基于服務設計的非遺手工藝App設計研究

王啟賓

摘? 要：隨著社會的發(fā)展和機械化的生產(chǎn)，手工藝作品逐漸淡出人們的日常生活，基于互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺，將非遺手工更好地繼承和發(fā)揚以保護非遺手工藝，以改善非遺手工藝傳播面臨的困境。該文通過分析服務設計與非遺手工藝的關系，以及對非遺手工藝產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)生存現(xiàn)狀進行探討，提出基于服務設計的非遺手工藝App的設計構想，為非遺手工藝的傳承創(chuàng)新提供有利平臺，吸引更多的手工藝人和客戶，促進我國非遺手工藝的發(fā)展。

關鍵詞：服務設計? 非遺手工藝? App設計? 游戲化定制服務

中圖分類號：TB472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（a）-0200-03

Abstract： With the development of society and mechanized production， handicraft works gradually fade out of people's daily life. Based on the background of Internet+， relying on the Internet platform， intangible cultural heritage handicraft can be better inherited and developed to protect intangible cultural heritage handicraft， so as to improve the dissemination of intangible cultural heritage handicraft. In this paper， by analyzing the relationship of service design with the heritage crafts， as well as to the intangible handicraft product Internet survival present situation carries on the discussion， put forward based on the intangible service design craft App design vision， provide favorable platform for the inheritance of intangible crafts innovation， attract more craftsmen and customers， promote the development of arts and crafts.

Key Words： Service design; Intangible cultural heritage handicraft; App design; Gamification customization service

1? 服務設計與非遺手工藝

服務設計指的是為使用非遺手工藝App的所有用戶、非遺手工藝人、商家、非遺文化組織、媒介等所有利益相關者提供全方位的服務[1]。首先，提升用戶體驗，滿足用戶個性化需求，使用戶在App使用體驗上更加愉悅和舒適;其次，為非遺手工藝人提供一個展示非遺手工藝的平臺，并增加“商城”“非遺手工藝作品大賽”等模塊，增強非遺手工藝產(chǎn)品的傳播和變現(xiàn)能力;最后，建立非遺文化社區(qū)，打造一個非遺文化各方之間交流溝通的平臺，促進非遺手工藝產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣性，非遺文化溝通的多元化和資源的有效整合?；诜赵O計理念下的非遺手工藝App，在設計構想方面可以分為“現(xiàn)狀調(diào)查研究”“用戶需求分析”“設計模塊構想”“設計成果展示”這幾個步驟進行。

2? 非遺手工藝現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，各行各業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量推出了相關App、網(wǎng)站、公眾號等，對年輕人的生活產(chǎn)生了巨大影響。然而，非遺手工藝卻依然以傳統(tǒng)的發(fā)展模式為主，市面上雖然推出了一些相關的非遺手工藝App，但是多以非遺知識介紹和非遺商品售賣為主，缺乏非遺手工藝人對非遺產(chǎn)品的傳播和非遺文化精神的傳遞。

現(xiàn)階段，我國非遺手工藝面臨的主要問題有以下幾個方面：（1）非遺手工藝傳承人多以老年人為主，傳承人出現(xiàn)年齡層斷裂的情況，同時非遺手工藝繼承人以男性為主;（2）非遺手工藝產(chǎn)品市場變現(xiàn)能力較弱，受工廠生產(chǎn)機械化影響，以手工藝作為主要收入來源難以維持家庭開支;（3）非遺手工藝在傳承方面以傳統(tǒng)口傳心授為主，傳播面窄，受眾群體少，難以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化。

非遺手工藝App面臨的問題有：（1）內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，非遺類App同質化嚴重，內(nèi)容更新上不及時，難以引起用戶的興趣，而且多以商品售賣為主，商品方面缺乏與現(xiàn)代社會相結合，缺少符合現(xiàn)代人們需求的創(chuàng)新型非遺手工藝衍生品。另外，非遺手工藝文化的產(chǎn)生是基于當時的時代背景和民族特點，如果不加以創(chuàng)新，難以適應現(xiàn)代的社會形態(tài)和人們的生活習慣。（2）用戶粘性不足，現(xiàn)有的非遺手工藝類App缺乏對用戶群體的深入了解和調(diào)查，難以滿足用戶個性化需求，在用戶群體定位上也不清晰，App所呈現(xiàn)的各種手工藝產(chǎn)品類五花八門，針對性不強，并且商業(yè)化氣息嚴重，違背了非遺文化的匠人精神，對于用戶來說難以引起情感上的共鳴。（3）缺少服務和交流的平臺，非遺手工藝類App在手工藝產(chǎn)品服務和非遺繼承人、非遺愛好者、產(chǎn)業(yè)平臺的與非遺利益相關的各方面缺少互動交流的平臺，嚴重影響非遺文化的傳播和增值，用戶體驗上也不佳。

3? 服務設計理念下的非遺手工藝App設計構想

3.1 非遺手工藝App設計原則

通過調(diào)查研究可以總結出，年輕用戶思維更加活躍，喜歡分析和互動，希望能夠在非遺手工藝App找到自己興趣圈子的同時擁有個性化服務，既能夠社交和分享又可以保持個性獨立。因此，非遺手工藝App在模塊設計上需要結合年輕人思維特點，具體可以遵循以下原則。

3.1.1 目標導向原則

目標導向原則指的是以用戶群體目標為核心。在充分了解大學生群體的特征和需求的基礎上，需要結合大學生熱愛新鮮事物、喜歡社交同時又希望保持獨立的個性進行設計，在進行每一個模塊的構建時都充分考慮用戶所期望的效果。

3.1.2 色彩排版設計原則

非遺手工藝App在色彩選取上以“炙黃色”為主，配以黑、白、灰純色為輔，以契合非遺手工藝文化精神，同時在排版上融入當代設計，整體以簡約大氣為主，避免繁雜無序，給人以清爽沉靜的感覺。

3.2 非遺手工藝App功能特色

3.2.1 表現(xiàn)形式與內(nèi)容上進行創(chuàng)新，增加用戶粘性

非遺手工藝App面向的群體主要為大學生群體，所以在表現(xiàn)形式上需要充分考慮大學生追求新鮮刺激的特點。大學生目前應用最多的軟件為各種短視頻軟件，如“抖音”“快手”等，所以非遺手工藝App可以在推廣上以短視頻為主，輔助美圖和美文進行全方位的展示[2]。以短視頻為載體的非遺手工藝文化的傳播，具有簡短、精煉、富有趣味性的特點，可以滿足用戶自我表達和群體社交方面的需求。短視頻的發(fā)布分為非遺手工藝傳承人和用戶，由二者共同創(chuàng)造文化價值，實現(xiàn)現(xiàn)代思維與非遺手工藝時代文化的碰撞，大學生群體更富有朝氣，在非遺文化的傳承上能夠更好地借助現(xiàn)代科技，有利于非遺手工藝的傳承和發(fā)展。同時，在固定的時間內(nèi)進行非遺手工藝制作的直播，吸引非遺手工藝愛好者，增加用戶粘性。

3.2.2 游戲化定制服務，增強用戶體驗趣味性

游戲化定制服務指的是在用戶進行產(chǎn)品個性化定制的基礎上，將定制過程游戲化、趣味化，增強用戶App體驗的趣味性，激發(fā)用戶創(chuàng)作興趣。游戲化定制服務也是為滿足用戶個性的表達需求而設置的，用戶可以根據(jù)自己在實際生活中對某個事物的認知或者某個圖案的感覺，對該事物或圖案進行創(chuàng)新，賦予其一定的意義，將自己個人的想法融入其中，然后以游戲的方式進行產(chǎn)品的形狀色彩創(chuàng)作，完成圖樣雛形，再通過個性化定制，由App平臺合作團隊定制出符合用戶需求的商品。同時，App在該模塊中也可以為可以提供一系列的個性化的素材，傳統(tǒng)的一些圖案、符合、圖騰等，每個素材連接上其文化意義，供非遺手工藝愛好者進行選擇，滿足非遺手工藝愛好者個性化需求的同時也對非遺文化進行了很好的傳播，可以為非遺手工藝創(chuàng)作出更多的經(jīng)濟價值和使用價值。

3.2.3 非遺社區(qū)交流平臺，增強用戶歸屬感

非遺社區(qū)交流平臺是為用戶個體建立起的“社區(qū)”，使游離的個體找到思想上面“家”的感覺，是有著共同精神信念和價值觀的非遺手工藝愛好者產(chǎn)生思想和情感共鳴的“圈子”，通過非遺文化愛好者的感召力不斷擴大社區(qū)規(guī)模，吸引新的用戶進來。可以將非遺手工藝文化按主題進行分類，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好進行選擇加入哪個“圈子”，也可以進行更進一步的分類，不同主題下的用戶可以按地區(qū)進行分類，方便用戶組織線下非遺手工藝活動，使非遺手工藝能夠更好的發(fā)展。

4? 非遺手工藝App設計

4.1 “首頁”模塊

“首頁”模塊是對所有非遺手工藝文化的總結，主要以短視頻的形式進行非遺手工藝相關信息的展示，用戶可以從此頁面進去找到自己感興趣的非遺手工藝相關知識介紹、傳承人介紹等，同時增加搜索功能支持用戶快速查找自己喜歡的非遺手工藝，后臺會通過對用戶瀏覽記錄和搜索記錄進行分析，使用智能大數(shù)據(jù)為用戶進行精準匹配，推廣更多用戶喜愛的非遺手工藝類型[3]。在每一個非遺手工藝分類的小模塊里，非遺手工藝傳承人還可以定期進行線上直播，對非遺手工藝產(chǎn)品進行更加詳細全面的講解，以更加直觀的方式呈現(xiàn)給用戶，增加用戶真實體驗感。

4.2 “個性化產(chǎn)品定制”模塊

“個性化產(chǎn)品定制”模塊是為充分滿足用戶個性化需求，對于非遺手工藝品根據(jù)自己的喜歡進行個性化定制，可以采用VR技術，讓用戶在VR游戲中進行創(chuàng)作[4-5]。用戶可以自己提供素材進行創(chuàng)作，或者根據(jù)App中提供的素材進行選擇，挑選符合自己想表達寓意的圖案加入選好的非遺手工藝作品中，選定之后系統(tǒng)會自動生成成品預覽效果，用戶可以在此基礎上進一步更改，直到成品達到自己滿意為止，點擊提交確定按鈕，以最終效果圖為樣進行個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)，為用戶提供充分的自主選擇權，滿足不同用戶個性化需求。

4.3 非遺商城

“非遺商城”只是針對非遺手工藝傳承人所做產(chǎn)品的展示和出售，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，加強非遺手工藝產(chǎn)品變現(xiàn)能力，可以對非遺手工藝品按產(chǎn)品種類進行細致分類，用戶可以直接進入非遺商城進行非遺手工藝產(chǎn)品的選擇，另外非遺手工藝產(chǎn)品介紹頁面或者非遺手工藝傳承人在進行直播時也可以加入非遺商城連接，用戶可以在對非遺手工藝產(chǎn)品充分了解的情況下選擇自己喜歡的產(chǎn)品進行收藏。

4.4 “我的”模塊

“我的”版塊是專門為用戶研發(fā)的模塊，用戶可以將自己親手制作的非遺手工藝作品進行上傳發(fā)布，也可以發(fā)布自己對所創(chuàng)作非遺手工藝產(chǎn)品的靈感來源和作品意義，分享自己對非遺文化的認識和見解[6]。另外，用戶還可以對個人主頁進行個性化設置，可以查看自己關注與粉絲，查看發(fā)布視頻或者作品的點贊量，瀏覽足跡以及非遺產(chǎn)品購買記錄等，只要是用戶個人在非遺手工藝App所進行的一切活動都可以在“我的”模塊被記錄，方便用戶隨時查閱。

4.5 非遺社區(qū)交流平臺

“非遺社區(qū)交流平臺”是為非遺手工藝愛好者提供一個充分交流的平臺，讓廣大非遺愛好者找到屬于自己的“圈子”，用戶可以關注自己感興趣的其他用戶，也可以與其他非遺愛好者進行充分交流，邀請自己身邊志同道合的好友一起加入進來，使非遺手工藝得到廣泛傳播。

5? 結語

綜上所述，目前市面上非遺手工藝App存在諸多不足，該文通過對App進一步優(yōu)化和構想，設計出以大學生群體為主要目標人群的非遺手工藝App，以短視頻為主的展現(xiàn)形式，并特意添加了個性產(chǎn)品定制和非遺社區(qū)交流平臺，充分滿足了非遺手工藝愛好者保持自我個性、喜愛分享和社交的特點，為非遺手工藝App在今后的發(fā)展創(chuàng)新方面提供了新的路徑，也希望相關設計者加強對非遺手工藝App的重視，提高設計水平，進而更加符合現(xiàn)代人們對App應用的需求，以促進我國非遺手工藝的傳承和發(fā)展。

參考文獻

[1] 崔雪，張輝.陜西非遺手工藝APP界面設計研究[J].戲劇之家，2020（30）：167-168.

[2] 張婷，彭莉.基于用戶體驗的非遺APP設計與應用研究[J].包裝工程，2020，41（20）：182-187.

[3] 許莉，路由.基于服務設計的非遺手工藝APP設計研究[J].設計，2020，33（9）：32-35.

[4] 王文萌.體驗經(jīng)濟時代的設計價值研究[D].武漢理工大學，2019.

[5] 劉奕.5G網(wǎng)絡技術對提升4G網(wǎng)絡性能的研究[J].數(shù)碼世界，2020（4）：24.

[6] 姜子曦.傳統(tǒng)手工藝短視頻傳播的困境與突破[D].山東師范大學，2020.