面向新老年人群的助眠儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

摘? 要：面向新老年人群的睡眠輔助產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對老年人群睡眠問題作出共性分析，提出面向新老年人群的助眠儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略，其中包括智能易用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，互動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)設(shè)計(jì)以及協(xié)同關(guān)懷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：新老年人群;助眠儀;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

“新老年”的概念來自于意大利，這一概念在我國飛速發(fā)展的時(shí)代語境下?lián)碛辛烁鄡?nèi)涵，具體指我國在20世紀(jì)50-60年代出生的，現(xiàn)已處于已退休或接近退休狀態(tài)的中老年人。與我國傳統(tǒng)的老年人體質(zhì)較差、思想觀念陳舊、缺乏社交、生活習(xí)慣簡單等普遍性特點(diǎn)相比，新老年主要在生理、心理、行為特征等幾個(gè)方面表現(xiàn)出極大的差異性，例如：物質(zhì)生活條件良好，追求健康和科學(xué)的生活水平;心態(tài)年輕樂觀，思想觀念相對開放;積極參與社會活動(dòng)，樂于接納新鮮事物等。文章將新老年作為設(shè)計(jì)研究對象，同時(shí)結(jié)合老年人群體中普遍存在的睡眠質(zhì)量這一“共性”問題進(jìn)行研究，以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路提出設(shè)計(jì)方案，既可以補(bǔ)充老年人群睡眠質(zhì)量問題的解決方法，也有助于加深社會對新老年人群的認(rèn)識。

一、老年人群總體睡眠問題

根據(jù)中國睡眠研究會等專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021年運(yùn)動(dòng)與睡眠白皮書》顯示，目前中國有超3億人存在睡眠障礙，問題遍布各個(gè)年齡段。新老年的生理水平、心理情況要整體優(yōu)于傳統(tǒng)老年人，但是新老年在醫(yī)學(xué)上仍然屬于老年人的范疇，因此文章將新老年人群睡眠問題納入老年人睡眠問題整體范圍中進(jìn)行分析。

包括新老年在內(nèi)的老年人群生理機(jī)能的退化、來自家庭、社會和自身的心理壓力、睡眠環(huán)境等對睡眠質(zhì)量的好壞存在較大影響，睡眠質(zhì)量低下與部分老年人生理性病變（如抵抗力下降、反應(yīng)遲鈍等）、心理性疾?。ㄈ缫钟舭Y、焦慮等）的產(chǎn)生有直接關(guān)系[1]。根據(jù)醫(yī)學(xué)相關(guān)研究結(jié)果顯示，老年人中常見的睡眠障礙類型有淺睡易醒型、入睡困難型、多夢型、徹夜未眠型及以上多種混合型[2]。影響睡眠的主要因素可以大致概括為生理變化因素、心理變化因素、外部環(huán)境因素和自身行為因素。（一）生理變化因素：大腦內(nèi)用于調(diào)節(jié)睡眠的褪黑素分泌量會隨著生理年齡增長而下降，褪黑素分泌下降影響著人體晝夜調(diào)節(jié)適應(yīng)能力。（二）心理情緒因素：睡眠困難時(shí)人的情緒會變得焦躁，焦躁的情緒會進(jìn)一步影響入睡，形成惡性循環(huán)?；蛘呤撬叭说那榫w出現(xiàn)波動(dòng)如喜悅、憤怒、悲傷等都會影響到睡眠質(zhì)量。（三）外部環(huán)境因素：指睡眠時(shí)的季節(jié)氣候變化、室內(nèi)外的光線強(qiáng)弱、室內(nèi)外噪音以及睡眠用具的舒適度等。（四）自身行為因素：睡前大量喝水會導(dǎo)致頻繁起夜，從而睡眠過程被強(qiáng)制中斷;睡前大量飲酒會使血壓升高，心跳加快，酒精使大腦處于興奮狀態(tài)導(dǎo)致難以入睡;電子設(shè)備屏幕光對人眼的照射同樣會在一定程度上干擾睡眠進(jìn)程。

二、新老年人群需求分析與助眠產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

（一）新老年人群需求分析

由于新老年人群與傳統(tǒng)老年人在生理、心理、行為特征等方面表現(xiàn)出巨大的反差，因此需要對新老年人群的特殊需求進(jìn)行分析總結(jié)。從新老年的行為特征出發(fā)，總結(jié)出面向新老年人群助眠產(chǎn)品的適度適老化需求、互聯(lián)智能化需求、互動(dòng)性參與需求、年輕通用化需求。

1.適度適老化需求。市面上的大多數(shù)老年人產(chǎn)品大多造型丑陋、操作簡單、顏色俗氣，為了迎合傳統(tǒng)老年人的特征和低等級的認(rèn)知能力，表現(xiàn)出過度適老化的特點(diǎn)。而新老年是具有鮮明特色的群體，其認(rèn)知能力、審美能力整體高于傳統(tǒng)老年人，因此在設(shè)計(jì)構(gòu)思時(shí)需要避免過度的適老化。

2.互聯(lián)智能化需求。新老年身處萬物智能的時(shí)代，他們能夠比較熟練地使用手機(jī)、平板、電腦等電子設(shè)備，例如微信、QQ等主流通訊APP也能較熟練地使用。新老年人對電子產(chǎn)品的包容度使得他們對電子設(shè)備產(chǎn)生依賴，希望有更多的智能設(shè)備應(yīng)用在日常生活中。

3.互動(dòng)性參與需求。符合新老年主動(dòng)參與社會活動(dòng)和交流的特征。遵循參與式設(shè)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)新老年人的社會互動(dòng)參與，讓新老年人共享社會發(fā)展的成果，也讓新老年人在社會生活中表現(xiàn)出他們的價(jià)值，從而獲得真正的精神愉悅，實(shí)現(xiàn)新老年的價(jià)值發(fā)展[3]。產(chǎn)品層面的互動(dòng)參與性能夠調(diào)動(dòng)用戶的主動(dòng)性和積極性。

4.年輕通用化需求。面向新老年群體但又不能局限于新老年，通用化的助眠產(chǎn)品設(shè)計(jì)能兼顧到其他不同的睡眠障礙人群的需求，通用化的設(shè)計(jì)能使產(chǎn)品價(jià)值最大化。運(yùn)用豐富的色彩、多樣的造型能夠提升產(chǎn)品的年輕度，迎合新老年的心態(tài)、觀念年輕化的特點(diǎn)。

（二）助眠產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

助眠儀產(chǎn)品智能化是助眠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種趨勢。目前市面常見的智能家居類型助眠產(chǎn)品的助眠方式有聲音助眠，如美國Marpac Dohm-DS是通過制造白噪聲和播放音樂達(dá)到助眠效果;光線助眠，荷蘭Philips喚醒燈通過模擬日出和日落達(dá)到助眠效果等。智能家居類型助眠產(chǎn)品通過改善睡眠環(huán)境，減少環(huán)境中的客觀干擾因素來干預(yù)用戶的睡眠問題;智能穿戴類型的助眠產(chǎn)品形式有智能手環(huán)、頭戴式助眠儀、服裝等。智能穿戴型助眠產(chǎn)品內(nèi)置的傳感器通過與用戶身體接觸進(jìn)行睡眠監(jiān)測，再與終端連接生成睡眠質(zhì)量報(bào)告，有助于用戶和醫(yī)生準(zhǔn)確了解睡眠狀況。

三、新老年助眠儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product Service System， 簡稱PSS）是基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論發(fā)展而來，其更加關(guān)注實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能、服務(wù)體驗(yàn)和滿足用戶需求，將實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)模式整合成為一個(gè)系統(tǒng)[4]。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的基本要素有實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)[5]。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)體產(chǎn)品作為系統(tǒng)與使用者之間的唯一直接觸點(diǎn)，是產(chǎn)品功能與服務(wù)體驗(yàn)的載體，是系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分;服務(wù)是系統(tǒng)中各方利益相關(guān)者基于產(chǎn)品載體向使用者提供的有形或無形的服務(wù)，起到提升產(chǎn)品附加值的作用，是系統(tǒng)的重要組成部分;系統(tǒng)負(fù)責(zé)連接整合產(chǎn)品觸點(diǎn)和服務(wù)觸點(diǎn)，為產(chǎn)品和服務(wù)提供有效的運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)各方資源的充分利用。文章基于前文的老年人睡眠問題和新老年助眠儀設(shè)計(jì)需求分析，運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為新老年助眠儀的設(shè)計(jì)提供思路和方法，并從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)層面提出面向新老年人群的助眠儀設(shè)計(jì)策略。

（一）智能易用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

德國著名工業(yè)設(shè)計(jì)師迪特·拉姆斯提出的“好的設(shè)計(jì)十大原則”強(qiáng)調(diào)“好的設(shè)計(jì)是易于理解”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞關(guān)鍵在于是否能讓使用者無需依賴產(chǎn)品說明進(jìn)行快速使用。助眠儀的易用性主要是為適應(yīng)老年人生理上總體下降的事物認(rèn)知能力，助眠儀的易用性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品造型和功能交互兩方面。在造型設(shè)計(jì)方面，要采用簡單的形態(tài);在功能交互方面，要簡化使用流程，減少使用者的記憶負(fù)擔(dān)。智能化的助眠儀可以更好地迎合新老年人對智能產(chǎn)品的包容性和依賴性，符合他們的產(chǎn)品使用習(xí)慣。

（二）互動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品互動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)設(shè)計(jì)可分為兩個(gè)方面：一是用戶之間的互動(dòng)，二是產(chǎn)品與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)。互動(dòng)性是指擁有同一款助眠儀的用戶可以通過線上應(yīng)用和線下交流進(jìn)行互動(dòng)，分享各自睡眠障礙應(yīng)對方法或產(chǎn)品使用心得，互動(dòng)性可以增強(qiáng)用戶與用戶、用戶與產(chǎn)品的黏性;互聯(lián)性是指助眠儀與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系聯(lián)動(dòng)，醫(yī)院為助眠的產(chǎn)品功能提供專業(yè)知識指導(dǎo)，助眠儀則是作為醫(yī)院專業(yè)指導(dǎo)建議的物質(zhì)載體。

（三）協(xié)同關(guān)懷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品與服務(wù)中的各方利益相關(guān)者共同構(gòu)成以用戶為中心進(jìn)行協(xié)同關(guān)懷的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。以用戶為中心是關(guān)懷設(shè)計(jì)的核心，是為人的真實(shí)需求而設(shè)計(jì)，多方協(xié)同的關(guān)懷設(shè)計(jì)能使用戶的“被關(guān)注感”與“被尊重感”得到充分滿足。面向新老年人的助眠儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同關(guān)懷設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品造型、功能設(shè)計(jì)的友好性，與醫(yī)院互聯(lián)提供診療服務(wù)和對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持的專業(yè)性，與同類型患者進(jìn)行線上線下交流的互動(dòng)性。

四、設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）硬件設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的外觀造型采用頭戴耳機(jī)形式（如圖1）。首先，可穿戴產(chǎn)品具有輕盈便攜的特點(diǎn)，佩戴、不會令使用者產(chǎn)生負(fù)擔(dān);其次，可穿戴產(chǎn)品能夠貼近使用者的身體，既能進(jìn)一步確保睡眠監(jiān)測的準(zhǔn)確性，又能讓使用者產(chǎn)生一種“貼心關(guān)懷”的感受;最后，產(chǎn)品與手機(jī)等智能設(shè)備相連，可使用手機(jī)對產(chǎn)品進(jìn)行更多的操作。以頭戴耳機(jī)的形式能使產(chǎn)品靠近大腦，還以“貼身”的方式親近使用者。助眠方式為聲音助眠和穴位按摩助眠。采用骨傳導(dǎo)技術(shù)作為聲音傳遞的方式，助眠聲音有默認(rèn)白噪音和自選聲音兩種，另外骨傳導(dǎo)技術(shù)不存在耳塞式傳聲帶來的耳朵擠漲感;通過儀器的低頻脈振動(dòng)刺激人耳后方的安眠穴，達(dá)到按摩助眠的效果。

在產(chǎn)品的材料選擇方面，由于儀器需要適應(yīng)不同頭圍的人，并且部分用戶在睡覺時(shí)有頻繁翻身的習(xí)慣，因此儀器內(nèi)部支架需要考慮采用彈性、軟性塑料，外部需用棉麻布料包裹，以減少塑料的生硬感且更親膚，布料與塑料搭配也盡可能地減輕產(chǎn)品重量。

在色彩運(yùn)用方面，產(chǎn)品主體部分選用灰藍(lán)色與白色搭配，較為時(shí)尚的顏色搭配符合新老年人群心態(tài)年輕、審美能力良好的特征。

（二）助眠儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)圖

以用戶為中心、產(chǎn)品為服務(wù)與檢測載體、醫(yī)院提供專業(yè)診療服務(wù)進(jìn)行構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（如圖2）。能突出助眠儀是為了適應(yīng)新老年人群的新穎性和差異性，使產(chǎn)品在與其他類型助眠產(chǎn)品的對比競爭中脫穎而出，，進(jìn)而將產(chǎn)品價(jià)值、用戶的使用體驗(yàn)和社會的協(xié)同參與最大化。

在體驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候，用戶除了改善睡眠障礙問題，更重要的是收獲了最大限度的被尊重感、被重視感，在使用結(jié)束后仍然能夠持續(xù)地回憶服務(wù)體驗(yàn)過程，無形中延長服務(wù)的效果;而在提供服務(wù)的過程中，服務(wù)提供方能夠獲取用戶的睡眠數(shù)據(jù)，以便針對具體用戶制定個(gè)性化的治療方案，完善服務(wù)體驗(yàn)。

五、結(jié)語

文章通過對未來老年產(chǎn)品主要消費(fèi)群體新老年人群需求和助眠產(chǎn)品現(xiàn)狀分析，再與具體的老年群體常見的睡眠障礙問題結(jié)合，提出新老年助眠產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略以及設(shè)計(jì)實(shí)踐，探究更加適合新老年群體和未來老年群體發(fā)展趨勢的睡眠輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其次在以產(chǎn)品為載體的基礎(chǔ)上加入服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，加強(qiáng)各利益相關(guān)方協(xié)同參與，以此帶動(dòng)產(chǎn)品的功能、體驗(yàn)、價(jià)值升級，從而滿足新老年用戶尋求更多被關(guān)注、被尊重的愿望。該設(shè)計(jì)研究有助于提升全社會對新老年群體和未來老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)注度，營造符合新老年特性的晚年生活環(huán)境，弘揚(yáng)“尊老護(hù)老”的中華傳統(tǒng)美德。

參考文獻(xiàn)：

[1]張夢嬌，朱達(dá)輝.用于改善老年人睡眠質(zhì)量的智能服裝設(shè)計(jì)研究[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2019（3）：277-281.

[2]張涵，李晶，楊玉婷.老年人助眠產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J].戲劇之家，2019（15）：194-196.

[3]滕依林，沈杰.成功老齡化視角下“新老年”產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢研究[J].設(shè)計(jì)，2018（1）：20-22.

[4]趙汗青，崔天劍.可持續(xù)的適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].工業(yè)工程設(shè)計(jì)，2020（3）：93-98.

[5]羅秋曼，賀孝梅.基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的博物館文創(chuàng)可持續(xù)性研究[J].包裝工程，2019（8）：299-304.

作者簡介：陳威澤，浙江工商大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)碩士研究生。