桂東地區(qū)0～3歲嬰幼兒家長托育服務(wù)需求與滿意度的關(guān)系研究

農(nóng)麗穎，吳米花，廖琛

（賀州學(xué)院 教育與音樂學(xué)院，旅游與體育健康學(xué)院，廣西賀州 542899）

2019年5月國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進3歲以下嬰幼兒照護服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）[1]，指出以需求為導(dǎo)向，全面推進供給結(jié)構(gòu)性改革，滿足嬰幼兒家長托育服務(wù)需求，從而促進嬰幼兒照護服務(wù)發(fā)展。隨著二孩政策的實施、社會的發(fā)展及早期教育的重視， 養(yǎng)育嬰幼兒的壓力與成本日漸增長，家長對嬰幼兒托育服務(wù)的需求也日趨旺盛。但我國0～3 歲嬰幼兒入托率較低， 嬰幼兒托育機構(gòu)質(zhì)量也有待提高， 家長托育服務(wù)需求與供給矛盾日益突出。 以往研究更多從某一角度關(guān)注嬰幼兒家長托育服務(wù)需求或托育機構(gòu)滿意度[2-3]，鮮有探討嬰幼兒家長托育服務(wù)需求與托育機構(gòu)滿意度的關(guān)系。因此，該研究以廣西桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長為研究對象，探討嬰幼兒托育服務(wù)需求與滿意度的關(guān)系，以期為解決廣西桂東地區(qū)嬰幼兒家長托育服務(wù)需求與提高托育機構(gòu)質(zhì)量提供實證依據(jù)。

1 研究設(shè)計

1.1 研究對象

該研究以方便抽樣的方式選取了廣西桂東地區(qū)嬰幼兒家長進行問卷調(diào)查，收集了問卷389 份，有效問卷共373 份，有效率為95.9% 。 其中嬰幼兒母親295 人(79.0%)、嬰幼兒父親62 人（16.6%）、祖父母16人（4.4%）；在受教育程度方面，高中/中專及以下153人（41.0%）、?？?7 人（26.0%）、本科82 人（22.0%）、碩士及以上41 人（11.0%）；在家長職業(yè)方面，政府事業(yè)單位或國企員工30 人（8.0%）、教師或醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員68 人 （18.2%）、 公司主管或經(jīng)理人員61人（16.4%）、服務(wù)業(yè)人員44 人（11.8%）、商人37 人（10.0%）、自由職業(yè)者86（23.0%）、城市無業(yè)失業(yè)或半失業(yè)者8 人（2.1%）、 在家中主管家庭事務(wù)者39人（10.5%）。

1.2 研究工具

1.2.1 家長托育服務(wù)需求量表

采用陳念念（2020）修訂的家長托育服務(wù)需求量表[4]，共46 個題目，包括環(huán)境與設(shè)施、保育服務(wù)、教育活動、教師專業(yè)性、便利性服務(wù)5 個維度。 采用Likert 式五點量表方式作答，計分方式采取“不需要”為1 分、“不太需要”為2 分、“一般”為3 分、“比較需要”為4 分、“非常需要”為5 分。得分越高說明受試者專業(yè)認(rèn)同度越高， 反之則越低。 量表內(nèi)部一致性Cronbach’s α 為0.97，大于0.7，量表各維度內(nèi)部一致性α 系數(shù)介于0.74～0.93，表明該量表具有良好的信度。

1.2.2 嬰幼兒家長托育服務(wù)滿意度量表

采用張金果（2019）編制的嬰幼兒家長托育服務(wù)滿意度量表[5]，共28 個題目，包括環(huán)境與設(shè)備設(shè)施、師資與服務(wù)、托育課程/活動、家托互動、園所管理與服務(wù)五個維度。 采用 李克特量表（Likert scale）方式作答，計分方式采取“非常不滿意”為1 分、“不太滿意”為2 分、“一般”為3 分、“比較滿意”為4 分、“非常滿意”為5 分。 得分越高說明家長對托育服務(wù)機構(gòu)的滿意度越高， 反之則越低。 量表內(nèi)部一致性Cronbach’s α 為0.96，大于0.7，量表各維度內(nèi)部一致性α 系數(shù)介于0.78～0.95，表明該量表具有良好的信度。

1.2.3 數(shù)據(jù)的處理

采用SPSS 26 統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)的處理。 首先對嬰幼兒家長托育服務(wù)需求、滿意度進行描述統(tǒng)計；其次對不同人口統(tǒng)計學(xué)變量上的家長托育服務(wù)需求進行差異分析； 最后采用Pearson 相關(guān)分析考察家長托育需求五維度的環(huán)境與設(shè)施、保育服務(wù)、教育活動、教師專業(yè)性、便利性服務(wù)與滿意度之間的相關(guān)性。

2 托育服務(wù)需求與滿意度的統(tǒng)計分析

2.1 嬰幼兒家長托育服務(wù)需求與滿意度的描述性統(tǒng)計

采用平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差對桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長托育服務(wù)需求及各維度、 滿意度進行描述性統(tǒng)計分析（見表1）。 由表1 可知，桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長托育服務(wù)需求項目平均值為4.248，高于理論平均值3。 這表明桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長托育需求呈中等偏上程度。 從家長托育服務(wù)需求各維度來看，所調(diào)查的環(huán)境與設(shè)施得分最高，其他維度依次為保育服務(wù)（4.4 分）、教師專業(yè)性（4.37 分）、教育活動（4.25 分）、便利性服務(wù)（3.78 分），平均值均高于中數(shù)以上，均呈中等偏上程度。家長滿意度的項目平均值為2.402， 低于理論平均值3， 表明桂東地區(qū)0～3歲嬰幼兒家長托育滿意度處于中等偏下水平。

表1 家長托育服務(wù)需求與滿意度描述性統(tǒng)計分析（n=373）

2.2 不同人口學(xué)背景變量在嬰幼兒家長托育服務(wù)需求上的差異分析

2.2.1 不同類型的家長在托育服務(wù)需求上的差異

為了解不同類型的嬰幼兒家長在托育服務(wù)需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA 分析和通過Scheffe 比較。從表2 可知，從整體上看，不同類型的家長在托育服務(wù)需求上存在顯著差異 （F=2.899，P＜0.01)，通過Scheffe 比較發(fā)現(xiàn)母親的托育服務(wù)需求高于父親。從托育服務(wù)需求各維度來看，除了便利性服務(wù)未達(dá)到顯著水平， 環(huán)境與設(shè)施、 保育服務(wù)、教育活動和教師專業(yè)性均達(dá)到了顯著水平，且母親在環(huán)境與設(shè)施、保育服務(wù)、教育活動和教師專業(yè)性均高于父親。

表2 不同類型的嬰幼兒家長托育服務(wù)需求的差異（n=373）

2.2.2 不同教育程度在嬰幼兒家長托育服務(wù)需求上的差異

為了解不同受教育程度的嬰幼兒家長在托育服務(wù)需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA分析和Scheffe 比較。由表3 可知，從整體上看，不同受教育程度的家長在托育服務(wù)需求上存在顯著差異（F=2.164，P＜0.05)，且碩士及以上的托育服務(wù)需求高于本科、高中/中專及以下。 從托育服務(wù)需求各維度來看，除了教育活動、教師專業(yè)性和便利性服務(wù)未達(dá)到顯著水平，環(huán)境與設(shè)施、保育活動均達(dá)到了顯著水平，且碩士及以上在環(huán)境與設(shè)施、教育活動、教師專業(yè)性和便利性服務(wù)方面均高于本科和高中/中專及以下的家長。

表3 不同教育程度的家長在托育服務(wù)需求上的差異（n=373）

2.2.3 不同職業(yè)的家長在托育服務(wù)需求上的差異

為了解不同職業(yè)的嬰幼兒家長在托育服務(wù)需求及各維度的差異情況， 對其進行了ANOVA 分析和Scheffe 比較。 由表4 可知，從整體上看，不同職業(yè)的家長在托育服務(wù)需求上存在顯著差異（F=2.806，P＜0.05)。從托育服務(wù)需求各維度來看，除了教育活動和便利性服務(wù)未達(dá)到顯著水平，環(huán)境與設(shè)施、教師專業(yè)性和保育服務(wù)均達(dá)到了顯著水平， 且公司主管或經(jīng)理人員在環(huán)境與設(shè)施、 教師專業(yè)性和保育服務(wù)方面均高于政府事業(yè)單位、教師或醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員、商人。

表4 不同職業(yè)的家長在托育服務(wù)需求上的差異（n=373）

2.3 嬰幼兒家長托育服務(wù)需求各維度與滿意度的相關(guān)分析

采用Pearson 相關(guān)分析， 對廣西桂東地區(qū)0～3歲嬰幼兒家長托育服務(wù)各維度與滿意度進行相關(guān)性檢驗。 由表5 可知， 家長托育服務(wù)需求的環(huán)境與設(shè)施、保育服務(wù)、教育活動、教師專業(yè)性、便利性服務(wù)五個維度的內(nèi)部相關(guān)性均達(dá)顯著水平（P＜0.001）。桂東地區(qū)嬰幼兒家長托育服務(wù)各維度與滿意度之間呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.301～0.571，顯示中低相關(guān)，表明沒有共線性問題。

表5 嬰幼兒家長托育服務(wù)需求與滿意度的相關(guān)性分析

3 結(jié)論與討論

從上述研究表明， 廣西桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長托育需求呈中等偏上程度， 這與以往的研究結(jié)果相一致[6-7]。 對于0～3 歲嬰幼兒家長而言，在面臨繁忙的工作壓力與生活壓力的同時， 也要承擔(dān)起照料嬰幼兒的生長發(fā)育的重任， 養(yǎng)育嬰幼兒的壓力與成本與日俱增， 加之祖輩照料資源的較少必然會呼吁更多的嬰幼兒托育服務(wù)。 從家長托育服務(wù)需求各維度來看，所調(diào)查的環(huán)境與設(shè)施得分最高，其他維度平均值也高于中數(shù)以上，均呈中等偏上程度。表明家長對于托育服務(wù)需求各維度需求都很強烈， 這與以往的研究結(jié)果存在相一致的地方[8-9]。 從上述數(shù)據(jù)可知，家長對于托幼機構(gòu)環(huán)境與設(shè)施的需求最高，包括環(huán)境安全衛(wèi)生、設(shè)施是否齊全、清潔消毒方面等。 表明家長較為重視的是嬰幼兒安全衛(wèi)生與托育機構(gòu)環(huán)境與設(shè)施方面， 較為關(guān)注嬰幼兒在托育機構(gòu)是否安全及舒適， 是否定期對托育機構(gòu)環(huán)境和設(shè)施進行清潔及消毒。保育服務(wù)、教師專業(yè)性和教育活動的需求得分也高，便利性服務(wù)需求最低。表明嬰幼兒家長在滿足孩子的生存需求之外， 愿意花更多時間在陪伴孩子方面， 開始注重嬰幼兒托育服務(wù)品質(zhì)與教育質(zhì)量。 然而在調(diào)查廣西桂東地區(qū)0～3 歲嬰幼兒家長托育機構(gòu)滿意度的項目時發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到中等水平,這與張金果對0～3 歲嬰幼兒家長托育機構(gòu)滿意度研究結(jié)果不一致[10]。 究其可能的原因為廣西桂東地區(qū)地處賀州、梧州、玉林及貴港等地，這些地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對落后、嬰幼兒托育服務(wù)機構(gòu)較少、環(huán)境設(shè)施較為簡陋、 保育服務(wù)與專業(yè)性不強等方面原因可能導(dǎo)致嬰幼兒家長對其滿意度不高。

研究發(fā)現(xiàn)， 不同人口學(xué)背景變量在嬰幼兒家長托育服務(wù)需求上存在顯著差異。首先，不同類型的家長在托育服務(wù)需求上存在顯著差異， 且母親在環(huán)境與設(shè)施、保育服務(wù)、教育活動和教師專業(yè)性方面均高于父親。表明母親對嬰幼兒托育服務(wù)需求更為強烈，在照料嬰幼兒方面投入更多的精力， 較為注重嬰幼兒托育服務(wù)機構(gòu)品質(zhì)。其次，不同教育程度在嬰幼兒家長托育服務(wù)需求上存在顯著差異， 且公司主管或經(jīng)理人員均高于政府事業(yè)單位、 教師或醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員、商人。 這可能與家長職業(yè)有關(guān)，公司主管或經(jīng)理人員、政府事業(yè)單位、教師或醫(yī)生等職業(yè)的家長與其他家長相比，其工作較為繁忙且壓力大，導(dǎo)致平時照料嬰幼兒的時間及精力過少， 對托育服務(wù)需求及保育服務(wù)質(zhì)量要求更高。最后，不同受教育程度的家長在托育服務(wù)需求上存在顯著差異， 且碩士及以上的托育服務(wù)需求高于本科、 高中/中專及以下，這與以往研究結(jié)果存在相一致的地方[11-12]，表明學(xué)歷越高，其托育服務(wù)需求也越高。由于受到自身文化水平的影響，學(xué)歷的越高的家長越注重孩子的培養(yǎng)，會更多考量托育服務(wù)機構(gòu)品質(zhì)、 專業(yè)化程度及師資隊伍等。

研究還顯示， 嬰幼兒家長托育服務(wù)需求及各維度與托育機構(gòu)滿意度之間呈顯著正相關(guān)。 此研究結(jié)果證實了托育服務(wù)需求與滿意度的關(guān)系。 有研究表明嬰幼兒家長的托育服務(wù)需求越高， 他們對托育機構(gòu)服務(wù)的滿意度越低[13]，而滿意度也會影響其托育服務(wù)品質(zhì)需求。 了解家長對嬰幼兒托育服務(wù)需求是提高0～3 歲嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量， 提高托育機構(gòu)滿意度，促進托育服務(wù)發(fā)展的重要保障，對更好地為嬰幼兒健康成長及實現(xiàn)嬰幼兒托育服務(wù)積極發(fā)展有著極其重要的作用。