安克創(chuàng)新的華麗轉(zhuǎn)身：從“借船出海”到“智造出?！?/h1>

2021-09-08 17:09:38

第一財(cái)經(jīng)訂閱 2021年9期 收藏

關(guān)鍵詞：品類亞馬遜電商

7月的一個(gè)炎熱暑天，亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)正在上海世博園舉辦，臺(tái)下上萬(wàn)座位已悉數(shù)坐滿。雖然比預(yù)計(jì)出場(chǎng)時(shí)間晚了些，安克創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO陽(yáng)萌還是在觀眾熱烈的掌聲中完成了一場(chǎng)精彩演講。這次，他講的是如何運(yùn)用亞馬遜云科技打造全價(jià)值鏈數(shù)智化能力，提升品牌內(nèi)核。而一年多以前，在另一場(chǎng)亞馬遜電商峰會(huì)上，陽(yáng)萌講的主題是在亞馬遜電商平臺(tái)上的跨境開(kāi)店“秘籍”。

兩次演講主題的變化，對(duì)應(yīng)的正是陽(yáng)萌所創(chuàng)立的安克創(chuàng)新戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變，以及與其重要伙伴亞馬遜云科技之間合作方式的升級(jí)。

安克創(chuàng)新天生就帶有“ 國(guó)際”血統(tǒng)。2011年，在Google總部擔(dān)任過(guò)軟件工程師的陽(yáng)萌正式創(chuàng)業(yè)，在美國(guó)注冊(cè)了Anker品牌，并回到國(guó)內(nèi)成立海翼電商（安克創(chuàng)新前身）。

2020年8月，安克創(chuàng)新在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。這一年，安克創(chuàng)新的營(yíng)收達(dá)到93.53億元，是國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一。而根據(jù)招股書(shū)，安克創(chuàng)新的全球用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，97%以上的營(yíng)收均由海外市場(chǎng)貢獻(xiàn)，它們主要來(lái)自北美、歐洲、中東這樣成熟且消費(fèi)力強(qiáng)勁的市場(chǎng)。根據(jù)中泰證券預(yù)計(jì)，智利、越南等新興市場(chǎng)也將是安克創(chuàng)新下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，它已是亞馬遜電商平臺(tái)上最大的第三方賣(mài)家之一，旗下多款產(chǎn)品位列亞馬遜的暢銷(xiāo)榜單。

從“借船出?！钡健爸窃斐龊！?/h3>

陽(yáng)萌是北大畢業(yè)、受過(guò)海外教育的新一代創(chuàng)業(yè)者，相比老一輩創(chuàng)業(yè)者，他們或許更渴望擺脫“made in China”低價(jià)、低附加值的刻板印象。

從誕生伊始，安克創(chuàng)新就與亞馬遜深度綁定。十年前，亞馬遜電商平臺(tái)在全球范圍內(nèi)開(kāi)始崛起，并帶動(dòng)了很多品牌和第三方賣(mài)家的興起和發(fā)展。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的電商更是活躍。2010年，光是淘品牌就已達(dá)到80多家，大部分淘品牌年增長(zhǎng)都超過(guò)了300%。

這讓陽(yáng)萌產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)想法。與大多數(shù)貿(mào)易商一樣，陽(yáng)萌起初是想利用國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)做代工，在亞馬遜上找到快速增長(zhǎng)的品類，然后利用國(guó)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)，冠以Anker的品牌在亞馬遜上銷(xiāo)售。彼時(shí)，恰逢智能手機(jī)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)代，陽(yáng)萌選取筆記本電腦和手機(jī)的替代電池這一品類為切入點(diǎn)，隨后，又順理成章進(jìn)入了手機(jī)配件領(lǐng)域。

海翼電商時(shí)代的安克創(chuàng)新，主要投入是在代工廠的管理以及營(yíng)銷(xiāo)上。Anker品牌建設(shè)初期的主要任務(wù)就是在全球擴(kuò)大聲量，在Google、亞馬遜等平臺(tái)上做廣告，再將流量引進(jìn)到商品頁(yè)面，完成轉(zhuǎn)化率。通過(guò)貼牌銷(xiāo)售，安克創(chuàng)新的月銷(xiāo)售額很快就突破了100萬(wàn)美元。

Anker進(jìn)駐Wal-Mart全美3000多家門(mén)店

不過(guò)陽(yáng)萌并不滿足于永遠(yuǎn)做一家“買(mǎi)手型”公司。2013年左右，安克創(chuàng)新逐步在產(chǎn)品中加入自主研發(fā)元素，并進(jìn)入音頻、智能家居賽道。這一戰(zhàn)略在2016年得到進(jìn)一步明確。無(wú)線耳機(jī)、智能音箱等新品類被加入進(jìn)來(lái)。安克創(chuàng)新還采取多品牌思路，逐步形成了以Anker為核心的充電類品牌，以Eufy和Nebula為主的智能創(chuàng)新類品牌，以及以Soundcore為代表的中高端音頻類品牌矩陣。

2017年，海翼電商正式更名為“安克創(chuàng)新”，這也顯示出安克創(chuàng)新試圖剝離電商標(biāo)簽，成為一家真正具備創(chuàng)新力的全球化智能硬件公司的決心。雖然如今，其生產(chǎn)仍采取外包方式，但安克創(chuàng)新會(huì)嚴(yán)格把控產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)權(quán)。

安克創(chuàng)新非常重視產(chǎn)品的“技術(shù)含量”，產(chǎn)品推出的邏輯也緊跟技術(shù)潮流。比如受益于新型的GaN（氮化鎵，一種新型半導(dǎo)體材料）充電器的普及，安克推出了一款能以更小的體積完成更高充電效率的充電頭;而TWS（真無(wú)線立體聲）技術(shù)的成熟，讓安克看到了該領(lǐng)域的增長(zhǎng)潛力，它迅速研發(fā)出自己的無(wú)線耳機(jī)產(chǎn)品，這種沒(méi)有線材，需要便攜式充電盒充電的產(chǎn)品又是在作為主要營(yíng)收引擎的“充電”品類基礎(chǔ)上所做的合理延伸。

從用戶到員工的極致精細(xì)化

安克創(chuàng)新做好產(chǎn)品的另一個(gè)法寶來(lái)自用戶。在亞馬遜為代表的電商平臺(tái)上，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作出的任何評(píng)價(jià)都會(huì)被呈現(xiàn)出來(lái)，而安克創(chuàng)新就會(huì)根據(jù)這些反饋持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，直到滿足用戶需求為止。

事實(shí)上，安克創(chuàng)新從內(nèi)部就建立起了以用戶為中心的機(jī)制和組織架構(gòu)。為了實(shí)時(shí)了解用戶的評(píng)價(jià)和反饋，它搭建了自己的系統(tǒng)去對(duì)接、收集、分析和解讀用戶的聲音，并將用戶反饋所涉及的相關(guān)指標(biāo)納入績(jī)效考核，從而使整個(gè)公司從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)研發(fā)，再到服務(wù)所有環(huán)節(jié)形成一個(gè)良性循環(huán)，不斷做出更好的產(chǎn)品、提供更好的用戶體驗(yàn)。“安克創(chuàng)新是先有系統(tǒng)，再有業(yè)務(wù)?！标?yáng)萌對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》雜志說(shuō)，“我們的一切流程和行為都是圍繞著用戶價(jià)值?！?/p>

在公司發(fā)展到2000人規(guī)模的時(shí)候，陽(yáng)萌曾為所有崗位梳理出一份崗位說(shuō)明書(shū)，細(xì)分條目達(dá)到200條。比如安克創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)大類里就又細(xì)分出包裝設(shè)計(jì)、形態(tài)設(shè)計(jì)、CMF（色彩、材質(zhì)、表面處理）設(shè)計(jì)，甚至是設(shè)計(jì)趨勢(shì)洞察等職責(zé)和崗位。

對(duì)崗位的細(xì)分意味著對(duì)專業(yè)精細(xì)化的追求，這也讓安克創(chuàng)新得以精準(zhǔn)把握用戶的需求和痛點(diǎn)，以此開(kāi)展產(chǎn)品的微創(chuàng)新以及精準(zhǔn)選品，把產(chǎn)品打磨到極致，最典型的案例就是其主打的充電品類。安克創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)，該市場(chǎng)一個(gè)明確的痛點(diǎn)是安卓和蘋(píng)果兩大系統(tǒng)的充電協(xié)議并不兼容。于是，它開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)名為PowerIQ的專利技術(shù)，其可智能識(shí)別每個(gè)接口所接入的設(shè)備，自動(dòng)調(diào)整電流輸出，既能為設(shè)備提供最快、最穩(wěn)定的充電，也能解決不同移動(dòng)設(shè)備的兼容性問(wèn)題。

創(chuàng)新數(shù)智化孵化平臺(tái)的云上打造

如今，安克創(chuàng)新又有了一個(gè)新戰(zhàn)略方向：它想成為一個(gè)創(chuàng)新數(shù)智化孵化器，按陽(yáng)萌的說(shuō)法是，將安克創(chuàng)新塑造成“適合科技硬件創(chuàng)業(yè)者的出海平臺(tái)”。

陽(yáng)萌將其稱作“淺海模式”。安克創(chuàng)新已經(jīng)深入到移動(dòng)電源、掃地機(jī)器人、藍(lán)牙耳機(jī)等多個(gè)品類。相比專攻于特殊品類的“海溝”模式，“淺?！钡年P(guān)鍵在于持續(xù)在多個(gè)細(xì)分品類跑贏。

“如果靠自己實(shí)現(xiàn)‘淺海模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很快就精疲力竭了，我們?cè)谌蛑攸c(diǎn)開(kāi)拓的市場(chǎng)有十幾個(gè)，有20多個(gè)品類，管理的復(fù)雜度則是翻倍的。”陽(yáng)萌說(shuō)，“所以我們想將公司塑造成一個(gè)平臺(tái)，即把每條產(chǎn)品線當(dāng)作最小業(yè)務(wù)單元，下放決策權(quán)和資源，并且推行平臺(tái)化運(yùn)作，為每個(gè)部門(mén)派駐人力資源、數(shù)據(jù)分析、流程管理等職能角色?！比缃?，安克創(chuàng)新在大部分海外市場(chǎng)都會(huì)雇傭當(dāng)?shù)厝瞬牛屗麄兏鶕?jù)各自的情況去做用戶洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造交付等全部流程，實(shí)現(xiàn)本地銷(xiāo)售、本地服務(wù)以及本地營(yíng)銷(xiāo)。

而平臺(tái)化運(yùn)作就要依賴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理。2017年，正式開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路的安克創(chuàng)新將包含ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）、訂單和客戶管理系統(tǒng)等多個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架設(shè)在了亞馬遜云科技上。亞馬遜云科技在全球范圍內(nèi)廣闊覆蓋的能力，以及其敏捷性、彈性和低成本的優(yōu)勢(shì)，正好切合已在全球100多個(gè)國(guó)家全面鋪開(kāi)業(yè)務(wù)的安克創(chuàng)新的需求。

除了基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，在安克創(chuàng)新最重視的用戶需求層面，亞馬遜云科技也能提供幫助。利用亞馬遜云科技的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與服務(wù)，安克創(chuàng)新可獲取用戶洞察，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以及進(jìn)行產(chǎn)品布局;通過(guò)亞馬遜云科技在人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別等領(lǐng)域的服務(wù)，還能快速實(shí)現(xiàn)智能硬件產(chǎn)品的迭代。比如安克創(chuàng)新的掃地機(jī)器人產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)和迭代就是運(yùn)用了AmazonRoboMaker、Alexa for Business等服務(wù)?！拔覀兒蛠嗰R遜云科技在硬件產(chǎn)品層面有很多聯(lián)合開(kāi)發(fā)的服務(wù)。”陽(yáng)萌說(shuō)。

安克創(chuàng)新正在利用亞馬遜云科技的智能湖倉(cāng)架構(gòu)，制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以數(shù)字化和智能化完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新。最近，企業(yè)還將部分?jǐn)?shù)智化系統(tǒng)與為用戶創(chuàng)造價(jià)值的理念結(jié)合起來(lái)，抽象成為一個(gè)新的軟件產(chǎn)品，為更多企業(yè)提供服務(wù)。

“消費(fèi)電子行業(yè)的高折損率，意味著只要它停止創(chuàng)新，公司的價(jià)值就會(huì)迅速萎縮，而我們想站在價(jià)值鏈的頂端。一個(gè)公司的發(fā)展很多時(shí)候是由創(chuàng)始人的心智決定的，我們的心智模式是‘關(guān)注長(zhǎng)期的現(xiàn)實(shí)主義者。安克創(chuàng)新選擇了長(zhǎng)期主義，將持續(xù)打磨產(chǎn)品，把更多富有科技魅力的領(lǐng)先產(chǎn)品帶給全球消費(fèi)者。”陽(yáng)萌說(shuō)。

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