應(yīng)用質(zhì)量管理理論提升圖書質(zhì)量的基本策略探析

陳占宏

[摘要]本文基于圖書質(zhì)量對新時(shí)代出版業(yè)發(fā)展的重要意義以及現(xiàn)階段存在的圖書質(zhì)量問題，結(jié)合質(zhì)量管理理論的要點(diǎn)，從國家、出版行業(yè)、出版單位、編輯人員和讀者等多個(gè)方面提出加強(qiáng)圖書質(zhì)量管理，提升圖書出版質(zhì)量的策略和建議。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理理論;出版;圖書質(zhì)量

圖書質(zhì)量是圖書產(chǎn)品的生命和出版業(yè)發(fā)展的命脈，關(guān)系國家的文化繁榮和民族的文化傳承。提升圖書出版質(zhì)量，是我國出版業(yè)由數(shù)量增長型向質(zhì)量提高型轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)，也是出版單位保持行業(yè)競爭力的重要途徑。

筆者擬從微觀角度探究圖書質(zhì)量問題，本文所述的圖書質(zhì)量是指單體的圖書產(chǎn)品符合圖書消費(fèi)者需要的特性，其以圖書的選題內(nèi)容和編校質(zhì)量為中心。

一、質(zhì)量管理代表理論

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施全部管理職能的所有活動[1]。關(guān)于質(zhì)量管理，最具影響力的人物及理論主要包括約瑟夫·朱蘭的質(zhì)量三元論、戴明的PDCA循環(huán)理論和費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理理論（Total Quality Management，TQM）[2]。20世紀(jì)50年代中期，質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭提出質(zhì)量三元論。他認(rèn)為“質(zhì)量是一種合用性”，即產(chǎn)品在使用期間能符合使用者的需求。質(zhì)量三元論又被稱為“朱蘭三部曲”，即“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”。其中，質(zhì)量計(jì)劃就是在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)確定顧客和明確顧客需求，開發(fā)滿足顧客需求的產(chǎn)品，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序。質(zhì)量控制就是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理中，選擇控制點(diǎn)和測量單位，建立性能標(biāo)準(zhǔn)，并通過質(zhì)量檢驗(yàn)來消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)就是為下一次產(chǎn)品質(zhì)量的提升，突破現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，制訂新的質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)[3]。

PDCA循環(huán)理論由美國質(zhì)量管理專家休哈特提出，由戴明普及，所以又稱“戴明環(huán)”。這一理論是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA循環(huán)理論的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段、八個(gè)步驟，四個(gè)階段即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。其中，計(jì)劃包括分析檢查管理現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，找出問題產(chǎn)生的原因，分析原因并擬定解決措施。執(zhí)行即組織實(shí)施已經(jīng)制訂的計(jì)劃。檢查為對比執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)，檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。處理就是把解決問題的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去（見圖1）。PDCA循環(huán)理論要遵循的原則就是按照順序依次進(jìn)行，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度，再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)，從而提高管理水平。出版企業(yè)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論時(shí)應(yīng)注意對工作目標(biāo)需進(jìn)行層層分解，層層有計(jì)劃，每個(gè)循環(huán)環(huán)節(jié)都要有責(zé)任人，嚴(yán)格考核;這一循環(huán)只是一種管理方法，人是關(guān)鍵因素，要做好培訓(xùn)，提高人員應(yīng)用循環(huán)解決問題的意識和能力[4]。

全面質(zhì)量管理理論由費(fèi)根鮑姆提出。他從顧客的角度出發(fā)，認(rèn)為質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”，而全面質(zhì)量管理就是要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要?！比尜|(zhì)量管理是一項(xiàng)預(yù)先控制和全面控制制度，主要特點(diǎn)在于“全”，其包含三層含義：就橫向而言，管理的對象是全面的;就縱向而言，管理的范圍是全面的;參加管理的人員是全面的[5]。

二、質(zhì)量管理理論在圖書質(zhì)量管理中的應(yīng)用

根據(jù)現(xiàn)有研究，圖書出版質(zhì)量管理研究中提到較多的是PDCA循環(huán)理論。不少學(xué)者從行業(yè)實(shí)踐出發(fā)，對該理論在出版中的價(jià)值與作用做了總結(jié)分析，采用的研究方法以個(gè)案分析為主。

侯富英以內(nèi)蒙古大學(xué)出版社的出版實(shí)踐為例，指出PDCA循環(huán)理論在出版流程中發(fā)揮的作用，最后得出結(jié)論認(rèn)為PDCA循環(huán)理論的關(guān)鍵是總結(jié)階段，因?yàn)樵撾A段是解決存在問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段，其重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。此外，他也指出PDCA關(guān)注如何讓人完成現(xiàn)有工作，而忽略了人的創(chuàng)造性，容易導(dǎo)致慣性思維、工作流程化[6]。

孫浩從圖書內(nèi)容的編校質(zhì)量出發(fā)，研究如何用PDCA循環(huán)理論實(shí)現(xiàn)對圖書質(zhì)量的控制。他按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—總結(jié)”四個(gè)階段分析目前圖書編校質(zhì)量的現(xiàn)狀和產(chǎn)生問題的原因，提出控制質(zhì)量的計(jì)劃，各個(gè)出版管理主體如何落實(shí)這一項(xiàng)計(jì)劃，檢查階段要從圖書的思想內(nèi)容價(jià)值、文學(xué)質(zhì)量價(jià)值和市場認(rèn)可度三個(gè)方面評價(jià)圖書質(zhì)量，以及最后出版單位要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等，并認(rèn)為總結(jié)處理階段是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[7]。李娜考慮盲文圖書出版的公益性和盲人工作者在編校過程中的特殊性，提出部門間采取師徒制來增進(jìn)有效溝通，可以為控制圖書質(zhì)量、增強(qiáng)質(zhì)量意識提供保障[8]。施東毅認(rèn)為圖書質(zhì)量主要包括內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和印制質(zhì)量四大要素，因而提出圖書出版的全面質(zhì)量管理具有全局性、全員性和全程性的特點(diǎn)。他提出圖書出版企業(yè)要從轉(zhuǎn)變管理理念、提升質(zhì)量意識、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及質(zhì)量管理預(yù)防四個(gè)方面對圖書質(zhì)量進(jìn)行全面管理。他認(rèn)為“真正優(yōu)秀的質(zhì)量不是檢查出來的，而是設(shè)計(jì)制造出來的”，對出版單位而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可懈怠[9]。宋秀全認(rèn)為全面質(zhì)量管理中還包括銷售質(zhì)量，因此，出版單位在提升圖書內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，還要注意提高圖書宣傳和圖書售后質(zhì)量[10]。

總而言之，各個(gè)出版單位要重視質(zhì)量管理理論在出版中的應(yīng)用，不同類型的出版物對質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，但是就目前的研究成果而言，質(zhì)量管理理論的應(yīng)用多體現(xiàn)在個(gè)別出版社或者部分出版流程層面，對整個(gè)出版行業(yè)來說，其還有待進(jìn)一步的研究。

三、應(yīng)用質(zhì)量管理理論提升圖書質(zhì)量的基本策略

綜合各個(gè)質(zhì)量管理理論的要點(diǎn)，我們可以由上至下、從點(diǎn)到面地來探討應(yīng)用質(zhì)量管理理論以提升圖書質(zhì)量，讓質(zhì)量管理理論貫穿出版發(fā)行工作的各環(huán)節(jié)和全過程，更好地服務(wù)于出版業(yè)發(fā)展的基本策略。

（一）國家健全質(zhì)量管理制度和評價(jià)體系，提高制度的執(zhí)行力度

雖然國家已經(jīng)頒布了《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量保障體系》等一系列制度和出版單位社會效益評價(jià)考核辦法等，對圖書質(zhì)量持續(xù)提升和強(qiáng)化出版單位堅(jiān)持把社會效益放在首位等方面發(fā)揮了重大的作用，但是隨著出版規(guī)模的擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+出版”的技術(shù)迭代，融合出版的發(fā)展和出版單位編審校人員情況的變化，這些制度和辦法需要進(jìn)一步修訂、完善，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+出版”的發(fā)展。同時(shí)，技術(shù)環(huán)境制度的執(zhí)行還需要創(chuàng)新形式，要加大對出版單位的圖書質(zhì)量的考核力度，系統(tǒng)的圖書質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系也需細(xì)化到出版管理的各環(huán)節(jié)和全過程，尤其要通過針對出版單位的書號配置、基金扶持、重點(diǎn)項(xiàng)目支持、年檢、退出機(jī)制以及針對編輯出版人員的資格準(zhǔn)入、職稱職務(wù)晉升等績效考核辦法細(xì)化來提高制度的執(zhí)行力度。

（二）出版行業(yè)要從全局入手，把控宏觀質(zhì)量

為了從全局進(jìn)一步把控好圖書質(zhì)量，出版行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。一是執(zhí)行“三審三?！敝疲鋵?shí)行業(yè)規(guī)范，該規(guī)范只是對出版的各個(gè)環(huán)節(jié)做了一些基本的要求。各出版單位應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況來完善自己的“三審三?！敝?，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。二是細(xì)化學(xué)術(shù)著作出版的規(guī)范要求，包括引文、注釋、參考文獻(xiàn)、索引等各個(gè)方面，如引文應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)并完整地注明出處;注釋應(yīng)力求客觀、準(zhǔn)確、詳實(shí);參考文獻(xiàn)應(yīng)力求系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確、真實(shí)等。這樣才能逐步形成具有中國學(xué)術(shù)著作特點(diǎn)的出版規(guī)范體系。三是提供出版單位發(fā)展的良好平臺，促進(jìn)單位之間、同行之間、業(yè)界與學(xué)界的溝通交流和相互監(jiān)督。

（三）出版單位強(qiáng)化自我管理和自我約束

出版單位作為圖書出版中最重要的生產(chǎn)者，其直接決定圖書質(zhì)量的高低。約瑟夫·朱蘭的80/20原則指出：質(zhì)量問題有80%出于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，只有20%是工人的原因。由此可見，管理不善是造成圖書質(zhì)量問題的主要原因，所以出版單位在改進(jìn)圖書質(zhì)量時(shí)不僅要針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且要針對管理人員的知識、能力和思想觀念的變化而改進(jìn)管理方式。

一是出版單位要從企業(yè)文化、企業(yè)制度入手，讓企業(yè)內(nèi)部樹立質(zhì)量意識。二是出版單位要重視制度、規(guī)則的執(zhí)行，從圖書選題、編校、設(shè)計(jì)、印制到銷售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)理論的四個(gè)流程。三是出版單位要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力，在保證員工具有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)的前提下，讓其充分發(fā)揮創(chuàng)造力，促進(jìn)選題、營銷、服務(wù)、融合發(fā)展的創(chuàng)新。四是出版單位要制定合理的獎懲制度，強(qiáng)化自身的約束力。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平

一是強(qiáng)化政治意識和責(zé)任意識。編輯人員應(yīng)在本職工作中增強(qiáng)“把關(guān)人”的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)編輯責(zé)任制，在觀念上從“事后檢查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。二是增強(qiáng)質(zhì)量意識和規(guī)程意識。出版單位應(yīng)定期舉辦出版規(guī)程教育培訓(xùn)，使編輯人員能夠以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待書稿內(nèi)容和流程規(guī)范，從而保證圖書質(zhì)量符合國家相關(guān)規(guī)定。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高編輯人員的業(yè)務(wù)能力。編輯人員應(yīng)該有意識地、自覺地加強(qiáng)編輯業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。一方面，編輯人員通過參加出版專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，使自身能夠及時(shí)了解國內(nèi)外最新的出版動態(tài);另一方面，其通過參加學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)講座來豐富自身的專業(yè)知識，進(jìn)一步提升自身解決實(shí)際問題的能力。

（五）拓寬讀者對圖書質(zhì)量的監(jiān)管渠道，提高讀者參與度

出版單位要提高讀者在圖書質(zhì)量管理中的參與度。一是出版單位在選題環(huán)節(jié)可以組織召開讀者座談會，從消費(fèi)者的需求中挖掘具有創(chuàng)新性的選題。二是在圖書策劃過程中，編輯人員要多關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上讀者對相關(guān)選題的討論，了解消費(fèi)者的需求動向。三是在圖書正式付印前，出版單位可以通過免費(fèi)贈送的方式讓一批讀者試讀本書的全部或部分，以發(fā)現(xiàn)圖書是否有差錯(cuò)，或最后聽取讀者對內(nèi)文版式、整體裝幀的意見和建議。四是在圖書的尾頁或當(dāng)當(dāng)、京東等電商平臺，或微信、微博等社交平臺上設(shè)立回訪調(diào)查機(jī)制，建立讀者反饋和糾錯(cuò)渠道，讓讀者成為出版單位的“鏡子”，盡最大可能發(fā)現(xiàn)圖書質(zhì)量問題。

四、結(jié)語

圖書質(zhì)量管理是需要動員政府主管部門、行業(yè)、出版單位、從業(yè)人員、渠道、讀者等多方面參與的系統(tǒng)工程。在數(shù)字化技術(shù)影響下，相關(guān)部門要深化傳統(tǒng)出版業(yè)改革和轉(zhuǎn)型升級，推動中國出版走向世界，要實(shí)現(xiàn)新時(shí)代出版強(qiáng)國的實(shí)質(zhì)性飛躍，就必須強(qiáng)化出版質(zhì)量管理，從根源上把控圖書質(zhì)量。

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