探析文化差異化管理在企業(yè)國際商務(wù)活動中的影響

謝潔

摘要：當(dāng)前全球國家數(shù)量眾多，地方文化也各不相同，企業(yè)組織相關(guān)人員進(jìn)行國際商務(wù)活動時會因此受到重大影響。為此，本文將圍繞文化差異化管理對企業(yè)商務(wù)活動產(chǎn)生的影響，以及優(yōu)化企業(yè)國際商務(wù)活動文化差異化管理的方法進(jìn)行詳細(xì)分析，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，幫助企業(yè)能夠更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化差異化;商務(wù)活動;企業(yè)管理;差異化管理

企業(yè)國際商務(wù)活動即是指企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)時所采用的的經(jīng)營方式，包含：經(jīng)營合作、承包工程、國際貿(mào)易、證券投資等內(nèi)容。通過將多個商業(yè)組織進(jìn)行匯集，開展相關(guān)交流、討論、報價、咨詢等溝通內(nèi)容，進(jìn)一步確認(rèn)合作結(jié)果，為了更好的進(jìn)行國際商務(wù)活動管理，首先要深入了解文化差異化對企業(yè)帶來的實際影響。

一、文化差異化管理對企業(yè)國際商務(wù)活動的影響

文化差異是指因地區(qū)地理位置不同，使相關(guān)人們的生活方式不一致，產(chǎn)生了形態(tài)各異的文化形式。文化不僅展現(xiàn)了各地區(qū)人們的心理程序，還能夠間接反映人們的生活經(jīng)驗和所受過的思想教育。人們在進(jìn)行相關(guān)社會工作中，會因各自的文化差異產(chǎn)生不同的工作方式和思維理念，對事物產(chǎn)生不同的看法。

（一）風(fēng)俗習(xí)慣

企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)往來時，需要高度重視不同國家、不同民族產(chǎn)生的跨文化傳統(tǒng)，在交流中，會涉及不同的文化習(xí)俗、歷史背景等內(nèi)容，如果不了解對方的實際風(fēng)俗習(xí)慣，會導(dǎo)致不必要的矛盾沖突，影響活動開展。企業(yè)要充分認(rèn)識到文化差異化管理的重要性，盡可能的靈活運用在商務(wù)談判中，實現(xiàn)更好的信息傳遞。比如：我國企業(yè)在和英國企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通時，要注意英國人的飲茶文化，英國人極為喜歡在工作時，泡一杯熱茶用來放松、休閑，大多數(shù)人甚至?xí)惶祜嬘萌?，將之培養(yǎng)成生活習(xí)慣，即使在忙碌的工作中，也阻擋不了英國人對于茶的強(qiáng)烈欲望。很多中國企業(yè)不了解英國人的地方特色，認(rèn)為重要的商務(wù)談判中，這種行為是對他人的不尊重，這主要是因為雙方的茶文化存在本質(zhì)上的差異，我國的茶文化重在休養(yǎng)生息，用來調(diào)節(jié)自身狀態(tài)，是一種保持健康的預(yù)防手段。因此企業(yè)管理者要加強(qiáng)對談判方國家的風(fēng)俗習(xí)慣了解，相互尊重各自文化傳統(tǒng)，提高交流質(zhì)量。

（二）態(tài)度價值

態(tài)度價值主要體現(xiàn)在企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查，確定不同消費群體對于相關(guān)產(chǎn)品的喜好程度，根據(jù)不同的市場需求，進(jìn)行合理的戰(zhàn)略制定，從而提高產(chǎn)品的銷售量，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。企業(yè)在進(jìn)行海外產(chǎn)品推廣時，要注意當(dāng)?shù)厝嗣竦膼酆?、?xí)慣，結(jié)合自身發(fā)展方向，制定商品的設(shè)計要素。比如：我國的漢服裝飾制作精美，做工精良，能夠體現(xiàn)我國上下五千年的歷史文化和傳遞博學(xué)的儒家思想，在國際市場上地位極高，但是相關(guān)服飾卻沒有有效打開日本經(jīng)濟(jì)市場，這是因為日本當(dāng)?shù)赜衅洫毺氐膫鹘y(tǒng)服飾。日本的和服是由我國的唐服演變而來，通過進(jìn)一步融合日本服從、壓制的思想文化，形成別具一格的服裝設(shè)定。兩種服飾雖然傳達(dá)的思想內(nèi)容各不相同，但是在衣型外觀上卻存在大量相似之處，因此相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行商品推銷時，無法在日本市場造成強(qiáng)烈反響，影響產(chǎn)品銷售。企業(yè)在進(jìn)行國際化商品推廣時，要注重國外市場的商業(yè)價值，根據(jù)市場需求度決定產(chǎn)品的形式，要充分考慮、研究不同地域產(chǎn)生的文化差異，以此設(shè)計具有針對性的戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展[1]。

（三）商標(biāo)品牌

企業(yè)的商標(biāo)是相關(guān)品牌或品牌的一部分在經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行依法注冊后產(chǎn)生的，在國際市場上起到重要的品牌效應(yīng)作用。商標(biāo)品牌代表了企業(yè)的產(chǎn)品形象，能夠間接反映企業(yè)文化，有著重要的標(biāo)志作用，成功的企業(yè)商標(biāo)不僅能夠彰顯企業(yè)雄厚的實力和知名度，還能夠吸引相關(guān)投資方進(jìn)行資金注入，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，因此相關(guān)商標(biāo)的設(shè)計顯得尤為重要。商標(biāo)設(shè)計要盡可能做到題材新穎、構(gòu)思巧妙、簡潔清晰、鮮明易懂，具有極強(qiáng)的辨識度，能夠引發(fā)人們的聯(lián)想，并要根據(jù)銷售對象、市場特點制定不同設(shè)計特點，提高品牌聲望[2]。

商標(biāo)品牌要加強(qiáng)文化特色的融入，根據(jù)不同的國家特色、審美理念甚至宗教信仰，設(shè)計符合人們需求的相關(guān)圖案與文字。比如：我國的文化產(chǎn)品中會盡可能凸顯東方特色，運用毛筆書寫的文字樣式，搭配濃重厚實的色彩，繪制龍與祥云的圖案，使產(chǎn)品極具創(chuàng)造力與感染力，使消費者一眼就能認(rèn)出中國特色的產(chǎn)品。在將產(chǎn)品推廣至世界時，要根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)改變，盡可能符合地方特色和文化追求。比如：美國人喜歡用色彩表達(dá)自身情緒，喜歡用黑色表達(dá)情感的哀悼;荷蘭人覺得羊會頂架，不會使用帶有此字眼的交通工具;阿拉伯人喜歡絢爛的圖案，經(jīng)常使用象征性的圖形，傳達(dá)精神理念。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動時，相關(guān)人員一定要全方位了解市場環(huán)境和地方文化，尊重宗教信仰，才能更好的推廣相關(guān)產(chǎn)品。

（四）人才選拔

企業(yè)在進(jìn)行國際商務(wù)活動中必然要涉及到相關(guān)人才的選拔與培訓(xùn)，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定上需要應(yīng)用文化差異化管理。首先企業(yè)要根據(jù)跨國工作人員所處在的地區(qū)，制定語言掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保每個人員能夠在商務(wù)活動交流溝通中所傳遞的信息語言準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，相關(guān)內(nèi)容不會產(chǎn)生文化沖突。其次，進(jìn)行國際商務(wù)活動的工作人員要具有良好的適應(yīng)能力，能夠積極融入不同國家、地區(qū)的特色文化氛圍和風(fēng)土習(xí)俗，保證不會出現(xiàn)因個人信仰、價值觀不同，導(dǎo)致雙方在進(jìn)行商務(wù)活動時出現(xiàn)爭執(zhí)，影響工作的正常開展。最后，工作人員要具有極強(qiáng)的自主、獨立工作能力，由于跨國工作性質(zhì)的原因，相關(guān)工作者很長時間處在缺少幫助的獨立環(huán)境中，這就需要企業(yè)員工能夠依靠個人出色的應(yīng)對能力，及時解決企業(yè)合作中產(chǎn)生的問題與矛盾。

（五）合作準(zhǔn)則

企業(yè)國際商務(wù)活動最終需要雙方在談判桌上統(tǒng)一合作意向，簽訂合約、合同。我國企業(yè)在實際工作上更注重個人修養(yǎng)與道德品質(zhì)，合作時看重雙方的情感交流，以寬容、信任的合作原則進(jìn)行相關(guān)合約制定。而外企更注重條文、契約，強(qiáng)調(diào)法律的嚴(yán)謹(jǐn)性與束縛性，相比較于我國的合作準(zhǔn)則，其更多的是對人員行為和精神意識的規(guī)范，從而保證雙方合作的合理性和有效性。兩者的合作準(zhǔn)則各具優(yōu)點又略顯不足，在活動交流中要加強(qiáng)合作準(zhǔn)則的統(tǒng)一，進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)提高合約質(zhì)量。第一，要保證合作的規(guī)范開展，雙方能夠在出現(xiàn)問題時找到第一負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實際問題進(jìn)行針對性的處理。第二，合作開展要人性化，要盡可能保證商務(wù)活動進(jìn)展順利，滿足雙方的文化需求，并互相尊重。第三，企業(yè)合作要符合雙方的經(jīng)濟(jì)利益，使雙方都能夠在活動中取得盈利。

二、優(yōu)化企業(yè)國際商務(wù)活動文化差異化管理

（一）行為上

首先企業(yè)要在內(nèi)部提高各類人員的行為規(guī)范，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，進(jìn)行合作企業(yè)地方文化的深入調(diào)查。比如：在與韓國企業(yè)進(jìn)行食品方向的交流合作時，要了解供應(yīng)地區(qū)的飲食習(xí)慣、喜好口味，通過積極收集相關(guān)內(nèi)容，實施有針對性的相關(guān)計劃。其次，要進(jìn)行合作企業(yè)及其管理人員的背景調(diào)查，從民族角度和性格特點等多方面著手，并設(shè)定相關(guān)分析報表。通過企業(yè)內(nèi)部人員的積極討論，制定戰(zhàn)略方向，實施可行的計劃。最后，要認(rèn)真處理相關(guān)繁重的準(zhǔn)備工作，確保資料和信息準(zhǔn)確無誤，并且能夠全面的囊括所需內(nèi)容。要積極克服因文化差異產(chǎn)生的交流障礙、溝通困難。積極學(xué)習(xí)對方的相關(guān)文化內(nèi)容，做到入鄉(xiāng)隨俗、入境問禁。除此之外，合作雙方要互相尊重彼此的文化信仰，國際商務(wù)活動是一個漫長的合作過程，如果雙方在此期間出現(xiàn)意見分歧、文化歧視等問題，便無法有效開展合作模式。雙方要避免無必要的爭端和矛盾，積極進(jìn)行文化交流。

（二）思想上

企業(yè)國際商務(wù)活動要在思想上正視文化差異、理解文化差異，并有效應(yīng)對文化差異。企業(yè)要積極開展相關(guān)培訓(xùn)工作，為企業(yè)人員灌輸重視文化差異的必要性以及合作中可能因此產(chǎn)生的矛盾沖突，以此來督促、警戒相關(guān)人員提高思想認(rèn)知，在培訓(xùn)期間要盡可能傳遞各個國家所具有的文化特色和注意事項，規(guī)范人員的思想品德，使其能夠妥善處理好相關(guān)事務(wù)。并定期進(jìn)行知識考核，確保企業(yè)人員能夠長時間保持積極、正確的思想理念，能夠深入貫徹、落實企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，并在實際工作中將其完整體現(xiàn)。

（三）精神上

最有效的減少文化差異影響的方法，便是融入對方的文化當(dāng)中，在精神上做到統(tǒng)一。文化差異的多元化、多樣性，體現(xiàn)了人們不同的生活環(huán)境和生存理念，在進(jìn)行文化交流時，要積極進(jìn)行思想的相融、精神的碰撞，通過磨合雙方的生活習(xí)慣、生活方式，減少文化差異帶來的影響。文化的力量是柔和而多變的，要消除人們在文化理念上的偏見和文化優(yōu)越感，做到平等尊重，加強(qiáng)雙方的信任與理解，才能提高企業(yè)雙方的合作與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)共同利益的增長[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，通過對文化差異化管理對企業(yè)國際商務(wù)活動風(fēng)俗習(xí)慣、態(tài)度價值、商標(biāo)品牌等方向上的影響進(jìn)行分析，研究優(yōu)化企業(yè)國際商務(wù)活動文化差異化管理在行為上、精神上、思想上的策略，進(jìn)一步提高企業(yè)在人員管理上的應(yīng)對方法，進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動我國社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]宋華曄，郭雅倫.中美快餐文化差異化分析[J].食品安全導(dǎo)刊，2020（36）：18-19.