀資源共享水平。第三，網(wǎng)上閱讀平臺(tái)建設(shè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電腦、手機(jī)、平板電腦等閱讀設(shè)備以其含載量大、便攜帶、功能全逐步成為館外閱讀主要工具，視頻、音頻、圖片、文字成為人們閱讀主要內(nèi)容，人們的電子閱讀、云閱讀、云視聽傾向越來越明顯。各級公共圖書館都在嘗試建設(shè)和逐步完善閱讀服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、新媒介等工具的創(chuàng)新融合，尤其是在最為方便的網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、云平臺(tái)上，針對不同閱讀群體的需求，舉辦信息推送、新書推介、展覽講座等網(wǎng)上閱讀推廣活動(dòng)，提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)、高效和特色化的閱讀服務(wù)。

3.2 服務(wù)模式由“靜”轉(zhuǎn)向“動(dòng)”。以“藏”為主、突出“靜”特色的傳統(tǒng)圖書館模式已不符合時(shí)代發(fā)展要求。在鄉(xiāng)村振興和文旅融合時(shí)代背景下，圖書館要以“動(dòng)”的姿態(tài)，用流動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)基層、入景區(qū)、送服務(wù)到群眾家門口。

服務(wù)好鄉(xiāng)村振興。文化振興是鄉(xiāng)村振興五大戰(zhàn)略之一。鄉(xiāng)村要振興，文化須先行?？h區(qū)級圖書館要在鄉(xiāng)村文化振興中找準(zhǔn)定位和結(jié)合點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、服務(wù)方式，變傳統(tǒng)的“送文化”為“種文化”，真正體現(xiàn)主陣地作用。首先是服務(wù)主體轉(zhuǎn)向基層群眾。完善圖書館總分館制建設(shè)，為廣大基層提供普惠性服務(wù)。其次是基層文化人才培養(yǎng)培訓(xùn)。通過定期培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和個(gè)人素養(yǎng)，學(xué)會(huì)圖書管理、閱讀推廣和服務(wù)技能。其三服務(wù)好產(chǎn)業(yè)發(fā)展。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有條件的建立送書聯(lián)系點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)，開展系列圖書閱讀、文化展示等活動(dòng)，沒有條件的要定期組織送書上門、信息推送、引介專家指導(dǎo)等服務(wù)。

服務(wù)好文旅融合。當(dāng)前，全域旅游、鄉(xiāng)村旅游、特色旅游、紅色旅游等新業(yè)態(tài)呈顯發(fā)展熱潮。圖書館應(yīng)將文獻(xiàn)閱讀服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)植入文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，深挖地方的自然景觀、歷史文化、紅色文化等特色文化元素，挑選突出地方發(fā)展史、紅色文化史、歷史掌故、相關(guān)人物等書籍，建設(shè)富有地域文化內(nèi)涵的特色書屋、民俗書吧、景區(qū)書吧、紅色旅游書屋等旅游文化空間，為鄉(xiāng)村文化游發(fā)展不斷注入新的文化內(nèi)涵。

新時(shí)代背景下，公共圖書館要跳出“傳統(tǒng)圖書館的圈子”，積極應(yīng)對新挑戰(zhàn)，做好創(chuàng)新型頂層設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)建設(shè)中的定位，負(fù)起應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，打破圖書館服務(wù)效能提升的瓶頸，走進(jìn)基層與鄉(xiāng)村振興結(jié)合，走進(jìn)景點(diǎn)與旅游產(chǎn)品結(jié)合，走進(jìn)公園與群眾文化結(jié)合，推進(jìn)行走閱讀、休閑閱讀、全民閱讀，為建設(shè)書香社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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作者簡介：李萬軍（1969.7-），1989年畢業(yè)于鄭州大學(xué)圖書館學(xué)系，現(xiàn)任河南省宜陽縣圖書館館長，館員。