體驗經(jīng)濟(jì)下“互動+”旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

李曉芳 劉美連

摘 要：隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游消費結(jié)構(gòu)也發(fā)生著翻天覆的變化，“體驗旅游”成為一股新潮流，旅游者在旅游過程中不僅追求身心的放松愉悅，更希望獲得行動上和精神上的深度參與。體驗經(jīng)濟(jì)下的“互動+”產(chǎn)品開發(fā)模式可以更好地抓住游客的體驗心理，創(chuàng)造具有體驗的氛圍和環(huán)境，更好地滿足旅游者的需求。本文在互動體驗的指導(dǎo)思想下結(jié)合丁村民俗博物館深厚的文化底蘊(yùn)，利用高科技設(shè)計一系列具有互動體驗的旅游產(chǎn)品，以期使丁村民俗博物館的發(fā)展能有一番新景象。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟(jì)；互動+；旅游產(chǎn)品；丁村民俗博物館

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項目：山西省軟科學(xué)研究計劃項目（2018041020-6）。

一、相關(guān)理論及開發(fā)模式

（一）體驗經(jīng)濟(jì)與互動體驗

1999年4月，學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著出版了一本《體驗經(jīng)濟(jì)》。該書闡述了體驗經(jīng)濟(jì)下的理論和經(jīng)濟(jì)變化。它是生產(chǎn)商以服務(wù)為基礎(chǔ)，挖掘顧客在心理空間上的一種愉悅的主觀感受，使得內(nèi)心的情感發(fā)揮激烈的反響，在整個體驗過程中，消費者通過互動體驗獲得體驗價值，滿足心理上的需求，生產(chǎn)者通過體驗來創(chuàng)新體驗產(chǎn)品投放市場獲得效益。

互動體驗產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是指互動設(shè)計和用戶體驗?；泳褪侨伺c人之間、人與物之間通過語言、聲音、色彩等手段接收到傳播信息，使個人與個人之間以及與物體之間相互作用、相互影響。用戶體驗是指消費者在產(chǎn)品使用過程中的一種自我主觀感受以及在實踐體驗時帶給消費者的效果及滿意程度。

（二）體驗經(jīng)濟(jì)下的“互動+”模式

“互動+”旅游產(chǎn)品開發(fā)模式是指旅游產(chǎn)品開發(fā)商在利用旅游目的地獨特的旅游資源，以滿足游客的旅游體驗需求為目的，開發(fā)的一系列具有互動體驗的人人互動、人景互動的旅游產(chǎn)品[1]。體驗經(jīng)濟(jì)下的“互動+”模式就是旅游開發(fā)商結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、民風(fēng)民俗、演繹文化等進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)的一系列具有互動體驗的場景人物的互動、角色扮演等形式的體驗性質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游者通過與產(chǎn)品的互動得到暢爽的旅游體驗為目的，從而實現(xiàn)游客體驗的精神活動的深度參與[2]。

二、丁村民俗博物館旅游產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游資源的開發(fā)利用層次較低，旅游產(chǎn)品開發(fā)滯后。

丁村民俗博物館是中國首批漢民族民俗博物館，由以明清時代建筑為主的7座四合院組成。產(chǎn)品以人文景觀為主，該地旅游資源豐富，具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，雖然民俗博物館內(nèi)館藏文物高達(dá)萬余件，但旅游產(chǎn)品開發(fā)存在一定滯后性、封閉性問題，開發(fā)形式單一，博物館內(nèi)僅對文物進(jìn)行了展覽陳列，沒未對其產(chǎn)品的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)進(jìn)行深度挖掘，缺乏體驗性、參與性強(qiáng)的旅游項目，偶有部分旅游項目游客可以參與其中，如游客親自包粽子等活動，但也只限于特定的節(jié)日，導(dǎo)致前往該地的游客仍然以傳統(tǒng)的“走馬觀花”式游覽為主，該地除節(jié)假日外游覽的人數(shù)較少，很多游客不能深入地了解丁村民俗博物館的精華與價值。

（二）旅游資源內(nèi)涵挖掘不足，不能滿足游客求知需求

丁村民俗博物館是我國第一座反映漢民族風(fēng)情的博物館，丁村家戲表演、傳統(tǒng)剪紙、手工紡織、木板年畫藝術(shù)、花樣繁多的面塑及代表晉南特色的民俗禮儀等項目，目前多以展示為主，但很多藏品不精致，品質(zhì)不高。例如，花饃花樣簡單老套，繡品農(nóng)村集市隨處可見。另外，民俗活動時間不固定，反映晉南戲曲文化的家戲僅在春節(jié)期間進(jìn)行表演，之前舉辦過剪紙藝術(shù)展和廣場舞大賽等活動，活動舉辦的時間也不固定，所打造的“中國傳統(tǒng)婚禮基地”項目也只是“轟動一時”，因而游客不能較全面、深入地了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施尚待提升和完善

目前，通往丁村民俗博物館的道路交通設(shè)施在不斷完善，但僅對于襄汾本地人較為便利，對于前往襄汾旅游的游客來說沒有直達(dá)的公共交通工具，需要轉(zhuǎn)乘，交通不算方便，有待提高；景區(qū)導(dǎo)游人員較少，節(jié)假日人多的時候出現(xiàn)請不到導(dǎo)游的情況，而且導(dǎo)游員的講解內(nèi)容浮于表面，背后更深層的文化知識知之甚少；景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施缺乏，游客休息場所較少，建筑內(nèi)牌缺乏標(biāo)志性指示牌，部分指示牌介紹不詳細(xì)，部分院落內(nèi)大門上鎖，游客想要參觀的需求無法滿足；旅游住宿和就餐場所較少，缺乏嚴(yán)格的管理和標(biāo)準(zhǔn)、缺乏游客接待中心等，這些服務(wù)設(shè)施不完善深刻影響著景區(qū)的旅游整體形象，嚴(yán)重制約著該地旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）旅游紀(jì)念品種類單一

丁村民俗博物館紀(jì)念品種類較少，除了丁村土布具有代表性外，其余一些旅游紀(jì)念品與其他地方的雷同，如繡品等品質(zhì)不高，除此之外都是一些普通商品，具有該地特色的紀(jì)念品甚少，游客買不到自己喜歡的商品，旅游紀(jì)念品少，游覽頻數(shù)低，游客在景區(qū)停留時間較短，導(dǎo)致景區(qū)一直處于旅游淡季。

三、體驗經(jīng)濟(jì)下“互動+”模式旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

丁村民俗博物館的文物大部分是保存完好的，通過對其主題、場景、氛圍、活動、服務(wù)配套設(shè)施及宣傳等方面創(chuàng)新設(shè)計，設(shè)計出具有互動性、體驗性的創(chuàng)新產(chǎn)品，尋找一條幫助博物館走近旅游消費者的新途徑。

（一）主題提煉，體驗線索設(shè)計

主題是一個活動的中心思想，優(yōu)秀的主題線索可以滿足游客的綜合體驗感。丁村民俗博物館可以據(jù)其獨有的晉南漢族文化的禮儀、明清服飾、紡織刺繡和農(nóng)耕活動模型，提煉出“體驗丁村民俗文化”“唱家戲傳奇，品食俗美味”“體驗古民居”等主題；另外，丁村民俗博物館在建筑上注重雕刻和裝飾，彩繪以灰白藍(lán)為主，窗花和各種圖案花紋，如雕刻中有關(guān)祈求福壽安康的“三星高照”“八仙慶壽”“鷸蚌相爭”“琴棋書畫”等，依據(jù)這些傳統(tǒng)美德、漢族風(fēng)俗的文化可以提煉出極具教育特色的主題場景，“學(xué)漢風(fēng)，揚(yáng)美德”“體驗雕刻繪畫課堂”等一系列主題[3]。

（二）場景設(shè)計，體驗氛圍營造

丁村民俗博物館可以利用景區(qū)資源搭建舞臺場景，為游客創(chuàng)造真實的文化體驗環(huán)境。針對“體驗民俗文化”這一主題，可以建立一些古學(xué)堂、飲食參與館、戲劇臺、DIY手工中心等多種活動場景，營造氛圍使游客獲得身臨其境的感受。

在古學(xué)堂中通過古風(fēng)主題裝飾，墻上貼老子畫像以及各大名家的書法作品，堂前擺放具有復(fù)古氣息的方形灰色木桌子和一字桌，教書先生穿著漢族服飾講授四書五經(jīng)，旅游體驗者著漢服帶帽作揖，營造古文化學(xué)習(xí)氛圍；飲食場景設(shè)計，可以用古樸八仙桌、茶具茶器，擺放八席菜肴、家常便飯風(fēng)花饃等模型，屋內(nèi)掛面裝飾字畫、木版年畫等，讓旅游者可進(jìn)入古代家庭體驗美食風(fēng)味。

在戲劇舞臺上搭建幕布，擺放戲劇作品、皮影實物，擺放表演用的農(nóng)具、道具，墻上掛民間百戲社火圖，同時配以相應(yīng)科技下的燈光顏色和人物角色衣服，燈光投射在角色上，必要的劇情可以配以取自電影片段的真實音效，營造真實的氛圍，在視覺、聽覺上達(dá)到高度體驗；在手工中心處，可以播放藝術(shù)品展覽視頻、實物作品，擺放琳瑯滿目的七彩紙張、古樸木質(zhì)原料和雕刻工具等器具，在原料周圍分放各種刻板圖案，如十二生肖、花草、人物、山水刻板等，給游客足夠的互動操作空間，也可以用3D模型來表現(xiàn)民間藝術(shù)進(jìn)行雕刻繪畫的場景，營造學(xué)習(xí)的氛圍，激發(fā)游客的參與性，與真實環(huán)境相契合，游客恍然穿越現(xiàn)實，感受每一個場景帶來的互動體驗，滿足游客求知、求奇的學(xué)習(xí)欲望[4]。

（三）活動策劃，體驗活動設(shè)計

丁村民俗博物館在已有的舞臺上開展文化旅游體驗活動，活動的策劃要注重游客參與性，在故事中感受文化。在“體驗丁村民俗文化”主題下設(shè)計一系列子項目，“做一次農(nóng)家活”“學(xué)一次漢族藝術(shù)”“唱一出家戲”“體驗古典禮儀”等主題的項目，旅游者扮演主角，和當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹪诖髣錾媳硌莼?，通過語言上的對話、肢體動作的配合、眼神上的傳遞，共同演繹劇情，在整個項目中，著重突出旅游者的參與性、娛樂性，同時增長知識。

例如，根據(jù)丁村民俗博物館的主題“體驗丁村民俗文化”為核心，將出場人物和場景按照生活方式精心設(shè)計3D角色扮演，每個人有自己獨立的ID和頭像，影院計算機(jī)系統(tǒng)會自動識別游客信息的進(jìn)入，他們戴上3D眼鏡、耳麥和麥克風(fēng)，可以在每個場景中選擇自己扮演的角色，也可以創(chuàng)造自己喜歡的角色，游客跟隨角色回到歷史場景中，在這個過程中借助多媒體影片、燈光特效、音頻、物理效果的噴霧、撒花等現(xiàn)代科技增強(qiáng)游客的體驗感，通過這樣的方式，游客可以在場景中體驗耕種、紡織、宴席、戲劇、皮影等，盡情陶醉其中，寓教于樂。除此之外，對主題包裝設(shè)計，將每一個場景中的故事情節(jié)視頻編輯成一個二維碼圖案置于室內(nèi)墻壁上，一景一碼，方便游客掃碼了解內(nèi)容。

（四）服務(wù)及配套設(shè)施的設(shè)計

景區(qū)宣傳要注重人員的培訓(xùn)，導(dǎo)游人員在設(shè)計的場景上進(jìn)行相應(yīng)的講解，解說場景環(huán)境下的故事情節(jié)，解說游客關(guān)心的景點體驗項目，對實景的講解，對互動體驗影院進(jìn)行聲情并茂的講述。同時，也可以建立導(dǎo)游人員互聯(lián)網(wǎng)自動講解平臺，線上的講解解決游客瀏覽文物出現(xiàn)的擁擠情況和傳統(tǒng)講解聲音過大影響整體體驗的情況，游客只需佩戴無線耳機(jī)，他們到達(dá)特定的觸發(fā)區(qū)域，耳機(jī)就會收到講解員錄制的語音講解。景區(qū)可以設(shè)置宣傳頁發(fā)放員，宣傳員可以著漢族特色服裝，協(xié)助景區(qū)發(fā)放宣傳頁，加強(qiáng)互動體驗影院的宣傳，宣傳頁可集一定的量抵扣部分門票費用。公關(guān)人員進(jìn)行促銷宣傳，實行產(chǎn)品組合策略，跟較大的景區(qū)進(jìn)行合作，一起推廣產(chǎn)品。

完善配套設(shè)施建設(shè)并且提供高質(zhì)量的服務(wù)。廁所和垃圾桶的數(shù)量要根據(jù)景區(qū)規(guī)模增加，整個環(huán)境衛(wèi)生需要改善，游客網(wǎng)評反映衛(wèi)生狀況較差，因此增加配套服務(wù)設(shè)施。在垃圾桶的樣式上，可以凸顯博物館古樸特色，與周圍的文化環(huán)境相融合。要完善景區(qū)內(nèi)外交通設(shè)施，根據(jù)網(wǎng)評大部分游客關(guān)注交通問題，認(rèn)為交通不方便，民俗博物館內(nèi)房屋建筑較多，可以設(shè)立較為顯眼的指示牌，實現(xiàn)交通有秩序，保證游客的安全。在住宿上，當(dāng)?shù)乜梢蚤_發(fā)古民居類型的特色民宿，以此來增強(qiáng)游客的住宿體驗，留住客人。在餐飲服務(wù)上，可以建立小型的特色餐飲館，如丁村的特色美食花饃宴會、八大碗農(nóng)家飯等，滿足游客的味蕾體驗。在購物方面，除了當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有土布之類，可以增加不同種類紀(jì)念品以供游客選擇。

（五）基于互聯(lián)網(wǎng)的宣傳設(shè)計

要使丁村民俗博物館品牌得以形成，就需要借助新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的力量，通過宣傳使丁村民俗博物館為更多人熟知，并充分發(fā)揮其傳播歷史民俗文化知識的作用。

1.PC端的對外宣傳

要建立互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站，丁村民俗博物館受到環(huán)境、時間、地域的限制，使文物長期保存于建筑內(nèi)，未發(fā)揮文化傳播的作用，無法實現(xiàn)資源與外界的共享互通。首先，利用計算機(jī)軟件對博物館文物電子資料進(jìn)行壓縮存儲，建立電子信息檔案，指定專人管理。其次，將博物館的文物信息進(jìn)行系統(tǒng)整理，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建信息平臺，并進(jìn)行分類處理，每一個文物配有對應(yīng)的照片和文字說明，制作成菜單，建立丁村博物館文物介紹網(wǎng)站。最后，網(wǎng)站內(nèi)容包含預(yù)約、講解、咨詢等服務(wù)，設(shè)立教育研究、文物展覽板塊，向社會和旅游者展示文物的館藏信息和活動信息，方便旅游者了解博物館，同時提高官方網(wǎng)站的訪問量[5]。

同時，丁村民俗博物館可以創(chuàng)設(shè)百度貼吧、論壇等，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)論壇普及，景區(qū)可以利用新媒體進(jìn)行宣傳。筆者在百度貼吧上可以搜索到“國家博物館吧”，里面有近期更新的創(chuàng)新互動方案，但是未發(fā)現(xiàn)丁村民俗博物館的貼吧，有丁村吧、有丁村博物館的招聘信息，除此之外缺乏相應(yīng)的貼吧賬號，景區(qū)可以設(shè)專營貼吧賬號進(jìn)行更新文物信息和景區(qū)活動，景區(qū)的特色研學(xué)旅游產(chǎn)品，在貼吧、論壇里進(jìn)行宣傳，讓更多的網(wǎng)友可以在貼吧的話題里進(jìn)行交流和討論，提高網(wǎng)友的積極參與性[6-7]。

2.移動端的對外宣傳

首先，要設(shè)立官方微博賬號。通過開設(shè)官方微博賬號，進(jìn)行后臺專人管理，提高丁村民俗博物館的曝光率和閱讀量，增加博物館的熱度，形成自己博物館的關(guān)鍵詞，這樣大眾就可以在微博文章下面與景區(qū)互動，交流想法，表達(dá)自己的觀點，提高宣傳博物館文物和文化的作用，官方可以和網(wǎng)友在文章下面進(jìn)行交流互動。

其次，建全微信公眾號的體系，目前丁村民俗博物館公眾號只有查看文章的功能，沒有相應(yīng)的功能介紹，功能活動查詢、文化資料等設(shè)計，在微信公眾號開發(fā)的宣傳沒有體現(xiàn)到位。丁村博物館可以拍攝文物照片，將拍攝的圖像通過互聯(lián)網(wǎng)上傳到公眾號，讓游客可以看到博物館文物360°全景，同時博物館可以聘請專業(yè)人員對文物進(jìn)行二維動畫的動態(tài)展示，實現(xiàn)多功能的景區(qū)產(chǎn)品宣傳，滿足一些行動不便的人了解景區(qū)的旅游產(chǎn)品。博物館可以利用微信H5去宣傳景區(qū)的場景特色文化，旅游者可以在朋友圈分享景區(qū)的H5宣傳視頻，有利于吸引更多的旅游者來景區(qū)參觀體驗。筆者簡單設(shè)計了一個H5宣傳視頻，如圖1所示。

3.利用抖音、大V平臺宣傳

目前，抖音在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展一直處于興盛狀態(tài)，備受廣大網(wǎng)友喜歡。丁村民俗博物館可以建立一個官方認(rèn)證的抖音賬號，去拍攝一些短小的視頻來宣傳景區(qū)文化、景區(qū)的旅游產(chǎn)品，不僅傳播速度較快，而且成本低。大V平臺粉絲量多、關(guān)注度高、影響力大，可以與大V進(jìn)行合作，如現(xiàn)在抖音的人氣視頻創(chuàng)作者會有“官方合作”的標(biāo)識，可以利用平臺對博物館的文物和習(xí)俗進(jìn)行介紹，也可以達(dá)到宣傳的效果。

四、結(jié)語

本文在文旅融合背景下，以互動體驗經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，對丁村民俗博物館的歷史文化內(nèi)涵進(jìn)行提取，對其產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，以期為同類民俗博物館的發(fā)展提供借鑒。

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