從年會論壇看房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺發(fā)展的趨勢

廖俊平

2020年7月15日，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會主辦的“2021中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會”如期舉行。今年的年會是線下和線上結(jié)合，因為疫情原因適當(dāng)控制了現(xiàn)場與會者，但到現(xiàn)場參會的同行顯然還是比去年多。

年會的主題是“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的未來”，我主持了全天最后一場圓桌對話，上臺的時候已經(jīng)快到下午5點了。圓桌對話主題是“平臺發(fā)展及對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)未來的影響”，參與對話的嘉賓都來自重量級企業(yè)：貝殼找房高級副總裁暨貝殼研究院院長李文杰、58集團高級副總裁葉兵、房天下集團總裁董詩航、樂居控股有限公司首席執(zhí)行官兼天貓好房集團執(zhí)行總裁賀寅宇、居理買房網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王鵬、我愛我家集團加盟事業(yè)部總經(jīng)理高志剛。

這樣一個圓桌對話，正常的套路或許應(yīng)該是讓嘉賓各自預(yù)測一番“平臺發(fā)展及對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)未來的影響”，不過我考慮換了一種方式，首先拋出的是一個更本質(zhì)的問題，而且是一個搶答題，請臺上的6位嘉賓搶答：“你們的平臺是怎樣通過服務(wù)好房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的”？

沒有想到的是：臺上6位嘉賓竟然沒有一個人立即舉手搶答，眼看要冷場了，我說如果各位都不回答咱就直接結(jié)束，大家早點吃飯。這時貝殼李文杰先生開腔了……這么個細(xì)節(jié)，讓我覺得：難道大家真的沒考慮過這個問題？

李文杰先生針對我提的這個問題講得很切題：貝殼的工作其實就是幫助經(jīng)紀(jì)人服務(wù)好消費者。并且說了具體的做法：用高科技手段武裝經(jīng)紀(jì)人，提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)技能。以這樣一個本質(zhì)性的問題開場，別的嘉賓也找到了感覺，天貓好房賀寅宇先生也馬上接過話題說了他們目前在做的事：“一手為消費者服務(wù)，一手為經(jīng)紀(jì)機構(gòu)服務(wù)，天貓好房的這個定位非常清晰，對天貓好房來說，要考慮的是這個平臺是從經(jīng)紀(jì)機構(gòu)角度出發(fā)滿足消費者需求，還是從消費者角度出發(fā)滿足消費者需求，但在天貓好房內(nèi)部討論這個問題還沒有結(jié)論”。

即使沒有結(jié)論，我也還是要追問：“那么你們平臺是找經(jīng)紀(jì)機構(gòu)收費還是找消費者收費”？賀寅宇回答：“這是商業(yè)模式問題，我們還沒確定商業(yè)模式”。

抓住商業(yè)模式這個話題，我繼續(xù)發(fā)問：“有沒有別的嘉賓愿意談自己的商業(yè)模式”？房天下集團總裁董詩航抓住這個機會，強調(diào)了房天下的商業(yè)模式：不找C端收錢，服務(wù)好B端。C端就是消費者，B端就是經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。那么接下來自然而然就要問：你們提出服務(wù)好B端，假如B端往平臺上放假房源，怎么辦？

這個問題已經(jīng)回到這些年針對平臺爭議最集中的一個焦點了（我在2020年8月本專欄文章《從一句廣告詞看房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)》談過這個問題，也就是兩大平臺在真房源上不同態(tài)度的問題），董總的回答很有意思：“這其實是一個屁股決定腦袋的問題?！蔽耶?dāng)然不會放過董詩航看上去無意之中說出的這句話，因為追問之下，各自的真面目會呈現(xiàn)給大家。一方面，嘉賓上臺本來就是應(yīng)該為了呈現(xiàn)自己公司的真面目;另一方面，臺下的觀眾當(dāng)然也最希望看到真面目。不過我也會把選擇權(quán)留給嘉賓：“如果不愿意把自己的真面目呈現(xiàn)出來，在臺上保持沉默也是一個不錯的選擇”。

大概不想被說成是“不愿意把自己的真面目呈現(xiàn)出來”，我話音未落，58集團高級副總裁葉兵已經(jīng)把話筒拿起來了，當(dāng)然，離不開真房源的問題，圍繞這個問題他從各個方面都談到了，并且頗有針對性。

葉兵一番談話有針對性，當(dāng)然也免不了被別的嘉賓針對，他話音剛落，賀寅宇已經(jīng)提問了。葉兵回答了提問之后，強調(diào)的是：“今天58如果不存在，你們覺得生態(tài)會變得更好？還是變得更差？我講這個問題的背后就是請大家思考一下，今天58到底是經(jīng)紀(jì)公司的朋友呢，還是更像是把你踩死”？

到這時為止，臺上6位嘉賓已經(jīng)有4位靠“搶”說出了自己想說的話。賀寅宇還隨口說了一句：“廖教授你是在挑事啊”！針對這句話，我也回應(yīng)了：“如果我不‘挑事，你們可能說不出這么多精彩的觀點”。“挑事”之下，58和貝殼兩大平臺嘉賓的發(fā)言也更有針對性，“正在思考自己商業(yè)模式”的天貓好房嘉賓也說得越來越清晰：“我們行業(yè)應(yīng)該結(jié)合起來，往前推，大家在同一個價值觀前，一直往前走，各自走各自的，可能有好的，也有失敗的。只要方向正確，輸我也認(rèn)，這也是有價值的輸，贏也要贏的有價值，往正確的方向去發(fā)展”。

有意思的是，我請臺下參與者提問時，有一張字條遞上來，認(rèn)為臺上嘉賓都在聊“過去式”，能否請大家聊一聊“最新最前瞻的技術(shù)突破點”。但我覺得，“最新最前瞻的技術(shù)突破點”，這是不能靠別人告訴您的?；蛟S有人會說：“平時看到那么多大師在演說的時候會談各種前瞻的技術(shù)突破點啊”?？墒悄娺^這些大師拿著這些前瞻的技術(shù)突破點去變現(xiàn)了嗎？蘋果手機絕對是“最新最前瞻的技術(shù)突破點”，可是喬布斯跟您說過這是誰告訴他的嗎？我倒是認(rèn)為，聽眾要做的是從臺上聊的“過去式”來發(fā)現(xiàn)您自己未來要做的事，而不是靠別人“告訴”。

最后的兩位嘉賓：我愛我家集團加盟事業(yè)部總經(jīng)理高志剛和居理買房網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王鵬在臨近論壇結(jié)束的時候也抓緊發(fā)了言，他們和另外4位嘉賓代表的平臺有明顯的差別，但也借此機會談了自己的思考。