大型儀器共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的優(yōu)化和提升

方三華， 劉 麗， 洪曉黎， 楊文娟， 李艷偉

（浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共技術(shù)平臺(tái)，杭州310058）

0 引 言

在國(guó)家先后出臺(tái)《2004～2010年國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)綱要》《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006～2020）》《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器向社會(huì)開放的意見》等指導(dǎo)性綱要和意見后［1-3］，國(guó)內(nèi)眾多高校和科研院所，特別是“211工程”和“985工程”建設(shè)學(xué)校紛紛建立了大型儀器共享平臺(tái)［4-5］。隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大型儀器預(yù)約逐漸從紙質(zhì)化向電子化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大型儀器預(yù)約系統(tǒng)的建立，極大便利用戶了解和預(yù)約使用大型儀器，顯著提高了儀器的使用效率和平臺(tái)的管理效率，有力推動(dòng)了大型儀器的開放共享，這也是部分高校在科技部和財(cái)政部組織的大型儀器開放共享考核中獲得優(yōu)秀的重要原因之一［6］。因此，建立和完善大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)是推動(dòng)大型儀器開放共享的重要載體。

大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)是平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)學(xué)院公共技術(shù)平臺(tái)有7個(gè)分平臺(tái)（成像分平臺(tái)、生化與分子醫(yī)學(xué)分平臺(tái)、組織形態(tài)學(xué)分平臺(tái)、神經(jīng)科學(xué)研究所分平臺(tái)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究院分平臺(tái)、斑馬魚分平臺(tái)、蛋白質(zhì)純化分平臺(tái)），分平臺(tái)儀器分布在醫(yī)學(xué)院各個(gè)樓宇和房間，因此，平臺(tái)非常重視大型儀器預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)，在借鑒其他共享平臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年實(shí)踐和不斷創(chuàng)新，建成了符合平臺(tái)特點(diǎn)、滿足各個(gè)分平臺(tái)需求的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，提高了平臺(tái)管理和儀器使用效率，節(jié)省了人力成本，實(shí)現(xiàn)減員增效目標(biāo)。現(xiàn)從儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和工作流程、功能模塊的優(yōu)化和提升、問題和展望等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，分享平臺(tái)的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同探討大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和工作流程

醫(yī)學(xué)院平臺(tái)大型儀器預(yù)約系統(tǒng)經(jīng)歷紙質(zhì)化、半信息化和信息化發(fā)展階段。在紙質(zhì)化和半信息化階段，在大型儀器共享管理方面遇到了很多問題，也積累了很多關(guān)于共享平臺(tái)信息化建設(shè)的想法［7-8］。在后期的信息化建設(shè)中，逐步把這些想法變成了現(xiàn)實(shí)，建成了滿足各個(gè)分平臺(tái)需求的大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

首先，分析了“誰”關(guān)心和使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，將角色分為單位領(lǐng)導(dǎo)、儀器組長(zhǎng)、儀器管理員、導(dǎo)師和普通用戶；其次，分析各個(gè)角色的需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的功能，比如儀器管理、儀器預(yù)約、儀器使用、儀器培訓(xùn)考核、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和申訴等功能；然后，將各個(gè)功能模塊進(jìn)行不同組合，形成不同的登錄后界面，以滿足各個(gè)角色的個(gè)性化需求，使各個(gè)角色的工作更加便利和高效。未登錄系統(tǒng)的瀏覽者統(tǒng)稱為訪客，登錄系統(tǒng)的角色有普通用戶、導(dǎo)師、儀器管理員和超級(jí)管理員。

1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的工作流程

預(yù)約系統(tǒng)工作流程見圖1，所有用戶包括導(dǎo)師均必須進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)，填寫電子郵件、辦公電話、單位等必要信息。經(jīng)管理員審核通過生成用戶賬號(hào)，然后加入課題組和設(shè)置付款賬號(hào)。一般將導(dǎo)師賬號(hào)設(shè)為課題組和付款賬號(hào)，學(xué)生加入到課題組并將導(dǎo)師賬號(hào)設(shè)為付款賬號(hào)。激活賬號(hào)后將賬號(hào)綁定IC卡（校園卡公交卡等），此時(shí)即可使用賬號(hào)預(yù)約平臺(tái)所有儀器。該系統(tǒng)將用戶分為未授權(quán)用戶、普通用戶和資深用戶。參加上機(jī)培訓(xùn)且取得獨(dú)立操作資格的用戶為資深用戶，資深用戶預(yù)約使用儀器無時(shí)間限制，也無需審核，對(duì)于資深用戶來說，平臺(tái)提供了365 d／24 h全面開放服務(wù)。生效的預(yù)約將和門禁和儀器終端關(guān)聯(lián)，用戶可以在預(yù)約時(shí)段刷開門禁和開機(jī)使用儀器，使用結(jié)束后可以將數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，然后刷卡下機(jī)。數(shù)據(jù)保存在平臺(tái)服務(wù)器，用戶可以隨時(shí)登錄自己的賬號(hào)下載。

圖1 儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)工作流程

2 功能模塊的優(yōu)化和提升

經(jīng)過I期建設(shè)，初步建立了大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)儀器信息展示、預(yù)約、使用、維護(hù)、數(shù)據(jù)下載和統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)等一體化管理；在II期建設(shè)中，對(duì)儀器預(yù)約使用、儀器收費(fèi)設(shè)置、儀器報(bào)表等模塊進(jìn)行優(yōu)化，并新增培訓(xùn)和考核、配件管理、儀器電子檔案等模塊，大大拓展和優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)功能。

2.1 規(guī)范用戶預(yù)約使用儀器

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的建立，極大便利了用戶預(yù)約使用儀器，提高了儀器使用效率，但也存在部分用戶預(yù)約后缺席、遲到或占用他人預(yù)約時(shí)間等行為，影響了平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，目前尚未見其他共享平臺(tái)報(bào)道此類事件的信息化解決方案［9-10］。為此，進(jìn)行了充分調(diào)研和討論，并確定采用網(wǎng)上設(shè)置用戶信用分、失約扣費(fèi)和自動(dòng)發(fā)送導(dǎo)師郵件等信息化手段，規(guī)范用戶預(yù)約使用儀器。每位用戶起始信用分是80分，失約一次將扣除信用分6分，擠占他人預(yù)約時(shí)段扣除信用分4分，儀器使用時(shí)間短于預(yù)約時(shí)間50%扣除信用分2分，如約實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)信用分每次1分，用戶最高分為100分，資深資格用戶信用分低于70分將降為普通資格，失去隨時(shí)預(yù)約使用儀器便利和資格；普通資格用戶信用分低于60分將降為未授權(quán)用戶，并列入黑名單，列入黑名單的用戶將不能預(yù)約使用儀器或支付雙倍費(fèi)用。另外儀器失約將收取失約費(fèi)，并直接給導(dǎo)師（付款賬戶）發(fā)郵件，導(dǎo)師將協(xié)助平臺(tái)杜絕或減少學(xué)生的失約行為。通過上述信息化手段，平臺(tái)管理人員和導(dǎo)師聯(lián)動(dòng)，有效減少失約、遲到或占用他人預(yù)約等行為，保證了預(yù)約系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了儀器的使用效率。

2.2 收費(fèi)折扣設(shè)置和儀器專項(xiàng)預(yù)約

在大型儀器共享平臺(tái)建立前，許多大型儀器分散在學(xué)科系實(shí)驗(yàn)室、各類重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室甚至課題組個(gè)人實(shí)驗(yàn)室。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些儀器普遍存在共享程度不高或沒有共享，儀器的使用效率低［11］，另外，因?yàn)楹笃跊]有維修基金支持，導(dǎo)致儀器的閑置，造成資源的極大浪費(fèi)。為了吸引這些單位和課題組將儀器掛靠在共享平臺(tái)，在預(yù)約系統(tǒng)引入收費(fèi)折扣和儀器專項(xiàng)預(yù)約模塊。收費(fèi)折扣設(shè)置有兩種情況，①對(duì)于課題組設(shè)置折扣，如某一臺(tái)大型儀器是課題組掛靠在共享平臺(tái)，那么該課題組用戶使用該儀器可給予折扣設(shè)置，如果免費(fèi)使用，將折扣設(shè)成100%；②設(shè)置儀器折扣，將對(duì)所有使用該儀器的用戶按一定折扣收費(fèi)，常用于特殊時(shí)期給予用戶折扣優(yōu)惠。專項(xiàng)預(yù)約是指設(shè)置特定的時(shí)間給某一個(gè)或某些課題組使用，其他時(shí)間開放預(yù)約，保證提供儀器的單位或課題組有專項(xiàng)預(yù)約時(shí)間段。通過這些措施，已吸引一些重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或課題組將儀器掛靠共享平臺(tái)，既保證了這些實(shí)驗(yàn)室或課題組用戶便利使用，也促進(jìn)了這些大型儀器開放共享，顯著提高了這些儀器的共享率和使用效率，減少儀器的閑置率。

2.3 大儀網(wǎng)導(dǎo)入模塊

為了促進(jìn)大型儀器開放共享，各級(jí)主管部門建立了相應(yīng)的共享平臺(tái)，如浙江大學(xué)大型儀器共享平臺(tái)、浙江省大型科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共用平臺(tái)、科研設(shè)施與儀器國(guó)家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)［12］。為了實(shí)現(xiàn)垂直管理，一般需要下級(jí)單位共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)能上傳至上級(jí)單位共享平臺(tái)，但目前存在上下級(jí)單位共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)模式不一致的現(xiàn)實(shí)問題，無法直接上傳下級(jí)單位導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換。為此，在統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊，新增大儀網(wǎng)導(dǎo)入模塊，將學(xué)院的儀器工作量數(shù)據(jù)進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換，確保導(dǎo)出的數(shù)據(jù)就能直接上傳到上級(jí)主管部門的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的上報(bào)和分享，大大節(jié)省數(shù)據(jù)處理時(shí)間，提高了管理員工作效率。

2.4 培訓(xùn)和考核

大型儀器共享平臺(tái)不僅支撐科研單位的科學(xué)研究，而且承擔(dān)研究生的實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)和提升［13］，因此，在網(wǎng)站預(yù)約系統(tǒng)增加了培訓(xùn)和考核模塊。管理員可以發(fā)出教學(xué)和培訓(xùn)預(yù)約，并設(shè)置報(bào)名人數(shù)；用戶可以隨時(shí)報(bào)名儀器的培訓(xùn)和考核。平臺(tái)所有培訓(xùn)、教學(xué)和講座信息將以日歷形式展示在預(yù)約網(wǎng)站，不同顏色顯示信息代表不同狀態(tài)，如已報(bào)名的培訓(xùn)、報(bào)名已滿的培訓(xùn)以及報(bào)名未滿的培訓(xùn)等信息，用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求報(bào)名。用戶參加某一儀器的培訓(xùn)后，就成為該儀器的普通用戶，以后在工作時(shí)間內(nèi)預(yù)約儀器就自動(dòng)生效。普通用戶在儀器管理員的指導(dǎo)下使用儀器10～20 h，可以參加資深用戶資格考核，考核通過后就成為該儀器的資深用戶，資深用戶可以在非工作時(shí)間預(yù)約使用儀器，并且還享受一定的費(fèi)用折扣。平臺(tái)還對(duì)每一臺(tái)大型儀器都錄制了培訓(xùn)視頻，并上傳至網(wǎng)站，用戶遇到儀器使用問題時(shí)，可以實(shí)時(shí)在線觀看儀器的操作及注意事項(xiàng)。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的儀器，觀看視頻也作為一種培訓(xùn)手段，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)便利化和形式多樣化。

2.5 配件信息化管理

平臺(tái)部分儀器有許多重要配件，如高速或超速離心機(jī)有很多不同型號(hào)的轉(zhuǎn)子，高級(jí)顯微鏡（包括激光共聚焦顯微鏡和超分辨顯微鏡）配置了多種類型的物鏡（如水鏡和油鏡），行為學(xué)實(shí)驗(yàn)室的曠場(chǎng)、高架十字迷宮、Y迷宮等配件。用戶在使用這些儀器時(shí)，需選用不同的配件以滿足各自的實(shí)驗(yàn)需求，這些配件一般放在儀器周邊，但如果不規(guī)范管理，也有丟失等風(fēng)險(xiǎn)［14］，平臺(tái)曾經(jīng)出現(xiàn)離心機(jī)轉(zhuǎn)子被用戶私自拿走影響其他用戶使用的事故。為了安全、便捷、有效管理重要配件，將配件放在防潮柜或其他專用柜子中，將柜子裝上“門禁”，并和相應(yīng)儀器的預(yù)約關(guān)聯(lián)。只有預(yù)約了儀器，才能打開存放該儀器配件的柜子，實(shí)現(xiàn)配件使用與預(yù)約信息關(guān)聯(lián)，有效督促學(xué)生規(guī)范使用儀器配件，同時(shí)解決了配件使用沖突問題。

2.6 建立儀器電子檔案

為了實(shí)現(xiàn)大型儀器的全流程管理，預(yù)約系統(tǒng)新增儀器電子檔案模塊，檔案模塊由儀器基本信息、采購資料、驗(yàn)收資料、維修資料和報(bào)廢資料等組成。采購資料包括采購前儀器調(diào)研相關(guān)資料、平臺(tái)審批文件和會(huì)議紀(jì)要、上級(jí)主管部門的會(huì)議紀(jì)要、論證會(huì)議紀(jì)要、論證意見審批表、論證報(bào)告、進(jìn)口用途說明和技術(shù)參數(shù)、招標(biāo)公示文件和技術(shù)協(xié)議書、外貿(mào)合同和免稅表等；驗(yàn)收資料包括發(fā)票掃描件、儀器照片、安裝驗(yàn)收記錄和驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告等；維修資料包括平臺(tái)審批文件和會(huì)議紀(jì)要、維修申請(qǐng)表、儀器維修合同和報(bào)告、維修發(fā)票等；報(bào)廢資料包括平臺(tái)審批文件和會(huì)議紀(jì)要、報(bào)廢論證文件、報(bào)廢單等。在建立大型儀器調(diào)研、論證、招標(biāo)、安裝、驗(yàn)收、維修、報(bào)廢等規(guī)范化流程基礎(chǔ)上，收集并上傳相關(guān)資料到儀器共享系統(tǒng)，建立儀器的電子檔案，實(shí)現(xiàn)儀器信息化和智能化管理，提高大型儀器管理效率。

3 建設(shè)成效

通過設(shè)置用戶信用分、失約扣費(fèi)和自動(dòng)發(fā)送導(dǎo)師郵件等手段規(guī)范用戶預(yù)約使用儀器；通過對(duì)特定課題組設(shè)置收費(fèi)折扣和儀器專項(xiàng)預(yù)約，吸引一些重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或課題組將儀器掛靠到共享平臺(tái)，提高這些儀器的共享率和使用效率；通過在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中設(shè)置大儀網(wǎng)導(dǎo)入，將預(yù)約網(wǎng)站數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成學(xué)?；蚴〖?jí)或國(guó)家級(jí)大型儀器網(wǎng)站模式，順利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的對(duì)接；通過新增培訓(xùn)考核模塊，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)考核信息化管理，有效提升了培訓(xùn)效率；通過新增配件信息化管理模塊，既保證了儀器重要配件的安全管理，也解決了配件使用沖突問題；通過新增儀器電子檔案模塊，實(shí)現(xiàn)大型儀器全流程管理，提高大型儀器管理效率。因此，通過這些功能模塊的優(yōu)化和提升，學(xué)院對(duì)絕大多數(shù)平臺(tái)儀器實(shí)現(xiàn)了信息化管理，大大提高了平臺(tái)管理和儀器使用效率，推動(dòng)了大型儀器的開放共享，同時(shí)節(jié)省了人力成本。2019年，平臺(tái)服務(wù)機(jī)時(shí)數(shù)、服務(wù)PI數(shù)、服務(wù)用戶數(shù)和測(cè)試收入分別達(dá)154 095 h、460個(gè)、2 253個(gè)和840萬元，和2018年相比分別增長(zhǎng)33%、11%、14%和6.5%，而平臺(tái)的技術(shù)人員數(shù)從2018年31人減少為23人，實(shí)現(xiàn)了減員增效目標(biāo)。2019年，上線大型儀器培訓(xùn)視頻49個(gè)，首次開展在線培訓(xùn)服務(wù)，極大便利研究生學(xué)習(xí)大型儀器操作，提高了培訓(xùn)效率。2019年開展理論講座33次，上機(jī)培訓(xùn)1 206場(chǎng)，培訓(xùn)了4 108人次，取得資深用戶資格人數(shù)達(dá)1 424人。

4 問題和展望

通過I、II期建設(shè)，基本建成了符合醫(yī)學(xué)院平臺(tái)特點(diǎn)、滿足各個(gè)分平臺(tái)需求的大型儀器網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，但在測(cè)試費(fèi)繳納、績(jī)效考核信息化、用戶評(píng)價(jià)體系和技術(shù)交流等方面還存在不足，需要繼續(xù)優(yōu)化和提升。

（1）測(cè)試費(fèi)繳納應(yīng)便捷直通。平臺(tái)測(cè)試費(fèi)繳納需要整理報(bào)銷材料、單位財(cái)務(wù)處報(bào)銷和預(yù)約系統(tǒng)充值核銷等3個(gè)步驟。雖然，對(duì)于課題組賬單、費(fèi)用充值核銷等模塊進(jìn)行了優(yōu)化，用戶操作更簡(jiǎn)單，但仍然需要兩次登錄預(yù)約管理系統(tǒng)、一次登錄學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)以及去財(cái)務(wù)處遞交材料等操作才能完成測(cè)試費(fèi)繳納，增加了很多人力成本，也不符合“最多跑一次”理念。據(jù)報(bào)道南開大學(xué)已將預(yù)約網(wǎng)站的計(jì)費(fèi)模塊和學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用的直接轉(zhuǎn)賬［15］。對(duì)此，將借鑒南開大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)室和設(shè)備管理處，和學(xué)校財(cái)務(wù)處進(jìn)行充分交流和溝通，說服其開放接口，將預(yù)約管理系統(tǒng)對(duì)接學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)直接轉(zhuǎn)賬，完成平臺(tái)測(cè)試費(fèi)繳納，節(jié)省人力，提高效率。

（2）盡快實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核信息化。通過優(yōu)化和升級(jí)，預(yù)約管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供了非常全面的儀器工作量統(tǒng)計(jì)，包括儀器機(jī)時(shí)、服務(wù)次數(shù)、樣本數(shù)、用戶數(shù)、PI組數(shù)和儀器測(cè)試費(fèi)用等，也能導(dǎo)出管理員組織的儀器培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已用于線下的年終總結(jié)和績(jī)效考核，但仍然沒有建立網(wǎng)上績(jī)效考核模塊，績(jī)效考核信息化水平不高。對(duì)此，將充分討論和確定平臺(tái)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，上傳論文、課題、專利、獲獎(jiǎng)等成果信息。根據(jù)成果信息以及預(yù)約系統(tǒng)中的儀器工作量、培訓(xùn)考核、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)測(cè)算儀器管理員的績(jī)效考核成績(jī)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的信息化管理。

（3）增設(shè)用戶評(píng)價(jià)體系。大型儀器共享平臺(tái)的宗旨是為科研教學(xué)工作提供優(yōu)質(zhì)、高效和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，因此，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)非常重要，其中用戶評(píng)價(jià)是重要的一環(huán)［16］。增設(shè)用戶評(píng)價(jià)體系將擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)的功能，監(jiān)督儀器管理員工作，改善和提升儀器管理員的服務(wù)水平，為年終總結(jié)和績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)。

（4）增設(shè)平臺(tái)技術(shù)交流模塊。目前，共享平臺(tái)主要通過舉辦技術(shù)講座、教學(xué)和培訓(xùn)等方式傳授實(shí)驗(yàn)技術(shù)，基本是單向的，用戶有問題也是直接向儀器管理員咨詢，缺少用戶之間的交流。平臺(tái)設(shè)想在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)為每臺(tái)儀器增設(shè)技術(shù)交流模塊，讓預(yù)約使用這臺(tái)儀器所有用戶可以交流和這臺(tái)儀器相關(guān)的所有技術(shù)。儀器管理員可以上傳一些和本臺(tái)儀器相關(guān)的技術(shù)文獻(xiàn)，供用戶查閱和學(xué)習(xí)，也可以和用戶一起探討儀器已有和尚未使用的功能以及需要升級(jí)和開發(fā)的功能，建立儀器管理員和用戶以及用戶之間良好的交流平臺(tái)，提升管理員和用戶的技術(shù)水平，提高共享平臺(tái)的服務(wù)能力和水平。