新時(shí)期博物館社會(huì)教育服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策簡(jiǎn)析

黃毅 范怡婷

【摘要】在歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，博物館承載著歷史文化傳承和發(fā)展的使命與任務(wù)，展現(xiàn)著人類發(fā)展在各個(gè)時(shí)期留下的文化印記。因此，在新時(shí)代科技與創(chuàng)新理念發(fā)展趨勢(shì)下，博物館如何化發(fā)揮出最大作用，將成為博物館管理工作的重要內(nèi)容。本文通過(guò)中國(guó)閩臺(tái)緣博物館為闡述對(duì)象，提出該館在社會(huì)教育服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】閩臺(tái)緣博物館；社會(huì)教育；文化傳承

【中圖分類號(hào)】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）12-187-03

【本文著錄格式】黃毅，范怡婷.新時(shí)期博物館社會(huì)教育服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策簡(jiǎn)析[J].中國(guó)民族博覽，2021，06（12）：187-189.

引言

博物館集收藏、展示、研究、交流和服務(wù)等功能為一體，既要向公眾展示中華璀璨的文化，也要擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的教育服務(wù)職責(zé)，并且具有傳承和發(fā)揚(yáng)歷史文化精神的任務(wù)。以中國(guó)閩臺(tái)緣博物館（以下簡(jiǎn)稱“博物館”）為例，它是一座反映祖國(guó)大陸（福建）與寶島臺(tái)灣歷史關(guān)系的專題博物館，也是研究大陸與臺(tái)灣關(guān)系史特別是閩臺(tái)關(guān)系史的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。新館于2006年開館，在短短的時(shí)間里，成為當(dāng)?shù)匚幕瘶?biāo)志。但是在發(fā)展過(guò)程中難免出現(xiàn)一些問(wèn)題，由于建設(shè)時(shí)間較短，規(guī)劃較為倉(cāng)促，在館內(nèi)設(shè)施、展覽內(nèi)容、社會(huì)教育功能等方面還需要進(jìn)一步完善。下文將具體闡述閩臺(tái)緣博物館在社會(huì)教育中存在的不足和改善對(duì)策。

一、淺析新時(shí)期博物館在社會(huì)服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)沒(méi)有立足于公眾需求，服務(wù)性和教育性不強(qiáng)

博物館發(fā)揮社會(huì)教育服務(wù)職能是面向廣大的人民群眾，需要立足于社會(huì)大眾對(duì)文化精神內(nèi)容的需求。但是在文化內(nèi)容管理中，欠缺對(duì)館內(nèi)展示品內(nèi)容的精細(xì)化考量，展示的文化內(nèi)容和普遍大眾的精神需求背道而馳，大眾提不起參觀和學(xué)習(xí)的興趣，自然到博物館參觀的人數(shù)就逐漸遞減。雖然在實(shí)踐過(guò)程中，博物館管理者也從不同程度對(duì)文物征集、物品展覽、學(xué)術(shù)研究等方面，加強(qiáng)對(duì)博物館服務(wù)管理水平的提升，在一定程度上有所改善，但是總體效果還是沒(méi)有達(dá)到原有的本意。綜合來(lái)看，是因?yàn)椴┪镳^偏離了社會(huì)教育的理念，沒(méi)有根植于社會(huì)大眾對(duì)歷史文化的興趣點(diǎn)，學(xué)術(shù)性和文化價(jià)值，單單從藏品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量，從收藏和經(jīng)濟(jì)的視角選擇博物館展品，忽視了對(duì)社會(huì)大眾對(duì)文化精神多樣化需求的探究，沒(méi)有對(duì)博物館展品內(nèi)容和社會(huì)教育服務(wù)融為一體，片面性追求博物館的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，不僅會(huì)將文物歷史學(xué)術(shù)性價(jià)值抹殺掉，也無(wú)法將文化教育的社會(huì)意義有效傳播，無(wú)法深入揭示展品經(jīng)過(guò)歷史的洪流所傳達(dá)的文化韻味和價(jià)值。在博物館管理進(jìn)程中，沒(méi)有找到文化學(xué)術(shù)價(jià)值和文化傳播途徑的聯(lián)系，沒(méi)辦法深入淺出地向公眾展示文化內(nèi)容，建設(shè)精神文明，傳播文化歷史意義。管理者精細(xì)化管理能力還需進(jìn)一步提升，對(duì)教育服務(wù)內(nèi)容和傳播形式需要不斷完善和優(yōu)化，如果沒(méi)有充分對(duì)歷史文化深入學(xué)術(shù)研究，就無(wú)法充實(shí)社會(huì)教育服務(wù)的內(nèi)容，也就無(wú)法對(duì)社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)文化熏陶和社會(huì)教育的目的。

（二）服務(wù)內(nèi)容缺少多樣化展示，差異化特征不明顯

博物館從社會(huì)公眾眼中應(yīng)該在內(nèi)容上呈現(xiàn)多種多樣的特點(diǎn)，但是目前來(lái)看，博物館展覽物品較少，社會(huì)服務(wù)類型趨同，沒(méi)有對(duì)科普內(nèi)容做好詳細(xì)且分明的分類管理，例如歷史類、文學(xué)類、學(xué)術(shù)類等方面，沒(méi)有細(xì)致的區(qū)分，而且對(duì)閩臺(tái)關(guān)系有關(guān)文獻(xiàn)資料的欠缺，愛國(guó)主義建設(shè)層面存在不足，導(dǎo)致籠統(tǒng)混雜的區(qū)域管理難以對(duì)公眾體現(xiàn)良好的社會(huì)服務(wù)職能，沒(méi)有達(dá)到良好的分眾化需求。而且對(duì)社會(huì)教育的內(nèi)容陳設(shè)和采取的管理方式也缺少創(chuàng)新性，出現(xiàn)了內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象，違背了社會(huì)教育服務(wù)的建設(shè)初心[1]。每個(gè)來(lái)到博物館參觀的人都抱著和歷史文化“對(duì)話”的心態(tài)，深入學(xué)習(xí)和了解歷史文化在中華5000年的歷史長(zhǎng)河中的變化過(guò)程，以及明確文物流傳至今所承載的文化價(jià)值和意義，內(nèi)容的單一化影響了博物館社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量的提升。博物館在內(nèi)容展示上，也受多重因素的影響，其一是經(jīng)濟(jì)因素，由于博物館經(jīng)費(fèi)有限，在資金的壓力下難以實(shí)現(xiàn)展品內(nèi)容的多樣化發(fā)展需求；其二是內(nèi)容呈現(xiàn)方式的單一化，沒(méi)有利用現(xiàn)代化技術(shù)加以融合，沒(méi)有在社會(huì)教育服務(wù)職能上為公眾體現(xiàn)出更便捷的方式，例如線上預(yù)約參觀、推送和瀏覽展品內(nèi)容等，多樣化的形式才能吸引公眾對(duì)博物館藏品產(chǎn)生興趣，不然千篇一律的服務(wù)模式會(huì)加重公眾的審美疲勞，影響公眾在了解和參觀博物館過(guò)程中的服務(wù)感受。

（三）服務(wù)內(nèi)容和科學(xué)技術(shù)聯(lián)系不足，服務(wù)方式單一化

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，博物館需要加強(qiáng)信息技術(shù)手段的運(yùn)用，融入到博物館的管理和文化傳播的服務(wù)中來(lái)，拓寬文化傳播渠道，發(fā)展和創(chuàng)新傳播的途徑，促使博物館的社會(huì)教育功能可以最大化發(fā)揮作用。例如：建立博物館官方網(wǎng)站，利用新媒體平臺(tái)，像微博、微信、抖音、快手、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳博物館的文化管理內(nèi)容和歷史精神傳承思想，促使博物館社會(huì)教育服務(wù)體系能夠保持與主流文化精神訴求相一致，使博物館的文化發(fā)展內(nèi)容能夠更加清晰和明確。在新時(shí)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，博物館存在服務(wù)形式單一化，對(duì)科技的運(yùn)用不足。當(dāng)前，公眾的生活充滿著科技的影子，智能化的功能也讓大眾能夠隨時(shí)隨地了解世界不同行業(yè)不同類型的相關(guān)資訊，博物館社會(huì)教育服務(wù)在內(nèi)容陳列和管理上的單一化問(wèn)題，應(yīng)該加強(qiáng)科技手段的應(yīng)用。同時(shí)，還需要多樣化的思考，科技不是單一呈現(xiàn)的工具，不是將內(nèi)容實(shí)物簡(jiǎn)單地利用LED屏幕、視頻播放器等技術(shù)產(chǎn)品呈現(xiàn)，就能夠達(dá)到社會(huì)教育的目的，如果沒(méi)有詳細(xì)的具有鮮明特色的內(nèi)容介紹，對(duì)文化知識(shí)的普及和專人講解，融合實(shí)際例子加以說(shuō)明，會(huì)容易造成公眾在參觀過(guò)程中加深理解的難度，從而錯(cuò)失和歷史文化心靈交匯的機(jī)會(huì)。博物館在科技形式和內(nèi)容呈現(xiàn)上還存在不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，比如觸屏內(nèi)容單一，缺少多樣化內(nèi)容，而且數(shù)據(jù)陳舊，內(nèi)容更新速度遲緩。因此，到博物館參觀的人群日漸減少，從側(cè)面也能夠看出博物館對(duì)固定受眾和不穩(wěn)定受眾的內(nèi)容偏好沒(méi)有詳細(xì)區(qū)分管理，在沒(méi)有增加新受眾群體的基礎(chǔ)上，又流失了已有的受眾群體?？萍嫉臄?shù)據(jù)分析功能能夠改善這一情況，可以詳細(xì)了解不同受眾群體的內(nèi)容偏好，針對(duì)性提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，博物館只有充分認(rèn)識(shí)到館內(nèi)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新，才能穩(wěn)定前來(lái)參觀的游客，提高社會(huì)教育服務(wù)效率和質(zhì)量。

（四）文化建設(shè)質(zhì)量不足，需要進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化

博物館的發(fā)展水平不是單單依靠占地面積，也不是數(shù)量建設(shè)，而是博物館高質(zhì)量和完善的服務(wù)體驗(yàn)。過(guò)度追求數(shù)量要多、占地面積要廣的建設(shè)層面，難以保障建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)的專業(yè)度，無(wú)法滿足受眾群體對(duì)文化內(nèi)容多樣性的需求，觀眾的情感體驗(yàn)跟不上預(yù)期，就會(huì)造成博物館一部分受眾流失。具體應(yīng)該從三個(gè)層面來(lái)看：其一，是博物館和鄰近博物館之間的合作不足，對(duì)文化活動(dòng)的開展較少，尤其是閩臺(tái)關(guān)系的歷史文物展示滯后；其二，是創(chuàng)新觀念不足，僅僅依靠傳統(tǒng)文物展示的層面提供服務(wù)；其三，缺少非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等內(nèi)容的活態(tài)展示。

二、針對(duì)博物館管理社會(huì)教育功能，提出具體實(shí)施舉措

（一）以社會(huì)公眾為導(dǎo)向加強(qiáng)展覽內(nèi)容和社會(huì)教育服務(wù)相統(tǒng)一

博物館始終要立足于社會(huì)公眾以此來(lái)提高社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)管理和服務(wù)的專業(yè)化能力和水平。雖然多數(shù)博物館都很好地呈現(xiàn)了專業(yè)化的陳列設(shè)施和展覽內(nèi)容，但是對(duì)社會(huì)公眾群體的價(jià)值觀念和文化觀念不是十分了解，沉悶的內(nèi)容展示和單一的服務(wù)體驗(yàn)感受無(wú)法留住固定參觀的游客，更加無(wú)法增加館內(nèi)客流量，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)社會(huì)教化、文以載道的社會(huì)意義。因此，博物館應(yīng)該如何吸引公眾的注意力，拓寬公眾文化視野，成為當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。首先，要轉(zhuǎn)變以傳統(tǒng)思維展覽內(nèi)容的觀念，由于過(guò)往館內(nèi)展覽的內(nèi)容都是管理者和學(xué)者、專家共同來(lái)決定的，站在專家、管理者的思維來(lái)設(shè)定陳列內(nèi)容，顯然沒(méi)有結(jié)合具體情況，充分了解觀眾的心理和參觀感受。博物館展示的內(nèi)容主題應(yīng)該具有多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，針對(duì)不同受眾群體的內(nèi)容喜好來(lái)合理、科學(xué)設(shè)定，滿足不同群體的內(nèi)容需求[2]。雖然博物館內(nèi)的內(nèi)容和應(yīng)用對(duì)象是既定的，但是人的思想意識(shí)是能動(dòng)的，所以，對(duì)公眾的社會(huì)教育服務(wù)不能運(yùn)用單一的管理形式，加強(qiáng)文化的交流和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)教化，不是靠主觀判斷、獨(dú)斷專行，依靠幾個(gè)人的決斷就能夠管理和發(fā)展好博物館的，閉門造車式的決策館內(nèi)展品內(nèi)容，會(huì)使游客產(chǎn)生乏味無(wú)聊的觀感體驗(yàn)。其次，要根據(jù)不同受眾群體來(lái)設(shè)定內(nèi)容，進(jìn)行區(qū)域化管理和提供服務(wù)。比如對(duì)教師、學(xué)者或者是各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士；對(duì)兒童、學(xué)生等。針對(duì)不同的參觀群體，科學(xué)設(shè)置參觀行走路線，精確為受眾提供感興趣的內(nèi)容。

（二）系統(tǒng)管理博物館館藏資源，展示多樣化文化內(nèi)容

博物館館藏資源種類眾多、數(shù)量繁雜，在對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行整理和展示過(guò)程中，需要立足于社會(huì)公眾視角，實(shí)現(xiàn)社會(huì)文化傳播與交流和加強(qiáng)社會(huì)教育的目的，進(jìn)而有效利用好博物館資源，提升社會(huì)文化教育水平。博物館要從內(nèi)外因素加強(qiáng)對(duì)文化積極向上精神的傳承和發(fā)揚(yáng)，在這個(gè)社會(huì)教育服務(wù)體系管理中，加強(qiáng)受眾個(gè)體的精神意識(shí)和展覽物品背后的歷史文化價(jià)值內(nèi)涵的融合，彰顯歷史文物蘊(yùn)藏的歷史圖景，對(duì)典型的人物和歷史事件加深學(xué)習(xí)和了解。首先，博物館需要做好館內(nèi)資源整理工作，這是對(duì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件[3]。從文物歷史更迭、背后的文化內(nèi)涵、發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值等做好詳細(xì)的整理。其次，加強(qiáng)和人民群眾的交流和溝通，博物館是面向大眾提供服務(wù)，在進(jìn)行館內(nèi)內(nèi)容陳設(shè)和提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該了解大眾對(duì)管理和服務(wù)體驗(yàn)的信息反饋，對(duì)有效信息做好收集，比如可以通過(guò)線上信息調(diào)查問(wèn)卷的形式、微博話題討論、微信公眾化話題留言等，加強(qiáng)與受眾群體的溝通，管理者可以及時(shí)了解在提供服務(wù)時(shí)與受眾需求不相適應(yīng)的地方。這樣人性化的管理形式一方面可以增強(qiáng)公眾對(duì)博物館的信任和好感，另一方面博物館可以在此基礎(chǔ)上了解不同受眾對(duì)內(nèi)容的差異化需求，以此來(lái)按照不同內(nèi)容類型做好館內(nèi)陳列管理工作。

（三）加強(qiáng)對(duì)科技的運(yùn)用，運(yùn)用信息化手段豐富展覽內(nèi)容

由于博物館陳設(shè)方式比較單一化，沒(méi)有有效運(yùn)用信息化技術(shù)手段，幫助博物館館內(nèi)內(nèi)容和形式形成統(tǒng)一，激發(fā)觀眾對(duì)歷史文化和文物歷史價(jià)值內(nèi)涵的積極性，實(shí)現(xiàn)受眾群體和信息化技術(shù)的雙向促進(jìn)和推動(dòng)，完成博物館社會(huì)教育的文化流通。因此，博物館要改變陳舊的管理觀念，加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)呈現(xiàn)數(shù)字化內(nèi)容展示，這可以在一定程度上解決博物館內(nèi)容展示不完全，服務(wù)體驗(yàn)匱乏和內(nèi)容形式單一的問(wèn)題。運(yùn)用信息技術(shù)可以借助數(shù)字化設(shè)備和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以虛擬化互動(dòng)和溝通環(huán)境向公眾提供社會(huì)教育服務(wù)，通過(guò)直觀地影像和音頻內(nèi)容抓住公眾的興趣和注意力[4]。運(yùn)用“科技+內(nèi)容”的模式有三點(diǎn)作用：其一，信息化設(shè)備可以更快速和精準(zhǔn)把握受眾群體的興趣，增強(qiáng)觀眾參觀的情感體驗(yàn)；其二，便于受眾群體操作，自由化選擇自己感興趣的內(nèi)容；其三，打破了參觀的空間限制，運(yùn)用數(shù)字化設(shè)備自動(dòng)查找和定位區(qū)域，進(jìn)入虛擬空間進(jìn)行瀏覽展品。基于數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，博物館在資金和各項(xiàng)條件允許的情況下，可以聯(lián)合專業(yè)技術(shù)企業(yè)，研發(fā)博物館官方軟件，公眾可以手機(jī)、iPad移動(dòng)設(shè)備上下載和安裝軟件，在進(jìn)入到博物館參觀之前，可以提前做好相關(guān)內(nèi)容的了解，并且可以隨時(shí)在手機(jī)上進(jìn)行翻閱，對(duì)自身感興趣的內(nèi)容、不明確的參觀路線，都可以依據(jù)智能化技術(shù)在手機(jī)上定位和查找，一鍵式實(shí)現(xiàn)博物館參觀體驗(yàn)。更重要的是公眾在參觀之后，可以在休閑時(shí)光和朋友聊聊博物館的歷史文化，進(jìn)行文化的分享和宣傳。

（四）加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)文化合作與交流，提高創(chuàng)新意識(shí)

閩臺(tái)緣博物館要想找到發(fā)展新出路，需要根植于自身資源優(yōu)勢(shì)和特色，運(yùn)用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他區(qū)域的博物館、企業(yè)、學(xué)校等，開展多元合作和交流的模式，實(shí)現(xiàn)展品資源、文化交流、服務(wù)互補(bǔ)、資金支持等層面共同協(xié)作，踐行社會(huì)教育服務(wù)職能。不同博物館之間的合作可以以特定的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣活動(dòng)，借助各大新媒體平臺(tái)進(jìn)行主題營(yíng)銷和知識(shí)共享，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，促使博物館從過(guò)去單一的管理和服務(wù)形式，向著新型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變[5]。比如與臺(tái)灣地區(qū)學(xué)者聯(lián)合舉行以紀(jì)念臺(tái)灣光復(fù)65周年為主題的文化活動(dòng)，與臺(tái)灣文物界聯(lián)合舉辦的《明清以來(lái)兩岸百人書畫扇面特展》、海峽兩岸閩南文化節(jié)等活動(dòng)。中國(guó)閩臺(tái)緣博物館通過(guò)學(xué)術(shù)文化的交流與合作，促進(jìn)了兩岸的文化共享和發(fā)展，加深了海峽兩岸的歷史關(guān)聯(lián)，為臺(tái)灣同胞和大陸人民根植于中國(guó)歷史文化，尋找民族的根、展現(xiàn)民族的精魂。有利于發(fā)揮愛國(guó)主義社會(huì)教育功能，促進(jìn)兩岸青少年加強(qiáng)對(duì)中國(guó)歷史文化的學(xué)習(xí)。同時(shí)，博物館管理者要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在和各界加強(qiáng)主題活動(dòng)推廣的基礎(chǔ)上，可以針對(duì)不同文化內(nèi)容，像書法、繪畫、典籍等內(nèi)容類型，運(yùn)用科技手段，衍生出文化展品，公眾在參觀博物館之后可以購(gòu)買文化周邊產(chǎn)品，用來(lái)收藏、觀賞、學(xué)習(xí)，在傳統(tǒng)教育形式的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)新。

三、結(jié)論

綜合上述對(duì)博物館管理和服務(wù)體驗(yàn)上的問(wèn)題和對(duì)策分析，文化具有傳遞人類精神文明的作用，是生命力的展現(xiàn)，能夠惠澤后代，凝聚社會(huì)精神力量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)教化作用。隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步和人類精神層次的需求的增加，促使博物館個(gè)管理和服務(wù)功能需要與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的多樣性特點(diǎn)。在文化內(nèi)容和傳播形式上加以創(chuàng)新和優(yōu)化，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提高受眾審美體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]田銀梅.新時(shí)代博物館社會(huì)教育服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策[J].文物世界，2020（6）：76-78.

[2]周越.地市級(jí)博物館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策思考——以渭南為例[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2019（12）：121-122.

[3]田嘉欣.介休市博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估及提升對(duì)策研究[D].西安：西北大學(xué)，2019.

[4]陳陽(yáng).寧夏回族自治區(qū)博物館公共文化服務(wù)問(wèn)題及其對(duì)策研究[D].成都：西南民族大學(xué)，2018.

[5]曹婕，劉姣姣.互動(dòng)下的承揚(yáng)——基于博物館特色文化資源服務(wù)社會(huì)的對(duì)策研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018（31）：146-147.

作者簡(jiǎn)介：黃毅（1984-），男，福建泉州，文博館員，研究方向?yàn)椴┪镳^學(xué)、閩臺(tái)史；范怡婷（1985-），女，臺(tái)灣地區(qū)桃園，文博館員，研究方向?yàn)殚}臺(tái)史、博物館社會(huì)教育。